План урока (стр. 9 )

Вопрос: Какого типа конфликт имеет место?

Ответ: На этой стадии конфликт перерастает из межличностного в межгрупповой.. Также конфликт приобретает деструктивный характер. Его можно назвать и ресурсным, т. к. источником послужил финансовый ресурс.

Вопрос: Какая степень выраженности конфликта имеет место? И какова позиция участников конфликта?

Ответ: На этой стадии он носит открытый характер, и позиция известных нам участников становится активной.

Вопрос: Что мог сделать Сергей Юрьевич для того, чтобы сгладить ситуацию?

Ответ: Как руководитель он мог применить стратегию компромисса и уговорить свой отдел ехать на общее мероприятие с тем, чтобы улучшить взаимодействия между отделами.

Мы благодарим всех участников ролевой игры, которая продемонстрировала достаточно квалифицированные знаний, умения и навыки в решении производственных ситуаций, умения оперативно находить пути выхода из конфликтных ситуаций, а также применять существующие стратегии разрешения противоречий.

Слово эксперту: подсчитывается число баллов, полученных каждой командой.

РЕФЛЕКСИЯ:

Для закрепления навыков по определению природы и типа конфликтной ситуации проведем следующие рефлексивные упражнения:

Упражнение 1. Вы, конечно, помните детскую игру «Крестики, нолики».

(на доске крепится таблица с равным количеством столбцов и линий)

Приглашаются четыре участника от команд для проведения игры.

Задание: Ваша задача набрать максимальное количество баллов. Баллы даются за полностью заполненную диагональ, вертикаль, горизонталь одними значками (возьмем крестики (красные) и нолики (черные) поочередно).

Анализ: Как правило участники мешают друг другу и не зарабатывают ни одного бала.

Вопрос: Какова была цель игры?

Ответ: Набрать максимальное количество баллов

Вопрос: Что помешало достичь ее?

Ответ: Нежелание уступить сопернику и дать ему возможность набрать максимальное количество баллов.

Вопрос: Что бы вы сделали в следующий раз, когда играли бы при тех же условиях?

Ответ: Постараемся придти к сотрудничеству, уступая друг другу.

Упражнение 2. Вопросы «кейсы».

Задание: Командам было заранее дано задание придумать несколько вопросов, построенных по принципу «Что вы будете делать, если…», с целью проверки соответствия стратегии выхода из конфликта предложенной вами ситуации. Вопросы задаются поочередно.

(приглашаются по нескольку человек из каждой команды, рассаживаются за столы)

Сергеева Катя Челнокова Маша

Сергей

Баженова Соколова Маша

Упражнение 3. «Апельсин»

Прослушивают ситуацию: Мама приносит домой один апельсин. Дочка и сын требуют его для себя, не говоря при этом, для чего он им нужен. В это время приходит соседка и, чтобы разрешить конфликт, разрезает его напополам. Она дает каждому ребенку по половинке, но ни один ребенок не удовлетворен. Соседка в растерянности.

Она спрашивает у участников: Что делать?. Какие идеи возникают по поводу апельсина?

Проводится «мозговой штурм», на доске записываются все решения, предложенные студентами.

Если кто-то предложит спросить детей, для чего им апельсин, сделайте это. Оказывается, одна хочет делать пирог – ей нужна цедра, другой хочет выдавить сок – ему нужна серединка.

Оценивается предложенные решения с позиции «победа – проигрыш» в каждом случае. Обозначается победа знаком «+», а проигрыш знаком «-« Определяются самые подходящие решения.

Возможные решения:

13.  Мальчик уступил девочке «+»

14.  Сходить в магазин за апельсинами «+»

15.  Спросить детей, для чего им нужен апельсин «+»

16.  Не хотите, не ешьте «_»

17.  Сегодня съест дочка, завтра купят апельсин сыну «_»

18.  В какой руке выбираешь – игра «_» ?

У. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ УРОКА

Выставляются оценки, подсчитываются набранные баллы

Подводим итоги нашего урока. Урок достиг поставленных целей.

Вы умеете определять природу и тип конфликта, использовать адекватную стратегию поведения в конфликтной ситуации в зависимости от ситуаций, выраженности интересов людей, вовлеченных в конфликт.

За активную работу на уроке выставлены следующие оценки:

(дополнительные баллы капитанам, участникам ролевой игры и эксперту)

У1. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ:

- Повторить тему «Способы разрешения конфликтов». Учебник: Кишкель психология. – М.: Высшая школа, 2002, стр. 140-146.

А какой стиль поведения в колнфликте в большей степени характерен для вас? Для того, чтобы это выяснить, вам предлагается опросник Томаса Килменна «Стратегии разрешения конфликтных ситуаций». Инструкции на столах.

СПИСОК КОМАНД

1. Сергеева Екатерина 1. Челнокова Мария

2. Фирсова Екатерина 2. Репина Татьяна

3. Калугина 3. Лямина Ольга

4. Ерофеев Артур 4. Подопросветов Сергей

5. Моисеев Алексеев 5. Тащилин Роман

6. Лушников Дмитрий 6. Иванова Ольга

7. Блинцова 7. Солозобова Алина

8. Котина Ирина 8. Соколова Мария

9. Левен 9. Пономарева Екатерина

10. Баженова 10. Гордеев Михаил

11. Чичикало Мария 11. Евдокимова

12. Евсюков Максим 12. Саниц Андрей

13. Чернякова Татьяна 13. Герасимова

14. Фомина 14. Куприна

15. Беляева 15. Белоусова Кристина

План УРОКА

Дисциплины: Управление персоналом

Управленческая психология

Специальность: 080501 Менеджмент

Группа: М-30

Преподаватели: – преподаватель дисциплины

«Управление персоналом»

– преподаватель дисциплины

«Управленческая психология»

Тема урока: 1. «Социально-психологическая сущность

Конфликтов» - дисциплина «Управление персоналом»

2. «Способы и правила разрешения конфликтов» - дисциплина «Управленческая психология»

Метод урока: интегрированный

Тип урока: повторительно-обобщающий

Вид урока: комбинированный

Цели урока:

- образовательные:

- закрепить знания о сущности конфликтов в организации, их природе и типологии;

- закрепить способности определять конфликтогены;

- сформировать практический навык определения стратегий поведения в конфликтной ситуации;

- развивающие: - способствовать развитию познавательной активности студентов, творческого подхода к решению поставленной задачи, умению сравнивать, анализировать, обобщать данные и делать выводы;

- развивать навыки самостоятельного поиска решений, умения применять полученные знания на практике; развивать умения работать в команде.

- воспитательные: - воспитывать терпимость, ответственность, доброжелательность, коммуникативные способности.

Задачи урока: - определять тип конфликтной ситуации с целью более эффективного управления конфликтом;

- показать различные стратегии выхода из конфликтной ситуации, положительные и отрицательные моменты каждой стратегии;

- определять эффективность применения различных стратегий поведения в зависимости от ситуаций, выраженности интересов людей, вовлеченных в конфликт.

Ожидаемые результаты:

студенты должны знать: - сущность и источники возникновения конфликтов в организации;

- основные типы конфликтов;

- стратегии разрешения конфликтных ситуаций;

должны уметь: - определять природу и тип конфликта;

- использовать адекватную стратегию поведения в пользу конструктивного разрешения конфликта в зависимости от ситуаций, выраженности интересов людей, вовлеченных в конфликт.

Междисциплинарные связи:

менеджмент, маркетинг, организация отраслей деятельности, анализ хозяйственной деятельности.

Литература: Кишкель психология. – М.: Высш. шк., 2002.

Лукашевич персоналом. – М.: Изд. «Деловая литература», 2001

Базаров персоналом. – М.: Изд. «ЮНИТИ», 1998.

Наглядные пособия и раздаточный материал:

20.  Учебник Кишкель психология. – М.: Высшая школа, 2002.

21.  Схема «Техника поведения в конфликте»

22.  Инструкция к опроснику К. Томаса «Стратегии разрешения конфликтных ситуаций»

23.  Компьютер

24.  Мультимедийный проектор

25.  Плакат «Черный-красный»

26.  Раздаточный материал

ХОД УРОКА

4.  ОРГАНИЗАЦИЯ КЛАССА

- проверка присутствия студентов на занятии;

- проверка готовности аудитории к занятию;

- проверка обеспеченности занятия наглядными пособиями.

П. МОТИВАЦИЯ ТЕМЫ УРОКА

- сообщение темы и целей урока

- просмотр видеоролика

Ш. ПРОВЕРКА ДОМАШНЕГО ЗАДАНИЯ В ФОРМЕ БРЕЙН-РИНГА

- представление команд

- вопросы командам:

1. Верно ли то, что под конфликтом понимается обострение противоречий между людьми и коллективами?

2. Что выступает в качестве причин конфликтов?

3. Что подразумевается под конфликтогенами?

4. Назовите источники возникновения большинства конфликтогенов?

5. По какой схеме развивается эскалация конфликта?

6. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по количеству участников.

7. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени выраженности.

8. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по длительности протекания.

9. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по направленности воздействия.

10. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по влиянию на развитие организации.

11. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по позиции сторон в конфликте:

12. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени напряженности.

1У. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

ЭТАП 1. Конкурс капитанов

Капитанам предлагается представить схему развития конфликта, схему сетки Томаса Килменна «Техника поведения в конфликте»

ЭТАП 2. Ролевая игра

Определение стратегии выхода из конфликтной ситуации.