Учебно-методический комплекс дисциплины «Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов» (стр. 9 )

Примерный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов, можно сформулировать следующим образом. Она должна.

строится с точки зрения руководства системой качества организации. При таком подходе модель включает все процессы и элементы, влияющие на качество конечной продукции и процессов. содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года. Перечень этих процессов приведен в МС ИСО 9001:2000 содержать элементы (объекты), регламентируемые в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года.  охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации.

Данные требования реализуются через модель делового процесса  Деловой процесс  – это совокупность процессов (операций, действий) и взаимодействий между ними, результатом (выходом) которой является продукция и/или услуги, поставляемые потребителям, а входами – материальные, информационные и трудовые ресурсы, поставляемые внешними поставщиками.  Таким образом, функциональная модель делового процесса будет охватывать процессы жизненного цикла, а также связанные с ними вспомогательные процессы и процессы менеджмента. Например, швейное ателье производит (шьет) женские пальто, заключая договора с потребителями. Потребителями продукции являются магазины женкой одежды и торгово-посреднические компании. Ателье закупает сырье на комвольных комбинатах, а также у торгово-посреднических компаний. Деловым процессом в швейном ателье является процесс «Производить женские пальто».

  Рис. 23. Деловой процесс в швейном ателье

При этом к обязательным процессам относятся:

Реализация ответственности высшего руководства в рамках системы качества; Менеджмент ресурсами (вспомогательными производственными процессами); Менеджмент основными производственными процессами (процессами жизненного цикла продукции); Процессы измерения, контроля и улучшения системы качества.

Обязательными элементами выступают документы, содержащие политику и цели организации в сфере менеджмента качества, в число которых входят

Документы, содержащие ответственность сотрудников организации (должностные инструкции); Записи качества, и т. д.

Задача 7. Опишите бизнес – процессы гостиницы. Представьте структуру делового процесса гостиницы в форме по рис 2.4

В нашем примере деловой процесс в швейном ателье будет иметь следующую структуру, приведенную на рис.24.

  Рис. 2.4. Детализация делового процесса

На диаграмме  процесс представлен в виде 4-х взаимодействующих между собой процессов. Каждый из 4 процессов является обязательным с точки зрения выполнения требований МС ИСО 9001:2000

  Стрелки, связывающие функциональные блоки, представляют элементы (объекты), которые передаются с выходов одни процессов на входы других. В том числе, они представляют обязательные с точки зрения МС ИСО 9000:2000 элементы процессов, такие как, например, «Записи качества» или «Политика организации в области менеджмента качества».

Задача 8. Опишите образ будущей компании по предоставлению услуг

ПРОЕКТ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА МАЛОМ РОССИЙСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

       

1. Разработка миссии и новой стратегии компании.

Компания, о которой пойдет речь занимается расходными материалами и изделиями медицинского назначения. Разразившийся в России кризис  привел компанию к необходимости разработать миссию компании, пересмотреть стратегию, провести реинжиниринг ее бизнес-процессов. Осмыслив уроки кризиса, в компании на первом этапе была сформулирована миссия компании.

Целью компании является создание достаточно диверсифицированной структуры, работающей во многих направлениях медицинского бизнеса в России, а также в разработке, производстве и продвижении на рынок нового медицинского оборудования и технологий, не представленных в России в настоящее время, для решения наиболее сложных и наукоемких проблем в области здравоохранения.

Вновь разработанная на основе миссии стратегия включала в себя следующие основные направления деятельности:

Продажа широкой номенклатуры медицинской техники (как собственного производства, так и в качестве дилеров других фирм). Разработка  и  производство  специализированного  медицинского оборудования, которое, как правило, в России еще не производится (импортозамещение).

3.        Продажа  медицинских  расходных  материалов  и  предметов

медицинского назначения - новое направление.

Сервисное  обслуживание  медицинской  техники        как  развитие
самостоятельного бизнеса. Создание медицинского центра для оказания платных услуг населению.

Реализация данной стратегии и, особенно, с учетом тех целей, которые были поставлены (см. раздел 2), была возможна только при организации «новой» компании, построенной на основе бизнес-процессов, а не по функциональному принципу. Поэтому было принято решение приступить к реинжинирингу бизнес-процессов.

2. Разработка образа будущей компании.

Процесс реинжиниринга проходил в компании по классической схеме. Были сформулированы цели новой компании в таких областях как:

разработка, производство и продажа медицинского оборудования; продажа  медицинских  расходных  материалов  и  предметов  медицинского
назначения; сервисное обслуживание медицинской техники;

♦        создание медицинского центра.        
Именно  из  этих  целей  вырисовывался  образ  будущей  компании.  Особое место в новом бизнесе занимают задачи  и  цели  отдела  расходных
материалов, так как это направление явилось новым для компании и требовало
тщательного рассмотрения.

Развитие продаж расходных материалов.

Продажей расходных материалов и предметов медицинского назначения компания раньше не занималась. Сложность состоит в том, что данная деятельность представляет  принципиально другой бизнес-процесс по сравнению с процессом продажи оборудования. Продажи оборудования носят характер разовых, делаются под конкретного заказчика, поставляются непосредственно заказчику, как правило, минуя склад продавца. Продажи расходных материалов носят характер серийных. Требуют больших оборотных средств для обеспечения запасов на складе, строгого финансового и бухгалтерского учета.

Компания начала заниматься расходными материалами после кризиса, когда такие продажи позволяли иметь небольшой, но постоянный доход. Сначала, учитывая  специализацию,  продавали  только  рентгеновскую  пленку,  и  за  год продажи  выросли  до уровня,  позволяющего контролировать  1,5% рынка России. Однако, в дальнейшем рост продаж остановился. Это  было связано с резко возросшей конкуренцией на рынке.

Детальный анализ ситуации на рынке  позволил сформулировать задачу: увеличить долю компании на рынке расходных материалов до 5%, что потребовало решения следующих вопросов:

Резко расширить номенклатуру расходных материалов. Уделить главное внимание продажам в регионы России. Для  привлечения  покупателей  предоставлять товарный  кредит.  Для  этого существенно увеличить оборотные средства. Разработать бизнес-процесс продажи расходных материалов и создать на его основе подразделение.

Задача 9. Назовите КФУ для нашей компании по предоставлению услуг

3. Разработка модели существующего бизнеса.

Это сводится к решению следующих задач:

Описать  существовавшие  бизнес-процессы  с  достаточной  степенью
детализации. Выбрать критические факторы успеха. Выбрать бизнес-процессы для реинжиниринга.

1) Описание существовавших бизнес-процессов предполагает анализ.        

основных факторов, критичных  для  выявления  ключевых  бизнес-процессов  организации.  Каждый процесс должен иметь начало, середину и конец.

Нужно различать основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные -

это  те  виды  деятельности,  которые  производят  основные  «выходы», получаемыми внешними клиентами. Вспомогательные - это те процессы, где главные выходы востребованы другими подразделениями организации.

В  список  должны  войти  все  основные  процессы,  а  также  те  из

вспомогательных, которые критичны для компании. Следует ограничить общий список процессов. Он, по опыту, не должен содержать более 15 бизнес-процессов.

Процессы должны быть функциональными и являться процессами достаточно  высокого уровня, а не детализированными видами работ.

На момент принятия решения о реинжиниринге бизнес-процессов, в компании можно было выделить следующие бизнес-процессы (БП).

БП 1. Анализ рынка. Наблюдение за конкурентами.

В компании существовало аналитическое подразделение,  которое занималось регулярным анализом и мониторингом рынка. Руководство достаточно оперативно и точно имело соответствующую информацию.

Недостатки. Работники подразделения часто подключались к выполнению БП 10, БП 11, БП 12.

БП 2. Выбор поставщиков.

На основе анализа рынка, выбор поставщиков производился руководством. Ряд поставщиков, благодаря связям с руководством, работали в компании давно и связи с ними были хорошо налажены.

БП 3. Сертификация оборудования и расходных материалов.

Исключительно  важный  процесс.  В  области  медицинской  техники сертифицируется  и  лицензируется  абсолютно  все:  деятельность  компании, каждый  вид  оборудования  или  расходных  материалов,  причем  лицензии  -  срочные и требуют возобновления практически ежегодно.