Обеспечение безопасности социальных работников при оказании социальных услуг на дому (стр. 9 )

В этой ситуации:

- положите руку пострадавшего себе на запястье, чтобы он ощутил ваш спокойный пульс. Это будет для него сигналом: «Я сейчас рядом, ты не один!»;

- дышите глубоко и ровно. Побуждайте пострадавшего дышать в одном с вами ритме;

- если пострадавший говорит, слушайте его, выказывайте заинтересованность, понимание, сочувствие;

- сделайте пострадавшему легкий массаж наиболее напряженных мышц тела.

Нервная дрожь. После экстремальной ситуации появляется неконтролируемая нервная дрожь (человек не может по собственному желанию прекратить эту реакцию). Так организм «сбрасывает» напряжение.

Если эту реакцию остановить, то напряжение останется внутри, в теле, и вызовет мышечные боли, а в дальнейшем может привести к развитию таких серьезных заболеваний, как гипертония, язва и др.

Основные признаки данного состояния:

- дрожь начинается внезапно: сразу после инцидента или спустя какое-то время;

- возникает сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках мелкие предметы, зажечь сигарету);

- реакция продолжается достаточно долго (до нескольких часов);

- потом человек чувствует сильную усталость и нуждается в отдыхе.

В данной ситуации:

Нужно усилить дрожь.

Возьмите пострадавшего за плечи и сильно, резко потрясите в течение 10—15 секунд.

Продолжайте разговаривать с ним, иначе он может воспринять ваши действия как нападение.

После завершения реакции необходимо дать пострадавшему возможность отдохнуть. Желательно уложить его спать.

Нельзя:

- обнимать пострадавшего или прижимать его к себе;

- укрывать пострадавшего чем-то теплым;

- успокаивать пострадавшего, говорить, чтобы он взял себя в руки.

Плач. Когда человек плачет, внутри у него выделяются вещества, обладающие успокаивающим действием. Хорошо, если рядом есть кто-то, с кем можно разделить горе.

Основные признаки данного состояния:

- человек уже плачет или готов разрыдаться;

- подрагивают губы;

- наблюдается ощущение подавленности;

- в отличие от истерики, нет признаков возбуждения.

Если человек сдерживает слезы, то не происходит эмоцио­нальной разрядки, облегчения. Когда ситуация затягивается, внутреннее напряжение может нанести вред физическому и психическому здоровью человека.

В данной ситуации:

Не оставляйте пострадавшего одного.

Установите физический контакт с пострадавшим (возьмите за руку, положите свою руку ему на плечо или спину, погладьте его по голове). Дайте ему почувствовать, что вы рядом.

Применяйте приемы «активного слушания» (они помогут пострадавшему выплеснуть свое горе): периодически произносите «ага», «да», кивайте головой, то есть подтверждайте, что слушаете и сочувствуете; повторяйте за пострадавшим отрывки фраз, в которых он выражает свои чувства; говорите о своих чувствах и чувствах пострадавшего.

Не старайтесь успокоить пострадавшего. Дайте ему возможность выплакаться и выговориться, «выплеснуть» из себя горе, страх, обиду.

Не задавайте вопросов, не давайте советов. Ваша задача – выслушать.

Истерика. Истерический припадок длится несколько минут или несколько часов. Основные признаки:

- сохраняется сознание;

- чрезмерное возбуждение, множество движений, театральные позы;

- речь эмоционально насыщенная, быстрая;

- крики, рыдания.

В данной ситуации:

ü  Удалите зрителей, создайте спокойную обстановку. Останьтесь с пострадавшим наедине, если это не опасно для вас.

Неожиданно совершите действие, которое может сильно удивить (можно дать пощечину, облить водой, с грохотом уронить предмет, резко крикнуть на пострадавшего).

Говорите с пострадавшим короткими фразами, уверенным тоном («Выпей воды», «Умойся»).

После истерики наступает упадок сил. Уложите пострадавшего спать. До прибытия специалиста наблюдайте за его состоянием.

Не потакайте желаниям пострадавшего.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ, СОПРОВОЖДЕНИЮ И

УЧАСТИЮ В ЛЕЧЕНИИ ЛЮДЕЙ С ПСИХИЧЕСКИМИ

ЗАБОЛЕВАНИЯМИ

,

к. соц. н., доцент кафедры

теории и технологии

социальной работы

ГАУ ИПК ДСЗН

Обеспечению безопасности специалистов социальных служб, социальных работников может служить использование международного опыта участия социальных работников в организации и проведении социально-медицинской работы.

Здравоохранение является традиционной сферой деятельности специалистов социальной работы. Сейчас в сфере здравоохранения трудится около одной трети социальных работников всего мира.

Первые социальные работники стали работать в медицинских учреждениях еще в начале XX в. Во второй половине XX в. медицинские учреждения стран Запада активизировали прием на работу специалистов в области социальной работы для того, чтобы глубже и полнее понять экономические, духовные или моральные проблемы людей с психическими заболеваниями, а также найти технологии разрешения этих проблем с помощью социальных работников.

К задачам социальных работников, занимающихся проблемами людей с психическими заболеваниями, относятся:

- защита прав пациентов;

- социальная адаптация больных людей к пребыванию вне стационара по окончании лечения;

- организация ухода и медицинского обслуживания больных людей на дому (патронаж) после курса интенсивной терапии;

- трудотерапия инвалидов.

Особое внимание медицинские социальные работники уделяют работе в сельской местности. К основным направлениям их деятельности относятся:

- содействие организации медицинских учреждений;

- работа в управлениях по охране здоровья, медицинских учреждениях для мигрантов и вынужденных переселенцев, учреждениях, занимающихся профилактикой рисков заболеваний, наркомании, алкоголизма, в эпидемиологических центрах и других организациях.

К функциям медицинских социальных работников относятся:

- оказание социальной помощи пациентам и членам их семей;

- участие в разработке программ по оздоровлению населения;

- выполнение роли связующего звена между местными социальными организациями и медицинскими учреждениями;

- консультирование медицинского персонала по социальным вопросам;

- научные исследования;

- руководство социальными службами в самих медицинских учреждениях.

Медицинские социальные работники работают также с людьми с ограниченными возможностями, т. е. людьми, физически или психически неполноценными. В настоящее время отмечена особая роль специалистов в области социальной работы в системе служб психиатрической помощи. Во многих развитых странах (США, Швеция, Великобритания) более трети руководителей центров психического здоровья имеют высшее образование в области социальной работы.

В этой сфере основной вид деятельности – профилактика психических заболеваний, которая имеет три уровня.

Первый уровень: по возможности исключение или снижение рисков психических заболеваний. Несмотря на то, что полного единодушия у психиатров относительно причин психических заболеваний до сих пор не достигнуто, социальные работники убеждены, что многие эти причины носят социальный характер: бедность, голод, неполноценное питание. Эмоциональные проблемы чаще всего являются результатом стрессов экономического происхождения, а частота и степень серьезности психических заболеваний обусловлены ростом безработицы. Таким образом, профилактика психических болезней непосредственно связана с профилактикой социальных проблем.

Второй уровень: повышение степени сопротивляемости человека к психогенным факторам. Социальный работник выделяет группы повышенного риска среди населения и оказывает профилактическую помощь их представителям, которая подразумевает: разработку и реализацию программ, помогающих людям осознать степень риска, получить информацию о доступной для них помощи или даже изменить восприятие своего психического недуга. Чрезвычайно важно помочь человеку до того, как симптомы заболевания станут слишком явными.

Третий уровень: участие в самом курсе лечения, реабилитации психически нездоровых людей с целью помощи клиенту социально функционировать и быть полезным себе и обществу.

В большинстве зарубежных центров психического здоровья развитых стран социальные работники являются участниками «команды», объединяющей врачей-психиатров, психологов и других профессионалов. Все члены такой «команды» являются профессионалами в своей области, однако только социальный работник способен найти необходимые социальные ресурсы, чтобы поддержать пациента или вернуть его к обычной жизни.

Эффективность действий социального работника зависит от его знаний в области психиатрии (знаний терминологии, фармакологии психотропных средств), знаний законодательства по охране психического здоровья, влияния окружающей среды на психическое здоровье, его умений работать в команде.

Таким образом, профилактическое направление социально медицинской работы, как с населением, так и с отдельными группами и категориями людей с психическими заболеваниями, способствует повышению безопасности социальных работников и снижению рисков возникновения конфликтных ситуаций.

КОНЦЕПЦИЯ БЕЗОПАСНОСТИ: АМЕРИКАНСКИЙ ВЗГЛЯД

Михаил Вяткин,

директор службы безопасности

и планирования корпорации De Beers,

президент консалтинговой

фирмы BJM Consulting Associates

LLC (США)

Я очень рад, что обсуждение темы безопасности, которая является делом всей моей жизни, совпало с моим визитом в Россию, что дает мне возможность поделиться с вами международным опытом.

Итак, предметом нашей совместной деятельности сегодня будет являться обзор концепции безопасности на основе анализа стандартов, практики работы правоохранительных органов и служб безопасности корпоративного бизнеса США.

Мое выступление основано на собственном двадцатилетнем опыте работы в США в качестве руководителя служб безопасности Gucci Group, De Beers и консультанта служб безобасности таких известных компаний, как David Yurman, Ralph Lauren, Hermes, Ivanka Trump, Dolce Gabanna и другие, что позволило мне попасть в число десяти ведущих частных экспертов безопасности США, о чем свидетельствует журнал «Security management» за 2012 год,

Понятие «безопасность» многогранно и объемно. Для большинства людей это просто чувство, т. е. возможность чувствовать себя защищенным, быть спокойным за сохранность имущества, жизни, здоровья как своего, так и своих близких.

Для профессионала «безопасность» – это комплекс мероприятий, который обеспечивает сохранность жизни, здоровья имущества, репутации клиента или организации, а также совокупность превентивных мер, анализ и прогнозирование ситуации; проведение специальных и оперативных мероприятий с целью нивелирования любых рисков и угроз.

Древние говорили: «Человек, которому повезло – это человек, который делал то, что другие только собирались делать».

В этой короткой фразе заложен смысл концепции безопасности – т. к. только всесторонне анализируя обстановку, оценивая и прогнозируя возможные риски и угрозы – мы можем не только упредить какие-либо опасные для нас события, но и предвидеть развитие ситуации, заранее проводя комплекс превентивных мер обеспечения безопасности.

При оценке потенциальных рисков и угроз используется модель, известная в США как «Криминальный треугольник», где под треугольником понимается какое-либо криминальное или просто опасное, или крайне нежелательное для бизнеса или организации событие.

При удалении из треугольника одной из сторон, т. е. одной составляющей события, оно, очевидно, не произойдет.

Преступника исключить из этой схемы не реально, по причине невозможности контроля над данной составляющей треугольника.

Рассматривая «Жертву» следует отметить, что речь здесь идет об увеличении уровня осведомленности и подготовки, т. е. основная задача – научить потенциальную жертву не стать жертвой. Эта задача достигается путем обучения, профессиональной подготовки, тренировки персонала; ознакомления с типовыми видами преступлений в данной отрасли деятельности, а также постоянного мониторинга преступлений, событий и анализа их причин.

КОНЦЕПЦИЯ БЕЗОПАСНОСТИ:

КРИМИНАЛЬНЫЙ ТРЕУГОЛЬНИК

Преступник

Жертва Возможности

Под «Возможностями» в криминальном треугольнике понимаются благоприятные для совершения преступлений условия. Соответственно для нас представляет интерес исключение или минимизация таких возможностей, что достигается с помощью системного интегративного подхода.

Универсальность данного подхода состоит в том, что он может успешно применяться в любых отраслях человеческой деятельности, в том числе и в системе социальной защиты населения.

Системный интегративный подход необходим для эффективной работы и грамотной организации любой системы безопасности. Данный подход включает в себя три ключевых составляющих:

- персонал – люди, которые непосредственно осуществляют мероприятия по обеспечению безопасности;

- материальная база, которая включает все физические средства защиты и оборудование;

- интеллектуальная база, которая включает в себя полное регламентирование профессиональной деятельности, тренировочные материалы и пособия, должностные инструкции и правила работы персонала.

Эти три элемента результативно работают только при условии использования связующего звена, а именно – коммуникации.

Предлагаю Вам представить образ автомобиля с мощным двигателем, хорошо отрегулированным рулем, новыми колесами, который не сможет двигаться без горючего. Коммуникация – это горючее интегративного подхода, это постоянное обучение и тренировка персонала, это то, без чего не возможно эффективное функционирование любой системы безопасности.

Таким образом, концепция безопасности, используемая в Американских компаниях, строится на сочетании материальной базы, регламентирующих документов и постоянной тренировки персонала, которая достигается путем проведения разнообразных практических занятий, теоретических семинаров и психологических тренингов.

Предлагаю рассмотреть криминальный треугольник с точки зрения установления причинно-следственных связей между любыми криминальными (нападение на социального работника, мошенничество) или опасными случаями (использование служебного положения, фальсификация документов, ущерб репутации ДСЗН) и совокупностью мероприятий, направленных на исключение или минимизацию неблагоприятных условий (возможностей), при которых данное событие могло бы произойти.

Именно эта совокупность мероприятий при полном и детальном анализе возможностей совершения событий может составить целостную систему безопасности для Департамента социальной защиты населения. То есть, речь идет о формировании адресной программы безопасности учреждений данного Департамента.

Таким образом, на основе первичного анализа выступлений предыдущих ораторов мне представляется логичным предложить Департаменту социальной защиты населения следующий алгоритм развития и совершенствования службы безопасности, который в настоящий момент я могу лишь точечно обозначить:

- провести структурный анализ функционирования и взаимодействия отдельных звеньев системы безопасности Департамента и его подведомственных учреждений;

- выделить потенциальные внутренние и внешние риски и угрозы;

- составить план тренировочных и оперативных мероприятий по минимизации рисков и предотвращения угроз;

-спланировать эффективный тренировочный процесс.

В заключении хочу привести цитату Конфуция «Того, кто не задумывается о далеких трудностях, поджидают близкие неприятности» и то, что мы сегодня обсуждаем тему безопасности, я уверен, позволит руководству учреждений Департамента предотвратить многие из них.

Обеспечение безопасности социальных работников при оказании социальных услуг на дому

Сборник статей

Корректор , редактор ИПК ДСЗН;

Редактирование и компьютерная вёрстка – , главный специалист научно-экспериментальной лаборатории инновационных проектов ИПК ДСЗН г. Москвы.

Подписано в печать 26.04.2012г.

Гарнитура Times New Roman. Усл. п.л.5,81. Тираж 80 экз.

105066, г. Москва, 1-й Басманный переулок, дом 10

Издательство Государственного автономного учреждения города Москвы

«Институт переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения

города Москвы»

, e-mail: *****@***ru

Отпечатано в Институте переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения

города Москвы