Рабочая программа дисциплины «БЗ. Р» «Педагогическая конфликтология» (стр. 4 )

Нормы групповые - совокупность правил и требований, вырабатываемых группой и игра­ющих роль регулятора поведения членов этой группы.

Нормы социальные - совокупность кодифицированных и неофициальных требований, предъявляемых той или иной социальной группой к своим членам.

Нравственный конфликт — столкновение между желанием, по­ступками и нравственными нормами, долгом.

Обратная (коммуникативная) связь - связь между партнерами путем информации, посту­пающей коммуникатору от реципиента и направленной на контроль за результатом коммуни­кативного воздействия.

Общение -  процесс взаимодействия между людьми с целью обмена информацией познавательного или аффективно-оценочного содержания.

Общественное мнение - публично выраженная и распространенная оценка событий и фак­тов, которые представляют интерес для той или иной группы.

Оппонент - это участник дискуссии-спора, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими.

Организация социальная - объединение людей, создаваемое ради достижения определен­ной цели, с присущей ей социальной структурой, иерархией, позицией, нормативной регуля­цией поведения, распределением функциональных обязанностей, системой управления, осо­быми каналами коммуникации.

Открытая зона - информация о человеке, которая известна и ему самому, и окружающим. Такая информация накапливается в результате открытого поведения человека по отношению к окружающим, что исключает недопонимание, возникновение сплетен и слухов.

Отсрочка – метод управления конфликтом, который заключается в воспитательных мероприятиях и при­тирке партнеров друг к другу.

Педагогическая ситуация – это факт, жизненная история, с которой воспитатель столкнулся в повседневной работе и которая породила педагогические задачи, требующие решения.

Переговоры - процесс поиска соглашения между людьми, имеющими на первый взгляд различные интересы.

Подавление – метод, при котором управление конфликтом может быть достигнуто при помощи разделения участников конфликта по ресурсам, целям, средствам, с тем чтобы между ними было возможно меньше контактов или ре­организации, изоляции одной из сторон.

Позиция - предпочитаемое одним из участников конфликта решение обсуждаемого воп­роса.

Политический конфликт - проявление и результат конкурент­ного взаимодействия 2 или более сторон, оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, благ и пол­номочий.

Поляризация - тенденция придерживаться в конфликте противоположных позиций по спорным вопросам.

Посредничество - роль нейтральной третьей стороны, которая помогает спорящим само­стоятельно искать взаимоприемлемые соглашения.

Предвидение как метод управления конфликтом заключается в попытках выяснения отношений до наступления момента конфронтации. Знание объективных условий, ведущих к образованию конфликта, позволяет его прогнозировать. Анализ и ликвида­ция условий, вызывающих конфликт, являются гарантией хо­рошего предвидения.

Предотвращение – метод управления конфликтом, который сводится к совершению действий, упреждаю­щих конфликт: выяснение претензий, интересов и опасений каждой из сторон, корректировка неверных предположений, перераспределение ответственности помогают достичь таких договоренностей в обмен на альтернативные и компромиссные предложения, которые устраивали бы обе стороны.

Приспособление - стиль, ориентированный на интересы соперника, стремление сгладить конфликт и восстановить гармонию в отношениях путем уступок и готовности поступиться своими интересами ради примирения.

Прорыв - изменение позиции обоих участников с «Я против тебя» на «Мы против пробле­мы».

«Противник» - это субъект (лицо, группа, организация), который придерживается проти­воположной точки зрения по отношению к основной, исходной или вашей.

Пространственные границы определяются территорией, на ко­торой происходит конфликт.

Противоборствующие стороны - основные субъекты конфлик­та.

Профилактика конфликтов - совокупность направлений, мето­дов управления организацией, которая уменьшает вероятность возникновения конфликтов.

Прямые участники конфликта - те, чьи интересы задействованы в кон­фликте непосредственно.

Псевдосодержательные проблемы - важные для собеседников вопросы, которые являются проявлением проблем эмоциональных, но не содержательных.

Социальная роль - поведение, которое строится в соответствии с нормами и правилами, принятыми в обществе и оправдывает ожидания этого общества.

Психологическая совместимость - ситуация совпадения у взаи­модействующих сторон основных жизненных целей и ценностей, а также отсутствие между сторонами неразрешимых противоре­чий.

Разногласия - расхождение потребностей, ценностей, отношений, целей и интересов лю­дей, которые находятся друг с другом в длительных взаимоотношениях.

Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения пробле­мы, имеющей личную значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.

Референтность - отношение значимости, связывающее субъекта с другим человеком или группой лиц.

Рефлексия - способность личности к размышлению, самоанализу своего состояния, мыслей, действий.

Ригидность - коммуникативное свойство личности, характеризуемое затруднительным включением человека в процесс общения, т. к. ему требуется гораздо больше времени, чтобы приспособиться к ситуации общения и собеседнику.

Роль - различные функции, которые выполняет личность, вступая в групповое взаимодействие.

Ролевой конфликт - конфликт, связанный с невозможностью выполнения одной личностью нескольких ролей или несовмести­мостью требований, предъявляемых к одной роли.

Ролевые ожидания - регулирование взаимодействия людей, исполняющих различные психологические роли, которые должны отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих. Сильный оппонент - оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками спора, переговоров, разрешения конфликта.

Скрытая зона - то, что человек скрывает от окружающих по тем или иным причинам из-за страха потерять доверие, уваже­ние и т. д.

Слепая зона - информация, неизвестная человеку о самом себе. Составляет совокупность мнений окружающих о нас, их отно­шение к нам, оценку нашего поведения, внешнего вида и пр.

Смысловой барьер - разновидность барьеров в общении, возникающих при несовпадении смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров. Смысловой барьер является одной из причин конфликтов.

Сотрудничество - стиль поведения, ориентированный на со­вместный поиск участниками конфликта конструктивного взаи­мовыгодного решения.

Способ выхода из конфликта - определяется той мерой, к которой конфликтующие стремятся удовлетворить собственные интересы и  интересы другой стороны, действуя индивидуально или совместно.

Стиль поведения в конфликте — совокупность методов и спосо­бов действия в конфликте, ориентированных на достижение определенных целей и реализацию интересов.

Структура конфликта - совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс: конфликтующие стороны (участники конфликта); зона разногласий (предмет конфликта); представление о ситуации (информационные модели конфликтной ситуации); мотивы;  действия;  исход (результат).

Стычки - незначительные конфликты, которые разрешаются или исчезают сами по себе.

Техника общения - совокупность приемов общения, которые собеседник использует в коммуникативном процессе для достижения целей, что в конечном итоге приводит к взаимодействию или, наоборот, к конфликтным ситуациям.

Техника вербализации - техника, при которой в равной степени активны все собеседники, строящие общение по нормам и правилам, принятым в обществе.

Техника выспрашивания - техника, при которой большей активностью отличается только один из собеседников.

Техника игнорирования - техника, при которой один из собеседников демонстрирует свое нежелание общаться.

Техника негативных оценок - техника, в основе которой неумение видеть положительное в информации, событиях, людях.

Техника «оценка как таковая» - техника, при которой общение находится в зависимости от настроения, самочувствия и эмоционального состояния одного из собеседников.

Техника поддакивания - техника, при которой один из собеседников только внешне демонстрирует  свое участие в общении.

Техника эгоцентризма - техника, пользуясь которой человек в общении достигает только собственных целей.

Толерантность - отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию.

Трудности общения - психологические барьеры, возникающие в процессе различных ви­дов общения.

Трудовой конфликт — противоборство в социально-трудовой сфере между рабочим коллективом и работодателями за улучшение ус­ловий и содержание трудовой деятельности, за повышение оп­латы, создание благоприятных условий труда, отдыха и т. д.

Уклонение — такое поведение в конфликте, когда участник стремится выйти из конфликта, тактика нежелания активно отстаивать чьи-либо интересы, в том числе собственные.

Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Усиление конфликта - процесс обострения противоречия и борьбы его участников.

Установка - в психологии это неосознанная готовность человека поступать определенным образом.

Уход от общения - стратегия поведения, предполагающая отказ от непосредственного об­щения.

«Участник» спора, переговоров, конфликта, конфликтной ситуации - субъект (лицо, груп­па, организация), непосредственно вовлеченный во все фазы спора, переговоров, конфлик­та, конфликтной ситуации.

Участники конфликта — вовлеченные люди, сознательно уча­ствующие в нем или сочувствующие сторонники.

Фацилитация - взаимовлияние собеседников в процессе общения, повышающее их активность и результативность деятельности.

Формальная роль - разновидность актуальной психологической роли. Это поведение, которое соответствует  ожиданиям общества, при выполнении в нем социальных функций, закрепленных в обязанностях человека.

Ценности - разделяемые в обществе убеждения относительно целей, к которым люди дол­жны стремиться, и основных средств их достижения.

Экстравертированность - коммуникативное свойство личности, проявляющееся в ярко выраженной потребности в общении, активности в установлении взаимодействия.

Эмпатия (вчувствование) - способность эмоционально откликаться на состояние другого, проникать в его внутренний мир, понимать его переживания, мысли и действия; способность почувствовать значение для собеседника сказан­ного им.

Этапы коммуникативного процесса - коммуникативный процесс, представляет собой четыре последовательных взаимосвязанных этапа: взаимонаправленности, взаимоотражения, взаимоинформирования, взаимоотключения. Каждый из этапов имеет свои цели, в соответствии с которыми определяется и его содержание.

Этнический конфликт — форма социального, межгруппового конфликта, при котором противоречия между сторонами возникают на базе их этнических различий.

«Я-сообщение» - формула бесконфликтного общения, позволяющая открыто выражать свои чувства, оставаясь при этом в безопасности, и не заставляя защищаться другого. Ис­пользуется в ситуациях, когда необходимо высказать свои чувства так, чтобы при этом не за­деть чувства другого. Обычно «Я-сообщение» позволяет «провинившемуся» увидеть ситуа­цию глазами «потерпевшего».

Варианты опорных схем для проведения анализа конфликтных ситуаций.

Первый вариант включает следующие основные моменты анализа ситуации:

- описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, место возникновения, деятельность участников и т. д.); что предшествовало возникновению ситуации; какие возрастные и индивидуальные особенности участников проявились в их поведении, ситуации, поступке; ситуация глазами ученика и учителя; личностная позиция учителя в возникшей ситуации (отношение его к ученику), реальные цели учителя во взаимодействии с учеником (чего он хочет: избавиться от ученика, помочь ему или же он безразличен к ученику); что нового узнал учитель об учениках из ситуации, поступка (познавательная ценность ситуации для учителя); основные причины возникшей ситуации или конфликта и его содержание (конфликт деятельности, поведения или отношений); варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика; выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу.

Второй вариант:

- описание ситуации и ее участники; определение в ситуации момента, когда учитель мог бы предупредить ее переход в конфликт; что помешало учителю сделать это (эмоциональное состояние, присутствие свидетелей, растерянность, неожиданность и др.); какие приемы воздействия мог бы использовать учитель в ситуации и как он их использовал; оценка; какую информацию получил учитель о своих педагогических успехах и просчетах; анализ своего поведения в ситуации и ошибки; варианты отношений с учеником после конфликта.

Третий вариант:

- описание ситуации или конфликта; причины возникшей ситуации (внутренние и внешние условия ее возникновения) и повод перехода в конфликт; его динамика; смысл конфликта для каждого из его участников; психологический анализ отношений между участниками ситуации; перспективные воспитательные и познавательные цели при разных вариантах разрешения ситуации.