План урока (стр. 3 )

Вопрос: Правильно ли поступил генеральный директор? О какой стратегии разрешения конфликта здесь идет речь?

Ответ: Генеральный директор неправильно, он применил стратегию уклонения, что в данной ситуации является неэффективным, т. к. конфликт находится на стадии разрастания.

Если данная стратегия станет для директора доминирующей, то он скорее всего не сможет эффективно управлять компанией.

Вопрос: Что можно было предпринять генеральному директору, чтобы предотвратить дальнейшее негативное развитие ситуации?

Ответ: В любом случае директор должен был самостоятельно принимать решение, получив дополнительную информацию от руководителей структурных подразделений: начальника финансового отдела, менеджера по персоналу и главного маркетолога.

Эпизод 2. Сергей Юрьевич обсуждает результаты совещания со своими подчиненными.

С. Ю.: Да…видимо, нам так и не дадут обучиться в этом году, как бы мы этого не хотели!

Екатерина: Как не дадут, Сергей Юрьевич?

С. Ю.: Скажите спасибо Алексею Александровичу, он видит причину всех бед в отсутствии рекламы!

Екатерина: Слушайте, да как же так можно?! Если премии – то в отдел маркетинга и рекламы, интересное обучение – тоже отдел маркетинга и рекламы, корпоративные выезды – отдел маркетинга и рекламы… а мы всегда на обочине! Да, если бы мы не продавали, на что вообще компания жила бы?

М. А.: Ну, нам же всем известно, что Алексей Александрович в дружеских отношениях с нашим Генеральным, а Сергей Юрьевич нет, поэтому у Алексея Александровича получается выбивать привилегии и средства в свой отдел, а у Сергея Юрьевича не получается…

Вот у меня, например, в плане стоит обучение персонала, а как я буду заниматься обучением, если средств на это не выделено?

Вопрос: В чем заключается ошибка Сергея Юрьевича?

Ответ: Несмотря на то, что Сергей Юрьевич переживает за свой отдел, он поступает некорректно, обсуждая другого руководителя со своими подчиненными.

Он дает повод своим подчиненным обсуждать своего начальника и коллегу. Таким образом, происходит усугубление негативного развития ситуации.

Вопрос: Что нужно было делать руководителю отдела продаж, чтобы не обострять противоречия в Компании?

Ответ: Не вовлекать сотрудников в конфликт. Постараться встретиться с начальником отдела рекламы и придти к компромиссному решению, т. е. пойти на некоторые уступки.

Вопрос: Корректно ли поступает Мария Александровна по отношению к генеральному директору и Алексею Александровичу?

Ответ: Мария Александровна поступает некорректно по отношению к своим коллегам. Более того, она увеличивает степень напряжения Екатерины, взывая к ее чувству справедливости.

Эпизод 3. Мария Александровна занимается организацией корпоративного мероприятия и довольно стеснена в выделенных на это мероприятие средствах. Она просит дополнительные средства у начальника отдела рекламы Алексея Александровича.

М. А.: Дополнительные средства для корпоративного мероприятия не помешали бы конечно…

А. Г.: Хорошо, Мария Александровна, я Вас понял, но и Вы подумайте… У нас еще есть несколько дней до приезда генерального.

Вопрос: Что предлагает Артур Геннадиевич Марии Александровне?

Ответ: Артур Геннадиевич предлагает Марии Александровне сделку, от которой ей очень сложно отказаться, потому что на проведение корпоративки Артур Геннадиевич обещает дать дополнительные средства.

Вопрос: Какие еще внутренние мотивы вступают в борьбу у Марии Александровны?

Во-первых, страх испортить отношения с Артуром Геннадиевичем, так как он имеет сильное влияние на Генерального директора. И, во-вторых, она испытывает чувство вины по отношению к Сергею Юрьевичу.

Вопрос: Можно ли это противоречие назвать внутриличностным конфликтом?

Ответ: Да, можно, так как внутриличностный конфликт предполагает душевную борьбу с самим собой.

Эпизод 4. Совещание у генерального директора, вернувшегося из командировки.

А. Г.: Встретится всем вместе не удалось, сами понимаете, работа… А вот к некоторому соглашению придти удалось. Мы с Марией Александровной пришли к выводу, что все-таки нужна рекламная поддержка

Д. В.: Мария Александровна, это так?

М. А.: Ну, в общем, можно и так сказать.

С. Ю.: Как же, Мария Александровна, Вы же на прошлом собрании говорили про обучение менеджеров отдела продаж?

М. А.: Да, действительно говорила, но подумала, что обучение я смогу провести позже сама для отдела продаж.

С. Ю.: Сами? (разочарованно) И когда?

М. А.: Это будет явно после корпоративного мероприятия.

С. Ю.: Понятно…

Д. В.: Если всем все понятно и вопросов больше нет, я предлагаю сейчас отметить мою удачную поездку! (Потирает руки).

Вопрос: Что делает Артур Геннадиевич по отношению к Марии Александровне?

Ответ: Артур геннадиевич манипулирует Марией Александровной, так как высказывает мнение за нее.

Вопрос: Какую стратегию поведения выбрала Мария Александровна?

Ответ: В данном случае она применяет стратегию приспособления.

Она, испытывая внутреннее сопротивление, все же согласилась, так как сыграл страх испортить отношения с Артуром Геннадиевичем, т. к. он в хороших отношениях с генеральным директором. И она приспосабливается к создавшейся ситуации.

Вопрос: Правильно ли поступил генеральный директор?

Ответ: Нет, неправильно. Он не замечает создавшегося напряжения в коллективе, т. к. занят только собой и своей победой.

Эпизод 5. Встреча в коридоре Генерального директора и начальника отдела продаж.

С. Ю.: Здравствуйте, Дмитрий Владимирович!

Д. В.: Здравствуйте, здравствуйте… Сергей Юрьевич, до меня дошла информация, что ваш отдел так и не оформил сделку с тем заказчиком, с которым я уже договорился о доставке им большой партии товара…

С. Ю.: Я бы так не сказал… Просто Ваш клиент передумал.

Д. В.: Что??? Передумал??? Этот заказчик хотел заказать у нас товар и «горел желанием» сотрудничать с нами до того, как он связался с отделом продаж! Да у вас там не менеджеры, а идиоты одни сидят! Куда Вы-то смотрите, Сергей Юрьевич? Вы же руководитель отдела!

Вопрос: Насколько уместно обсуждать данную тему в коридоре? И чем чревато обсуждение данной проблемы в публичной проходной зоне?

Ответ: Генеральный директор выбрал неудачное место для обсуждения важной темы со своим подчиненным. Такие обсуждения лучше проводить наедине с подчиненным в кабинете, так как в данной ситуации они могут быть кем-то услышаны. И информация будет передана в искаженном виде.

Вопрос: Что мог сделать генеральный директор в этой ситуации, чтобы не обострять конфликт?

Ответ: Ему следовало пригласить для разговора самих исполнителей и их первых уст узнать истинное положение дел.

А генеральный директор от кого-то получил сведения о недоработке отдела продаж, и на основе их делает выводы, не захотев узнать, что произошло на самом деле у самих исполнителей.

Вопрос: Правильно ли ведет себя Сергей Юрьевич в отношении директора?

Ответ: Сергей Юрьевич отвечает генеральному директору в виде возражения, не берет на себя ответственность за произошедшее, и в данном случае это служит конфликтогеном для дальнейшего развития конфликта.

Эпизод 6. Отдел продаж. Разговор начальника и менеджеров отдела.

Екатерина: Мы что со всеми отделами и генеральным вместе будем на корпоративке?

С. Ю.: Да…(опускает глаза)

Екатерина: Я никуда не поеду! Пусть попробуют меня заставить!

Михаил: Да у нас весь отдел решил, что не поедет на корпоративное мероприятие…

Екатерина: Сергей Юрьевич, нам не надоело делать вид, что все хорошо, нас игнорируют в компании, да еще и делают из нас «козлов отпущения»!

Михаил: Мы объявляем забастовку!

С. Ю.: Я вас понимаю.

Вопрос: Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют Екатерина и Сергей Юрьевич?

Ответ: Екатерина на данном этапе развития конфликтной ситуации демонстрирует стратегию соперничества, а Сергей Юрьевич демонстрирует стратегию приспособления к нежеланию своего отдела выезжать на общее корпоративное мероприятие.

Вопрос: Какого типа конфликт имеет место?

Ответ: На этой стадии конфликт перерастает из межличностного в межгрупповой.. Также конфликт приобретает деструктивный характер. Его можно назвать и ресурсным, т. к. источником послужил финансовый ресурс.

Вопрос: Какая степень выраженности конфликта имеет место? И какова позиция участников конфликта?

Ответ: На этой стадии он носит открытый характер, и позиция известных нам участников становится активной.

Вопрос: Что мог сделать Сергей Юрьевич для того, чтобы сгладить ситуацию?

Ответ: Как руководитель он мог применить стратегию компромисса и уговорить свой отдел ехать на общее мероприятие с тем, чтобы улучшить взаимодействия между отделами.

Мы благодарим всех участников ролевой игры, которая продемонстрировала достаточно квалифицированные знаний, умения и навыки в решении производственных ситуаций, умения оперативно находить пути выхода из конфликтных ситуаций, а также применять существующие стратегии разрешения противоречий.

Слово эксперту: подсчитывается число баллов, полученных каждой командой.

РЕФЛЕКСИЯ:

Для закрепления навыков по определению природы и типа конфликтной ситуации проведем следующие рефлексивные упражнения:

Упражнение 1. Вы, конечно, помните детскую игру «Крестики, нолики».

(на доске крепится таблица с равным количеством столбцов и линий)

Приглашаются четыре участника от команд для проведения игры.

Задание: Ваша задача набрать максимальное количество баллов. Баллы даются за полностью заполненную диагональ, вертикаль, горизонталь одними значками (возьмем крестики (красные) и нолики (черные) поочередно).