Психология общения (стр. 1 )

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Тобольский педагогический институт им. (филиал)

ТюмГУ в г. Тобольск

психология общения

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов направления 44.03.04 «Профессиональное обучение (по отраслям)» профилей подготовки «Право и правоохранительная деятельность», «Сервис», «ДПИ и дизайн», «Электроника, радиотехника и связь», «Экономика и управление»

форма обучения – очная, заочная

Тобольск 2015

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ УМК

Дисциплина:	Психология общения
Учебный план:	44.03.04 «Профессиональное обучение (по отраслям)» профилей подготовки «Право и правоохранительная деятельность», «Сервис», «ДПИ и дизайн», «Электроника, радиотехника и связь», «Экономика и управление»
Автор:
	ФИО полностью
Кафедра:	Педагогики, психологии и социального образования

Согласовано ФИО Дата согласования подпись

Председатель УМК __________ _________

Зам. начальника УМО __________ _________

Декан СПФ __________ __________

Зав. кафедрой ___________ ___________

Исполнитель (ответственное лицо)

_________

Содержание:

стр.

Цели и задачи освоения дисциплины………………………………………………………… 3

Место дисциплины в структуре ОП ВПО…………………………………………………… 3

Требования к результатам освоения дисциплины ……………………………………………3

Структура и содержание дисциплины………………………………..………………………..4

Структура дисциплины ……………………………………………………..…………………..4

Содержание разделов дисциплины ………………………………………………………..…...4

Образовательные технологии ……………………………………………….………………….6

Самостоятельная работа студентов………………………………………………….…….……6

Компетентностно-ориентированные оценочные средства……………………………………8

Оценочные средства диагностирующего контроля …………………………………………..8

Оценочные средства текущего контроля: модульно-рейтинговая технология оценивания работы студентов……………………………………………………………………………….14

Оценочные средства промежуточной аттестации …………………………………………...28

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины ……………………..36

Материально-техническое обеспечение дисциплины ……………………………………….38

Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)..................38

Содержание

1. Цели и задачи освоения дисциплины……………………………………………………….6

2. Место дисциплины в структуре ОП ВПО…………………………………………………..6

3. Требования к результатам освоения дисциплины …………………………………………6

4. Структура и содержание дисциплины………………………………..……………………..7

4.1. Структура дисциплины ……………………………………………………..……………...7

4.2. Содержание разделов дисциплины ………………………………………………………..8

5. Образовательные технологии ……………………………………………….……………….9

6. Самостоятельная работа студентов………………………………………………….……...11

7. Компетентностно-ориентированные оценочные средства………………………………..12

7.1. Оценочные средства диагностирующего контроля ……………………………………..12

7.2. Оценочные средства текущего контроля: модульно-рейтинговая технология оценивания работы студентов…………………………………………………………………12

7.3. Оценочные средства промежуточной аттестации ………………………………………23

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины ………………….43

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины …………………………………….45

10. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)............46

1.  Цели и задачи освоения дисциплины

Формирование у студентов целостного представления об основных проблемах психологии и этики делового общения, понимание которых позволит им в дальнейшем использовать полученные знания как фундаментальную основу для организации совместной деятельности и взаимодействия в осваиваемой профессии.

2. Место дисциплины в структуре ОП бакалавриата

Дисциплина «Психология общения» относится к базовойчасти.

Взаимосвязь данной дисциплины с другими дисциплинами учебного плана, практиками:предшествуют освоению данной дисциплины: общая психология, психология профессионального обучения, методика воспитательной системы, педагогические технологии, общая и профессиональная педагогика, возрастная физиология и психофизиология, педагогическая практика.

Знания, полученные в ходе изучения данной дисциплины, являются основой для прохождения итоговой государственной аттестации.

3. Требования к результатам освоения дисциплины

3.1.Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины:

В результате освоения дисциплины студент должен обладать следующими компетенциями:

ОК-6 – готовность к самопознанию, самодеятельности, освоению культурного богатства как фактора гармонизации личностных и межличностных отношений

ОК-8 – готовность к позитивному, доброжелательному стилю общения

ОК-11–владение системой психологических средств (методов, форм, техник и технологий) организации коммуникативного взаимодействия, анализа и оценки психологического состояния другого человека или группы, позитивного воздействия на личность, прогнозирования ее реакции, способностью управлять своим психологическим состоянием в условиях общения

ОК-21 – готовность к практическому анализу логики различного рода рассуждений, владеет навыками публичной речи, аргументации, ведения дискуссий, полемики

ОК-26 – умение моделировать стратегию и технологию общения для решения конкретных профессионально-педагогических задач

3.2.В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

знать:

·  сущность делового общения, его виды, формы и функции;

·  психологические особенности и закономерности общения, его разных сторон;

·  социально-психологические, возрастно-половые, национальные и культурные особенности личности;

·  основные потребности и психофизиологические возможности человека и их взаимосвязь с социальной активностью личности

·  общие принципы построения, способы и приемы проведения различных формделового общения;

·  этические нормы и правила делового и профессионального общения, этику партнерских отношений;

уметь:

·  оценивать психические и физиологические особенности человека, социальную значимость потребителей;

·  работать в контактной зоне как сфере реализации сервисной деятельности;

·  находить пути благоприятного разрешения психологических конфликтов;

·  осуществлять деятельность, связанную с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказывать помощь подчиненным;

·  выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности;

·  учитывать индивидуальные, ментальные, национальные и др. особенности личности в ситуациях делового и профессионального общения;

·  создавать благоприятные психологические условия общения, применять знания о психологических закономерностях общения для оптимизации процесса профессионального общения и разрешения разнообразных коммуникативных ситуаций;

владеть:

·  методами безконфликтных взаимоотношений с потребителем в процессе сервисной деятельности;

·  методамипроведения исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов;

·  приемами и техниками эффективного делового общения для установления и поддержания отношений сотрудничества;

·  способамиэтического поведения в процессе делового общения.

4. Структура и содержание дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет3зачетных единицы ( 108часа), из них аудиторная работасоставляет 10 часов, самостоятельная работа студента 98 часов. Зачет в 6 семестре.

4.1. Структура дисциплины

Таблица 1

№	Наименование раздела дисциплины	Семестр	Виды учебной работы (в академических часах)
аудиторные занятия	СР
ЛК	ПЗ	ЛБ
1	Сущность делового общения. Вербальное и невербальное общение	6	2	2	-	32
2	Психология личности партнера	6	2	2	-	32
3	Прикладные аспекты делового общения. Этика делового общения	6	-	2	-	34
	Всего		4	6	-	98

4.2. Содержание дисциплины