План урока (стр. 12 )

М. А.: Ну, в общем, можно и так сказать.

С. Ю.: Как же, Мария Александровна, Вы же на прошлом собрании говорили про обучение менеджеров отдела продаж?

М. А.: Да, действительно говорила, но подумала, что обучение я смогу провести позже сама для отдела продаж.

С. Ю.: Сами? (разочарованно) И когда?

М. А.: Это будет явно после корпоративного мероприятия.

С. Ю.: Понятно…

Д. В.: Если всем все понятно и вопросов больше нет, я предлагаю сейчас отметить мою удачную поездку! (Потирает руки).

Вопрос: Что делает Артур Геннадиевич по отношению к Марии Александровне?

Ответ: Артур геннадиевич манипулирует Марией Александровной, так как высказывает мнение за нее.

Вопрос: Какую стратегию поведения выбрала Мария Александровна?

Ответ: В данном случае она применяет стратегию приспособления.

Она, испытывая внутреннее сопротивление, все же согласилась, так как сыграл страх испортить отношения с Артуром Геннадиевичем, т. к. он в хороших отношениях с генеральным директором. И она приспосабливается к создавшейся ситуации.

Вопрос: Правильно ли поступил генеральный директор?

Ответ: Нет, неправильно. Он не замечает создавшегося напряжения в коллективе, т. к. занят только собой и своей победой.

Эпизод 5. Встреча в коридоре Генерального директора и начальника отдела продаж.

С. Ю.: Здравствуйте, Дмитрий Владимирович!

Д. В.: Здравствуйте, здравствуйте… Сергей Юрьевич, до меня дошла информация, что ваш отдел так и не оформил сделку с тем заказчиком, с которым я уже договорился о доставке им большой партии товара…

С. Ю.: Я бы так не сказал… Просто Ваш клиент передумал.

Д. В.: Что??? Передумал??? Этот заказчик хотел заказать у нас товар и «горел желанием» сотрудничать с нами до того, как он связался с отделом продаж! Да у вас там не менеджеры, а идиоты одни сидят! Куда Вы-то смотрите, Сергей Юрьевич? Вы же руководитель отдела!

Вопрос: Насколько уместно обсуждать данную тему в коридоре? И чем чревато обсуждение данной проблемы в публичной проходной зоне?

Ответ: Генеральный директор выбрал неудачное место для обсуждения важной темы со своим подчиненным. Такие обсуждения лучше проводить наедине с подчиненным в кабинете, так как в данной ситуации они могут быть кем-то услышаны. И информация будет передана в искаженном виде.

Вопрос: Что мог сделать генеральный директор в этой ситуации, чтобы не обострять конфликт?

Ответ: Ему следовало пригласить для разговора самих исполнителей и их первых уст узнать истинное положение дел.

А генеральный директор от кого-то получил сведения о недоработке отдела продаж, и на основе их делает выводы, не захотев узнать, что произошло на самом деле у самих исполнителей.

Вопрос: Правильно ли ведет себя Сергей Юрьевич в отношении директора?

Ответ: Сергей Юрьевич отвечает генеральному директору в виде возражения, не берет на себя ответственность за произошедшее, и в данном случае это служит конфликтогеном для дальнейшего развития конфликта.

Эпизод 6. Отдел продаж. Разговор начальника и менеджеров отдела.

Екатерина: Мы что со всеми отделами и генеральным вместе будем на корпоративке?

С. Ю.: Да…(опускает глаза)

Екатерина: Я никуда не поеду! Пусть попробуют меня заставить!

Михаил: Да у нас весь отдел решил, что не поедет на корпоративное мероприятие…

Екатерина: Сергей Юрьевич, нам не надоело делать вид, что все хорошо, нас игнорируют в компании, да еще и делают из нас «козлов отпущения»!

Михаил: Мы объявляем забастовку!

С. Ю.: Я вас понимаю.

Вопрос: Какую стратегию поведения в конфликте демонстрируют Екатерина и Сергей Юрьевич?

Ответ: Екатерина на данном этапе развития конфликтной ситуации демонстрирует стратегию соперничества, а Сергей Юрьевич демонстрирует стратегию приспособления к нежеланию своего отдела выезжать на общее корпоративное мероприятие.

Вопрос: Какого типа конфликт имеет место?

Ответ: На этой стадии конфликт перерастает из межличностного в межгрупповой.. Также конфликт приобретает деструктивный характер. Его можно назвать и ресурсным, т. к. источником послужил финансовый ресурс.

Вопрос: Какая степень выраженности конфликта имеет место? И какова позиция участников конфликта?

Ответ: На этой стадии он носит открытый характер, и позиция известных нам участников становится активной.

Вопрос: Что мог сделать Сергей Юрьевич для того, чтобы сгладить ситуацию?

Ответ: Как руководитель он мог применить стратегию компромисса и уговорить свой отдел ехать на общее мероприятие с тем, чтобы улучшить взаимодействия между отделами.

Мы благодарим всех участников ролевой игры, которая продемонстрировала достаточно квалифицированные знаний, умения и навыки в решении производственных ситуаций, умения оперативно находить пути выхода из конфликтных ситуаций, а также применять существующие стратегии разрешения противоречий.

Слово эксперту: подсчитывается число баллов, полученных каждой командой.

РЕФЛЕКСИЯ:

Для закрепления навыков по определению природы и типа конфликтной ситуации проведем следующие рефлексивные упражнения:

Упражнение 1. Вы, конечно, помните детскую игру «Крестики, нолики».

(на доске крепится таблица с равным количеством столбцов и линий)

Приглашаются четыре участника от команд для проведения игры.

Задание: Ваша задача набрать максимальное количество баллов. Баллы даются за полностью заполненную диагональ, вертикаль, горизонталь одними значками (возьмем крестики (красные) и нолики (черные) поочередно).

Анализ: Как правило участники мешают друг другу и не зарабатывают ни одного бала.

Вопрос: Какова была цель игры?

Ответ: Набрать максимальное количество баллов

Вопрос: Что помешало достичь ее?

Ответ: Нежелание уступить сопернику и дать ему возможность набрать максимальное количество баллов.

Вопрос: Что бы вы сделали в следующий раз, когда играли бы при тех же условиях?

Ответ: Постараемся придти к сотрудничеству, уступая друг другу.

Упражнение 2. Вопросы «кейсы».

Задание: Командам было заранее дано задание придумать несколько вопросов, построенных по принципу «Что вы будете делать, если…», с целью проверки соответствия стратегии выхода из конфликта предложенной вами ситуации. Вопросы задаются поочередно.

(приглашаются по нескольку человек из каждой команды, рассаживаются за столы)

Сергеева Катя Челнокова Маша

Сергей

Баженова Соколова Маша

Упражнение 3. «Апельсин»

Прослушивают ситуацию: Мама приносит домой один апельсин. Дочка и сын требуют его для себя, не говоря при этом, для чего он им нужен. В это время приходит соседка и, чтобы разрешить конфликт, разрезает его напополам. Она дает каждому ребенку по половинке, но ни один ребенок не удовлетворен. Соседка в растерянности.

Она спрашивает у участников: Что делать?. Какие идеи возникают по поводу апельсина?

Проводится «мозговой штурм», на доске записываются все решения, предложенные студентами.

Если кто-то предложит спросить детей, для чего им апельсин, сделайте это. Оказывается, одна хочет делать пирог – ей нужна цедра, другой хочет выдавить сок – ему нужна серединка.

Оценивается предложенные решения с позиции «победа – проигрыш» в каждом случае. Обозначается победа знаком «+», а проигрыш знаком «-« Определяются самые подходящие решения.

Возможные решения:

19.  Мальчик уступил девочке «+»

20.  Сходить в магазин за апельсинами «+»

21.  Спросить детей, для чего им нужен апельсин «+»

22.  Не хотите, не ешьте «_»

23.  Сегодня съест дочка, завтра купят апельсин сыну «_»

24.  В какой руке выбираешь – игра «_» ?

У. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ УРОКА

Выставляются оценки, подсчитываются набранные баллы

Подводим итоги нашего урока. Урок достиг поставленных целей.

Вы умеете определять природу и тип конфликта, использовать адекватную стратегию поведения в конфликтной ситуации в зависимости от ситуаций, выраженности интересов людей, вовлеченных в конфликт.

За активную работу на уроке выставлены следующие оценки:

(дополнительные баллы капитанам, участникам ролевой игры и эксперту)

У1. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ:

- Повторить тему «Способы разрешения конфликтов». Учебник: Кишкель психология. – М.: Высшая школа, 2002, стр. 140-146.

А какой стиль поведения в колнфликте в большей степени характерен для вас? Для того, чтобы это выяснить, вам предлагается опросник Томаса Килменна «Стратегии разрешения конфликтных ситуаций». Инструкции на столах.

СПИСОК КОМАНД

1. Сергеева Екатерина 1. Челнокова Мария

2. Фирсова Екатерина 2. Репина Татьяна

3. Калугина 3. Лямина Ольга

4. Ерофеев Артур 4. Подопросветов Сергей

5. Моисеев Алексеев 5. Тащилин Роман

6. Лушников Дмитрий 6. Иванова Ольга

7. Блинцова 7. Солозобова Алина

8. Котина Ирина 8. Соколова Мария

9. Левен 9. Пономарева Екатерина

10. Баженова 10. Гордеев Михаил

11. Чичикало Мария 11. Евдокимова

12. Евсюков Максим 12. Саниц Андрей

13. Чернякова Татьяна 13. Герасимова

14. Фомина 14. Куприна

15. Беляева 15. Белоусова Кристина

1. ОРГМОМЕНТ - 1 мин 9.45 – 9.46

2. МОТИВАЦИЯ УРОКА - 10 мин. 9.46 – 9.56

3. ОПРОС - 13 мин. 9.56 – 10.09

3. КОНКУРС КАПИТАНОВ - 6 мин. 10.09 – 10.15

4. РОЛЕВАЯ ИГРА - 20-25 мин. 10.15 – 10.40

5. КРЕСТИКИ, НОЛИКИ - 6 мин. 10.40 – 10.46

6. АПЕЛЬСИН - 10 мин. 10.46 – 10.56

7. ТЕСТ - 14 мин. 10.56 – 11.10

8. ИТОГИ УРОКА - 2-3 мин. 11.10 – 11.13

9. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ - 1-2 мин. 11.13 – 11.15

1. ОРГМОМЕНТ - 1 мин 9.45 – 9.46

2. МОТИВАЦИЯ УРОКА - 10 мин. 9.46 – 9.56

3. ОПРОС - 13 мин. 9.56 – 10.09

3. КОНКУРС КАПИТАНОВ - 6 мин. 10.09 – 10.15

4. РОЛЕВАЯ ИГРА - 20-25 мин. 10.15 – 10.40

5. КРЕСТИКИ, НОЛИКИ - 6 мин. 10.40 – 10.46

6. АПЕЛЬСИН - 10 мин. 10.46 – 10.56

7. ТЕСТ - 14 мин. 10.56 – 11.10

8. ИТОГИ УРОКА - 2-3 мин. 11.10 – 11.13

9. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ - 1-2 мин. 11.13 – 11.15