Обеспечение безопасности социальных работников при оказании социальных услуг на дому (стр. 5 )

Такой фактор, как разрушение интимно-личностной сферы социального работника – фактор субъективного плана, вызывается неправильным поведением самого специалиста. Незаметно для сотрудников, подопечные становятся близкими друзьями, теряются границы личного и профессионального общения. Беседы выходят на уровень, когда хочется поделиться своей личной жизнью. Такое нарушение границ общения некорректно, так как в случае возникновения проблемных или конфликтных ситуаций рассказанное «по дружбе» оборачивается против самого специалиста.

В противовес предыдущему фактору развитие профессиональных стрессов, связанное с неадекватным и некорректным поведением подопечных, обусловлено объективными причинами: возрастными изменениями и психическими особенностями подопечных.

Специалисты часто жалуются на то, что подопечные могут встретить их в нижнем белье, а иногда – и без него. Это вызывает неприятные чувства омерзения, страха, нежелание встречаться с подопечным. Постепенно накапливается чувство тревоги, неуверенность, перерастающие со временем в агрессию и способствующие развитию профессионального стресса.

Рекомендации, повышающие психологическую устойчивость личности

Понимание социальным работником целей, задач и особенностей работы с категорией пожилых лиц и инвалидов, готовность встретиться с трудностями, наличие профессиональной мотивации, что выявляется в ходе диагностики на профпригодность.

Наличие готовности к появлению неоднозначных ситуаций, умение снижать тревожность и стрессовые реакции методами психологической самопомощи, самоподдержки.

В работе необходимо быть доброжелательным, отзывчивым; непредвзято относится к подопечному, даже если у тех, кто работал с ним ранее, сложилось негативное мнение о нём.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРИ ОКАЗАНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ДОМУ

,

социальный работник

ЦСО «Капотня»

Профессиональная деятельность социального работника независимо от разновидности исполняемой работы относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Социальная работа была и остается одной из трудных областей деятельности в физическом и пси­хологическом отношении. Сотрудники учреждений социального обслуживания сталкиваются с самыми пе­чальными сторонами человеческой жизни: старостью, инва­лидностью, одиночеством, сиротством, немощностью, безза­щитностью, болезнями, причудами, жестокостью и др.

Для системы социальной защиты, помощи весьма значимой является проблема «защиты самих защищающих». Спе­циалисты и руководители знают си­туации, в которых «полевые» социальные работники, специа­листы по социальной работе и руководители подразделений оказывались «в зоне повышенного риска» из-за непредсказуе­мого поведения защищаемых. Это иногда приводило не только к пси­хологическим расстройствам и травмам социальных работников, но и представляло опасность для жизни.

Любой угрожающей ситуации предшествует конфликт. В нашей работе иногда возникают конфликты, затрудняющие оказание социальных услуг клиентам, отрицательно сказывающиеся на психике социального работника.

Социальный конфликт – наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и сопровождающийся переживанием ими негативных эмоций по отношению друг к другу.

Конфликты возникают как следствие столкновения различных интересов, желаний и потребностей людей. В них отражаются противоречивость, богатство и разнообразие явлений жизни, а также отношений между людьми.

В соответствии с этими положениями конфликт может возникнуть из-за:

- противоречия между чувством и долгом;

- столкновения новых идей и веяний со старыми привычками

- столкновение целей разных социальных групп;

- неточного распределения ответственности между взаимодействующими людьми и группами.

Возникающие в процессе жизни конфликты могут оказаться с разным знаком, положительным или отрицательным, в зависимости от их разрешения.

Правильно разрешенный конфликт любого уровня – от внутриличностного до межгруппового – ведет к освобождению и росту энергии для дальнейшего развития. Человек в этом случае ощущает рост физических и духовных сил, он становится радостным, более общительным и добрым, способным получать удовольствие от жизни.

Стратегии поведения участников межличностной

конфликтной ситуации

Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. В этой стратегии каждая из сторон конфликта объединяет свои усилия для выработки наиболее оптимального решения. Эта стратегия чаще всего используется в случаях:

- когда интересы общего дела гораздо важнее личных амбиций участников конфликта;

- когда имеется большое уважение к мнениям оппонента с обеих сторон и определенная история дружеских отношений между ними.

Первая группа стратегий расценивается как наиболее эффективный путь к разрешению межличностных конфликтов. Она объединяет разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон.

Конкуренция – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. В этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит. Субъект действует авторитарно, абсолютно уверенный в своей правоте, подавляя интересы другой стороны.

Партнер в этом случае ощущает себя проигравшим, а это может стать источником будущих конфликтных ситуаций, обусловленных борьбой партнера за свои права. При этом ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении: напористости, использовании жестких аргументов, выставлении ультимативных требований, эмоциональном давлении на партнера и т. д.

Однако субъект конфликта может прибегать и к «мягким» формам воздействия на партнера. Речь идет о таких случаях, когда субъект скрывает свои подлинные намерения; вместе с тем с помощью ложных отвлекающих маневров он добивается того, чтобы партнер, сам того не осознавая, изменил свои первоначальные цели.

При внешнем различии в конкретном поведении эти стратегии отличают исключительная ориентация на достижение собственных целей и игнорирование интересов партнера. Их использование означает стремление к победе своей точки зрения, их целью является утверждение собственной позиции, реализация своего интереса, т. е. собственная победа.

Компромисс – стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента. Эта стратегия включает в себя элементы поведения (стиль) всех остальных стратегий и используется в ситуациях, когда вынужденная необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо другие возможности для разрешения конфликта.

Надо учесть, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных ситуациях и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Чересчур жесткое следование одному из стилей ограничивает возможности достижения обоюдных договоренностей и восстановления баланса сил.

Для разрешения конфликтных ситуаций в своей работе я использую следующее:

- заранее продумываю план беседы и наиболее важные формулировки;

- применяю принцип периодического воздействия на собеседника в ходе дискуссии: неблагоприятные моменты и факты чередую с благоприятными, в начале и в конце говорю о положительных фактах;

- избегаю присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

- в любой ситуации веду себя вежливо, проявляю такт, выдержку;

- облегчаю собеседнику положительный ответ;

- избегаю вопросов, на которые клиент может ответить «нет»;

- подробно объясняю свою позицию, если клиент с ней не соглашается;

- не отвлекаюсь от предмета обсуждения, избегаю попутных отступлений, выражаюсь убедительно и в оптимистической манере.

Алгоритм действий социального работника при возникновении конфликтной ситуации при оказании социальных услуг на дому

Установить мотивы, причину конфликта, попытаться разрешить конфликт самостоятельно.

Информировать заведующего отделением о сложившейся ситуации, при необходимости составить служебную записку с изложением случившегося.

При необходимости привлечь психолога, юриста.

В случае невозможности разрешения конфликтной ситуации заведующий отделением пишет служебную записку директору ЦСО.

Конфликтная комиссия выходит на дом к клиенту, рассматривает ситуацию и выносит решение.

Если проблема не будет решена комиссией ЦСО, то вопрос выносится на комиссию окружного управления социальной защиты населения г. Москвы.

К качествам, необходимым социальным работникам при решении конфликтных ситуаций, следует отнести: доброжелательность по отношению к окружающим, моральную устойчивость, общительность, целеустремленность, готовность оказать в любой момент помощь, активность, инициативность, интеллигентность и др.

Разрешение конфликтных ситуаций – дело не только сложное, но и деликатное, непосредственно затрагивающее вопросы психологии, права, морали, умения, такта проникать в мир личной жизни и оказывать на нее влияние. Поэтому творческое применение технологических приемов, недопущение в работе с людьми бездушия, умение своевременно вносить коррективы в деятельности – важнейшие показатели профессионализма специалиста социальной работы.

СТРАХОВАНИЕ КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ РАБОТНИКОВ

,

зам. главного бухгалтера

территориальной профсоюзной

организации учреждений

социальной защиты

населения города Москвы

Статья 7 Конституции РФ определяет Российскую Федерацию как социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободу развития человека. Здесь же по существу раскрывается и содержание социальной защиты населения. Положения этой статьи определенным образом конкретизируются в ст. 39 Конституции РФ, где каждому гражданину при наличии соответствующего основания гарантируются: социальное обеспечение по старости, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом.