Руководство по качеству РК-СМК 01.01-2015 (стр. 5 )

5.6.3.3 При необходимости по результатам анализа СМК со стороны руководства ПРК могут разрабатываться корректирующие/ предупреждающие действия в соответствии с ДП-СМК 02.05-2015 «Корректирующие и предупреждающие действия».

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

6.1.1 В ГОАУЗ «Апатитская СП» определены и постоянно выделяются ресурсы, необходимые для внедрения, поддержания в рабочем состоянии и постоянного улучшения (повышения результативности) СМК, осуществления Политики и достижения целей в области качества, повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон путем выполнения их требований и требований действующей нормативно-технической документации.

6.1.2 К таким ресурсам относятся:

- человеческие ресурсы (квалифицированный персонал);

- финансовые ресурсы;

- инфраструктура (помещения, средства связи и коммуникаций, оборудование для реализации процессов СМК, включая оргтехнику и прочее, а также необходимые для функционирования оборудования программные средства, информационные системы и т. д.);

- производственная среда, необходимая для достижения соответствия требованиям к услугам;

- информационные ресурсы, нормативная база.

6.1.3 Потребность в ресурсах определяют руководители подразделений, ответственные по видам работ, а утверждает, контролирует расходы и обеспечивает финансовыми ресурсами выполнение работ руководитель учреждения.

6.1.4 Высшее руководство определяет возможности своевременного предоставления требуемых ресурсов с учетом реальных ограничений, пути пополнения материальных ресурсов для совершенствования производственной базы, направления совершенствования организационной структуры, необходимость внедрения новых информационных технологий, а также целесообразность планирования потребностей в ресурсах на будущее.

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

6.2.1.1 Кадровая политика учреждения согласована с Политикой и целями в области качества и направлена на обеспечение процессов СМК компетентными сотрудниками, осуществляющими свою деятельность на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства и опыта и обладающими достаточными способностями для успешного выполнения возложенных на них обязанностей.

6.2.1.2 Работа по управлению персоналом включает:

-  документационное оформление приема на работу, переводов, перемещений, учета и предоставления отпусков, пенсий, поощрений и взысканий, увольнения;

-  ведение личных дел, личных карточек формы Т-2, трудовых договоров, трудовых книжек работников;

-  контроль за сроками истечения трудовых договоров.

6.2.1.3 Требования к навыкам и квалификации персонала, включая необходимые знания требований стандартов, определены в должностных инструкциях сотрудников, разработанных на основе тарифно-квалификационных требований и типовых должностных инструкций.

6.2.1.4 Данные, касающиеся квалификации персонала, результатов подготовки и переподготовки персонала, хранятся в личных делах сотрудников.

6.2.2 Компетентность, подготовка и осведомленность

6.2.2.1 Система подготовки и аттестации персонала включает в себя:

- профессионально-техническое обучение и повышение квалификации персонала;

- обучение персонала вопросам обеспечения качества;

- периодическую диагностику (аттестацию) персонала.

6.2.2.2 Необходимость подготовки и повышения квалификации персонала определяется руководителем учреждения путем анализа среднего уровня квалификации работников и уровня квалификации выполняемых работ, потребности в определенных специалистах и определенной квалификации. В случае, когда инициатива обучения исходит от руководителей подразделений, предложения оформляются служебной запиской на имя руководителя учреждения. Повышение квалификации осуществляется согласно графику повышения квалификации на текущий год, утвержденному руководителем учреждения.

6.2.2.3 Оценка результативности предпринятых мер по подготовке персонала осуществляется руководителями подразделений, работники которых прошли обучение. При этом учитываются фактическое подтверждение повышения квалификации в виде сертификата или другого подтверждающего документа, а также отчеты прошедших обучение сотрудников.

6.2.2.4 Обеспечение осведомленности персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества осуществляют руководители подразделений.

6.2.2.5 Аттестация сотрудников ГОАУЗ «Апатитская СП» проводится аттестационной комиссией в целях создания условий для перевода медицинских работников и других специалистов ГОАУЗ «Апатитская СП» на эффективный контракт.

Аттестация персонала проводится в соответствии с Положением об аттестации сотрудников ГОАУЗ «Апатитская СП» при переходе на эффективный контракт.

Аттестация проводится аттестационной комиссией на основании приказа главного врача.

Аттестационный лист и отзыв (характеристика) на работника хранятся в его личном деле.

6.3 Инфраструктура

6.3.1 ГОАУЗ «Апатитская СП» определяет, обеспечивает и поддерживает в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям, предъявляемым к продукции.

6.3.2 Инфраструктура учреждения включает в себя:

- офисные помещения и связанные с ними утилиты;

- оборудование для реализации процессов СМК, включая оргтехнику и прочее, а также необходимые для функционирования оборудования программные средства, информационные системы и т. д.;

- службы обеспечения, коммуникации (электро-, водо - и теплоснабжение, телефонная связь, интернет), транспорт.

6.3.3 Поддержание в рабочем состоянии и обслуживание помещений осуществляется в том числе на основании договоров с обслуживающими организациями. Ответственным за заключение таких договоров и их продление является руководитель учреждения.

6.3.4 Для управления информационными ресурсами в учреждении создана и поддерживается в рабочем состоянии корпоративная информационная сеть. Работоспособность сети и ее отказоустойчивость обеспечивается комплексом технических средств.

Доступ сотрудников к информационной базе данных осуществляется с учетом назначенных прав доступа.

Организация технических средств связи и обмена информацией как между подразделениями учреждения, так и с внешними абонентами, подготовка предложений по внедрению современных информационных технологий, а также обеспечение работоспособности программного обеспечения и технических средств обработки и передачи информации осуществляются программистом.

6.4 Производственная среда

6.4.1 Производственная среда в учреждения определяется комбинацией человеческих и производственных факторов, воздействующих на здоровье и качество деятельности персонала.

6.4.2 В учреждении производственной средой, необходимой для осуществления медицинской деятельности, является наличие помещений.

6.4.3 Для контроля и поддержания комфортной температуры в помещениях применяется централизованная система отопления.

6.4.4 В помещениях поддерживается необходимая чистота и порядок. Сотрудники обеспечены необходимыми средствами гигиены.

6.4.5 Помещения оснащены охранной и пожарной сигнализациями, средствами пожаротушения (огнетушители), аптечкой.

6.4.6 При создании производственной среды учреждения большое внимание уделяется правилам техники безопасности и соответствующим указаниям по рациональному и удобному размещению рабочих мест, температуре, освещению.

Весь персонал проходит инструктаж по технике безопасности и противопожарный инструктаж, о чем делаются записи в соответствующих журналах. Ответственность за проведение инструктажей несет инженер по охране труда.

7 Предоставление услуги

7.1 Планирование предоставления услуги

7.1.1 Планирование процессов предоставления услуги гарантирует их протекание в установленной последовательности и в управляемых условиях. Управляемые условия при реализации процессов означают определение входов (материальных и информационных) в процессы, ресурсов и механизмов реализации, необходимых действий по верификации, валидации, мониторингу и измерениям услуги, критериев приемки услуг, управляющих воздействий и выходов (материальных и информационных) из процессов.

7.1.2 В учреждении планирование процессов предоставления услуги обеспечивается за счет применения следующих процедур планирования:

- стратегическое планирование развития учреждения. Концепция развития пересматривается ежегодно, на основании результатов работы учреждения за год и результатов анализа СМК со стороны руководства;

- планирование развития СМК в соответствии с п. 5.4 РК;

- планирование порядка и правил исполнения процессов СМК учреждения обеспечивается за счет разработанных документированных процедур;

- планирование исполнения проектов (Договоров) осуществляется в ходе анализа и заключения контрактов (договоров). При необходимости могут оформляться календарные план-графики выполнения работ либо планы совместных работ (в случае, если необходимо получать от заказчика какую-либо информацию/ документы в определенные сроки).

7.1.3 Планирование процессов предоставления услуг согласовано с требованиями к другим процессам СМК.

7.2 Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к услугам

7.2.1.1 Требования заказчиков к каждому конкретному проекту (Договору) устанавливаются в ходе проведения предварительных переговоров с представителями заказчика и документируются в проекте договора.

7.2.2 Анализ требований, относящихся к услугам

7.2.2.1 До подписания контракта учреждение осуществляет деятельность, позволяющую убедиться, что требования к услуге, выставляемые потребителем, точно определены, избавлены от двусмысленности, документально оформлены и могут быть выполнены учреждением самостоятельно или с привлечением субподрядчиков.

7.2.2.2 Участниками такого анализа являются руководитель учреждения, инженер по закупкам и главный бухгалтер (ИСПРАВИТЬ ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ). При возникновении замечаний они фиксируются в тексте проекта договора. Проект договора в случае необходимости согласовывается в электронном виде. Заказчику передается только согласованная версия проекта договора.

7.2.2.3 Записями результатов анализа контракта и вытекающих из него действий являются подписи участвовавших в анализе лиц на экземпляре учреждения договора, а также протоколы разногласий.