Психология общения (стр. 7 )

Литература:

1.  Доценко манипуляций. М., 1996.

2.  Лабунская человека: Общение и межличностное познание: Уч. пособ.- Ростов н/Д: Феникс, 1999.

3.  Мельник в журналистике. Секреты мастерства. СПб, 2006.

4.  Олешко как творчество. М., 2005.

5.  Пронина журналистского творчества. М., 2002.

6.  Психология художественного творчества. Хрестоматия. Минск,1999.

7.  Психология и этика делового общения: Уч. /Ред. .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

8.  Харрис Ричард. Психология массовых коммуникаций. Спб., М., 2001.

9.  Бороздина делового общения. Учебник. М.: ИНФРА, М., 2004.

10.  Бродецкий общение в жизни и в искусстве: Уч. пос.- М.: ВЛАДОС, 2000.

11.  Лабунская затрудненного общения: Уч. пос.- М.: Академия, 2001.

12.  Леонов делового общения: учеб. пособ.- М.: МПСИ, 2002.

Методические рекомендации:

При подготовке к семинарскому занятию необходимо изучить рекомендованную литературу и рассмотреть предлагаемые далее основные аспекты вопросов семинара:

По 1-му вопросу:

·  суть процесса общения как процесса:

·  общественный характер профессиональной деятельности;

·  понятие коммуникативной компетентности специалиста;

·  основные особенности работы в области сервиса и туризма.

По 2-му вопросу:

·  принципы профессионального общения в профессиональной деятельности;

·  характеристика техник профессионального общения;

·  характеристика стадий процесса межличностного общения в режиме интервью:

·  оценка и результативность контакта, и его стадий для журналиста;

·  зависимость результата профессионального общения от типа системы общения.

По 3-му вопросу:

·  требования к ведению диалога в открытой системе;

·  восприятие других людей, стереотипы восприятия;

·  выбор темы и ее анализ;

·  зависимость эффективности общения от эмоциональной чувствительности к психическим состояниям других людей;

·  эмпатия как способность сочувствия, эмоционального отклика на переживания другого;

·  тактика акта общения: содержательный и психологический аспекты;

·  правила ведения беседы.

По 4-му вопросу:

·  система средств общения;

·  стили общения в профессиональном и деловом общении;

·  поведенческие стратегии в общении;

·  формы и типы речевой коммуникации;

·  условия общения;

·  количество участников;

·  цель общения;

·  характер ситуации;

·  психотехнологии в профессиональном общении;

·  классификации типов вопросов.

По 5-му вопросу:

·  этика профессионального общения;

·  культурный фон (язык, традиции, нормы);

·  уровни общения;

·  мотивы общения;

·  психологическая атмосфера общения.

По 6-му вопросу:

·  манипулятивный стиль общения;

·  формы общения при манипулятивном стиле;

·  психологический контекст общения при манипулятивном стиле;

·  влияние на личность;

·  последствия манипуляций.

Содержание для самостоятельной работы студентов и методические указания по ее выполнению

Усвоение учебного материала невозможно без самостоятельной работы обучающихся. В ходе такой работы происходит перевод содержания в соответствие с индивидуальным стилем мышления, способами познания, опытом.

Самостоятельная работа студента включает:

·  индивидуальные консультации с преподавателем в течение семестра, собеседование по текущим практическим заданиям;

·  подготовку к практическим занятиям, углубленное изучение отдельных тем и вопросов курса;

·  выполнение самостоятельныхзаданий;

·  подготовкук промежуточной аттестации по дисциплине −зачету.

Проверка и оценивание заданий для самостоятельной работы студентов осуществляется преподавателем на практических занятиях.

СРС № 1:Виды групповыхдискуссий

Методические указания:

Изучить классификации видов групповых дискуссий. Пронаблюдать групповую дискуссию (телевидение). Определить тип групповой дискуссии по предложенным классификациям. Дать общую характеристику группового процесса.

Задание: Посмотреть телепередачу, в основе которой лежит групповаядискуссия (например, «Большая стирка», «Чего хочет женщина?»,«Глас народа» и т. п.). Определить тип групповой дискуссии попредложенным классификациям. Дать общую характеристику группового процесса.

СРС № 2:Сравнительный анализ групповых дискуссий

Методические указания:

Изучить основные правила и принципы организации и ведения групповой дискуссии. Выделить критерии повышения эффективности групповой дискуссии. Пронаблюдать групповую дискуссию (телевидение). Определить уровень оптимизации группового процесса в каждом примере.

Задание: Провести сравнительный анализ групповых дискуссий, используя критерии оптимизации группового процесса: соревнованиемежду группами и введение ролей. Темы групповой дискуссии могут быть выбраны произвольно.

СРС № 3: Психология и этика речевой коммуникации

Методические указания: Изучит основные этические принципы общения вообще и в частности в различных видах профессиональной деятельности. Проанализировать поведение человека и речевые аспекты общения по показателю соблюдения этических норм общения.

Задание:Выполнить практическое задание по анализу речи другого человека с выделением речевых тактик, в том числе нерассмотренных в учебниках. Провести критический анализ этической стороны устной речи другого человека или письменного сообщения.

СРС № 4: Приемы невербального общения

Методические указания: Изучить основные приемы невербального общения. Провести наблюдение за невербальным поведение человека в различных ситуациях общения и записать свои наблюдения.

Задание:Выполнить практическое задание по составлению проекта знакомства и дальнейшего продолжения процесса общения с различными категориями партнеров. Разработать основные тактики невербального общения и описать невербальные признаки, способствующие и эффективному общению.

СРС № 5: Эмоциональное самовыражение в невербальном общении

Методические указания: Изучите экспрессивные признаки поведения человека. Проведите наблюдение за эмоциональным состоянием других людей и своими собственными эмоциями, чувствами и переживаниями. Проанализируйте, какие из них преобладают в вашем эмоциональном стереотипе поведения.

Задание:Выполнить практическое задание по фиксированию и дальнейшему анализу и оцениванию интенсивности чувств и эмоций, возникающих в различных ситуациях общения.

СРС № 6: Межличностное пространство в общении

Методические указания: Изучите классификацию основных дистанций межличностного общения. Рассмотрите на примерах их эффективность. Опишите ситуации из личного опыта или увиденные по телевидению о влиянии дистанции в общении на его эффективность и психологический настрой партнеров по общении.

Задание:Выполнить практическое задание по анализу ситуаций общения, закономерностей возникновения чувств и их влияния на процесс взаимодействия в зависимости от дистанции субъективно осознаваемой безопасности.

СРС № 7: Тактики профессионального общения

Методические указания: изучите основные правила и требования к осуществлению профессионального общения. Приведите ситуации профессионального общения из различных сфер труда. Проанализируйте критерии повышения успешности профессионального общения.

Задание:Выполнить практическое задание по моделированию речевого поведения специалиста, используя тактики обобщения, усиления и уступки.

СРС № 8: Пути разрешения семейных конфликтов

Методические указания: Изучите психологические основы брачных и семейных отношений. Выделите основные причины семейных конфликтов. Назовите факторы, способствующие их возникновению.

Задание:Изучить стили семейного общения. Проанализировать когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты общения, проявляющиеся в разных стилях общения в семье. Привести примеры ситуаций.

7.3  Оценочные средства промежуточной аттестации

7.3.1.  Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующей этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы.

Процедура оценивания производится в форме устного ответа на вопросы по дисциплине. Семестровый курс оценивается по шкале в 100 баллов. Для экзамена предлагается следующая шкала, обеспечивающая сопоставимость с международной системой оценок:

Таблица 9

Вид аттестации	Допуск к аттестации	Зачёт	Экзамен (соответствие рейтинговых баллов и академических оценок)
			Удовл.	Хорошо	Отлично
	40 баллов	61 балл	61-72 баллов	73-86 баллов	87-100 баллов

7.3.2. Типовые контрольные задания или иные материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующие этапы формирования компетенций.

Вопросы для зачета по дисциплине «Психология и этика делового общения»:

1.  Познавательные, эмоционально-волевые психологические процессы, состояния и их роль в психической регуляции поведения и деятельности.

2.  Межличностные отношения в группе и в коллективе.

3.  Психологические основы общения.

4.  Особенности психики человека, влияющие на процесс общения.

5.  Психологическая структура коллектива.

6.  Социальные закономерности общения.

7.  Структура и виды общения.

8.  Функции, мотивы и стили общения.