СМК, или система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции.
СМК - это система, позволяющая:
оградить потребителя от некачественной продукции и услуг, сделать их в принципе невозможными; сделать компанию прозрачной для сотрудников, собственников, партнеров, клиентов и общества в целом; построить работу компании по принципу процессного подхода и управлять ключевыми процессами через ключевые показатели; принимать стратегические и тактические решения на основе фактов, а не мнений; в конечном итоге повысить эффективность бизнеса через повышение удовлетворенности клиентов и партнеров.
ISO 9000 - стандарты систем менеджмента качества - являются универсальной основой для построения системы менеджмента качества в любой организации, независимо от области деятельности, применяемых технологий, квалификации и количества сотрудников.
ИСО серии 9000 предполагает применение «процессного подхода», когда моделируется и внедряется наиболее оптимальная цепь «преобразований процессов», гарантирующая, что потребности потребителей воспринимаются производителем и воплощаются в продукт без искажений (см. модуль «Проектирование и регламентация процессов коммерческой организации»).
ИСО серии 9000 устанавливает общие требования и рекомендации к процессам:
управления организацией на уровне высшего руководства; обеспечения ресурсами, необходимыми для выпуска качественной продукции; управления производством (услуг); оценки, анализа и непрерывного улучшения деятельности и продукции организации.
Влияние СМК на бизнес-процессы организации
Способность выпускать качественную продукцию может быть продемонстрирована посредством независимой оценки эффективности системы - сертификации на соответствие критериям ISO 9000.
ИСО серии 9000 версии 2008 года представляет собой семейство взаимосвязанных стандартов, разработанных с целью помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества (СМК).
В основе этих стандартов лежит модель процесса, которая строится на восьми принципах менеджмента качества, отражающих наилучшие из существующих методик и призванные помочь делу непрерывного улучшения бизнеса через стимулирование общей результативности, что приведет к повышению конкурентоспособности организации и позволит лучше удовлетворять потребности и ожидания потребителей.
ИСО (ISO) серии 9000 состоит из следующих стандартов:
Стандарт ISO 9000: 2008. Системы менеджмента качества. «Основные положения и словарь». Описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.
Стандарт ISO 9001: 2008. Системы менеджмента качества. «Требования» . Определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию (услуги), отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.
Стандарт ISO 9004: 2008. Системы менеджмента качества. «Рекомендации по улучшению деятельности». Содержит рекомендации, рассматривающие результативность и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
Стандарт ISO 19011. «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента». Содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охраны окружающей среды.
Стандарт ISO 10012. Вспомогательный стандарт, определяющий требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию
Если коротко, то термины нужно использовать в соответствии со стандартом ISO 9000, разрабатывать и совершенствовать СМК - по стандарту ISO 9004, сертифицироваться - в соответствии с требованиями ISO 9001, проверять аудиторы должны в соответствии с правилами ISO 19011.
Главная задача СМК — не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции и услуг). СМК призвана обеспечивать качество продукции и услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков).
Успешное управление и функционирование организации требует систематического управления, адекватного установленной стратегии. Требование обеспечения гарантированного качества продукции должно быть составной частью стратегии предприятия при построении систем качества.
Система менеджмента качества является частью системы управления организации, и ориентирована на достижение результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков. Цели качества дополняют другие цели организации, такие как развитие, денежные средства, прибыльность, безопасность персонала и окружающей среды. Различные части системы управления организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества, в единую, связующую унифицированную систему управления, использующую общие элементы. Это может способствовать планированию, распределению ресурсов, установлению взаимодополняющих целей и оценку эффективности.
Успешное управление может быть достигнуто путем внедрения и поддержания соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ. Стандарты ISO ИСО 9000:2005, ISO 9001 и др. как раз и формулируют комплекс требований к таким системам. Внедрением системы менеджмента качества организация создает уверенность в возможностях и надежности ее процессов, также как и основу для постоянного улучшения. Все это ведет к удовлетворению заказчика и успеху.
Конкурентные преимущества, получаемые организацией при успешной реализации проекта внедрения СМК:
1. Снижение и сокращение:
• затрат на ведение бизнеса;
• рисков и неопределенности управления
• кредиторской и дебиторской задолженностей.
2. Усиление и увеличение:
• конкурентных преимуществ Компании;
• эффективности бизнеса и доходности вложений (собственности);
• привлекательности Компании для инвесторов.
3. Четкие инструкции к ежедневным действиям, жесткое распределение полномочий, ответственности и обязанностей для сотрудников, задействованных в управлении компанией.
4. Своевременное выявление и пресечение злоупотреблений со стороны сотрудников.
5. Гибкие средства принятия решений возможность «заглянуть в будущее» и «понять прошлое и настоящее».
6. Оперативная и достоверная комплексная оценка положения компании, ее потенциала, основных тенденций в развитии.
7. Компактную, дееспособную и эффективную команду менеджеров.
8. Сотрудников, вовлеченных в достижение целей и решение задач, стоящих перед компанией.
Система стандартов менеджмента качества разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). Комитет руководствовался предварительными разработками Британского института стандартов, нашедшими своё отражение в Британском стандарте BS 5750.
Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности.
Сертификацией отдельных предприятий занимаются специально сформированные аудиторские организации. Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Существуют и независимые системы аккредитации.
Разъяснение о природе стандартов ISO серии 9000 . Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое качество продукции. Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит только о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы. Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика.
С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 - это крайне низкий уровень гарантий качества, однако это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта. Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика.
Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков.
ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия (Wikipedia. org).
| |
