План урока (стр. 10 )

ЭТАП 3. Рефлексия

Закрепление необходимых навыков по определению природы и типа конфликтной ситуации.

- задание 1 «Красное, черное»

- задание 3 «Апельсин»

У. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ УРОКА

Комментирование оценок, набранных баллов, награждение

У1. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

- Повторить тему «Способы разрешения конфликтов».

Учебник: Кишкель психология. – М.: Высшая школа, 2002, стр. 140-146.

Учебник Лукашевича персоналом. – М.: Изд-во «Деловая литература», 2001, стр.187-200.

- Работа с опросником Томаса Килменна «Стратегии разрешения конфликтных ситуаций»

Преподаватели:

ХОД УРОКА

30.  ОРГМОМЕНТ

(Приветствие. Проверка посещаемости)

П. МОТИВАЦИЯ ТЕМЫ УРОКА

У нас сегодня необычный урок, вести его будут преподаватели двух дисциплин, поэтому вашему вниманию представлены и две темы урока. Запишите темы: по дисциплине «Управление персоналом» - тема «Социально-психологическая сущность конфликтов», по дисциплине «Управленческая психология» - «Способы и правила разрешения конфликтов» ( тема и цели на экране)

Цели урока: нам предстоит закрепить полученные знания о сущности конфликтов в организации, их природе и типологии;

закрепить способности определять конфликтогены;

а также показать стратегии поведения в конфликтной ситуации, подчеркнув плюсы и минусы каждой стратегии.

В процессе взаимодействия людей в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни возникают противоречия, именуемые конфликтами.

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации, угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту.

В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликт – это нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Существуют различные взгляды на природу и социальную роль конфликтов. Представители ранних школ управления считают, что конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления.

Конфликты создают неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отвлекают внимание сотрудников от непосредственной работы на «выяснение отношений», что тяжело отражается на нервно-психическом состоянии людей.

Теоретики и практики современных школ управления, считают что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации, при самых лучших взаимоотношениях персонала не только возможны, но и желательны, если их разрешение ведет к улучшению условий труда, внедрению новых производственных и управленческих технологий.

Необходимо только научиться управлять конфликтами.

Вашему вниманию предлагается видеоролик, где наглядно представлена схема возникновения и протекания конфликта, а также последствия деструктивного конфликта.

(просмотр видеофильма)

На примере этого фильма вы убедились, что причины конфликтов могут быть самые незначительные, а последствия непредсказуемыми и весьма плачевными.

Руководителю, менеджеру, чаще, чем кому-либо в своей производственной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами и, следовательно, без знания психологии управления конфликтами менеджеру будет сложно разрешать даже самые незначительные противоречия.

(на экране тема урока)

Ш. ПРОВЕРКА ДОМАШНЕГО ЗАДАНИЯ

Чтобы убедиться, насколько хорошо вы владеете теоретическими знаниями о природе и сущности конфликтов, мы проведем проверку домашнего задания в форме брейн-ринга.

На прошлом уроке вам было дано задание сформировать две команды, заявив ее название и девиз.

Слово капитанам:

Капитан первой команды: 1. Сергеева Екатерина

Команда «Управленцы», девиз «Наш девиз четыре слова: не хочешь сам - заставь другого»

Члены команды:

31.  Фирсова Катя

32.  Калугина Люба

33.  Ерофеев Артур

34.  Лушников Дмитрий

35.  Блинцова Лена

36.  Котина Ирина

37.  Левен Кристина

38.  БаженоваМаша

39.  Чичикало Маша

40.  Евсюков Максим

41.  Чернякова Таня

42.  Фомина Наташа

43.  Беляева Настя

Капитан второй команды: 1. Челнокова Мария

Название команды: «Психологи», девиз: «Суть психологии гласит: познай себя, познай других, сумей найти с людьми контакт, и в жизни ждет победный факт».

Члены команды:

2. Репина Таня

3. Лямина Оля

4. Подопросветов Сергей

5. Соколова Маша

6. Пономарева Катя

7. Тащилин Роман

8. Иванова Оля

9. Солозобова Алина

10. Гордеев Михаил

11. Евдокимова Ирина

12. Саниц Андрей

13. Герасимова Алена

14. Куприна Алена

15. Белоусова Кристина

Внимание, командам!

Преподаватель называет вопрос. Ваша задача ответить быстрее команды соперников. На столах установлены сигнальные приборы. Засчитывается ответ команды, первой поднявшей сигнальный флажок. Каждый ответ обосновывается. За полный правильный ответ вы получаете 1 балл, за менее полный – половину балла. (красные и желтые карточки)

При затруднении ответа обеих команд ответ дает эксперт – Попова Татьяна.

Вопросы:

34.  Верно ли то, что под конфликтом понимается обострение противоречий между людьми и коллективами?

( противоречие и конфликт не тождественны. Конфликт вероятен лишь в случае, когда обострение противоречий между людьми становится помехой их нормальному взаимодействию или делает такое взаимодействие невозможным).

35.  Что выступает в качестве причин конфликта?

(Причинами конфликта могут выступать ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, во взглядах и представлениях, неудовлетворительные коммуникации, обманутые надежды, а также различия в психологических особенностях людей).

36.  Что подразумевается под конфликтогенами?

(слова, действия, а также бездействия, которые могут привести к конфликту).

37.  Назовите источники возникновения большинства конфликтогенов.

(стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма).

38.  По какой схеме развивается эскалация конфликта?

(когда на первый ситуативный конфликтоген человек получает в ответ более сильный конфликтоген для того, чтобы сильнее, больнее задеть обидчика, на что получает еще более сильный конфликтоген от 1 субъекта и т. д. до возникновения конфликта).

39.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по количеству участников.

(внутриличностный, межличностный – возникают из-за притязаний на ограниченные ресурсы, вакантную должность, из-за несходства характеров; межгрупповые – конфликты внутри групп возникают между администрацией и профсоюзами; между личностью и группой может возникнуть у руководителя с подчиненными из-за неадекватного стиля руководства уровню зрелости коллектива).

40.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени выраженности.

(открытые – явно выраженные столкновения в виде ссор, споров, драк; скрытые – агрессивные действия между конфликтующими сторонами отсутствуют, но применяются косвенные способы воздействия. Возникают, когда один из участников конфликта опасается другого, либо у него нет с ил и власти для открытой борьбы).

(скрытый – знают 2 человека, открытый – знает третий)

41.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по длительности протекания.

(кратковременные – быстро осознаются; затяжные – связаны с глубокими нравственно-психологическими травмами людей).

42.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по направленности воздействия.

(вертикальные – вовлечены сотрудники, находящиеся в подчиненном положении; горизонтальные – между сотрудниками, не состоящими в подчинении друг у друга; смешанные – вовлечены сотрудники, как состоящие в подчинении друг у друга, так и не состоящие в подчинении друг у друга).

43.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по влиянию на развитие организации.

( конструктивные (созидательные) – разногласия, разрешение которых выводит организацию на новый, более высокий и эффективный уровень развития; деструктивный - негативные явления, резко снижающие эффективность работы организации).

44.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по позиции сторон в конфликте.

(активные, пассивные).

12. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени напряженности

(слабый - начальная стадия, средний - усиление конфликта, сильный - разгорание конфликта.)

Итак, следует отметить, что обе команды удачно справились с заданием. Вы хорошо разбираетесь в сущности конфликтов, их природе и типологии.

Слово эксперту: подсчитывается количество баллов каждой команды.

Следующий этап работы – это конкурс капитанов.

Задание капитану 1 команды: представить модель конфликта.

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта (оппонентов), так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности.

В развитии каждого конфликта можно фиксировать возникновение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента.

Конфликт может быть функциональным, полезным для членов трудового коллектива и организации в целом и дисфункциональным снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива.