В качестве объектов доверительного отношения предпринимателей в деловой сфере могут выступать представители различных социальных групп и организаций: компаньоны, сотрудники, клиенты, потребители и т. д.
Исследование доверия предпринимателей к государственным и предпринимательским организациям обусловлено, с одной стороны, большой значимостью для развития бизнеса взаимодействий предпринимателей как с представителями государственных структур, так и их отношениями в предпринимательской среде, а с другой – существенными различиями отношений и взаимодействий в этих двух сферах (так, представители предпринимательской среды предположительно будут восприниматься и оцениваться предпринимателями как «свои»).
Новое российское предпринимательство проходит период интенсивного становления и развития. Исходя из предположения, что условия ведения бизнеса в России в значительной степени определяются региональными особенностями, а психологические отношения в среде российских предпринимателей – гендерной принадлежностью субъекта этих отношений, целью исследования стало изучение региональных и гендерных особенностей доверия российских предпринимателей к государственным и предпринимательским организациям и их динамики на рубеже XX–XXI вв.
Исходя из своей точки зрения, я считаю, что решая свои предпринимательские задачи мы выступаем в качестве деловых людей, и мы ожидаем, что наши партнеры также деловые люди.
Вступая в деловое общение со своими потенциальными партнерами, мы должны понимать, в какой области и что они делают, какие устанавливают цели и задачи, в чем они преуспели и в чем испытывают трудности, а также их предпринимательские интересы, совпадают ли они с нашими, в каких направлениях возможно совпадение интересов и сотрудничество.
Выявление этих вопросов является проблемой, которая должна решаться с первых шагов делового общения. Необходимо только учитывать один важный факт. Партнер преследует цели, далекие от интересов общества, руководствуясь чисто корыстными побуждениями, чаще всего тщательно это скрывает, старается завуалировать, замаскировать, или представить в респектабельном виде. В практике делового общения не такая редкость, когда человек говорит одно, а руководствуется чем-то совершенно другом. Таким образом, при установлении деловых контактов в ходе активного делового общения необходимо четко различать то, что говорят наши партнеры, как себя характеризуют, и чем они руководствуются.
Когда мы видим говорящего человека, наше чуткое ухо улавливает и фальшивую нотку и наигранность, манерность, ложный пафос, неоправданную напыщенность отдельных фраз, их бросающуюся в глаза отвлеченность и бессодержательность, излишнюю риторичность, за которыми чаще всего нет позитивного начала, конструктивного подхода к решению поставленных вопросов и сделанных предложений.
Мы не должны обманывать себя раньше времени и по отношению к «многообещающим» партнерам. В частности, если потенциальный партнер бесконтрольно, без меры, занимается саморекламой, хвалит свои основные качества и имеет впечатляющий успех своей компании, который он заслужил благодаря своим личным достижениям, то общение с ним чаще всего должно порождать настороженность, сомнение в целесообразности вести с ним дело. И на это есть основание: ведь подлинная «деловая жилка» в другом - способность быстро схватывать суть идей и предложений, чтобы выразить свое мнение, принять конструктивный подход, чтобы обогатить столкновения идей и предложений для более эффективного совместного успеха, проявить стремление к деловому сотрудничеству.
Естественно, что полного доверия будет заслуживать человек, проявляющий именно такую деловитость. Понятно, что при отсутствии полной уверенности вряд ли возможно деловое сотрудничество. Каждый хочет иметь таких партнеров, которым можно доверять, и в то же время самому пользоваться их доверием.
Доверие во многом зависит от того, насколько партнеры сумеют с самого начала знакомства проявить взаимное расположение и затем все время его укреплять. Этому способствуют такие присущие деловым людям черты, как привлекательный внешний вид, манеры и общение, вежливость, внимательность к вам и вашим высказываниям, культура речи, целесообразное использование невербальной формы общения (язык тела), открытость, раскованность, не наигранная, а подлинная деловая заинтересованность в сотрудничестве, в стремлении и готовности вести с вами результативные переговоры об одном общем деле, и, наконец, умение показать себя человеком, досконально владеющим предметом разговора.
Вопросы и высказывания партнера, содержащие сомнения по поводу вашего предложения, являются признаком положительным, свидетельствующим о его серьезном и трезвом отношении к делу, и к ним нужно отнестись со всей серьезностью, стремясь аргументированно на них отвечать.
Таким образом, с первых минут общения на этапе установления контактов, мы получаем значительное суждение, чтобы оценить деловые и моральные качества предполагаемого партнера. Основным критерием для обоснования нашего взаимного доверия - соответствие слова и дела, практическая реализация достигнутых договоренностей.
На мой взгляд, вопрос о доверии напрямую связан с нравственным подходом к выбору цели своей предпринимательской деятельности и своих усилий.
Это человеческая природа, чтобы иметь различный вид материальных и духовных потребностей и интересов. Многие люди одержимы жаждой знаний, творчества, успеха, славы, самоутверждения, в экспериментального обнаружения диапазона своих возможностей и способностей; некоторых людей одолевает жажда богатства, роскоши, владеющие уникальные предметы, раритеты, все недоступное. Сказать, что это плохо или хорошо, это может быть только на основе того, что достигнуто посредством удовлетворения этих страстей. Есть люди, которые должны отвечать их страсти прибегают к сомнительным средствам, не остановится ни перед чем, даже в мошенничестве и насилии, учитывая, что все средства хороши. Такое поведение и действия не имеют ничего общего с предпринимательством, хотя часто под него маскируются. С этой точки зрения, важное значение имеет нравственный подход к выбору средств для достижения цели.
Выбирая надежного партнера, заслуживающего полного доверия, необходимо знать, какие его нравственные устои, проявляющиеся в выборе целей и средств их реализации. Даже самую респектабельную цель недопустимо осуществлять антиобщественными, предосудительными способами, и если предполагаемые партнеры предлагают для достижения даже вполне приемлемых целей воспользоваться недостойными средствами или способами, это должно послужить сигналом к решительному отказу от соглашения или сделки, а может быть и от подобных партнеров. Любое, даже самое привлекательное дело, если оно опирается на противоправные, антиобщественные и другие предосудительные действия, не может привлекать честного предпринимательства.
Так, уже на начальной стадии делового общения имеется достаточно возможностей для того, чтобы отличить честного предпринимателя от того, который себя за него выдает, и не допустить промаха в выборе делового партнера.
При установлении контактов с потенциальными партнерами, рекомендуется обратить внимание на некоторые детали их поведения, положительные и отрицательные моменты.
Последние включают в себя наигранность, неискренность, уклончивые ответы на вопросы, чрезмерное знакомство, желание отдать себя не за того, кто на самом деле и тд.
Здесь на первый план выходит проблема правильного восприятия собеседника. Определенную роль в ее решении может играть интуиция, которая позволяет нам часто, еще не имея четко осознанных и зафиксированных отрицательных моментов, о которых только что было сказано, почувствовать их в собеседнике, его манере поведения, заставят насторожиться.
Избежать неточных и ошибочных индивидуальных оценок позволяет коллективное подведение итогов встреч, обязательно проводимых на стадии деловых контактов и активного общения (мероприятий по деловому общению).
На последующих этапах общения, очень многое зависит от содержательных качеств партнеров, уровень их интеллектуальных способностей, воспитания, обучения. Достижение взаимопонимания - важная задача, которая также необходимо решить на первом этапе делового взаимодействия.
В решении проблемы понимания играет важную роль такие факторы, как мастерство, с участием собеседника в деловом разговоре, с одной стороны, и поддержание делового разговора с другой стороны, чтобы показать уважение и внимание. Вы должны приучить себя внимательно слушать собеседника и пристально, ничего не пропуская, не перебивая, не вставляя в ходе своего выступления всевозможные вопросы, особенно во время презентации своей точки зрения, предложение или аргумент.
Лишь выслушав собеседника и дождавшись его пожелания узнать вашу точку зрения, можно вступать в разговор.
Необходимо постоянно совершенствовать искусство диалога, возможность захватить публику своим словом, идеей, предложениями. При этом необходимо показать искренний интерес к идеям и предложениям собеседника, поддерживая его попытки прояснить или далее развивать свои собственные мысли или предложения.
Глава 2. Программа и результаты эмпирического исследования ценностных ориентаций российских предпринимателей.
Предмет исследования: доверие предпринимателей к различным видам организаций
Объект: предприниматели малого и среднего бизнеса
Характеристика выборки: предприниматели в возрасте до 25 лет - 29 человек; 26-30 лет - 77 человек; 31-35 лет - 81 человек; 36-40 лет - 80 человек; 41-45 лет - 102 человека; 44-50 лет - 44 человека; больше 50 лет - 42 человека.
Цель исследования: изучить доверие предпринимателей к различным видам организациям
Для осуществления поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
Теоретические
1.Изучить теоретические аспекты проблемы доверия в предпринимательской деятельности, а именно доверие как экономическая категория, методологические аспекты проблемы доверия в предпринимательской деятельности и психологические аспекты и проблемы доверия в предпринимательской деятельности.
2.Рассмотреть региональные и гендерные особенности доверия российских предпринимателей к различным видам организаций.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 |
