Менеджмент (стр. 28 )

Будьте доступні. Від надто формальних відносин буває мало толку. Слідкуйте, щоб ваш тон не відштовхував співробітників. Постарайтеся не зловживати атрибутами свого статусу. Приватні паркування, шикарні офіси та інші привілеї «тільки для вищого керівництва» повинні бути зведені до мінімуму. Символи приналежності до топ-менеджменту лише збільшують дистанцію між вами та вашими підлеглими.

Подумайте, як стати більш доступним для співробітників. Якщо співробітникам здається, що ваш кабінет обнесений ровом (з алігаторами у вигляді секретарів), ви напевне починаєте втрачати особистий контакт. Люди на всіх рівнях ієрархії повинні знати і відчувати, що можуть безпосередньо звернутися до керівника компанії.

Будьте в курсі того, що відбувається навколо. Не піддавайтеся поширеній помилці, що в міру зростання вашого авторитету ви повинні все більше віддалятися від усього, що відбувається всередині організації. Так, делегування повноважень необхідно. Так, ви повинні подолати прагнення вникати в найдрібніші деталі поточної роботи.

Тим не менше ви як і раніше повинні бути в курсі всіх актуальних проектів. Кращий спосіб зробити це - знайти час, щоб побачити все на власні очі і почути на власні вуха. Дізнавайтеся самі, в чому проблеми, які успіхи і як себе почувають люди.

Особиста участь, але не мікроменеджмент. Не плутайте особисту участь і мікроменеджмент - це не одне й те саме. Керівник, який здійснює мікроменеджмент, не довіряє співробітникам і намагається контролювати будь-яку деталь і будь-яке рішення. Він упевнений, що ніхто, крім нього, не може прийняти вірне рішення. Лідер, який особисто бере участь у роботі компанії, упевнений, що його підлеглі можуть самі зробити правильний вибір, і поважає їх здібності. Прихильник мікроменеджменту не цінує здатності інших. Будь-хто, хто працював в умовах мікроменеджменту, підтвердить, наскільки це деморалізує. Мікроменеджмент обмежує особистий розвиток співробітників. Замість того щоб направляти співробітників або бути зразком для наслідування, такий керівник намагається контролювати і неминуче опиняється в оточенні безвладних підлеглих, що думають так: «Навіщо мені вчитися думати самостійно, якщо начальник хоче думати за мене?»

Ви можете брати участь у щоденній роботі, не пригнічуючи підлеглих. Ви можете тримати руку на пульсі організації, але не душити ініціатіву тих, хто працює поруч. Насправді особиста участь, не передбачає жорсткого контролю над тим, що відбувається, робить ефект, зворотний мікроменеджмент: ви не деморалізуете, а надихаєте людей; вони досягають більшого, ніж, можливо, самі від себе очікували. Так ми підійшли до наступного елемента лідерського стилю.

9.1.5. Вміння працювати з людьми - твердість і м'якість

Лідери, які будують великі організації, вміють балансувати між твердістю і м'якістю. Вони вимагають від людей неймовірно високих результатів роботи (жорсткість), одночасно витрачаючи серйозні зусилля на те, щоб допомогти співробітникам пишатися собою і бути впевненими у своїх здібностях (м'якість).

Важливість зворотного зв'язку. Якщо б нас попросили назвати найменш використовуваний елемент корпоративного управління, ми би вибрали зворотний зв'язок. Надзвичайно рідко зустрічається позитивний зворотний зв'язок керівника з співробітниками.

Властивість людської натури таке, що люди добиваються великих успіхів, якщо бачать себе в позитивному світлі. Маса психологічних експериментів доводить, що об'єктивні результати діяльності поліпшуються або погіршуються в залежності від того, як оточуючі реагують на ці досягнення. Позитивні відгуки, як правило, покращують якість роботи, а негативні часто погіршують його.

Проте керівники організацій дуже рідко висловлюють своє ставлення - позитивне або негативне - до роботи підлеглих. Відсутність зворотного зв'язку сприймається працівниками дуже просто: компанії не дуже важливо, що і як вони роблять. А коли люди відчувають, що до них нікому немає діла, вони навряд чи будуть намагатися. А для чого, власне?

В основі конструктивного підходу до критики лежить концепція лідера як наставника. Коли від вас чекають реакції на ситуацію, ведіть себе не як критик або навіть бос, а як наставник, учитель. Процес критики повинен стати навчанням і сприяти розвитку співробітників.

Важливість високих стандартів роботи. Як і хороший наставник, хороший керівник виходить з того, що будь-яка людина може показувати високі результати у своїй роботі і що для кожного співробітника природно прагнути до успіху. Хороший керівник не потребує кращої роботи (вимога має на увазі, що люди ліниві і не хочуть докладати серйозних зусиль, а тому їх треба примушувати працювати добре) - хороший керівник пропонує підлеглим можливість перевірити себе, рости, досягати більшого. Запропонуйте людям можливість професійного росту і покажіть їм, що ви вірите в їх успіх.

9.1.6.Комунікації

Підкреслюючи важливість комунікацій, ми розуміємо, що це звучить банально. На жаль, керівники багатьох компаній не просто не вміють вибудовувати спілкування - вони зовсім цього не роблять. Успішна компанія розквітає завдяки комунікацій. Успішні керівники заохочують постійні й стабільні комунікації: вгору, вниз і по горизонталі, на рівні компанії, в групі і індивідуально, письмово, усно, формально і неформально. Керівники в організації забезпечують стабільність і безперервність комунікацій.

Використовуйте образи і аналогії. Використовуйте живі образи, щоб пояснити, чого компанія намагається досягти. Використовуйте конкретні приклади для ілюстрації сходження компанії до високих цілей. Розповідайте, які ілюструють цінності і дух організації.

Аналогії, метафори, притчі, особливо втілені в графічні зображення, - все це потужні способи комунікації. Використовуйте їх. Не намагайтеся пояснити все буквально. Робіть малюнки. Розповідайте історії. Використовуйте аналогії. Не турбуйтеся про те, коректні чи ваші аналогії з точки зору логіки: у спілкуванні головне - ефективність впливу, а не логічність.

Додайте особисту нотку до формальних комунікацій. Ділові листи й мови здебільшого нудні, бундючні і безликі. У них немає життя, ні вогню. Їм не вистачає якоїсь особистої нотки. Прагнучи відповідати канонам бізнес-листування, деякі менеджери повністю зводять нанівець які б то не було надії на ефективне спілкування.

Ви коли-небудь помічали, що гарні книги створюють відчуття, ніби письменник розмовляє особисто з вами? Або що хороший оратор захоплює вас своєю мовою, створюючи відчуття якоїсь близькості, навіть якщо аудиторія повна людей? Ось такий ефект ви і повинні намагатися відтворити. Існують два основних способи досягти цього.

По-перше, розкрийте себе. Не бійтеся поділитися власними спостереженнями та історіями. Розповідаючи кому-то про себе, власному досвіді або вашій точці зору на світ, ви налагоджуєте зв'язок зі співрозмовником, навіть за відсутності особистого контакту між вами.

По-друге, говорите прямо, просто, у властивій особисто вам манері. Використовуйте займенники «ми», «ви», «я», а не безособові «хтось», «деякі». Вживайте теплі слова: «друзі», «товариші», «колеги».

Говоріть і пишіть, звертаючись прямо до адресата, як ніби він знаходиться перед вами. Вживайте короткі пропозиції. Будьте виразні. Використовуйте ясний мову, точні слова.

Називайте речі своїми іменами і нічого не приховуйте. Велику помилку робить той, хто намагається піднести неприємні новини в позитивному світлі. І ще гірше, коли керівники намагаються ухилитися від відповідальності за повідомлення неприємних фактів. Краще говорити чесно і прямо. Люди не люблять, коли їх вводять в оману. Вони терпіти не можуть, коли їх тримають за недостойних. Керівники, які не можуть бути чесними і відкритими з підлеглими, швидко втрачають повагу.

Заохочуйте спілкування між співробітниками. Напрямок комунікацій не повинно бути тільки зверху вниз - спілкування повинно мати місце на всіх рівнях і в усіх напрямках. Майте на увазі, що ваш стиль спілкування може пригнічувати інших - а може і сприяти встановленню прекрасних комунікацій всередині організації. Пам'ятайте, що ви задаєте тон.

Ось кілька порад.

ü  Задавайте питання і давайте людям час обміркувати відповіді.

ü  Регулярно проводьте збори для всього персоналу, підготувавши як мінімум одне важливе повідомлення, яке мають почути всі.

ü  Якщо хтось не погоджується з групою, зробіть так, щоб цю людину уважно вислухали.

ü  Іноді корисно діяти не за планом. Зберіть людей, щоб вирішити несподівано виниклу проблему. Імпровізовані неформальні зібрання - один з найкращих способів налагодити комунікації.

ü  Мінімізуйте всі формальності. Нехай люди відчують себе комфортно. Розстебніть гудзик на сорочці, ослабте краватку.

ü  Якщо в колективі відчувається напруженість або виникли розбіжності, не заохочуйте інтриги. Нехай члени протиборчих угрупувань, замість того щоб використовувати вас як арбітр, зберуться всі разом і обговорять проблему одна з одною. Люди в організації іноді поводяться як діти, які біжать скаржитися батькам, замість того, щоб вирішити проблему самостійно. Не заохочуйте такої поведінки.

ü  Спонукуйте людей відкрито виражати почуття і думки. У кожного з нас є теми, які нас глибоко хвилюють. Коли почуття пригнічені, повноцінне спілкування неможливо. Почуття і справа? А як же! Справа адже робиться людьми, а людям властиво відчувати емоції.

ü  Не дозволяйте одному-двом працівникам домінувати протягом всієї дискусії. Залучайте в розмову інших, більш мовчазних співробітників, цікавлячись їх думкою.

ü  Дякуйте співробітників, що торкнулися якісь важливі теми, навіть якщо це теми не найприємніші.

Повторимо: рада приділяти увагу комунікацій може здатися банальним. Тим не менше комунікації - вкрай важливий аспект, і багато керівників зовсім не вміють їх вибудовувати. Якщо вже помилятись, то краще в бік занадто активних комунікацій. Тут неможливо перегнути палицю.

9.1.7. Завжди вперед до цілі

Ми хочемо особливо виділити останній елемент у списку складових успішного стилю керівництва - настрій «завжди вперед». Керівники успішних компаній завжди рухаються вперед - розвиваються - як особистості (здійснюють особистісний ріст) і заражають цим настроєм всю організацію. Вони дуже енергійні і ніколи не зупиняються на досягнутому.

Наполеглива робота. Наполегливої роботи не уникнути: це неодмінна складова будь якої успішної справи. Існує, однак, серйозна різниця між наполегливою роботою і трудоголізмом. Ви наполегливо працюєте, щоб чогось досягти. Трудоголіку ж властива нездорова, маніакальна потреба в роботі; це свого роду страх. Таке ставлення до роботи деструктивне. Наполеглива робота - це здорова потреба, яка може зберігатися в людині до кінця життя; трудоголіки ж просто «згоряють».

Ми знаємо деяких успішних лідерів, які працюють тільки 40-50 годин на тиждень, але про них все ж можна сказати, що вони працюють завзято: вони працюють інтенсивно, з високим ступенем концентрації. І навпаки, є трудоголіки, які працюють по 90 годин на тиждень і при цьому неефективні. Більше не завжди означає краще.

Удосконалюйтеся день у день. Завжди є можливість для вдосконалення, завжди будуть існувати більш високі показники. Не припиняйте вчитися і розвивати власні навички. Щодня намагайтеся щось поліпшити в собі. Звертайте увагу на свої слабкі сторони і недоліки. Попросіть інших висловити свою думку про те, в чому вам як керівнику варто попрацювати над собою. Щоб стати по-справжньому видатним керівником, ви повинні постійно самовдосконалюватися.

Будьте енергійні. Якщо ви видихається, те ж саме відбувається і з вашою організацією. Люди, які створюють великі організації, зберігають бадьорість духу протягом всієї кар'єри. Більш того, деякі з них зовсім не йдуть на пенсію. Для них просто неможливо провести зрілі роки, коли накопичені мудрість і знання, як млявого і непродуктивного пенсіонера.

Дбайте про себе фізично, емоційно і духовно. Намагайтеся належно відпочити. Ведіть здоровий спосіб життя. Займайтеся читанням, особливо БібліЇ, вона безгранично надихає людину на досконалі успіхи зразкову поведінку і мудрість. Відволікайтеся на щось цікаве крім роботи. Розмовляйте з цікавими людьми. Залишайтеся відкритими для нових ідей. Проведіть деякий час на самоті. Ставте перед собою нові завдання. Робіть все, щоб залишатися бадьорим, що розвиваються, захопленим, по-справжньому живою людиною.

Вкрай важливо любити свою справу. Я жодного разу не зустрічав лідера невеликої ораганізації, що не отримував би задоволення від своєї роботи. Якщо лідеру постійно доводиться робити щось, від чого він не отримує задоволення, знижується його енергійність і людина просто «перегоряє».

Один із найкращих способів підтримувати високий рівень енергії - постійно змінюватися. Пробуйте нове, беріть участь у нових проектах, робіть щось по-іншому, експериментуйте - робіть все, щоб залишатися свіжим і бадьорим. Врешті-решт, звичайно, простіше залишити все як є. Але тут є й секрет: зміни вимагають зусиль, але й додають енергії.

Ви коли-небудь помічали, що після переїзду в новий офіс або новий будинок ви стаєте більш енергійним? Вам може здаватися, що переїзд розпочато зовсім недоречно; тим не менше він насправді робить стимулюючий ефект. Те ж стосується і роботи.