Результаты анкетирования
по государственному бюджетному учреждению здравоохранения Ставропольского края Грачевская центральная районная больница.
Представительством в Грачевском районе СКФОМС в мае 2013 года в ГБУЗ СК Грачевская центральная районная больница проводилось анкетирование для изучения мнения пациентов дневного стационара об удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи.
Анкетирование носило анонимный характер, все полученные результаты были проанализированы и обобщены представительством.
В анкетировании приняли участие 62 человека (17 мужчин и 45 женщин), из них в возрасте: от 18 до 25 лет - 3 человека
от 25 до 35 лет - 6 человек
от 35 до 45 лет - 15 человек
от 45 до 60 лет - 25 человек
свыше 60 лет - 13 человек.
Они отвечали на 9 вопросов, касающихся удовлетворенности качеством предоставляемой медицинской помощи в дневных стационарах: (терапия - 15 чел., детское отделение – 10 чел., Кугультинская УБ – 15 чел., Старомарьевская амбулатория – 22 чел).
Удовлетворенность длительностью ожидания госпитализации:
Кол-во | % | |
1. да, удовлетворен(а) | 54 | 87,1 |
2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворена | 6 | 9,7 |
3. удовлетворен(а) не в полной мере | 1 | 1,6 |
4. затрудняюсь ответить | 0 | 0,0 |
5. не удовлетворен(а) | 1 | 1,6 |
Удовлетворенность обеспеченностью медицинской организации лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
Кол-во | % | |
1. да, удовлетворен(а) | 53 | 85,5 |
2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворена | 6 | 9,7 |
3. удовлетворен(а) не в полной мере | 2 | 3,2 |
4. затрудняюсь ответить | 1 | 1,6 |
5. не удовлетворен(а) | 0 | 0,0 |
Удовлетворенность оснащенностью медицинской организации лечебно-диагностическим оборудованием:
Кол-во | % | |
1. да, удовлетворен(а) | 47 | 75,8 |
2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворена | 6 | 9,7 |
3. удовлетворен(а) не в полной мере | 3 | 4,8 |
4. затрудняюсь ответить | 2 | 3,2 |
5. не удовлетворен(а) | 4 | 6,5 |
Удовлетворенность условиями пребывания в стационаре и уровнем оснащенности материально-бытовым оборудованием (в том числе наличие/отсутствие пандусов и других средств для перемещения лиц с ограниченными возможностями):
Кол-во | % | |
1. да, удовлетворен(а) | 54 | 87,1 |
2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворена | 3 | 4,8 |
3. удовлетворен(а) не в полной мере | 4 | 6,5 |
4. затрудняюсь ответить | 0 | 0,0 |
5. не удовлетворен(а) | 1 | 1,6 |
Приходилось ли Вам оплачивать медицинские услуги в данной медицинской организации:
Кол-во | % | |
1. нет, не приходилось | 62 | 100,0 |
2. да, приходилось подписывать договор на оказание медицинских услуг | 0 | 0,0 |
3. да, приходилось оплачивать оказание медицинских услуг через кассу без заключения договора и/или приобретать лекарственные препараты и/или изделия медицинского назначения | 0 | 0,0 |
4. да, приходилось оплачивать в виде добровольного пожертвования | 0 | 0,0 |
5. да, приходилось оплачивать лично медицинскому персоналу | 0 | 0,0 |
Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персонала к пациенту:
Кол-во | % | |
1. да, удовлетворен(а) | 60 | 96,8 |
2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворена | 2 | 3,2 |
3. удовлетворен(а) не в полной мере | 0 | 0,0 |
4. затрудняюсь ответить | 0 | 0,0 |
5. не удовлетворен(а) | 0 | 0,0 |
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
Кол-во | % | |
1. да, удовлетворен(а) | 55 | 88,7 |
2. больше удовлетворен(а), чем не удовлетворена | 4 | 6,2 |
3. удовлетворен(а) не в полной мере | 2 | 2,7 |
4. затрудняюсь ответить | 1 | 0,8 |
5. не удовлетворен(а) | 1 | 1,6 |
6. миссинговое значение | 0 | 0,0 |
На предложение: «Укажите, пожалуйста, Ваши пожелания по улучшению работы или замечания в организации работы дневного стационара?» ответили 12 человек:
· Сделать ремонт Кугультинской УБ – 1 чел.
· Открыть лабораторию в Старомарьевской амбулатории– 10 чел.
· Открыть физкабинет в Старомарьевской амбулатории – 5 чел.
В результате анализа анкетирования об удовлетворенности качеством медицинской помощи по сравнению с 2012 годом выявлено:
Удовлетворены– 88,7% (в 2012 году – 96,3%)
Больше удовлетворены, чем не удовлетворены - 6,2% (в 2012 году – 0,7%)
Удовлетворены не в полной мере – 2,7%(в 2012 году – 2,2%)
Затруднились ответить – 0,8% (в 2012 году – 0,7%)
Неудовлетворенны - 1,6% (в 2012 году – 0,0%)
Мисинговое значение – 0,0% (в 2012 году – 0,0%)
При проведении анкетирования дневных стационаров были розданы Памятки застрахованным гражданам.
Управляющий
