Психология общения (стр. 9 )

3)  стиль «да, но…»

4)  усталость

28.  Устойчивая система отношений человека к определенным сторонам действительности называется....

1)  позицией

2)  все ответы верны

3)  социальной ролью

4)  статусом

29.  Отождествление индивида с некоторыми людьми или группами, позволяющее усваивать разнообразные нормы, отношения и формы поведения, называется...

1)  идентификацией

2)  подражанием

3)  внушением

4)  конформностью

30.  К механизмам социализации не относится...

1)  стыд и чувство вины

2)  идентификация

3)  манипуляция

4)  имитация

31.  Способность побороть свой эгоцентризм, понять и принять точку зрения другого человека, встать на его место и рассуждать с его позиции называется…

1)  объективность

2)  толерантность

3)  профессионализм

4)  эмпатия

32.  При……..стиле руководитель уходит от принятия решений, передавая инициативу коллективу, коллегам

1)  пассивном

2)  авторитарном

3)  либеральном

4)  демократическом

33.  Внушение, повествование, диалог, доказательство относят к группе воспитательных методов...

1)  коррекции

2)  убеждения

3)  упражнений

4)  оценки и самооценки

34.  Постановка проблемы для обсуждения предполагает… (указать 2 компонента)

1)  наблюдение за реакциями собеседника

2)  составление резолюции

3)  обоснование актуальности

4)  представление реальной цели беседы

35.  Активный процесс, требующий от слушателя сознательных усилий, называется…

1)  слушание

2)  слышание

3)  думание

4)  понимание

36.  К ошибкам слушания, делающим процесс общения неэффективным, относятся…

1)  внимательное молчание

2)  поспешные выводы

3)  перебивание собеседника

4)  непрошенные советы

7.3.3. Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы (выдержка из матрицы компетенций):

а) общекультурные (ОК):осуществление деятельности, связанной с руководством или действиями отдельных сотрудников, оказание помощи подчиненным (ОК-10);

б) профессиональные (ПК): выделение и учет основных психологических особенностей потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-2); готовность к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов(ПК-14).

7.3.4. Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания:

Таблица 10. Карта критериев оценивания компетенций

Паспорт компетенции ОК-6

ОК-6 – готовность к самопознанию, самодеятельности, освоению культурного богатства как фактора гармонизации личностных и межличностных отношений

Уровни сформированности компетенции ОК-6

Наименование дисциплин, практик	Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП	Виды занятий (лекций, практ. раб., семинары, л. р.)	Оценочные средства (тесты, творческие работы, проекты и др.)
Пороговый (удовл.) 61-75 баллов	Базовый (хор.) 76-90 баллов	Повышенный (отл.) 91-100 баллов
Б3.Б.6 Психология общения	Знать: основные особенности межличностных отношений в социокультурной среде. Уметь: выбрать в зависимости от целей способы и приёмы самопознания, самоидентификации в определенной социокультурной среде. Владеть: навыками оперирования основными научными категориями и понятиями психологии межличностных отношений.	Знать: основных коммуникативные процессы в социуме, их формы, типы, взаимосвязи. Уметь: соотносить свои цели и потребности в соответствии с интересами партнеров по общению; анализировать научные проблемы в области межкультурной коммуникации. Владеть: способами общения в условиях поликультурного и поликонфессионального региона, методами решения конфликтов, навыками толерантного поведения.	Знать: ведущие концепции межличностного общения и их значение в развитии личности. Уметь: анализировать научные проблемымежличностных отношений и самопознания себя как партнера по общению. Владеть: профессиональным мастерством в области педагогической и творческой деятельности, с использованием гуманистического потенциала личности.	Лекции, семинарские и практические занятия; учебные дискуссии, деловые игры, беседы, тренинги; выполнение письменных работ (рефераты, доклады, сообщения, рефлексивные эссе); решение ситуационных задач, информационные технологии: подготовка презентаций.	Балльно-рейтинговая система оценки; собеседование на зачёте, тестирование, проверка заданий для самостоятельной работы заданий.

Паспорт компетенции ОК-8

ОК-8 – готовность к позитивному, доброжелательному стилю общения

Уровни сформированности компетенции ОК-8

Наименование дисциплин, практик	Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП	Виды занятий (лекций, практ. раб., семинары, л. р.)	Оценочные средства (тесты, творческие работы, проекты и др.)
Пороговый (удовл.) 61-75 баллов	Базовый (хор.) 76-90 баллов	Повышенный (отл.) 91-100 баллов
Б3.Б.6 Психология общения	Знать:отдельные научные понятия психологии общения, их характеристику, закономерности процесса коммуникации. Уметь: оценивать себя как участника диалога с позицией его эффективности. Владеть: представлениями о механизмах речи, языка и коммуникации, о роли и особенностях вербальных и невербальных средств общения.	Знать:основные научные понятия, категории психологии общения, структуру педагогического и межличностного общения. Уметь: осуществлять анализ конкретного коммуникационного процесса, формулировать рекомендации по повышению его эффективности. Владеть: навыками публичной речи; ведения дискуссии, аргументации и полемики; практического анализа речевых и невербальных признаков общения.	Знать:психологические закономерности процесса общения, виды общения, структуру и механизмы. Уметь: участвовать в общественно-профессиональных дискуссиях, анализировать различные факторы затрудненного и незатрудненного общения, прогнозировать поведение субъекта общения в проблематичных ситуациях. Владеть: основными приемами общения и техниками активного, рефлексивного и эмпатического слушания для повышения эффективности восприятия и сообщения в процессе профессиональной коммуникации	Лекции (проблемные, интерактивные), семинарские и практические занятия; учебная дискуссия, деловые игры, беседы и тренинги; выполнение письменных работ (рефераты, доклады, сообщения, рефлексивные эссе); решение ситуационных задач.	Балльно-рейтинговая система оценки; собеседование на зачёте; тестирование; решение учебных и ситуационных задач.

Паспорт компетенции ОК-11

ОК-11 – владеет системой психологических средств (методов, форм, техник и технологий) организации коммуникативного взаимодействия, анализа и оценки психологического состояния другого человека или группы, позитивного воздействия на личность, прогнозирования ее реакции, способностью управлять своим психологическим состоянием в условиях общения

Уровни сформированности компетенции ОК-11

Наименование дисциплин, практик	Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП	Виды занятий (лекций, практ. раб., семинары, л. р.)	Оценочные средства (тесты, творческие работы, проекты и др.)
Пороговый (удовл.) 61-75 баллов	Базовый (хор.) 76-90 баллов	Повышенный (отл.) 91-100 баллов
Б3.Б.6 Психология общения	Знать: основные научные понятия, категории взаимодействия, структуру педагогического и межличностного взаимодействия. Уметь: участвовать в общественно- профессиональных дискуссиях. Владеть: навыками работы с основными научными категориями деятельности, мотивации, сознания, личности, первичными навыками профессиональной рефлексии.	Знать: структуру и функции общения, особенности внутригруппового общения, основные закономерности межгруппового взаимодействия. Уметь: анализировать научные проблемы исследования в области психологии труда учителя как многомерного пространства, состоящего из трех взаимосвязанных пространств: личности учителя, педагогической деятельности и педагогического общения. Владеть: технологией использования гуманитарных знаний в педагогической деятельности, особенностями профессионально- педагогической субъективности, основными терминами психологического влияния и контроля эмоциональным состоянием в условиях общения.	Знать: приемы психической саморегуляции в процессе коммуникативного общения, способы установления контактов и поддержания взаимодействия с субъектами образовательного процесса в условиях поликультурной образовательной среды; Уметь: оценивать себя как участника диалога с позицией его эффективности, использовать методы психологического влияния в сфере социального взаимодействия. Владеть: приёмами и техниками коммуникативного взаимодействия, установления контакта с собеседником, создания атмосферы доверительного общения, организации обратной связи; способами деловой коммуникации в профессионально- педагогической деятельности.	Лекции (проблемные и интерактивные), семинарские и практические занятия; Учебная дискуссия, деловые игры, беседы и тренинги; выполнение письменных работ (рефераты, доклады и сообщения, рефлексивные эссе); решение ситуационных задач.	Балльно-рейтинговая система оценки; собеседование на зачёте;письменные контрольные работы; тестирование; решение учебных и ситуационных задач задач.

Паспорт компетенции ОК-21