Менеджмент (стр. 22 )

Робочі групи складаються з осіб, котрі разом працюють над завданням.

Комітети — особливі види груп, яким надані повноваження для виконання певного завдання або комплексу завдань. їх створюють з метою вирішення конфліктних ситуацій, генерації ідей, рекомендації певного плану дій тощо.

Спеціальний комітет — це тимчасова група, сформована для досягнення певної мети або виявлення певної проблеми.

Постійний комітет — перманентно діюча група всередині організації, що має конкретну мету.

Неформальну групу розглядають як повну модель реальної поведінки — дійсний образ діяльності членів організації: наскільки ця реальна поведінка не збігається з формальним

Розрізняють такі причини відмінностей дійсної та формальної моделей організації:

— неповнота формальної організації. Неповнота формального плану створює певну порожнечу, члени організації поступово виробляють моделі поведінки і стосунків один з одним, а незаплановані аспекти їх поведінки можуть бути такими самими структурованими, стабільними і стійкими, як і заплановані аспекти;

— конфлікти між формальною та неформальною структурами. Реальна модель завжди постійно суперечить формальному планові. Така протидія здійсненню формального плану може бути заздалегідь спланованою або ненавмисною. В організації є групи, що намагаються перехопити владу в тих, хто нею формально наділений, і використати для зміни мети організації або з метою сприяння членам групи.

Процес розвитку і створення неформальних організацій характеризуються певними особливостями:

— опір змінам. Люди можуть використовувати неформальну організацію, щоб обговорювати фактичні та майбутні зміни. Практика свідчить, що в групах спостерігається тенденція опору змінам, оскільки вони можуть загрожувати існуванню групи;

— неформальні лідери. Найсуттєвішою опорою неформального лідера є визнання його групою.

7.7. Навчальний тренінг

7.7.1. Афоризми

Виберіть афоризм, в якому найповніше розкрито сутність цієї теми.

"Мистецтво керувати полягає в тому, щоб не дозволити людям постаріти на своїй посаді".

Наполеон І

"Важче керувати, ніж підкорятися".

І. Шевельов

"Ви зможете отримати в житті все, чого забажаєте, якщо тільки допоможете достатній кількості людей одержати все, що вони хочуть".

3. Зіглар

"Керувати — це не означає заважати хорошим людям працювати".

П. Капіца

"Робота виконується набагато успішніше в малих групах, яким виділено незначний бюджет, встановлено певні терміни і надана широка свобода дій".

Дж. Роллуоген

"Надмірні програми не дають очікуваних результатів, оскільки випливають із припущення, що дев'ять жінок можуть народити дитину за один місяць".

В. фон Браун

"Дива відбуваються іноді, але над цим доводиться дуже багато працювати".

X. Вейцман

"Перш ніж наказувати, навчися коритися".

Солон

"Ніхто ще не виграв шахматну партію, забираючи кожним ходом фігуру. Іноді потрібно відступати, щоб зробити крок уперед".

А. Боуз

"Є одна фраза в характеристиці будь-якого, навіть більш здібного менеджера, яку я не переношу: "Він не може порозумітися з людьми!" Такий відгук я вважаю вбивчим".

Лі Якокка

"Найпоширеніший недолік службовця — нездатність зрозуміти, що він має справу з людським матеріалом".

Р. Емерсон

"Перший потяг людей дорогоцінний, завжди потрібно вміти ним скористатися".

Наполеон І

"Найважливішими словами в мові менеджера є:

— 5 найважливіших слів "Що ви про це думаєте?";

— 4 найважливіших слова: "Якщо ви не заперечуєте?";

— З найважливіші слова: "Я пишаюся вами!";

— 2 найважливіші слова: "Дякую вам!"

"Якщо менеджер витрачає понад 10 % свого часу на "людські стосунки", то чисельність його підлеглих надто велика".

П. Друкер

"Можна любити тих, кому наказуєш, але не можна їм про це говорити".

А. де Сент-Екзюпері

"Коли тебе всі люблять, то багатьом це не подобається".

А. Рас

"Якщо ти розгніваний — порахуй до чотирьох. Якщо дуже розгніваний — до сто".

М. Твен

"Прощайте ваших ворогів. Можливо, вам ще доведеться разом працювати".

"1) Керівник завжди правий;

2) якщо керівник не правий, дивись правило № 1".

Правила Діксона

"Керівники часто забувають, що їхні підлеглі теж люди і теж не хочуть думати".

Л. Лісовський

7.7.2. Тести

Виберіть правильний варіант відповіді.

1.У чому полягає сутність поняття "керівництво":

a.  складний цілеспрямований, безперервний, соціально-економічний, організаційно-технічний процес впливу суб'єкта управління на конкретний об'єкт;

b.  будь-яка поведінка однієї людини чи групи осіб, що активно діє на поведінку, відчуття, стосунки інших людей;

c.  комбінація переконань, примушення і прикладу, що може змусити людей виконувати те, що від них потребують;

d.  можливість реально вплинути на поведінку інших людей?

2.Принцип паритету — це:

a.  баланс між владою й обов'язками;

b.  розподіл влади між членами групи за рішенням керівника;

c.  побудова керівництва організацією на згоді та взаємопідтримці;

d.  розподіл повноважень між членами групи відповідно до тих завдань, що вони вирішують.

3.На чому базується еталонна влада:

a.  статусі керівника як посадової особи;

b.  унікальному досвіді, глибоких знаннях і практичних навичках;

c.  власних, магнетичних якостях лідера;

d.  таланті передавати частину своїх функцій іншій особі?

4.У чому полягає сутність поняття "лідер":

a.  особа, яка здатна впливати на інших людей і спрямовувати їх зусилля на досягнення цілей організації;

b.  особа, котра спрямовує і керує іншими людьми в їх сумісній діяльності для досягнення цілей організації;

c.  особа, яка використовує владу з метою керування іншими людьми й досягнення цілей організації;

d.  особа, котра має можливість впливати на інших і спрямовувати їх зусилля для досягненя своїх цілей?

5.Право керівника розпоряджатися підлеглими, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку — це:

a.  легітимна влада;

b.  вплив;

c.  формальний авторитет;

d.  керівництво.

6.Що стверджується в підході до визначення факторів ефективного лідерства з позиції особистих якостей:

a.  ефективність лідера визначається його манерою поведінки стосовно підлеглих;

b.  найкращі з керівників володіють певною сукупністю загальних для всіх особистих якостей;

c.  ефективність здійснення лідером своїх функцій залежить насамперед від зовнішніх факторів;

d.  ефективним лідером може бути лише та особа, яка має повний авторитет у групі?

7.Хто запропонував "управлінську решітку" стилів керівництва:

a.  Лайкерт;

b.  Фідлер;

c.  Мак-Грегор;

d.  Блейк і Моутон?

8.Хто розробив модель керування, в якій зазначається, що немає універсального методу впливу на підлеглих і увага концентрується на процесі прийняття рішень:

a.  Врум та Йєттон;

b.  Блейк і Моутон;

c.  Херсі та Бланшар;

d.  Мітчел і Хаус?

9.За визначенням Р. Сейлса, директивна група — це:

a.  група, що має ланцюг команд, спільне завдання, яке розуміють і поділяють всі її члени;

b.  група, яка характеризується формальною організаційною схемою та ланцюгом команд;

c.  група, що існує для певного проекту або завдання;

d.  група, що функціонує лише тому, що її члени хочуть бути разом.

10. У чому полягає сутність спеціального комітету:

a.  група, сформована для досягнення певної мети або виявлення певної проблеми;

b.  перманентно діюча група всередині організації, що має конкретну мету;

c.  тимчасова група, сформована для досягнення певної мети чи виявлення певної проблеми;

d.  тимчасова група, сформована з керівника та безпосередньо його підлеглих, які також можуть бути керівниками?

11.Управління виробництвом — це складний цілеспрямований, безперервний, соціально-економічний, організаційно-технічний процес впливу суб'єкта управління на конкретний

об'єкт (підприємство, відділ, ділянка):

a.  так;

b.  ні.

12.Влада — будь-яка поведінка однієї людини чи групи осіб, що активно діє на поведінку, відчуття, стосунки інших:

c.  так;

d.  ні.

13.Особистий авторитет випливає з його прав як посадової особи розпоряджатися підлеглими, спрямовувати, мотивувати і контролювати їх працю та поведінку:

a.  так;

b.  ні.

14.Згідно з підходом про поведінку до лідерства ефективність визначається не особистими якостями керівника, а його стилем ставлення до підлеглих:

a.  так;

b.  ні.

15.Розрізняють три види керівників: автократичний, демократичний та ліберальний:

a.  так;

b.  ні.

16.Керівник автократичного типу прагне надавати підлеглим самостійності відповідно до їх кваліфікації та функцій, які вони виконують:

a.  так;

b.  ні.

17.Керівник, зосереджений на роботі, концентрує увагу на вдосконаленні людських стосунків:

a.  так;

b.  ні.

18.Фідлер розробив ситуаційну теорію лідерства, теорію "життєвого циклу", згідно з якою стилі лідерства залежать від"зрілості" керівників:

a.  так;

b.  ні.

19.Модель Врума — Йєттона концентрує увагу на процесі прийняття рішення:

a.  так;

b.  ні.

20.Цільова група, як правило, характеризується формальною організаційною схемою та ланцюгом команд:

a.  так;

b.  ні.

8.  КОМУНІКАЦІЇ В УПРАВЛІННІ

Після вивчення цієї теми ви матимете уявлення про:

ü  сутність комунікацій та їх роль у процесі управління;