Спецификация технологических процессов «Индивидуальный телефон», «Широкополосный доступ» (стр. 4 )

Система – АСТЛУ.

[20] Передано в биллинг.

Входные данные – закрытый наряд.

17 – 20. Данные о выполненной работе передаются в биллинговую систему, где в карточку абонента вносятся необходимые поправки и изменения, для того чтобы в дальнейшем вести правильные взаиморасчеты с абонентом.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР, CRM.

[21] Заявка закрыта.

Заявке присваивается статус «закрыта». Услуга предоставляется.

Рисунок 4.2.5. Подпроцессы «Подписание допсоглашения и закрытие заявки».

5.3.1.Наименование технологического процесса.

Наименованием представленного технологического процесса является «Замена номера и/или линейных данных по технической необходимости».

Сокращенное наименование - «Замены по необходимости».

5.3.2.Перечень составляющих процесса.

Весь процесс разделен на несколько подпроцессов (этапов). Подпроцесс – составляющая часть общего технологического процесса, которая при необходимости может быть использована в других ТП. В описываемом ТП подпроцесс «Работы по замене» одинаков с одноименным подпроцессом из ТП «Замены по заявке».

Рисунок 4.3.1. Схема прохождения этапов ТП «Замены по необходимости».

Список этапов:

1.  Принятие заявки по необходимости.

Входные данные – список на переключения.

Выходные данные – номер списка, наименование услуги.

2.  Поиск технической возможности.

Входные данные – данные абонента.

Выходные данные – наличие ТВ.

3.  Работы по замене.

Входные данные – наряд на работы

Выходные данные – выполненный наряд.

4.  Закрытие заявки.

Входные данные – закрытый наряд.

Выходные данные – закрытая заявка.

5.3.3.Сокращенное описание технологического процесса.

В представленном ТП описаны ситуации, когда у телефона меняется номер или линейные данные, либо все одновременно по технической необходимости. Также в этот технологический процесс может описать ситуацию с разблокированием телефона, что, по сути, и является заменой линейных данных и номера.

Такая необходимость может возникнуть в случае массового переключения абонентов на новую станцию, разблокирование телефонов, изменение номерного ресурса станции, ремонта кабеля на линии и. т.д. Специальными службами создается список на переключения и передается в технический отдел для дальнейшей обработки. Работы ведутся по каждому абоненту в списке по отдельности.

После этого, в зависимости от данных списка, производится поиск технической возможности. Если необходимо сменить номер телефона, то проверяется наличие свободной номерной емкости на АТС, если же необходимо сменить ЛД, то производится поиск новых линейных данных. В ситуации, когда абонент переводится на обслуживание другой АТС, то ищется и новые ЛД и свободный номер на необходимой станции.

При наличии ТВ формируется и утверждается наряд на выполнение необходимых работ. Согласно наряду выполняются работы оп переключению номера или создания новых ЛД. Затем производится освобождение старых линейных данных (или номера). После чего одновременно заводятся в базу учета новые ЛД, необходимые данные передаются в биллинг, так как может измениться размер абонентской платы, и необходимые данные передаются в абонентский отдел. После этого заявка закрывается, и услуга считается выполненной. Схематически процесс представлен на стр. 75 Рисунок 4.3.2.

Рисунок 4.3.2. Детальная схема ТП «Замены по необходимости».

5.3.4.Детальное описание технологического процесса.

5.3.4.1.  Заявка на обработку [подпроцесс №1].

[1] Заявка на обработку.

Входные данные – техническая необходимость.

Заявка на обработку, возникающая вследствие технической необходимости, может быть сформирована в виде списка либо в виде заявки на одного абонента. Такая ситуация возможна в случае массовых переключений абонентов на другую станцию, при замене станционного оборудования или при переключениях абонентов во время ремонта кабеля и. т.д.

В заявке указывается наименование услуги - смена станции, замена номера в пределах одной АТС, замена линейных данных, и причина по которой необходимо выполнить указанную услугу. Схематически подпроцесс представлен на стр. 77 Рисунок 4.3.3.

Выходные данные – Заявка на обработку, номер заявки.

Система –CRM.

Рисунок 4.3.3. Подпроцесс «Заявка на обработку по ТН и поиск ТВ».

5.3.4.2.  Поиск технической возможности [подпроцесс №2].

[2] Поиск ТВ выполнен.

Входные данные – заявка, данные по заявке.

1 – 2. Список передается в техотдел, где производится поиск необходимой технической возможности по каждому абоненту. При замене номера в пределах одной АТС – это поиск свободного номерного ресурса, при замене ЛД – поиск обходных путей, при замене номера на номер другой станции – это поиск новых ЛД с учетом свободного номерного ресурса. При наличии ТВ в список вносится пометка «есть ТВ» для каждого абонента. При отсутствии технической возможности в список вносится пометка «Нет ТВ» и заявка закрывается [3 - 22]. Схематически подпроцесс представлен на стр. 77 Рисунок 4.3.3.

Выходные данные – наличие ТВ.

Система – АСТЛУ.

5.3.4.3.  Работы по замене [подпроцесс №3].

Этап «Работы по замене» для ТП «Замены по ТН» абсолютно одинаков с этапом «Работы по замене» для ТП «Замены по заявке». В данном разделе он не описывается, так как был описан на стр. 63. Схематически подпроцесс представлен на стр. 67 Рисунок 4.2.4.

5.3.4.4.  Закрытие заявки на обработку [подпроцесс №5].

Этап «Закрытие заявки на обработку» для ТП «Замены по ТН» абсолютно одинаков с этапом «Закрытие заявки» для ТП «Замены по заявке». В данном разделе он не описывается, так как был описан на стр. 69. Схематически подпроцесс представлен на стр. 81 Рисунок 4.3.4.

Рисунок 4.3.4. Подпроцесс «Закрытие заявки на обработку».

5.4.1.Наименование технологического процесса.

Наименованием представленного технологического процесса является «Отключение телефона по заявке абонента или по необходимости».

Сокращенное наименование - «Отключение телефона».

5.4.2.Перечень составляющих процесса.

Весь процесс разделен на несколько подпроцессов (этапов). Подпроцесс – составляющая часть общего технологического процесса, которая при необходимости может быть использована в других ТП.

Рисунок 4.4.1. Схема прохождения этапов ТП «Отключение телефона».

Список этапов:

1.  Принятие заявки от абонента.

Входные данные – данные абонента.

Выходные данные – заявка абонента.

2.  Принятие заявки по необходимости.

Входные данные – список на отключения.

Выходные данные – номер списка, наименование услуги.

3.  Работы по отключению.

Входные данные – наряд на работы

Выходные данные – выполненный наряд.

4.  Закрытие заявки.

Входные данные – закрытый наряд.

Выходные данные – закрытая заявка.

5.4.3.Сокращенное описание технологического процесса.

В представленном ТП описана ситуация, в которой отключается абонентский телефон. Такая необходимость может возникнуть в случае неуплаты абонентом услуг телефонии (отключение по необходимости), или отключение может произойти по желанию пользователя (отключение по заявке абонента).

Если абонент инициирует отключение самостоятельно, то ему необходимо написать заявление с указанием своих данных и сроков отключения. После этого проверяется наличие абонентской задолженности. При наличии задолженности ее необходимо погасить и после этого процесс продолжится дальше. Когда задолженности нет – начинается процесс отключения.

Если отключение инициировано по задолженности абонента, то сначала формируется список должников с указанием номера телефона на отключение и суммы долга. Каждый абонент из списка обрабатывается отдельно. Сначала всем абонентам высылается уведомление о задолженности и отключении телефона в случае ее непогашения в срок установленный нормативной документацией. По истечению установленного срока начинается процесс отключения.

Далее формируется наряд на отключение телефона на станции. После подтверждения наряда ответственными лицами выполняются необходимые работы на кроссе по отключению телефона.

После этого закрывается наряд, данные об его выполнении передаются в биллинг для корректного начисления абонплаты, в ТО для бронирования освободившейся линии и в абонентский отдел для занесения данных в карточку абонента. Схематически процесс представлен на стр. 85 Рисунок 4.4.2.

Рисунок 4.4.2. Детальная схема ТП «Отключение телефона».

5.4.4.Детальное описание технологического процесса.

5.4.4.1.  Принятие заявки абонента [подпроцесс №1].

[1.1] Заявление клиентом написано.

Входные данные – данные абонента.

Абонент подает заявку на отключение, в которой указывает свой данные, номер телефона и причину отключения. Схематически процесс представлен на стр. 88 Рисунок 4.4.3.

Выходные данные – Заявка на отключение, номер заявки.

Система –CRM.

[1.2] Проверка биллинга выполнена.

Входные данные – данные абонента, номер заявки.

Проверяется наличие задолженности абонента за услуги телефонии. На заявке абонента ставится пометка о наличии или отсутствии долга.

Выходные данные – Заявка на отключение, номер заявки.

Система –CRM, АСКР.

[1.3] Квитанция на оплату выдана.

Входные данные – номер заявки, наличие долга, сумма долга.

При наличии у абонента задолженности - формируется и выдается квитанция на оплату долга. На заявке абонента ставится пометка о выдаче абоненту квитанции.

Выходные данные – Заявка на отключение, номер заявки.

Система –CRM, АСКР.

[1.4] Квитанция на оплату выдана.

Входные данные – средства поступили на счет получателя или клиент предъявил оплаченную квитанцию.

1.3 – 1.4. Выписанная квитанция должна быть оплачена в течение определенного времени. По истечению этого срока, если клиент не произвел оплату, он должен обратиться в АО за повторной квитанцией. Иначе его заявка переводится в статус «приостановлена». Услуга считается оплаченной, как только перечисленные средства поступили на счет получателя. В заявке абонента ставится пометка «задолженность оплачена» и дата оплаты квитанции.

Выходные данные – номер квитанции, плательщик квитанции.

Система – АСКР.

Рисунок 4.4.3. Подпроцесс «Принятие заявки абонента».

5.4.4.2.  Принятие заявки по необходимости [подпроцесс №2].

[2.1] Заявка на отключение составлена.

Входные данные – Список на отключение.

Формируется список абонентов, у которых имеется задолженность по оплате услуг телефонии. На основании списка формируется заявка на отключения абонента. Схематически процесс представлен на стр. 90 Рисунок 4.4.4.

Выходные данные – Список на отключение, номер заявки.

Система – CRM.

[2.2] Заявка на отключение утверждена.

Входные данные – данные абонента, номер заявки.

Сформированная заявка проверяется и утверждается ответственными лицами.

Выходные данные – Заявка на отключение, номер заявки.

Система – CRM.

[2.3] Заявка передана в АО.

Входные данные – Заявка на отключение, номер заявки.

Подписанная заявка передается в АО для дальнейшей обработки.

Выходные данные – Уведомление.

Система – CRM.

[2.4] Абоненту отправлено уведомление.

Входные данные – Заявка на отключение.

2.3 – 2.4. Работники абонентского отдела оповещают абонентов о наличии задолженности и отключении телефона по истечению десятидневного срока.

Выходные данные – номер уведомления.

Система – CRM.

Рисунок 4.4.4. Подпроцесс «Принятие заявки по необходимости».

5.4.4.3.  Работы по отключению [подпроцесс №3].

[3] Наряд на кросс сформирован.

Входные данные – Заявка.

1.2, 1.4, 2.4 – 3. На основании сформированной заявки выписывается наряд на выполнение работ на кроссе или в автозале. Схематически процесс представлен на стр. 92 Рисунок 4.4.5.

Выходные данные – номер наряда, заявка.

Система – CRM, ОМ.

[4] Наряд на кросс утвержден.

Входные данные – номер наряда, наряд.

3 – 4. Выписанный наряд проверяется и подписывается ответственными лицами. В заявку клиента вносится пометка «наряд сформирован»

Выходные данные – номер наряда, утвержденный наряд.

Система – CRM, ОМ.

[5] Кроссирование на станции выполнено.

Входные данные – номер наряда, наряд.

4 – 5. На кроссе проводятся работы по отключению линии от станционного оборудования.

Выходные данные – выполненные работы.

Система – ОМ.

Рисунок 4.4.5. Подпроцесс «Работы по отключению».

5.4.4.4.  Закрытие наряда и заявки [подпроцесс №4].

[6] Наряд закрыт.

Входные данные – номер наряда, наряд.

5 – 6. После проведения работ по отключению на кроссе - наряд закрывается. В заявку клиента вносится помета «работы по отключению выполнены». Схематически процесс представлен на стр. 95 Рисунок 4.4.6.

Выходные данные – номер закрытого наряда.

Система – ОМ.

[7.1] Передано в абонентский отдел.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

6 – 7.1. Данные по заявке и закрытый наряд подшиваются в личное дело. Все необходимые данные отправляются в накопительный учет.

Выходные данные – готовность к закрытию заявки.

Система – CRM.

[7.2] Бронирование линии, номера выполнено.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

6 – 7.2. Закрытый наряд передается в технический отдел, где работники вводят в базу данных линейного учета бронь на освобожденную линию и номер. Бронирование производится на срок указанный абонентом в заявке, либо на срок, предусмотренный нормативными документами

Выходные данные – Номер брони.

Система – АСТЛУ.

[7.3] Передано в биллинг.

Входные данные – закрытый наряд.

6 – 7.3. Данные о выполненной работе передаются в биллинговую систему, где в карточку абонента вносятся необходимые поправки и изменения, для того чтобы в дальнейшем вести правильные взаиморасчеты с абонентом.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР, CRM.

[8] Заявка закрыта.

Входные данные – закрытый наряд, измененная карточка абонента.

7.1, 7.2, 7.3 – 8. Заявке присваивается статус «закрыта».

Выходные данные – Закрытая заявка.

Система – CRM.

Рисунок 4.4.6. Подпроцесс «Закрытие наряда и заявки».

5.5.1.Наименование технологического процесса.

Наименованием представленного технологического процесса является «Упразднение телефона по заявке абонента или по необходимости».

Сокращенное наименование - «Упразднение телефона».

5.5.2.Перечень составляющих процесса.

Весь процесс разделен на несколько подпроцессов (этапов). Подпроцесс – составляющая часть общего технологического процесса, которая при необходимости может быть использована в других ТП.

Рисунок 4.5.1. Схема прохождения этапов ТП «Упразднение телефона».

Список этапов:

1.  Принятие заявки от абонента.

Входные данные – данные абонента.

Выходные данные – заявка абонента.

2.  Принятие заявки по необходимости.

Входные данные – список на упразднение.

Выходные данные – номер списка, наименование услуги.

3.  Работы на кроссе.

Входные данные – наряд на работы

Выходные данные – выполненный наряд.

4.  Работы на линии.

Входные данные – наряд на работы

Выходные данные – выполненный наряд.

5.  Закрытие заявки.

Входные данные – закрытый наряд.

Выходные данные – закрытая заявка.

5.5.3.Сокращенное описание технологического процесса.

В представленном ТП описана ситуация в которой упраздняется абонентский телефон.

Необходимость в упразднении может возникнуть в случае неуплаты абонентом услуг телефонии - упразднение по необходимости, после отключения. Или упразднение может произойти по желанию пользователя - упразднение по заявке абонента.

Если абонент инициирует упразднение самостоятельно, то ему необходимо написать заявление с указанием своих данных и причину упразднения. После этого проверяется наличие абонентской задолженности. При наличии задолженности ее необходимо погасить и после этого процесс продолжится дальше. Когда задолженности нет – начинается процесс упразднения. При этом сначала выполняется упразднение всех услуг, использующих АЛ (сигнализации и др.), а затем отключают линию от станционного оборудования.

Если упразднение инициировано по задолженности абонента – то сначала формируется список должников с указанием номера телефона на упразднение и суммы долга. Каждый абонент из списка обрабатывается отдельно. Сначала всем абонентам высылается уведомление о задолженности и лишении телефона в случае ее непогашения в срок установленный нормативной документацией. По истечению установленного срока начинается процесс упразднения, но сначала отключаются все услуги, использующие АЛ.

Далее формируется наряд на упразднение телефона на линии. После подтверждения наряда ответственными лицами выполняются необходимые работы по упразднению телефонной линии.

После этого закрывается наряд, данные об его выполнении передаются в биллинг для корректного начисления абонплаты, в ТО для бронирования освободившейся линии за клиентом на тридцатидневный срок, и в абонентский отдел для занесения данных в карточку абонента. Схематически процесс представлен на стр. 99 Рисунок 4.5.2.

Рисунок 4.5.2. Детальная схема ТП «Упразднение телефона».

5.5.4.Детальное описание технологического процесса.

5.5.4.1.  Принятие заявки абонента [подпроцесс №1].

[1.1] Заявление клиентом написано.

Входные данные – данные абонента.

Абонент подает заявку на упразднение, в которой указывает свой данные, номер телефона и причину отказа от услуги. Схематически процесс представлен на стр. 102 Рисунок 4.5.3.

Выходные данные – Заявка на упразднение, номер заявки.

Система –CRM.

[1.2] Проверка биллинга выполнена.

Входные данные – данные абонента, номер заявки.

Проверяется наличие задолженности абонента за услуги телефонии. На заявке абонента ставится пометка о наличии или отсутствии долга.

Выходные данные – Заявка на упразднение, номер заявки.

Система –CRM, АСКР.

[1.3] Квитанция на оплату выдана.

Входные данные – номер заявки, наличие долга, сумма долга.

При наличии у абонента задолженности - формируется и выдается квитанция на оплату долга. На заявке абонента ставится пометка о выдаче абоненту квитанции.

Выходные данные – Заявка на упразднение, номер заявки.

Система –CRM, АСКР.

[1.4] Квитанция оплачена.

Входные данные – средства поступили на счет получателя или клиент предъявил оплаченную квитанцию.

1.3 – 1.4. Выписанная квитанция должна быть оплачена в течение определенного времени. По истечению этого срока, если клиент не произвел оплату, он должен обратиться в АО за повторной квитанцией. Иначе его заявка переводится в статус «приостановлена». Услуга считается оплаченной, как только перечисленные средства поступили на счет получателя. В заявке абонента ставится пометка «задолженность оплачена» и дата оплаты квитанции.

Выходные данные – номер квитанции, плательщик квитанции.

Система – АСКР.

[1.5] Договор с абонентом расторгнут.

Входные данные – номер заявки, номер договора.

1.2, По соглашению с абонентом расторгается договор на предоставление услуги телефонии с учетом всех внесенных дополнений.

Выходные данные – соглашение о разрыве договорных отношений.

Система –CRM.

[1.6] Упразднение услуг.

Входные данные – номер заявки, номер договора.

1.5 – 1.6. После расторжения договора отключаются все услуги, использующие данную АЛ (упразднение услуги ADSL, упразднение сигнализации и пр.).

Выходные данные – Отключенные услуги.

Система –CRM, ОМ, АСТЛУ.

Рисунок 4.5.3. Подпроцесс «Принятие заявки абонента».

5.5.4.2.  Принятие заявки по необходимости [подпроцесс №2].

[2.1] Заявка на упразднение составлена.

Входные данные – Список на упразднение.

Формируется список абонентов, у которых имеется задолженность по оплате услуг телефонии. На основании списка формируется заявка на упразднение абонента. Схематически процесс представлен на стр. 105 Рисунок 4.5.4.

Выходные данные – Список на упразднение, номер заявки.

Система – CRM.

[2.2] Заявка на упразднение утверждена.

Входные данные – данные абонента, номер заявки.

Сформированная заявка проверяется и утверждается ответственными лицами.

Выходные данные – Заявка на упразднение, номер заявки.

Система – CRM.

[2.3] Заявка передана в АО.

Входные данные – Заявка на упразднение, номер заявки.

Подписанная заявка передается в АО для дальнейшей обработки.

Выходные данные – Уведомление.

Система – CRM.

[2.4] Абоненту отправлено уведомление.

Входные данные – Заявка на упразднение.

2.3 – 2.4. Работники абонентского отдела оповещают абонентов о наличии задолженности и упразднению телефона по истечению срока установленного нормативными документами.

Выходные данные – номер уведомления.

Система – CRM.

[2.5] Договор с абонентом расторгнут.

Входные данные – номер заявки, номер договора.

В одностороннем порядке, со сторону , расторгается договор с абонентом на предоставление услуги телефонии с учетом всех внесенных дополнений.

Выходные данные – соглашение о разрыве договорных отношений.

Система –CRM.

[2.6] Упразднение услуг.

Входные данные – номер заявки, номер договора.

2.5 – 2.6. После расторжения договора отключаются все услуги, использующие данную АЛ.

Выходные данные – Отключенные услуги.

Система –CRM, ОМ, АСТЛУ.

Рисунок 4.5.4. Подпроцесс «Принятие заявки по необходимости».

5.5.4.3.  Работы по упразднению на кроссе [подпроцесс №3].

[3] Наряд на кросс сформирован.

Входные данные – Заявка.

1.5 – 3. На основании сформированной заявки выписывается наряд на выполнение работ на кроссе или в автозале. Схематически процесс представлен на стр. 92 Рисунок 4.4.5.

Выходные данные – номер наряда, заявка.

Система – CRM, ОМ.

[4] Наряд на кросс утвержден.

Входные данные – номер наряда, наряд.

3 – 4. Выписанный наряд проверяется и подписывается ответственными лицами. В заявку клиента вносится пометка «наряд сформирован»

Выходные данные – номер наряда, утвержденный наряд.

Система – CRM, ОМ.

[5] Кроссирование на станции выполнено.

Входные данные – номер наряда, наряд.

4 – 5. На кроссе проводятся работы по отключению линии от станционного оборудования.

Выходные данные – выполненные работы.

Система – ОМ.

5.5.4.4.  Работы по упразднению на линии [подпроцесс №4].

[6] Наряд на упразднение АЛ сформирован.

Входные данные – Заявка.

5 – 6. На основании сформированной заявки выписывается наряд на выполнение работ на линии по упразднению телефона. Схематически процесс представлен на стр. 108 Рисунок 4.5.5.

Выходные данные – номер наряда, заявка.

Система – CRM, ОМ.

[7] Наряд на упразднение АЛ утвержден.

Входные данные – номер наряда, наряд.

6 – 7. Выписанный наряд проверяется и подписывается ответственными лицами. В заявку клиента вносится пометка «наряд сформирован»

Выходные данные – номер наряда, утвержденный наряд.

Система – CRM, ОМ.

[8] АЛ расформирована.

Входные данные – номер наряда, наряд.

7 – 8. Линейными монтерами проводятся работы по упразднению линии.

Выходные данные – выполненные работы.

Система – ОМ.

Рисунок 4.5.5. Подпроцесс «Работы по упразднению на линии».

5.5.4.5.  Закрытие наряда и заявки [подпроцесс №5].

[9] Наряд закрыт.

Входные данные – номер наряда, наряд.

8 – 9. После проведения работ по упразднению - наряд закрывается. В заявку клиента вносится пометка «работы выполнены». Схематически процесс представлен на стр. 111 Рисунок 4.5.6.

Выходные данные – номер закрытого наряда.

Система – ОМ.

[10.1] Передано в абонентский отдел.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

9 – 10.1. Данные по заявке и закрытый наряд подшиваются в личное дело. Все необходимые данные отправляются в накопительный учет.

Выходные данные – готовность к закрытию заявки.

Система – CRM.

[10.2] Бронирование линии, номера выполнено.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

9 – 10.2. Закрытый наряд передается в технический отдел, где работники вводят в базу данных линейного учета бронь на освобожденную линию. Бронирование производится на срок, предусмотренный нормативными документами.

Выходные данные – Номер брони.

Система – АСТЛУ.

[10.3] Передано в биллинг.

Входные данные – закрытый наряд.

9 – 10.3. Данные о выполненной работе передаются в биллинговую систему, где в карточку абонента вносятся необходимые поправки и изменения, для того чтобы в дальнейшем вести правильные взаиморасчеты с клиентом.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР, CRM.

[8] Заявка закрыта.

Входные данные – закрытый наряд, измененная карточка абонента.

10.1, 10.2, 10.3 – 11. Заявке присваивается статус «закрыта».

Выходные данные – Закрытая заявка.

Система – CRM.

Рисунок 4.5.6.Подпроцесс «Закрытие наряда и заявки».

5.6.1.Наименование технологического процесса.

Наименованием представленного технологического процесса является «Подключение охранной сигнализации».

Сокращенное наименование - «Подключение сигнализации».

5.6.2.Перечень составляющих процесса.

Весь процесс разделен на несколько подпроцессов (этапов). Подпроцесс – составляющая часть общего технологического процесса, которая при необходимости может быть использована в других ТП.

Рисунок 4.6.1. Схема прохождения этапов ТП «Подключение сигнализации».

Список этапов:

1.  Получение данных, оплата.

Входные данные – заявление из ОП (охранное предприятие).

Выходные данные – оплаченный счет.

2.  Формирование заявки.

Входные данные – заявление из ОП.

Выходные данные – заявка.

3.  Выполнение работ.

Входные данные – наряд на работы

Выходные данные – выполненный наряд.

4.  Закрытие заявки.

Входные данные – закрытый наряд.

Выходные данные – закрытая заявка.

5.6.3.Сокращенное описание технологического процесса.

В представленном ТП описана ситуация, в которой необходимо подключить охранную сигнализацию к линии абонента.

Абонент обращается в охранное предприятие с заявлением об установке сигнализации. ОП обрабатывая заявление абонента, высылает на предприятие связи письмо с просьбой подключить абонента к сигнализационному оборудованию. В письме указаны данные абонента, его номер телефона (к которому необходимо подключиться) и данные о подключении (номер пары контактов на охранной стойке).

Далее формируется и высылается счет на ОП для оплаты услуги. После проведения оплаты формируется заявка на выполнение работ. Такая заявка также может быть сформирована в рамках этапа «Установка телефона». Затем начинается подпроцесс подключения. Исходя из данных, указанных в заявке, формируется и утверждается наряд на проведение работ. На основании этого наряда выполняется кроссирование АЛ к стойке ОП, подключенной к сигнализационному оборудованию.

После выполнения необходимых действий наряд закрывается и данные передаются в абонентский отдел для занесения необходимых данных в карточку абонента, в биллинг для правильного и своевременного начисления оплат, в ТО для фиксирования изменений в базу данных линейного учета. Также извещение о завершении работ передаются в ОП. Схематически процесс представлен на стр. 115 Рисунок 4.6.2.

Рисунок 4.6.2. Детальная схема ТП «Подключение сигнализации».

5.6.4.Детальное описание технологического процесса.

5.6.4.1.  Получение данных, оплата [подпроцесс №1].

[1] Заявление с данными из ОП получено.

Входные данные – заявление из ОП.

Охранное предприятие присылает официальное письмо с просьбой о подключении абонента к сигнализационному оборудованию. В письме указываются данные подключаемого абонента, номер линии (телефона), и данные о подключении. Но для начала абоненту необходимо проконсультироваться с предприятием связи о возможности подключения сигнализации. Например, если клиент использует высокоскоростной доступ в Интернет, то установить сигнализацию будет не возможно. Схематически процесс представлен на стр. 118 Рисунок 4.6.3.

Выходные данные – Заявка на подключение, номер заявки.

Система –CRM.

[2] Счет выставлен.

Входные данные – заявление из ОП.

1 – 2. На основании принятого заявления на охранное предприятие высылается счет для оплаты подключения линии. Сумма счета определяется исходя из тарифов предприятия.

Выходные данные – счет, номер счета.

Система – АСКР.

[3] Счет оплачен.

Входные данные – счет, номер счета.

2 – 3. ОП должно оплатить полученный счет в определенный срок. Дальнейшие действия не будут выполняться до момента получения оплаты. Когда счет оплачен – в заявление вносится пометка «оплачено».

Выходные данные – оплаченный счет, номер счета.

Система – АСКР.

5.6.4.2.  Формирование заявки [подпроцесс №2].

[4] Заявка сформирована.

Входные данные – заявление ОП, оплаченный счет.

3 – 4. Формируется внутренняя заявка на подключение АЛ к сигнализационному оборудованию. Такая заявка может возникнуть в рамках ТП «Установка телефона». Схематически процесс представлен на стр. 118 Рисунок 4.6.3.

Выходные данные – заявка, номер заявки.

Система –CRM.

Рисунок 4.6.3. Подпроцессы «Получение данных, оплата», «Формирование заявки».

5.6.4.3.  Выполнение работ [подпроцесс №3].

[5] Наряд на кросс сформирован.

Входные данные – Заявление ОП.

4 – 5. На основании заявления выписывается наряд на выполнение работ на кроссе или в автозале. Схематически процесс представлен на стр. 120 Рисунок 4.6.4.

Выходные данные – номер наряда, заявка.

Система – CRM, ОМ.

[6] Наряд на кросс утвержден.

Входные данные – номер наряда, наряд.

5 – 6. Выписанный наряд проверяется и подписывается ответственными лицами. В заявку вносится пометка «наряд сформирован»

Выходные данные – номер наряда, утвержденный наряд.

Система – CRM, ОМ.

[7] Работы выполнены.

Входные данные – номер наряда, наряд.

6 – 7. На кроссе проводятся работы по подключению линии к стойке сигнализационного оборудования.

Выходные данные – выполненные работы.

Система – ОМ.

Рисунок 4.6.4. Подпроцесс «Выполнение работ».

5.6.4.4.  Закрытие наряда и заявки [подпроцесс №4].

[8] Наряд закрыт.

Входные данные – номер наряда, наряд.

7 – 8. После проведения работ по подключению - наряд закрывается. В заявление вносится пометка «работы выполнены». Схематически процесс представлен на стр. 123 Рисунок 4.6.5.

Выходные данные – номер закрытого наряда.

Система – ОМ.

[9] Передано в абонентский отдел.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

8 – 9. Данные по заявлению и закрытый наряд подшиваются в личное дело абонента. Все необходимые данные отправляются в накопительный учет.

Выходные данные – готовность к закрытию заявки.

Система – CRM.

[10] Передано в ТО.

Входные данные – заявка, закрытый наряд.

8 – 10. Закрытый наряд передается в технический отдел, где работники вводят в базу данных линейного учета необходимые изменения.

Выходные данные – изменения в базе данных.

Система – АСТЛУ.

[11] Передано в биллинг.

Входные данные – закрытый наряд.

8 – 11. Данные о выполненной работе передаются в биллинговую систему, где в карточку абонента вносятся необходимые поправки и изменения, для того чтобы в дальнейшем вести правильные взаиморасчеты с абонентом.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР, CRM.

[12] Передано в ОП.

Входные данные – закрытый наряд.

8 – 12. Данные о выполненной работе передаются в ОП.

Выходные данные – измененная карточка абонента.

Система – АСКР, CRM.

[13] Заявка закрыта.

Входные данные – закрытый наряд, измененная карточка абонента.

9, 10, 11, 12 – 13. Заявлению присваивается статус «закрыта».

Выходные данные – Закрытая заявка.

Система – CRM.

Рисунок 4.6.5. Подпроцесс «Закрытие заявки».

5.7.1.Наименование технологического процесса.

Наименованием представленного технологического процесса является «Отключение охранной сигнализации».

Сокращенное наименование - «Отключение сигнализации».

5.7.2.Перечень составляющих процесса.

Весь процесс разделен на несколько подпроцессов (этапов). Подпроцесс – составляющая часть общего технологического процесса, которая при необходимости может быть использована в других ТП.

Рисунок 4.7.1. Схема прохождения этапов ТП «Отключение сигнализации».

Список этапов:

1.  Получение данных.

Входные данные – заявление из ОП.

Выходные данные – наличие услуги.

2.  Формирование заявки.

Входные данные – заявление из ОП.

Выходные данные – заявка.

3.  Выполнение работ.

Входные данные – наряд на работы

Выходные данные – выполненный наряд.

4.  Закрытие заявки.

Входные данные – закрытый наряд.

Выходные данные – закрытая заявка.

5.7.3.Сокращенное описание технологического процесса.

В представленном ТП описана ситуация, в которой необходимо отключить охранную сигнализацию от линии абонента.