План урока (стр. 1 )

План УРОКА

Дисциплины: Управление персоналом

Управленческая психология

Специальность: 080501 Менеджмент

Группа: М-30

Преподаватели: – преподаватель дисциплины

«Управление персоналом»

– преподаватель дисциплины

«Управленческая психология»

Тема урока: 1. «Социально-психологическая сущность

Конфликтов» - дисциплина «Управление персоналом»

2. «Способы и правила разрешения конфликтов» - дисциплина «Управленческая психология»

Метод урока: интегрированный

Тип урока: повторительно-обобщающий

Вид урока: комбинированный

Цели урока:

- образовательные:

- закрепить полученные знания о сущности конфликтов в организации, их природе и типологии;

- закрепить способности определять конфликтогены;

- сформировать практический навык стратегии поведения в конфликтной ситуации;

- развивающие: - способствовать развитию познавательной активности студентов, творческого подхода к решению поставленной задачи, умению сравнивать, анализировать, обобщать данные и делать выводы;

- развивать навыки самостоятельного поиска решений, умения применять полученные знания на практике; развивать умения работать в команде.

- воспитательные: - воспитывать терпимость, ответственность, доброжелательность, коммуникативные способности.

Задачи урока: - определять тип конфликтной ситуации с целью более эффективного управления конфликтом;

- показать различные стратегии выхода из конфликтной ситуации, положительные и отрицательные моменты каждой стратегии;

- определять эффективность применения различных стратегий поведения в зависимости от ситуаций, выраженности интересов людей, вовлеченных в конфликт.

Ожидаемые результаты:

студенты должны знать: - сущность и источники возникновения конфликтов в организации;

- основные типы конфликтов;

- стратегии разрешения конфликтных ситуаций;

должны уметь: - определять природу и тип конфликта;

- использовать адекватную стратегию поведения в пользу конструктивного разрешения конфликта в зависимости от ситуаций, выраженности интересов людей, вовлеченных в конфликт.

Междисциплинарные связи:

менеджмент, маркетинг, организация отраслей деятельности, анализ хозяйственной деятельности.

Литература: Кишкель психология. – М.: Высш. шк., 2002.

Лукашевич персоналом. – М.: Изд. «Деловая литература», 2001

Базаров персоналом. – М.: Изд. «ЮНИТИ», 1998.

Наглядные пособия и раздаточный материал:

1.  Учебник Кишкель психология. – М.: Высшая школа, 2002.

2.  Схема «Техника поведения в конфликте»

3.  Схема «Модель конфликта»

4.  Инструкция к опроснику К. Томаса «Стратегии разрешения конфликтных ситуаций»

5.  Мультимедийный проектор

ХОД УРОКА

1.  ОРГАНИЗАЦИЯ КЛАССА - 1 мин.

- проверка присутствия студентов на занятии;

- проверка готовности аудитории к занятию;

- проверка обеспеченности занятия наглядными пособиями.

П. МОТИВАЦИЯ ТЕМЫ УРОКА - 8-10 мин.

- сообщение темы и целей урока

- просмотр видеоролика

Ш. ПРОВЕРКА ДОМАШНЕГО ЗАДАНИЯ В ФОРМЕ БРЕЙН-РИНГА - 10-13 мин.

- представление команд

- вопросы командам:

1. Верно ли то, что под конфликтом понимается обострение противоречий между людьми и коллективами?

2. Что выступает в качестве причин конфликтов?

3. Что подразумевается под конфликтогенами?

4. Назовите источники возникновения большинства конфликтогенов?

5. По какой схеме развивается эскалация конфликта?

6. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по количеству участников.

7. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени выраженности.

8. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по длительности протекания.

9. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по направленности воздействия.

10. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по влиянию на развитие организации.

11. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по позиции сторон в конфликте:

12. Назовите и дайте краткую характеристику типологии конфликтов по степени напряженности.

1У. ЭТАПЫ ИНТЕРАКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ - 25-31 мин.

ЭТАП 1. Конкурс капитанов - 5-6 мин.

Капитанам предлагается представить схему развития конфликта, схему сетки Томаса Килменна «Техника поведения в конфликте»

ЭТАП 2. Ролевая игра - 20-25 мин.

Определение стратегии выхода из конфликтной ситуации.

ЭТАП 3. Рефлексия - 25-29 мин.

Закрепление необходимых навыков по определению стратегии поведения в конфликтной ситуации.

- задание 1 «Крестики, нолики» - 6 мин.

- задание 2 «Апельсин» - 10 мин.

- задание 3 «Тест Томаса» - 14 мин.

У. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ УРОКА - 2-3 мин.

Комментирование оценок, набранных баллов

У1. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ - 1- 2 мин.

- Повторить тему «Способы разрешения конфликтов».

Учебник: Кишкель психология. – М.: Высшая школа, 2002, стр. 140-146.

Учебник Лукашевича персоналом. – М.: Изд-во «Деловая литература», 2001, стр.187-200.

Преподаватели:

ХОД УРОКА

1.  ОРГМОМЕНТ

(Приветствие. Проверка посещаемости)

П. МОТИВАЦИЯ ТЕМЫ УРОКА

У нас сегодня необычный урок, вести его будут преподаватели двух дисциплин, поэтому вашему вниманию представлены и две темы урока. Запишите темы: по дисциплине «Управление персоналом» - тема «Социально-психологическая сущность конфликтов», по дисциплине «Управленческая психология» - «Способы и правила разрешения конфликтов» ( тема и цели на экране)

Цели урока: нам предстоит закрепить полученные знания о сущности конфликтов в организации, их природе и типологии;

закрепить способности определять конфликтогены;

а также показать стратегии поведения в конфликтной ситуации, подчеркнув плюсы и минусы каждой стратегии.

В процессе взаимодействия людей в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни возникают противоречия, именуемые конфликтами.

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации, угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту.

В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликт – это нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Существуют различные взгляды на природу и социальную роль конфликтов. Представители ранних школ управления считают, что конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления.

Конфликты создают неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отвлекают внимание сотрудников от непосредственной работы на «выяснение отношений», что тяжело отражается на нервно-психическом состоянии людей.

Теоретики и практики современных школ управления, считают что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации, при самых лучших взаимоотношениях персонала не только возможны, но и желательны, если их разрешение ведет к улучшению условий труда, внедрению новых производственных и управленческих технологий.

Необходимо только научиться управлять конфликтами.

Вашему вниманию предлагается видеоролик, где наглядно представлена схема возникновения и протекания конфликта, а также последствия деструктивного конфликта.

(просмотр видеофильма)

На примере этого фильма вы убедились, что причины конфликтов могут быть самые незначительные, а последствия непредсказуемыми и весьма плачевными.

Руководителю, менеджеру, чаще, чем кому-либо в своей производственной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами и, следовательно, без знания психологии управления конфликтами менеджеру будет сложно разрешать даже самые незначительные противоречия.

(на экране тема урока)

Ш. ПРОВЕРКА ДОМАШНЕГО ЗАДАНИЯ

Чтобы убедиться, насколько хорошо вы владеете теоретическими знаниями о природе и сущности конфликтов, мы проведем проверку домашнего задания в форме брейн-ринга.

На прошлом уроке вам было дано задание сформировать две команды, заявив ее название и девиз.

Слово капитанам:

Капитан первой команды: 1. Сергеева Екатерина

Команда «Управленцы», девиз «Наш девиз четыре слова: не хочешь сам - заставь другого»

Члены команды:

2.  Фирсова Катя

3.  Калугина Люба

4.  Ерофеев Артур

5.  Лушников Дмитрий

6.  Блинцова Лена

7.  Котина Ирина

8.  Левен Кристина

9.  БаженоваМаша

10.  Чичикало Маша

11.  Евсюков Максим

12.  Чернякова Таня

13.  Фомина Наташа

14.  Беляева Настя

Капитан второй команды: 1. Челнокова Мария

Название команды: «Психологи», девиз: «Суть психологии гласит: познай себя, познай других, сумей найти с людьми контакт, и в жизни ждет победный факт».

Члены команды:

2. Репина Таня

3. Лямина Оля

4. Подопросветов Сергей

5. Соколова Маша

6. Пономарева Катя

7. Тащилин Роман

8. Иванова Оля

9. Солозобова Алина

10. Гордеев Михаил

11. Евдокимова Ирина

12. Саниц Андрей

13. Герасимова Алена

14. Куприна Алена

15. Белоусова Кристина

Внимание, командам!

Преподаватель называет вопрос. Ваша задача ответить быстрее команды соперников. На столах установлены сигнальные приборы. Засчитывается ответ команды, первой поднявшей сигнальный флажок. Каждый ответ обосновывается. За полный правильный ответ вы получаете 1 балл, за менее полный – половину балла. (красные и желтые карточки)

При затруднении ответа обеих команд ответ дает эксперт – Попова Татьяна.

Вопросы:

1.  Верно ли то, что под конфликтом понимается обострение противоречий между людьми и коллективами?

( противоречие и конфликт не тождественны. Конфликт вероятен лишь в случае, когда обострение противоречий между людьми становится помехой их нормальному взаимодействию или делает такое взаимодействие невозможным).