Соблюдение прав человека - Инструмент для оценки организационной эффективности (OCAI) (стр. 8 )

Механизмы рассмотрения жалоб	Разработан(ы) ли на вашем предприятии механизм(ы) рассмотрения жалоб, которым(и) могут воспользоваться (потенциально) задействованные стороны?
Официально принятые механизмы рассмотрения жалоб в связи с соблюдением прав человека отсутствуют.
Для получения и рассмотрения жалоб со стороны сотрудников существуют такие механизмы, как конфиденциальные горячие линии. Основное внимание уделяется нарушениям кодекса делового поведения. Официально принятые механизмы рассмотрения жалоб внешних заинтересованных сторон отсутствуют.
Для рассмотрения конфиденциальных жалоб со стороны работников и внешних заинтересованных сторон (например, клиентов, групп, поставщиков), действуют механизмы, позволяющие поднять широкий спектр вопросов, включающих в себя права человека. Акцент на устранении ситуации, которая может оказать пагубное влияние на предприятие.
Механизмы рассмотрения жалоб пересмотрены или разработаны с учетом критериев эффективности, принятых во внесудебных механизмах рассмотрения жалоб23. Потенциально заинтересованные стороны в доступной форме и на понятном для них языке информируются о способах использования этих механизмов, а также о том, как жалобы рассматриваются и разрешаются.
Механизмы рассмотрения жалоб используются в стратегических целях: для сбора данных, анализа наиболее часто поднимаемых вопросов и выявления пробелов в системах управления, после чего корпоративные практики адаптируются надлежащим образом. Предприятие содействует разработке поставщиками и деловыми партнерами собственных механизмов рассмотрения жалоб.
На предприятии внедрены проекты по обучению потенциально заинтересованных сторон использованию механизмов подачи жалоб, чтобы они могли вести диалог на более высоком уровне и лучше отстаивать собственные права.

Источники:

[оригинал документа включает ссылки на BASESwiki («Решения для Исследований Бизнеса и Общества — сообщество для разрешения разногласий»), а также другие материалы, касающиеся механизмов рассмотрения жалоб, в основном на английском языке]

       

3. Обратная связь и следующие шаги

Благодарим за использование Инструментом для Оценки Организационной Эффективности! Помогите нам усовершенствовать его и пришлите нам свои комментарии, предложения и вопросы по адресу:

Гвендолин Реммерт (Gwendolyn Remmert)                        Мадлейн Коалик (Madeleine Koalick)                

Штаб Сети Глобального Договора (Германия)                twentyfifty Ltd.        

*****@***de                                         madeleine. *****@***de

Тел.: [phone]                                        Мобильный: [phone] www. globalcompact. de                                                www. twentyfifty. co. uk

Предложения: что вы можете предпринять дальше

Обозначьте приоритеты, с которых вы можете начать

Если вы обнаружили, что между вашим текущим положением и тем уровнем, который ваше предприятие должно, по вашему мнению, занимать, вы не можете изменить все сразу. Начните с тех областей, которые, как вы полагаете, имеют наибольшую важность для вашего предприятия, или где имеются наибольшие в данный момент возможности для изменений.

Определите конкретные мероприятия по внедрению усовершенствований

После того, как вы установили свои приоритеты, можно определить конкретные меры, которые следует принять, а также лиц, которые будут руководить их осуществлением. Материалы, указанные во вводных разделах, а также разные разделы анкеты OCAI могут помочь вам определить соответствующие мероприятия. Если вы испытываете затруднения с определением стратегии, обратитесь за консультацией к экспертам, на другие предприятия, обратитесь в вашу местную Сеть Глобального Договора или к представителям общественности.

Свяжитесь с коллегами

Результаты заполнения анкеты OCAI позволяют начать обсуждение внутри вашего предприятия о текущем положении с соблюдением прав человека и о возможностях усовершенствований в данной области. Обратитесь к коллегам и заинтересованным сторонам для обсуждения результатов, уточните их и определите стратегию дальнейшего развития.

Расскажите другим о нашем инструменте

Если анкета была вам полезна, расскажите о ней другим и посоветуйте представителям других компаний использовать OCAI. Обсуждение полученных результатов с компаниями аналогичного профиля может помочь вам определить вашу стратегию и возможности сотрудничества.

               

1 Права человека – это основные права и свободы, которые присущи всем людям без исключения. Основная идея, которая стоит за концепцией прав человека, заключается в том, что каждый человек заслуживает того, чтобы с ним обращались с учетом его чувства собственного достоинства.

2 Негативное воздействие на права человека возникает в том случае, когда действие влияет на способность человека пользоваться его/ее правами. Действительные нарушения прав человека — это те, которые происходят в данный момент или произошли в прошлом. Потенциальные нарушения прав человека — это те, которые могут произойти, но еще не произошли.

3 Более подробную информацию о корпоративной ответственности соблюдать права человека см. в разделе «Вводная информация: права человека в контексте бизнеса» настоящего документа.

4 Руководящие принципы предпринимательской деятельности в аспекте прав человека, Совет по правам человека ООН, 2011, http://www. globalcompact. de/publikationen/guiding-principles-business-and-human-rights

5 http://unglobalcompact. org/Issues/human_rights/

6 Негативное воздействие на соблюдение прав человека возникает в ситуации, когда возможность индивидуума пользоваться его/ее правами нарушается. Потенциальные негативные воздействия — те, которые могут произойти, но еще не произошли.

7 Потенциально заинтересованная сторона — это лицо, чьи права могут быть затронуты в рамках деятельности предприятия или благодаря его продуктам или услугам.

8 Процедуры due diligence в области прав человека — это та часть непрерывного процесса управления предприятия, целью которой является обеспечение выполнения обязательства предприятия, связанного с соблюдением прав человека. Особенности этих процедур зависят от размера предприятия, сектора промышленности и среды, в которой оно работает, а также специфических рисков для соблюдения прав человека, которые могут быть связаны с его деятельностью. Эти процедуры позволяют предприятию оценить риски возникновения негативных воздействий на соблюдение прав человека и определить меры, необходимые для уменьшения этих рисков.

9 Понятие «риск нарушения прав человека» («негативные воздействия на права человека») охватывает любые виды рисков, связанных с нарушением прав человека, к которым может привести собственная деятельность предприятия или его деловые отношения.

10 http://www. un. org/en/documents/udhr/ 

11 Руководящие принципы предпринимательской деятельности в аспекте прав человека, Совет ООН по правам человека, 2011, http://www. globalcompact. de/publikationen/guiding-principles-business-and-human-rights

12 Под «компенсацией» подразумевается действие или процесс устранения последствий проступка или недосмотра. В этом контексте имеются в виду действия по исправлению или компенсации неблагоприятного воздействия на права человека. Они могут принимать различные формы, такие как извинения, возмещение убытков, восстановление доброго имени, финансовая или нефинансовая компенсация, указы, предписания или гарантии того, что подобный ущерб в дальнейшем не будет иметь место.

13 Риски нарушения прав человека в компании включают в себя любые риски того, что ее деятельность или деловые отношения приведут к неблагоприятному воздействию на права человека.

14 Воздействие на права человека оказывается в результате действий, которые влияют на способность человека пользоваться своими правами человека. Фактическое воздействие на права человека уже произошло или происходят. Потенциальное воздействие на права человека может произойти, но этого еще не случилось. 

15 Потенциально затронутой заинтересованной стороной является физическое лицо, чьи права могут быть затронуты деятельностью компании, ее продуктами или услугами.

16 Имеются в виду страны, в которых конкретное предприятие имеет высокий риск негативного воздействия на права человека. Выявить эти страны помогут характеристики, составленные известными неправительственными организациями и государственными органами, а также общение с местным руководством и деловыми партнерами.

17 Опорной точкой понятия «права человека, признанные на международном уровне» является Международный билль о правах человека совместно с Декларации Международной организации труда об основополагающих принципах и правах в сфере труда.

18 Деятельность компаний может повышать риск нарушения прав человека для определенных групп или популяций, требующих особого внимания. Примеры уязвимых групп: инвалиды, трудящиеся-мигранты, коренное население, члены определенных групп меньшинств, дети, женщины и т. п. ООН разработала специальные инструменты для защиты прав человека, осознавая потенциальную необходимость оказания особой поддержки этим группам.

19 Смягчение предполагает принятие мер по снижению степени уже оказанного воздействия. Воздействие, которое остается, несмотря на принятые меры, требует правовой компенсации. В связи с потенциальным воздействием данное понятие обозначает меры, принятые для снижения вероятности возникновения негативного воздействия.

20 Компенсация означает действие или процесс исправления недостатка или отсутствия. В данном контексте термин ссылается на меры, предпринятые для уменьшения или компенсации негативных воздействий на права человека. Оно может принимать различные формы, например, извинения, возмещение убытков, восстановление в правах, материальная или нематериальная компенсация, санкции, запреты или гарантии неповторения.

21 Понятие «двойственное применение» относится к товарам или услугам, которые могут использоваться не только по назначению, предусмотренному производителем, но и привести к серьезному нарушению прав человека. Например, лекарственное средство может использоваться не только для лечения, но и как средство пытки (например, в некоторых государственных тюрьмах). Экскаватор может использоваться для строительства домов, а также для снесения поселения, на месте которого планируется построить железную дорогу.

22 Однозначное определение данных понятий отсутствует. Глобальный договор ООН использует их в нескольких контекстах, например, для обозначения стран, областей и регионов, в которых: преобладает политическая и социальная нестабильность, что повышает вероятность всплеска насилия в будущем; относительно которых имеются серьезные опасения, связанные с нарушением прав человека, хотя вероятность явных столкновений еще отсутствует; конфликт уже имеет место (например, гражданские войны, вооруженные столкновения, войны между разными государствами и другие виды организованного насилия); которые находятся на этапе перехода от конфликта к спокойствию. Термины определены на основании документов, разработанных администрацией Глобального Договора ООН / Принципы ответственного инвестирования ООН. 2010; Руководство по ответственному ведению бизнеса в зонах конфликта и в зонах с повышенным риском конфликта.

23 Восемь критериев эффективности механизмов подачи и рассмотрения жалоб: законность, доступность, предсказуемость, равная доступность для всех сторон, простота контроля и понимания, в них должны учитываться права человека, они должны быть источником непрерывного обучения и основываться на взаимодействии и диалоге сторон. Детальное описание эффективности механизмов подачи и рассмотрения жалоб находится в Руководящем принципе ООН 31.