Спецификация технологических процессов «Индивидуальный телефон», «Широкополосный доступ» (стр. 1 )

УТВЕРЖДАЮ		УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО „Фирма РиКо”		Первый заместитель Председателя Правления ОАО „Укртелеком”
_____________		_______________
"___"________________ 2007 р.		"___"_________________2007 р.

Спецификация

технологических процессов

«Индивидуальный телефон»,

«Широкополосный доступ».

2007

 

Содержание

1. Перечень сокращений. 5

2. Основные определения. 6

3. Назначение документа. 11

4. Описание технологических процессов. 12

4.1. Технологический процесс «Установка телефона». 12

4.1.1. Наименование технологического процесса. 12

4.1.2. Перечень составляющих процесса. 12

4.1.3. Сокращенное описание технологического процесса. 14

4.1.4. Детальное описание этапов технологического процесса «Установка телефона»... 17

4.2. Технологический процесс «Замена номера и/или линейных данных по заявке абонента». 55

4.2.1. Наименование технологического процесса. 55

4.2.2. Перечень составляющих процесса. 55

4.2.3. Сокращенное описание технологического процесса. 57

4.2.4. Детальное описание технологического процесса. 59

4.3. Технологический процесс «Замена номера и/или линейных данных по технической необходимости». 72

4.3.1. Наименование технологического процесса. 72

4.3.2. Перечень составляющих процесса. 72

4.3.3. Сокращенное описание технологического процесса. 74

4.3.4. Детальное описание технологического процесса. 76

4.4. Технологический процесс «Отключение телефона». 82

4.4.1. Наименование технологического процесса. 82

4.4.2. Перечень составляющих процесса. 82

4.4.3. Сокращенное описание технологического процесса. 84

4.4.4. Детальное описание технологического процесса. 86

4.5. Технологический процесс «Упразднение телефона». 96

4.5.1. Наименование технологического процесса. 96

4.5.2. Перечень составляющих процесса. 96

4.5.3. Сокращенное описание технологического процесса. 98

4.5.4. Детальное описание технологического процесса. 100

4.6. Технологический процесс «Подключение охранной сигнализации». 112

4.6.1. Наименование технологического процесса. 112

4.6.2. Перечень составляющих процесса. 112

4.6.3. Сокращенное описание технологического процесса. 114

4.6.4. Детальное описание технологического процесса. 116

4.7. Технологический процесс «Отключение охранной сигнализации». 124

4.7.1. Наименование технологического процесса. 124

4.7.2. Перечень составляющих процесса. 124

4.7.3. Сокращенное описание технологического процесса. 126

4.7.4. Детальное описание технологического процесса. 128

4.8. Технологический процесс «Предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет». 133

4.8.1. Наименование технологического процесса. 133

4.8.2. Перечень составляющих процесса. 133

4.8.3. Сокращенное описание технологического процесса. 135

4.8.4. Детальное описание технологического процесса. 138

4.9. Технологический процесс «Предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет с организацией новой линии». 164

4.9.1. Наименование технологического процесса. 164

4.9.2. Перечень составляющих процесса. 164

4.9.3. Описание технологического процесса. 166

4.10. Технологический процесс «Изменение состава и объема услуги ADSL». 167

4.10.1. Наименование технологического процесса. 167

4.10.2. Перечень составляющих процесса. 167

4.10.3. Сокращенное описание технологического процесса. 169

4.10.4. Детальное описание технологического процесса. 171

4.11. Технологический процесс «Временное приостановление услуги ADSL». 175

4.11.1. Наименование технологического процесса. 175

4.11.2. Перечень составляющих процесса. 175

4.11.3. Сокращенное описание технологического процесса. 177

4.11.4. Детальное описание технологического процесса. 179

4.12. Технологический процесс «Упразднение услуги ADSL». 184

4.12.1. Наименование технологического процесса. 184

4.12.2. Перечень составляющих процесса. 184

4.12.3. Сокращенное описание технологического процесса. 186

4.12.4. Детальное описание технологического процесса. 188

5. Адаптированная модель технологических процессов. 198

5.1. Адаптированная модель технологического процесса «Установка телефона». 198

5.1.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 216

5.2. Адаптированная модель технологического процесса «Замена номера и/или линейных данных по заявке абонента». 218

5.2.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 223

5.3. Адаптированная модель технологического процесса «Замена номера и/или линейных данных по технической необходимости». 225

5.3.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 229

5.4. Адаптированная модель технологического процесса «Отключение телефона». 231

5.4.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 234

5.5. Адаптированная модель технологического процесса «Упразднение телефона». 236

5.5.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 240

5.6. Адаптированная модель технологического процесса «Подключение охранной сигнализации». 242

5.6.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 245

5.7. Адаптированная модель технологического процесса «Отключение охранной сигнализации». 247

5.7.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 249

5.8. Адаптированная модель технологического процесса «Предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет». 251

5.8.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 259

5.9. Адаптированная модель технологического процесса «Предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет с организацией новой линии». 260

5.10. Адаптированная модель технологического процесса «Изменение состава и объема услуги ADSL». 261

5.10.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 263

5.11. Адаптированная модель технологического процесса «Временное приостановление услуги ADSL». 265

5.11.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 268

5.12. Адаптированная модель технологического процесса «Упразднение услуги ADSL»…. 270

5.12.1. Распределение операций по системам в адаптированной модели технологического процесса. 273

5.13. Распределение операций по системам в группе технологических процессов «Индивидуальный телефон». 275

5.14. Распределение операций по системам в группе технологических процессов «Широкополосный доступ». 278

2.  Перечень сокращений

Таблица 1.1. Перечень сокращений.

CRM	Система взаимоотно­шений с клиентами (англ. Customer Relationship Management)
АЛ	Абонентская линия
АО	Абонентский отдел
АРМ	Автоматизированное рабочее место
АС	Автоматизированная система
АСКР	Автоматизированная система комплексных расчетов
ИТ	Телефон индивидуального пользования
НС	Непосредственная связь
НСИ	Нормативно-справочная информация
ОАО	Открытое акционерное общество
ОМ	Система Order Management
ОП	Охранное предприятие
ПО	Программное обеспечение
ПС	Предприятие связи
СС	Система самообслуживания
СУТП	Система управления технологическими процессами
ТВ	Наличие возможности и технических устройств для организации абонентской линии
ТН	Техническая необходимость
ТО	Техотдел
ТП	Технологический процесс
ТУ	Совокупность средств, материалов и работ, при выполнении которых появится возможность организовать абонентскую линию.
УС	Универсальная система
ШД	Широкополосный доступ

3.  Основные определения

Таблица 2.1. Основные определения.

Абонент	Пользователь услугами электросвязи, с которым заключен договор на оказание этих услуг, предусматривающий подключение оконечного оборудования, которое находится в его собственности или пользовании, к сети электросвязи и выделение для этих целей уникального номера или кода идентификации
Абонентская линия	Линия связи, соединяющая оборудование в помещении пользователя с местной коммутационной станцией (концентратором) и обеспечивающая ему доступ к телекоммуникационным услугам
Абонентская плата	Фиксированная плата, которую может устанавливать оператор сети электросвязи для абонента за доступ к своей сети на постоянной основе, независимо от факта получения (им) услуг.
Абонентская проводка	Участок абонентской линии от распределительной коробки до телефонной розетки абонента.
Авторизация	Определение набора полномочий, которыми наделен пользователь информационной системы. Выполняется после успешной аутентификации.
Адрес ІР	Адрес, присваиваемый узлам сети, построенной на базе протоколов TCP/IP. Примечание. В случае использования протокола IPv4 этот адрес является 32-битовым, а в случае IPv6 – 128-битовым.
Активация	Приведение аппаратных и программных средств в активное состояние, например, путем включения (запуска) питания устройства или загрузки программы в оперативную память.
Асимметричная цифровая абонентская линия (ADSL; Splitterless ADSL; ADSL2; Splitterless ADSL 2; ADSL 2+; ADSL 2++)	xDSL-линия, характеризуемая асимметричной скоростью передачи в восходящем и нисходящем направлениях. В оборудовании ADSL используется метод передачи ортогональными гармоническими сигналами – DMT (Discrete MultiTone). Примечание 1. В ADSL, в соответствии с Рекомендацией МСЭ-Т G.992.1, скорость передачи в нисходящем направлении достигает 6,144 Мбит/с, а в восходящем – 640 кбит/с. Оборудование ADSL некоторых производителей обеспечивает скорость передачи в нисходящем направлении до 8 Мбит/с. Примечание 2. В Splitterless ADSL, в соответствии с Рекомендацией МСЭ-Т G.992.2, скорость в нисходящем направлении достигает 1,536 Мбит/с, а в восходящем – 512 кбит/с. Примечание 3. В ADSL 2, в соответствии с Рекомендацией МСЭ-Т G.992.3, скорость в нисходящем направлении достигает 8 Мбит/с, а в восходящем – 800 кбит/с. Оборудование ADSL 2 некоторых производителей обеспечивает скорость передачи в нисходящем направлении до 12 Мбит/с. Примечание 4.В Splitterless ADSL 2, в соответствии с Рекомендацией МСЭ-Т G.992.4, скорость в нисходящем направлении достигает 1,536 Мбит/с, а в восходящем – 512 кбит/с. Примечание 5. В ADSL 2+ , в соответствии с Рекомендацией МСЭ-Т G.992.5, скорость в нисходящем направлении достигает 16 Мбит/с, а в восходящем – 800 кбит/с. Оборудование ADSL 2+ некоторых производителей обеспечивает скорость передачи в нисходящем направлении до 24 Мбит/с. Примечание 6. Технология ADSL 2++ еще не стандартизована. Скорость в нисходящем направлении достигает 48 Мбит/с, а в восходящем – 3 Мбит/с.
Аутентификация	Процесс проверки, что пользователь, который осуществляет попытку получения доступа к определенному ресурсу, является тем, за кого себя выдает. Примечание. Выполняется с целью обеспечения информационной безопасности, основывается на использовании дополнительных идентификаторов, паролей, цифровой подписи и др.
Деактивация	Действие, обратное активации, при котором аппаратные и программные средства переводятся в пассивное состояние, например, путем выключения питания или выгрузки программы из оперативной памяти.
Дополнительные услуги	Услуги связи, которые отдельно не предоставляются, а служат в качестве дополнения к основным видам услуг, расширяя их функциональные возможности. Примечание. Примерами таких услуг являются: определение номера вызывающего абонента, переадресация вызова, уведомление об оплате и др.
Канал электросвязи	Совокупность технических средств и среды распространения, обеспечивающая передачу сигналов между двумя пунктами.
Клиент	Юридическое или физическое лицо, которое желает пользоваться услугами электросвязи.
Коммутируемая телефонная сеть общего пользования	Совокупность местных, междугородных и международных автоматических телефонных станций, коммутационных узлов, линий, каналов телефонной сети и оконечных абонентских телефонных устройств для обеспечения потребностей населения, учреждений, организаций и предприятий в автоматизированной телефонной связи.
Магистральный участок (абонентской линии)	Участок абонентской линии от кросса АТС до последнего распределительного шкафа.

Модем xDSL	Техническое средство, реализующее функции приемопередатчика по технологии xDSL. Примечание. Модем xDSL может также выполнять функции моста и маршрутизатора
Мультиплексор доступа цифровых абонентских линий (DSLAM)	Устройство, объединяющее определенное множество цифровых потоков xDSL-линий и выполняющее обратную операцию в соответствии с заданным алгоритмом работы.
Общедоступные услуги электросвязи	Услуги электросвязи, перечень которых установлен в законодательном порядке, и тарифы, на которые регулируются государством.
Оконечное оборудование	Оборудование, предназначенное для взаимодействия с сетью электросвязи и которое соединяется для такого взаимодействия с сетевым окончанием сети электросвязи прямо или косвенно.
Оператор телекоммуникаций	Субъект хозяйствования, который имеет право на осуществление деятельности в сфере телекоммуникаций с правом на техническое обслуживание и эксплуатацию телекоммуникационных сетей.
Отключение телефона	Приостановка работы телефона с сохранением линии за абонентом.
Пара	Группа или часть группы из двух изолированных между собой жил (проводников), предназначенных для работы в одной электрической цепи.
Пароль	Конфиденциальный код, который известен ограниченному кругу лиц и с помощью которого осуществляется идентификация пользователя и оборудования. Примечание. Применение пароля является одним из способов ограничения доступа к конфиденциальной информации.
Пользователь (услугами электросвязи)	Юридическое или физическое лицо, которое пользуется услугами электросвязи.
Приоритет	Ранг (число), который присваивается заданию, процессу или операции и определяет очередность его (ее) выполнения или обслуживания.
Распределительный участок (абонентской линии)	Участок абонентской линии от распределительного шкафа до распределительной коробки.

Речевая (голосовая) телефония	Услуга электросвязи, которая состоит в передаче речи в реальном масштабе времени через сети электросвязи.
Сигнал	Физический процесс (явление), используемый для передачи информации путем изменения значений его параметров в соответствии с передаваемой информацией.
Соединительные линии (СЛ) телефонной сети	Линии связи местной телефонной сети, соединяющие телефонные станции, узлы и подстанции между собой.
Соединительные линии телефонной сети	Линии связи местной телефонной сети, соединяющие телефонные станции, узлы и подстанции между собой.
Сплиттер	Оборудование (частотный фильтр), обеспечивающее частотное разделение сигналов АDSL/VDSL и POTS/ISDN (узел, входящий в DSLAM, а также самостоятельный узел или узел, входящий в АDSL/VDSL-модем).
Станционный участок абонентской линии	Участок абонентской линии от абонентского комплекта до станционной стороны кросса АТС.
Тариф	Система ставок, по которым взимается плата за услуги связи.
Техническая необходимость	Необходимость в выполнении каких-либо действий без согласования с абонентом.
Технологический процесс	Совокупность взаимосвязанных действий, направленных на достижение определенного результата
Упразднение телефона	Остановка работы телефона без сохранения линии за абонентом.
Услуга электросвязи (телекоммуникационная услуга)	Продукт деятельности оператора/провайдера, направленный на удовлетворение потребностей пользователей в определенном виде электросвязи.
Центр технической эксплуатации	Организационно-техническая структура, обеспечивающая управление техническим обслуживанием и эксплуатацией объектов сети электросвязи.

Таблица 2.2. Графические обозначения логических элементов.