Психология общения (стр. 6 )

При изучении 2 вопроса ознакомьтесь с видами невербальных средств общения. Дайте их описание, указав их составляющие.

При изучении 3 - 4 вопросов назовите наиболее важные элементы языка тела. Дайте их характеристику, показав элементы движений, их позитивное и негативное значение. Какую роль в общении имеет внешний вид человека, укажите его составляющие. Что такое интерпретация невербального поведения. Какие психологические особенности человека необходимы для ее осуществления. Изучите правила интерпретации языка тела.

При изучении 5 вопроса рассмотрите понятие межличностное пространство. Ознакомьтесь с понятием зон общения и их характеристикой. Проанализируйте, какие возможности и ограничения имеет каждая зона в различных ситуациях общения.

При изучении 6 - 7 вопросов выполняется практическое задание на определение уровня перцептивно - невербальной компетентости с помощью психологической методики и упражнения на развитие чувствительности к языку невербального общения.

Занятие № 3Основные навыки участия и ведения некоторых форм групповой дискуссии

(4 часа)

План:

1.  Понятие «групповая дискуссия»

2.  История изучения групповой дискуссии

3.  Классификации групповой дискуссии

4.  Сферы использования, возможности использования и ограничения

5.  Основные стадии проведения групповой дискуссии

6.  Формы проведения групповой дискуссии

7.  Основных навыков участия и ведения некоторых форм групповой дискуссии

8.  Феномен группового обсуждения

9.  Проведение критического этапа групповой дискуссии в группах. Анализ группового процесса по следующим критериям:

Достигнута ли цель?

Групповым ли было решение, за счет чего этого удалосьдостичь?

Пользовались ли приемом оценки идей?

Как распределились роли?

Общая атмосфера в группе?

Все ли были активны?

Все ли мнения были выслушаны?

Особенности поведения руководителя групповой дискуссией.

Литература:

1.  , О методиках активной социально-психологической подготовки // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14, Психология. 1977. № 1.

2.  Брунер Дж. Стратегии приема информации при образовании понятий: Хрестоматия по общей психологии / Под ред. , . М., 1981.

3.  еловые совещания. М., 1986.

4.  Ван ечевые акты в аргументированных дискуссиях. Теоретическая модель анализа дискуссий, направленных на разрешение конфликта мнений. СПб., 1994.

5.  Емельянов социально-психологическое обучение. Л.,1985.

6.  , , Растянников и развитие компетентности в общении: Практ. пособие. Киров, 1991.

7.  Яковлева дискуссия: психологические механизмы и закономерности: Учеб.-метод. пособие. Екатеринбург, 1997.

Методические указания:

Изучение темы рассчитано на двасеминарско-практических занятия. Тема включает три основные части, логически связанные между собой: 1) определение сущности понятия групповая дискуссия»; 2) анализ теоретических подходов к пониманию групповой дискуссии; 3) отработку основных навыков участия и ведения некоторых форм групповой дискуссии.

При изучении темы прочитайте рекомендуемую литературу.

1 часть темы: изучите с 1 по 4 вопросы темы. Дайте общее теоретическое представление о групповой дискуссии: Начать изучение групповой дискуссии следует с анализа понятия «дискуссия». Несмотря на древность этого понятия, в отечественной философской и психологической литературе нет однозначности в его определении. Не стоит забывать, что групповая дискуссия, являясь методом социальной психологии, активно используется в разных областях жизни человека: науке, искусстве, философии, телевидении. Рассмотрите определения групповой дискуссии, данные психологами. В истории изучения групповой дискуссии можно выделить два основных направления: групповая дискуссия как объект изучения; групповая дискуссия как метод воздействия. Чему посвящены направления исследований групповой дискуссии. Что исследовал К. Левин в групповой дискуссии. Существуют различные классификации дискуссий. Ознакомьтесь с некоторыми из них и их основаниями (, , и ). В практике психологической работы существует разделение дискуссий на конструктивные и неконструктивные. Чем характеризуются конструктивный и деструктивный характер дискуссии.

2 часть темы: изучите с 4 по 8 вопросы темы. Рассмотрите основные стадии групповой дискуссии: ориентировка; сбор информации; оценка; подведение итогов. Дайте их характеристику. Рассмотрите их подробнее в двух аспектах: предметно-содержательном и практическом.

3 часть темы: проведение критического этапа групповой дискуссии в группе. Возможна оценка всех участников групповой дискуссии.

Занятие № 4 Приемы и техники эффективного слушания (4 часа)

План:

1.  Барьеры, препятствующие эффективной коммуникации. Условия преодоления барьеров

2.  Стили эффективного слушания

3.  Навыки и приемы слушания

4.  Самопроверка навыков слушания

5.  Развитие навыков эффективного слушания

Литература:

1.  Психология и этика делового общения: Уч. /Ред. .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2.  Бороздина делового общения. Учебник. М.: ИНФРА, М., 2004.

3.  Лабунская затрудненного общения: Уч. пос.- М.: Академия, 2001.

4.  Леонов делового общения: учеб. пособ.- М.: МПСИ, 2002.

5.  сихология влияния. – СПб., 1999.

6.  Шепель личного обаяния: Имиджелогия. – М., 1994.

Методические указания:

При подготовке к семинарскому занятию необходимо изучить рекомендованную литературу и рассмотреть предлагаемые далее основные аспекты вопросов семинара.

Проанализируйте основные закономерности эффективного общения. Обратите внимание, какие средства управления в ходе делового общения повышают его эффективность. Изучите приемы и техники эффективного общения, в которых слушание выступает как активный процесс. Разберите, какие барьеры препятствуют эффективной коммуникации. Особое внимание уделите механизмам защиты как барьерам на пути к эффективной коммуникации. Определите условия преодоления барьеров общения. Изучите стили эффективного слушания: нерефлексивное слушание; рефлексивное слушание; эмпатическое слушание. В каждом стиле выделите основные навыки и приемы эффективного слушания. Что необходимо для успешного развития навыков эффективного слушания.

Занятие № 5.Тактики ведения деловых переговоров(4 часа)

План:

1.  Тактика акта общения: содержательный и психологический аспекты.

2.  Правила профессионального общения.

3.  Ведение диалога.

4.  Эффекты и ошибки восприятия другого человека.

5.  Этика профессионального общения.

6.  Манипулятивное общение.

Литература:

1.  Доценко манипуляций. М., 1996.

2.  Лабунская человека: Общение и межличностное познание: Уч. пособ.- Ростов н/Д: Феникс, 1999.

3.  Психология художественного творчества. Хрестоматия. Минск,1999.

4.  Психология и этика делового общения: Уч. /Ред. .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

5.  Харрис Ричард. Психология массовых коммуникаций. Спб., М., 2001.

6.  Бороздина делового общения. Учебник. М.: ИНФРА, М., 2004.

7.  Бродецкий общение в жизни и в искусстве: Уч. пос.- М.: ВЛАДОС, 2000.

8.  Лабунская затрудненного общения: Уч. пос.- М.: Академия, 2001.

9.  Леонов делового общения: учеб. пособ.- М.: МПСИ, 2002.

Методические рекомендации:

При подготовке к семинарскому занятию необходимо изучить рекомендованную литературу и рассмотреть предлагаемые далее основные аспекты вопросов семинара. Пранализируйте, факты или ситуаций общения с позиций их эффективности для решения профессиональных задач. При изучении темы обратите внимание, что диалог не только вопросно-ответная форма мышления, а способ реализации функций той или иной профессиональной деятельности. Изучите основные формы и проявления диалоговых отношений между деловыми партнерами. Уделите особое внимание разбору таких проблемных вопросов психологии делового общения как:

- понятие диалога и диалогичности.

- нтерактивные формы взаимодействия.

- технологическая революция и общение.

- проблема манипулирования информацией.

- современные традиции ведения диалога.

Практическая часть 1: При выполнении творческого задания необходимо внимательно его прочитать, ответить на вопросы, сформулированные в содержании, приведите ситуации, показывающие практические возможности психологии делового общения.

Решение творческого задания: Разработайте тему диалога. Определите фактологический материал, функции информирования, функции фокусирования общественного мнения, принцип персонофикации информации и тематический принцип.

Практическая часть 2:

1) Ролевая игра «деловое совещание»

Анализ игры с учетом основных правил ведения совещания.

2) Провести в малых группах по 6 человек два типа «мозговогоштурма» «брейнсторминг» и «метод 635». Сравнить их особенности по следующим критериям:выполнение и невыполнение правил; ответственность социальная леность при работе;творческость стереотипность; проявление внешней и внутренней цензуры;интенсивность (ощущение времени) и неинтенсивностьгруппового процесса; субъективное ощущение (понравилось или не понравилось); эмоциональное сопровождение; сочетание индивидуального и группового мышления; возможности использования.

Занятие №6. Этикаделового общения

План:

1.  Этика профессионального общения. Основные этические принципы.

2.  Нормы и правила профессионального общения.

3.  Правила ведения диалога.

4.  Эффекты и ошибки восприятия другого человека, их устранение и предупреждение.

5.  Манипулятивное общение. Противостояние манипуляциям в общении.