Рабочая программа дисциплины «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме» (стр. 9 )

a)  разомкнутая;

b)  замкнутая;

c)  комбинированная.

5. Какое из свойств целей выражается в том, что общая цель характеризуется несколькими локальными (частными) целями?

a)  развертываемость целей

b)  соотносительная важность целей

c)  соподчиненность целей

6.При формировании миссии и построении дерева целей на основе экстраполяции определяется…?

a)  опорное представление

b)  целевое представление

c)  оптимистический сценарий развития

7. Когда цели становятся инструментом управления?

a)  когда цели закрепляют работы за исполнителями

b)  когда цели определяют задания

c)  когда цели сформулированы, известны персоналу и приняты аппаратом управления

8.Что означает такая характеристика, как сложность внешней среды?

a)  скорость, с которой происходят изменения в окружении организации;

b)  воздействие организации на внешнюю среду

c)  число факторов внешней среды, на которые организация обязана реагировать, с учетом их вариативности;

d)  количество информации, которой обладает организация относительно каждого фактора внешней среды с учетом степени уверенности в ней

9. Анализ внутренней среды организации осуществляется на основе:

a)  матрицы угроз;

b)  матрицы возможностей;

c)  PEST-анализа

d)  SNW-анализа

e)  профиля среды

10. Какая из стратегий предполагает рост предприятия за счет предоставления новой услуги, требующей новой технологии, но ориентированной на потребителя основного продукта (услуги)?

a)  стратегия центрированной диверсификации

b)  стратегия горизонтальной диверсификации

c)  стратегия «движения вперед»

11. Каково соотношение функций и структур управления?

a)  функции и структуры достаточно обособлены и практически не связаны между собой;

b)  определяющими являются функции управления, а структуры являются производными от них;

c)  первичны структуры управления, а функции зависят от них.

12. Какой из принципов формирования структуры управления требует исключения подчинения работников нескольким руководителям?

a)  принцип управляемости;

b)  принцип адаптивности;

c)  принцип экономичности;

d)  принцип единства распорядительства

13. В какой из организационных структур управления наиболее остро стоит проблема своевременной и качественной реализации руководителями своих функций?

a)  линейной;

b)  функциональной;

c)  линейно-функциональной;

d)  проектной.

14. Какая из теорий выделяет четыре стиля руководства (лидерства) в зависимости от профессиональной зрелости последователей и уровня мотивации?

a)  теория Врума-Йеттона;

b)  теория Д. Макгрегора;

c)  теория У. Оучи;

d)  теория Моутона-Блейка;

e)  теория Херси-Бланшара.

15. Какая из теорий управления человеком основана на том, что человек может осуществлять самоуправление и самоконтроль?

a)  теория "Х";

b)  теория "У";

c)  теория "А".

16. Какой стиль руководства по теории Херси-Бланшара наиболее приемлем при низком уровне мотивации последователей и высокой степени их зрелости?

a) указующий

b)  поддерживающий

c)  делегирующий

d) участвующий

17. Какой способ координации по Г. Минцбергу предполагает точное определение или программирование содержания труда?

a)  взаимное согласование;

b)  прямой контроль;

c)  стандартизация рабочих процессов;

d)  стандартизация выпуска;

e)  стандартизация навыков и знаний (квалификации)

18. В какой из теорий мотивации выделены три вида потребностей: потребности существования, принадлежности, потребности личностного роста?

a) теория Макклелланда;

b)  теория Герцберга;

c)  теория Врума;

d) теория Альдерфера;

e)  модель Портера-Лоулера.

19. Какие факторы по теории Ф. Герцберга являются мотивирующими?

a) стиль управления;

b)  условия труда;

c)  межличностные отношения с руководством;

d) ответственность;

e)  заработная плата.

20. Косвенный метод социально-психологического управления, опосредованный условиями труда, предполагает использование следующих факторов:

a)  ритмичность, монотонность, внешнюю привлекательность, степень нагрузки, непрерывный или дискретный характер труда, наличие элементов творчества;

b)  положения, должностные инструкции, организационную структуру, формы контроля деятельности, формы стимулирования и др.;

c)  психологический климат в коллективе, характер традиций, постановка воспитательной работы.

21. Для каких типов проблем характерно преобладание качественных, неопределенных характеристик?

a) стандартная (рутинная) проблема

b)  хорошоструктуризованная проблема

c)  слабоструктуризованная проблема

d) неструктуризованная проблема

22. К какому типу решений относится спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность?

a) исследовательское решение;

b)  кризисно-интуитивное решение;

c)  решение по выбору возможностей

23. В каком из названных фильтров отбираются данные, которые понятны получателю?

a)  канал связи;

b)  семантический фильтр;

c)  прагматический фильтр.

24. Какая организационная культура характерна для временной специализированной динамической организационной единицы, которая быстро реконфигирируются, если только возникнут новые обстоятельства?

a)  клановая культура

b)  адхократическая культура

c)  бюрократическая культура

d)  рыночная культура

25. К какой организационной культуре относится следующая характеристика: «Культура сориентирована на проект или работу (например, в матричной структуре), основное внимание уделяется скорому завершению работы за счет соединения соответствующих ресурсов и подходящих сотрудников на нужном уровне и создания условий. Это культура команды, где результат команды важнее индивидуальных целей»?

a)  культура власти

b)  культура роли

c)  культура задачи

d)  культура личности

26.  Выделите черты эффективного руководителя?

A)  Определение задач и цели по собственной инициативе

B)  Всегда требует докладов в письменной форме;

C)  Передает выполнение только малоквалифицированной работы;

D)  Отправляется туда, где кризис, чтобы помочь справиться с ним

Итоговый контроль по курсу в форме экзамена осуществляется в традиционной форме по экзаменационным билетам.

Вопросы к экзамену

1.  Объективная необходимость управления. Понятия «управление» и «менеджмент», их единство и отличительные особенности.

2.  Управление как специфическая деятельность, ее сущность, отличия от других видов деятельности.

3.  Системный подход - основа теории управления. Классификация систем. Свойства систем.

4.  Понятие «элементарная система» и ее составляющие.

5.  Управление как система. Субъект и объект управления. Типы систем управления.

6.  Кибернетические (общие) принципы управления.

7.  Характеристика и свойства социально-экономических систем.

8.  Внутренняя среда организации. Системная модель внутренних переменных.

9.  Внешняя среда в управлении. Характеристики внешней среды.

10.  Значение постановки целей в управлении, этапы целеполагания. Миссия как основа для выработки целей организации. Значение метода управления по целям.

11.  Разнообразие целей в управлении, классификация и свойства целей.

12.  «Дерево целей» как инструмент формирования целей организации. Примеры постановки целей для организаций.

13.  Перспективный подход в управлении, его сущность и необходимость. Долгосрочное планирование и стратегическое планирование: схемы, процедуры, различия. Стратегический менеджмент.

14.  Методы анализа внешней и внутренней среды.

15.  Природа и состав функций управления. Общие и специальные функции управления.

16.  Цикл управления.

17.  Сущность планирования, его цель и задачи. Специфические черты и элементы планирования. Принципы планирования.

18.  Методы планирования: программно-целевой метод, балансовый метод, метод нормативных и технико-экономических расчетов и т. д.

19.  Организационные отношения в системе менеджмента. Значение организационной структуры управления в организации.

20.  Принципы формирования организационной структуры управления.

21.  Виды организационных структур и их сравнительная характеристика.

22.  Бюрократические организационные структуры, их характеристика.

23.  Адаптивные организационные структуры, их преимущества.

24.  Координация как функция менеджмента. Способы координации.

25.  Сущность, задачи и функции контроля в системе управления. Объекты контроля. Виды и этапы контроля.

26.  Регулирование в системе управления предприятием. Виды регулирования.

27.  Характеристики эффективного контроля. Оценка эффективности контроля.

28.  Значение и сущность мотивации в системе менеджмента.

29.  Содержательные теории мотивации. Применимость теорий мотивации в практике управления организацией.

30.  Процессуальные теории мотивации. Применимость теорий мотивации в практике управления организацией.

31.  Содержание функции руководства. Роли руководителя по Г. Минцбергу.

32.  Общая характеристика методов управления.

33.  Теории управления человеком.

34.  Управление как процесс принятия управленческих решений, элементы процесса и его характеристика.

35.  Виды управленческих решений. Основные подходы к принятию решений.

36.  Этапы и процедуры процесса принятия решений.

37.  Модели и методы процесса принятия решений.

38.  Критерии эффективности управленческих решений.

39.  Роль обмена информацией в организации. Извлечение информации из сообщений. Классификация информации.

40.  Коммуникационный процесс, его элементы. Вербальные и невербальные коммуникации. Совершенствование коммуникаций в организациях.

41.  Деловое общение. Элементы процесса общения.

42.  Факторы эффективности менеджмента.

43.  Социофакторы и этика менеджмента.

44.  Групповая динамика. Формальные и неформальные группы. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.

45.  Стили лидерства (руководства). Понятие лидерства. Формальное и неформальное лидерство.

46.  Теория лидерских черт или теории «великого человека».

47.  Ситуационные теории лидерства.

48.  Психоаналитические теории лидерства.

49.  Личностно-ситуационные теории лидерства.

50.  Современные научные подходы к управлению: процессный, системный и ситуационный подходы к управлению, их содержание и отличительные особенности.

Пример вопросов экзаменационного билета

1.  Цикл управления. Проанализировать цикл управления на примере предприятия СКСиТ соответствующей специализации.

2.  Стили лидерства (руководства). Понятие лидерства. Формальное и неформальное лидерство. Особенности применения стилей руководства на предприятиях СКСиТ

Отпечатано в типографии

Новосибирского государственного технического университета

630092, г. Новосибирск,

Подписано в печать Формат 60*84 1/16. Бумага офсетная

Тираж 100 экз. Печ. л.____ Заказ №____