План урока (стр. 5 )

В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликт – это нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Существуют различные взгляды на природу и социальную роль конфликтов. Представители ранних школ управления считают, что конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления.

Конфликты создают неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отвлекают внимание сотрудников от непосредственной работы на «выяснение отношений», что тяжело отражается на нервно-психическом состоянии людей.

Теоретики и практики современных школ управления, считают что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации, при самых лучших взаимоотношениях персонала не только возможны, но и желательны, если их разрешение ведет к улучшению условий труда, внедрению новых производственных и управленческих технологий.

Необходимо только научиться управлять конфликтами.

Вашему вниманию предлагается видеоролик, где наглядно представлена схема возникновения и протекания конфликта, а также последствия деструктивного конфликта.

(просмотр видеофильма)

На примере этого фильма вы убедились, что причины конфликтов могут быть самые незначительные, а последствия непредсказуемыми и весьма плачевными.

Руководителю, менеджеру, чаще, чем кому-либо в своей производственной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами и, следовательно, без знания психологии управления конфликтами менеджеру будет сложно разрешать даже самые незначительные противоречия.

(на экране тема урока)

Ш. ПРОВЕРКА ДОМАШНЕГО ЗАДАНИЯ

Чтобы убедиться, насколько хорошо вы владеете теоретическими знаниями о природе и сущности конфликтов, мы проведем проверку домашнего задания в форме брейн-ринга.

На прошлом уроке вам было дано задание сформировать две команды, заявив ее название и девиз.

Слово капитанам:

Капитан первой команды: 1. Сергеева Екатерина

Команда «Управленцы», девиз «Наш девиз четыре слова: не хочешь сам - заставь другого»

Капитан второй команды: 1. Челнокова Мария

Название команды: «Психологи», девиз: «Суть психологии гласит: познай себя, познай других, сумей найти с людьми контакт, и в жизни ждет победный факт».

Внимание, командам!

Преподаватель называет вопрос. Ваша задача ответить быстрее команды соперников. На столах установлены сигнальные приборы. Засчитывается ответ команды, первой поднявшей сигнальный флажок. Каждый ответ обосновывается. За полный правильный ответ вы получаете 1 балл, за менее полный – половину балла. (красные и желтые карточки)

При затруднении ответа обеих команд ответ дает эксперт – Попова Татьяна.

Вопросы:

12.  Верно ли то, что под конфликтом понимается обострение противоречий между людьми и коллективами?

13.  Что выступает в качестве причин конфликта?

14.  Что подразумевается под конфликтогенами?

15.  Назовите источники возникновения большинства конфликтогенов.

16.  По какой схеме развивается эскалация конфликта?

17.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по количеству участников.

18.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени выраженности.

19.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по длительности протекания.

20.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по направленности воздействия.

21.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по влиянию на развитие организации.

22.  Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по позиции сторон в конфликте.

12. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени напряженности

Итак, следует отметить, что обе команды удачно справились с заданием. Вы хорошо разбираетесь в сущности конфликтов, их природе и типологии.

Слово эксперту: подсчитывается количество баллов каждой команды.

Следующий этап работы – это конкурс капитанов.

Задание капитану 1 команды: представить модель конфликта.

Капитан П команды Челнокова Маша представит сетку Томаса –Килменна, которая позволяет определить место и название пяти основных стратегий разрешения конфликтов.

Мы выяснили, что люди по-разному ведут себя в конфликтных ситуациях: одни жестко отстаивают свою точку зрения, а другие чаще уступают, отказываясь от своих мнений.

Учитывая ситуацию, руководитель должен применять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако тактика сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаще всего делает конфликт функциональным.

Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

Возможные стратегии поведения в конфликтной ситуации представлены в ролевой игре со следующими действующими лицами:

(на экране действующие лица)

Эпизод 1. На совещании у генерального директора присутствуют начальник отдела продаж Сергей Юрьевич и начальник отдела маркетинга и рекламы Артур Геннадиевич. Разговор идет о распределении денежных средств.

Вопрос: В чем заключается противоречие сторон и между кем оно возникает?

Вопрос: Можно ли это противоречие назвать конфликтом?

Вопрос: Правильно ли поступил генеральный директор? О какой стратегии разрешения конфликта здесь идет речь?

Вопрос: Что можно было предпринять генеральному директору, чтобы предотвратить дальнейшее негативное развитие ситуации?

Эпизод 2. Сергей Юрьевич обсуждает результаты совещания со своими подчиненными.

Вопрос: В чем заключается ошибка Сергея Юрьевича?

Вопрос: Что нужно было делать руководителю отдела продаж, чтобы не обострять противоречия в Компании?

Вопрос: Корректно ли поступает Мария Александровна по отношению к генеральному директору и Алексею Александровичу?

Эпизод 3. Мария Александровна занимается организацией корпоративного мероприятия и довольно стеснена в выделенных на это мероприятие средствах. Она просит дополнительные средства у начальника отдела рекламы Алексея Александровича.

Вопрос: Что предлагает Артур Геннадиевич Марии Александровне?

Вопрос: Какие еще внутренние мотивы вступают в борьбу у Марии Александровны?

Вопрос: Можно ли это противоречие назвать внутриличностным конфликтом?

Эпизод 4. Совещание у генерального директора, вернувшегося из командировки.

Вопрос: Что делает Артур Геннадиевич по отношению к Марии Александровне?

Вопрос: Какую стратегию поведения выбрала Мария Александровна?

Вопрос: Правильно ли поступил генеральный директор?

Эпизод 5. Встреча в коридоре Генерального директора и начальника отдела продаж.

Вопрос: Насколько уместно обсуждать данную тему в коридоре? И чем чревато обсуждение данной проблемы в публичной проходной зоне?

Вопрос: Что мог сделать генеральный директор в этой ситуации, чтобы не обострять конфликт?

Вопрос: Правильно ли ведет себя Сергей Юрьевич в отношении директора?

Эпизод 6. Отдел продаж. Разговор начальника и менеджеров отдела.

Вопрос: Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют Екатерина и Сергей Юрьевич?

Вопрос: Какого типа конфликт имеет место?

Вопрос: Какая степень выраженности конфликта имеет место? И какова позиция участников конфликта?

Вопрос: Что мог сделать Сергей Юрьевич для того, чтобы сгладить ситуацию?

Мы благодарим всех участников ролевой игры, которая продемонстрировала достаточно квалифицированные знаний, умения и навыки в решении производственных ситуаций, умения оперативно находить пути выхода из конфликтных ситуаций, а также применять существующие стратегии разрешения противоречий.

Слово эксперту: подсчитывается число баллов, полученных каждой командой.

РЕФЛЕКСИЯ:

Для закрепления навыков по определению природы и типа конфликтной ситуации проведем следующие рефлексивные упражнения:

Упражнение 1. Вы, конечно, помните детскую игру «Крестики, нолики».

(на доске крепится таблица с равным количеством столбцов и линий)

Приглашаются четыре участника от команд для проведения игры.

Задание: Ваша задача набрать максимальное количество баллов. Баллы даются за полностью заполненную диагональ, вертикаль, горизонталь одними значками.

Анализ: Как правило участники мешают друг другу и не зарабатывают ни одного бала.

Вопрос: Какова была цель игры?

Вопрос: Что помешало достичь ее?

Вопрос: Что бы вы сделали в следующий раз, когда играли бы при тех же условиях?

Упражнение 2. «Апельсин»

Прослушивают ситуацию: Мама приносит домой один апельсин. Дочка и сын требуют его для себя, не говоря при этом, для чего он им нужен. В это время приходит соседка и, чтобы разрешить конфликт, разрезает его напополам. Она дает каждому ребенку по половинке, но ни один ребенок не удовлетворен. Соседка в растерянности.

Она спрашивает у участников: Что делать?. Какие идеи возникают по поводу апельсина?

Проводится «мозговой штурм», на доске записываются все решения, предложенные студентами.

Если кто-то предложит спросить детей, для чего им апельсин, сделайте это. Оказывается, одна хочет делать пирог – ей нужна цедра, другой хочет выдавить сок – ему нужна серединка.

Оценивается предложенные решения с позиции «победа – проигрыш» в каждом случае. Обозначается победа знаком «+», а проигрыш знаком «-« Определяются самые подходящие решения.

Возможные решения:

7.  Мальчик уступил девочке «+»

8.  Сходить в магазин за апельсинами «+»

9.  Спросить детей, для чего им нужен апельсин «+»

10.  Не хотите, не ешьте «_»

11.  Сегодня съест дочка, завтра купят апельсин сыну «_»