Аудит систем качества предприятия (стр. 6 )

	Влияние угроз на организацию
Разрушительное	Критическое	Сильное	Незначительное
Вероятность реализации угроз	Высокая	Поле № 1	Поле № 2	Поле № 3	Поле № 4
Средняя	Поле № 5	Поле № 6	Поле № 7	Поле № 8
Низкая	Поле № 9	Поле № 10	Поле № 11	Поле № 12

Сверху откладываются возможные последствия для организации, к которым может привести реализация угрозы (разрушение, критическое состояние, тяжелое состояние, «легкие ушибы»). Слева откладывается вероятность того, что угроза будет реализована (высокая вероятность, средняя вероятность, низкая вероятность).

Те угрозы, которые попадают на поля № 1, 2, 5, представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поля № 3, 6, 9, должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены в первостепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на полях № 4, 7, 10, то здесь требуется внимательный и ответственный подход к их устранению.

Попавшие на поля № 8, 11, 12 угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации. В этом случае необходимо осуществлять внимательное отслеживание их развития, хотя при этом не должна ставиться задача их первостепенного устранения.

Таким образом, смысл и назначение SWOT-анализа – поиск конкурентных преимуществ организации, позволяющих повысить не только качество продукции, но и конкурентоспособность организации в целом. Выявленные преимущества позволят сформулировать миссию, определить целевые ориентиры и обосновать выбор стратегии развития организации в области качества. (, ,
Управление качеством в образовательной организации. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,
2004. 88 с.)

2.1 Разработка системы самооценки

Самооценку начали применять уже после выхода в 1987 г. первой версии стандартов ИСО 9000. Масштабы деятельности по самооценке увеличились в связи с массовым внедрением систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 версии 2000 г. и проведением различных конкурсов на соискание премий по качеству. Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Система Менеджмента Качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Из ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СМК «Система Менеджмента Качества. Основные положения и словарь»: самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству). Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности. Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям [10]. С процессной точки зрения самооценка — это метод, предназначенный для оценивания уровня показателей организации и ее процессов. Это определение уровня показателей производится не некоторой третьей стороной, а самой организацией. Из данного определения вроде бы следует, что самооценка — это нормальная работа измерительной системы. Что же отличает работу измерительной системы в нормальном режиме от самооценки? Отличия, возможно, несколько размыты, но некоторые из них можно определить [4]: Момент проведения измерений. Если система измерений показателей процесса работает в непрерывном режиме, то самооценка проводится на фиксированный момент времени, периодичность проведения самооценки заранее планируется. Направленность. Если система измерения показателей дает детальные результаты измерений в отдельных процессах, то цель самооценки — предоставить целостную и связанную картину показателей организации. Использование результатов измерений. Информация, полученная обычной системой измерений, предназначена главным образом для решения текущих задач и мониторинга совершенствования процесса. Результаты самооценки в большей степени имеют долгосрочную направленность и используются для выработки и обоснования стратегических решений. Место самооценки в системе оптимизации процессов [4] Результаты измерений, полученные в процессе самооценки, представляют собой более связанный и целостный стратегический уровень анализа. Самооценка проводится с меньшей регулярностью, чем обычные измерения показателей. В процессе совершенствования самооценка — логически первое действие. Она обеспечивается следующими задачами: Для проведения самооценки сначала надо документировать бизнес-процесс в организации; Планирование работы по самооценке организации предполагает предварительное определение показателей. Таким образом, решаются сразу две вспомогательные и важные задачи: 1) разработка мер показателей и 2) составление целостного связанного представления о работе организации; Самое важное, что результаты самооценки позволяют менеджменту составить общее представление о потребностях и возможностях (потенциале). В результате ресурсы, предназначенные для усовершенствований, направляются самым рациональным образом и в самое нужное место [4].

2.2 Модель премии Правительства РФ в области качества

Модель премии гармонизирована с моделью совершенства EFQM, лежащей в основе Европейской премии по качеству (www. efqm. org). Лауреаты премии получают призы и дипломы Правительства Российской Федерации, а также право использовать символику премии в своих рекламных материалах. В материалах по премии детально раскрыты критерии, по которым определяется качество организации, эти критерии можно использовать для самооценки.

Российская Модель премий включает две группы критериев [10]:

Первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого («возможности»).
Вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

Модель премии Правительства Российской Федерации в области качества изображена на рисунке. Цифры у каждого критерия показывают максимальное число баллов, которое может получить организация по этому критерию, и какой процент это составляет от общей суммы баллов.

Модель премии правительства Российской Федерации в области качества [10]

Критерий 1: лидирующая роль руководства

Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации. Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества
1б. Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации
1в. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и представителями общества
1г. Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации
1д. Определение и поддержка руководителями перемен в организации

Критерий 2: политика и стратегия организации в области качества

Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.
Критерий охватывает следующие четыре направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии
2б. Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии
2в. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии
2г. Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов

Критерий 3: персонал

Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов. Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:

3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
3б. Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала
3в. Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями
3г. Общение персонала в организации
3д. Поощрение персонала и забота о нем

Критерий 4: партнерство и ресурсы

Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов. Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация: