Обеспечение безопасности социальных работников при оказании социальных услуг на дому (стр. 3 )

- предложить основные пути решения конфликтной ситуации;

- раскрыть основные методы борьбы со стрессом и основные способы решения психологических проблем;

- знать возможные причины стресса, депрессии, пути профилактики и лечения;

- владеть методами расслабления и снятия психического напряжения;

- владеть навыками аутотренинга, знать наиболее распространенные техники.

Обучение социальных работников в области охраны труда и личной безопасности при оказании социальных услуг на дому обслуживания в ЦСО «Восточное Измайлово» осуществляется следующими методами и формами:

- организация и проведение просветительских мероприятий по разработанной тематике (беседы, лекции, вечера вопросов и ответов, консультации, показ учебных фильмов, дискуссии и др.);

- изготовление, распространение и чтение памяток, листовок, пособий, по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности и адаптации в мегаполисе;

- самостоятельное изучение учебно-методической литературы по оказанию само - и взаимопомощи.

В рамках мероприятий программы целесообразно привлекать к обучению сотрудников , представителей общественных пунктов охраны порядка, которые информируют сотрудников ЦСО о чрезвычайных происшествиях и способах их предотвращения, рассказывают о работе полиции в округе и районе, нововведениях в административном и уголовном кодексах.

На базе ЦСО «Восточное Измайлово» ежемесячно проходят запланированные встречи начальника Восточное Измайлово, старших участковых уполномоченных района с заведующими отделениями социального обслуживании на дому и социальными работниками центра. На встречах доводится информация о происшествиях и чрезвычайных ситуациях, проводимой работе по предотвращению, профилактике правонарушений и преступности, созданию безопасной среды жизни жителей района.

Заведующие отделениями и социальные работники задают насущные вопросы представителям правоохранительных органов по обеспечению личной и общественной безопасности своих подопечных, предлагают варианты совместной работы и взаимодействия участковых уполномоченных милиции с социальными работниками центра.

В процессе работы, направленной на формирование знаний, умений, навыков личной безопасности сотрудников, были выработаны меры, которые могли бы повысить дисциплину, организованность, а значит, безопасность сотрудников, оказывающих социальные услуги на дому.

Это следующие мероприятия:

- обеспечение социальных работников форменной одеждой с логотипами социальной службы (нагрудные, нарукавные шевроны, нагрудные значки (бляхи, жетоны);

- выдача специальной обуви (приспособлений) для обеспечения безопасности и предотвращения случаев травматизма при гололеде (ледоступы);

- обеспечение социальных работников средствами экстренной телефонной связи с вызовом экстренных служб по единому номеру «112»;

- обеспечение социальных работников диктофонами для записи разговоров при обслуживании клиентов «группы риска»;

- разработка систем оперативного реагирования, взаимодействия и обратной связи:

- «клиент – социальный работник»;

- «участковый – старший дома – старший подъезда (консьерж) – социальный работник – клиент»;

- разработка методики определения возможных опасностей при заключении договора и первичном посещении клиента, включающей в себя: первичную оценку обстановки (оценка района, подъезда, дома, квартиры, соседей, состава семьи и психологического климата в семье, наличия домашних животных и т. д.);

- проведение предварительных мероприятий: разработка индивидуальной инструкции (карты) с перечнем опасных факторов и конкретных указаний заведующего отделением, психолога, инженера по охране труда, специалиста по безопасности;

- обучение социального работника способам обеспечения личной безопасности: разбор возможных причин возникновения опасных ситуаций и способов эффективного им противодействия, выработка умения оказать помощь себе и другим, выдача листовок, памяток, просмотр учебных фильмов.

Обеспечение безопасности требует от руководителей и персонала учреждений социального обслуживания новых знаний из различных областей: права, криминологии, медицины, психологии, техники; это связано с освоением новой терминологии, огромного объема правовых норм и методических материалов. Разработанная в ЦСО «Восточное Измайлово» и предложенная программа поможет руководителям и сотрудникам социальных служб в освоении знаний, умений, навыков по обеспечению личной безопасности при оказании социальных услуг населению.

Актуальность представленного опыта обусловлена тем, что в настоящее время безопасность становится обязательным условием и одним из критериев эффективности деятельности учреждения социального обслуживания.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ «ТРЕВОЖНАЯ КНОПКА» ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

,

к. с.н., доцент кафедры теории

и технологии социальной работы,

руководитель

научно-экспериментальной

лаборатории инновационных

проектов ИПК ДСЗН

Общеизвестно, что всякая деятельность человека, полезная для его существования, одновременно может быть источником опасностей, негативных воздействий, приводить к травматизму, заболеваниям, а порой и к смерти. Деятельность сотрудников учреждений социального обслуживания потенциально опасна.

Клиенты социальных служб – люди, попавшие в сложную жизненную ситуацию, испытывающие такие социально-негативные реакции, как стресс, фрустрацию, гнев и т. д., часто это больные люди, поведение которых может стать в какой-то момент неадекватным по отношению к социальным работникам.

В то же время мы понимаем, что любая деятельность должна быть защищена, может быть уменьшен риск опасных воздействий и последствий в профессиональной деятельности социального работника.

Следует отметить, что перспективным направлением повышения эффективности системы социального обслуживания является широкое использование технических средств.

С целью оптимизации надомного социального обслуживания в Москве, расширения спектра оказываемых услуг, повышения качества жизни одиноко проживающих москвичей Институт разрабатывает и внедряет несколько социальных проектов.

Социальный проект «Тревожная кнопка» предусматривает внедрение в практику социальной службы инновационной технологии экстренного реагирования на негативные изменения в жизненной ситуации клиента, угрожающие состоянию его здоровья и безопасности.

«Тревожная кнопка» – техническое устройство, обеспечивающее контроль местоположения клиента; мониторинг некоторых показателей жизнедеятельности клиента; автоматическое определение негативных изменений здоровья клиента, контроль в реальном времени за резким изменением положения клиента в пространстве (падение), осуществление связи с Центром экстренного реагирования.

Технические характеристики устройства:

Устройство выполнено в форме браслета.

- модуль ГЛОНАСС (GPS) для определения местоположения клиента;

- высокочувствительный микрофон для комфортного общения;

- функция громкой связи;

- модуль беспроводной сети для приема данных от периферийных устройств;

- GSM и GPRS модули для связи с Центром экстренного реагирования и передачи данных мониторинга;

- акселерометр для определения случаев падения клиента или потери им сознания;

- пульсометр для мониторинга параметров жизнедеятельности клиента.

Данную технологию можно использовать для обеспечения безопасности социальных работников при оказании услуг на дому.

В современных условиях она представляет собой целую систему по обеспечению личной безопасности. Используя эту систему, социальные работники всегда смогут вызвать помощь, находясь в любой точке Москвы. Оператор Центра экстренного реагирования, получив сигнал SOS от данного устройства, при помощи встроенного модуля позиционирования может определить место положения социального работника, его некоторые физические параметры и вызвать группу быстрого реагирования.

На сегодняшний день существуют помимо отделений полиции, служб МЧС частные охранные станции, которые предоставляют услуги по безопасности населению, например: Гольфстрим, Цезарь Сателлит, Аллигатор и др.

Если возникает внештатная ситуация, операторы мгновенно узнают все необходимые сведения и отправляют на место определённую службу быстрого реагирования.

В среднем группа быстрого реагирования прибывает на место за 10 минут (по Москве) – 15 мин. (по области).

ПСИХОСОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ РИСКА ПРИ

ОКАЗАНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ДОМУ

,

психолог

ЦСО «Хамовники»

Работа в сфере социального обслуживания предполагает не только деятельность в стационарных учреждениях, но и оказание помощи на дому. Это обусловлено потребностями пенсионеров, инвалидов, многие из которых частично или полностью потеряли способность к передвижению.

Выходы на дом осуществляются целым рядом специалистов: социальными работниками, заведующими отделений, психологами. Выход на дом объективно связан с профессиональными рисками, так как невозможно предугадать, что ожидает специалиста на пути к клиентам, на «месте» его работы.

Говорить о полной незащищённости специалиста некорректно, так как в приёме на социальное обслуживание на дому могут отказать при наличии у человека бактерио - или вирусоносительства, хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, тяжелых психических расстройств, активных форм туберкулеза, венерических или других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (согласно Федеральному закону от 2.08.95 г. «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»).

Но такой плотной «защиты» не существует в отделении срочного социального обслуживания: при осуществлении разовой помощи не всегда имеются полные данные о психическом и физическом состоянии человека, так как решение о выходе на дом в подобных случаях принимается за короткое время. Да и с постоянными клиентами, обслуживаемыми на дому, проблема не так проста: закон о психиатрии исключает возможность принудительного обследования, даже если у подопечного в течение определённого времени наблюдаются «странности», до тех пор, пока они не будут угрожать его жизни или жизни другого человека.