Практикум по маркетингу Ситуационные задачи и тест-контроль Под редакцией академика (стр. 38 )

Сравнивая уровень цен московских гостиниц, можно сделать вывод, что цены «Отеля» находятся на уровне аналогичных — «Аэростар», «Пульман», «Редиссон».

В настоящее время размещение рекламы носит спонтанный и хаотичный характер. Рекламные публикации ограничиваются, как правило, четырьмя-шестью странами, причем 50% — в изданиях Великобритании. Львиная доля затрат приходится на рекламно-полиграфические работы. Необоснованна большими тиражами издаются буклеты, проспекты, листовки, ориентированные на клиентов «Отеля». Слабо осуществляется контроль за деятельностью агентских фирм по рекламе, недостаточно используются возможности участия в международных выставках, ярмарках, конгрессах, Посвященных международному деловому туризму.

Рыночная стратегия.

Бизнес-план 1994 г. должен быть направлен на преодоление тенденции падения объемов реализации работ и услуг, что связано с ухудшением конъюнктуры рынка, введением новых налогов и снижением спроса на услуги «Отеля». Контрольный показатель реализации определен 32 млрд. руб. Прогнозируемый размер валовой прибыли 21,7 млрд руб. Эти цены должны быть достигнуты за счет средств, выделяемых на стимулирование реализации, в том числе на рекламу 190 млн. руб., что составит 1% от запланированного уровня продаж.

«Отель» располагает значительными материальными и кадровыми ресурсами. Все эти ресурсы должны быть направлены на достижение запланированной рентабельности, уровня услуг, доли на данном сегменте рынка9.

Следует незамедлительно приступить к проведению активной рыночной политики. Необходимо довести коэффициент загрузки до 60% в 1994 г. и добиться загрузки 70% через три года.

Вопросы и задания

1. Сформулируйте основные маркетинговые цели «Отеля».

2. Какие маркетинговые стратегии целесообразно использовать «Отелю» в своей деятельности?

3. На основе анализа исходной информации разрабЬ-тайте основные направления рыночной политики «Отеля» на 1994 г.

Ответы на вопросы теста раздела VI 1. В сфере услуг. 2. Синхромаркетинг. 3. Все перечисленные выше.

Раздел VII. Контрольные вопросы для тестирования на компьютере

1. Маркетинг — это:

1) производить то, что нужно потребителю и продаваемо;

2) продавать то, что уже произведено без учета предпочтений потребителей.

2. Демографические тенденции, оказывающие положительное влияние на конъюнктуру в сфере производства одежды для деловых людей:

1) поколение времен «детского бума» входит в средний возраст;

2) растет число пожилых людей;

3) растет число работающих женщин.

3. Контактная аудитория фирмы:

1) поставщики;

2) конкуренты;

3) финансовые круги и государственные учреждения;

4) средства массовой информации;

5) клиентура;

6) собственные рабочие и служащие.

4. Основные факторы макросреды:

1) экономические условия;

2) демографические данные;

3) политические факторы;

4) потребители;

5) природные условия;

6) возможности фирм-производителей.

5. Фирмы «Дак» и «Ник» — монопольные производители мыла в Тинии. Фирма «Дак» расходует на маркетинг 100000 каренсов с эффективностью 0,9; фирма «Ник» — 200000 каренсов с эффективностью 0,5. Какова доля фирмы «Ник» в объеме продаж мыла на рынке Тинии, если эта доля прямо пропорциональна маркетинговым усилиям:

1) 0,32;

2) 0,47;

3) 0,53;

4) 0,61.

6. Как определяется емкость рынка:

1) объем национального производства (у)+экспорт(э)+ +импорт(м);

2) v+э — и + разница объема запасов (запасы возросли);

3) v + э — и — разница объема запасов (запасы возросли);

4) v — э + и — разница объема запасов (запасы возросли);

5) v — э + и.

7. На какие рынки предпочтительнее выходить фирмам, продукция которых уступает аналогичной продукции конкурентов по качеству, степени наукоемкости, условиям обслуживания:

1) на рынки с высокой эластичностью спроса;

2) на рынки с низкой эластичностью спроса.

8. Какие внекабинетные методы исследования рынка используются специалистами по маркетингу:

1) выборочное наблюдение;

2) сплошное наблюдение;

3) пробные продажи товаров;

4) анализ справочной литературы;

5) все вышеуказанные.

9. Какую систему представляет собой маркетинг:

1) производственную;

2) сбытовую;

3) производственно-сбытовую.

10. Маркетинг начинается:

1) с разработки и производства товара;

2) с изучения рынка и запросов потребителей;

3) с информационной рекламной кампании.

11. Содержание и последовательность видов деятельности в рамках маркетинга:

1) МП – СБ;

2) ИЛ - МП - СС - СБ; 3)МП - СС - СБ.

(ИП — изучение потребителей, СБ — сбыт, МП — массовое производство, СС — стимулирование сбыта).

12. Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос:

1) рынок продавца;

2) рынок покупателя.

13. При высокой эластичности спроса как зависит объем продаж от уровня цен:

1) цены понижаются незначительно — объем продаж увеличивается;

2) цены понижаются значительно — объем продаж существенно не растет;

3) цены понижаются — объем продаж не меняется.

14. Какая позиция прогрессивна с точки зрения результатов для предприятия-продуцента, занимающего монопольное положение на конкретном сегменте рынка:

1) максимальная прибыль с существующего рынка;

2) расширение имеющегося рынка.

15. К какому методу комплексного исследования рынка относится изучение различного рода справочников и статистической литературы:

1) кабинетные исследования;

2) внекабинетные/полевые исследования.

16. Сегментация — это:

1) разделение в соответствиии с потребностями потребителей на однородные группы;

2) определение места для своего товара в ряду аналогов.

17. Позиционирование — это:

1) разделение потребителей на однородные группы в соответствии с потребностями;

2) определение места для своего товара в ряду аналогов.

18. Система анализа маркетинговой информации включает в себя:

1) статистический банк данных;

2) систему внутренней отчетности;

3) банк моделей;

4) систему сбора текущей внешней маркетинговой информации.

19. «В маленьких кафе, посетителей обслуживают лучше, чем в больших»:

1) решительно не согласен;

2) не согласен;

3) не могу сказать;

4) согласен.

Какой прием был использован при формулировании данного вопроса анкеты:

1) шкала "важности;

2) оценочная шкала;

3) вопрос с выборочным ответом;

4) вопрос со шкалой Лайкерта;

5) вопрос без заданной структуры;

6) семантический дифференциал.

20. Ремаркетинг связан с

1) негативным спросом;

2) снижающимся спросом;

3) иррациональным спросом;

4) отсутствием спроса;

5) чрезмерным спросом.

21. Конверсионный маркетинг связан с

1) негативным спросом;

2) потенциальным спросом;

3) колеблющимся спросом;

4) полным спросом;

5) иррациональным спросом.

22. Характеристики автомобиля (оценка в баллах):

Характеристика автомобиля	Модель автомобиля
1	2	3	4
Расход бензина	8	10	7	5
Внешнее оформление	10	9	5	4
Удобство управления	9	10	6	9

Для потенциального покупателя внешнее оформление в три раза важнее, чем удобство, и в два раза важнее, чем расход бензина.

Используя способ оценки по ожидаемой значимости, определить, какую из четырех моделей выберет покупатель:

1)1

2)2 3)3 4)4 5) 1 и 2

23. Основные принципы просвещенного маркетинга:

1) ориентация на потребителя;

2) новаторство;

3) маркетинг ценностных достоинств;

4) осознание общественной миссии;

5) социально-этический маркетинг;

6) все вышеперечисленные.

24. Вид конкуренции, играющий решающую роль на рынках готовой продукции развитых стран:

1) ценовая;

2) неценовая.

25. Основные недостатки личных продаж:

1) контакты в процессе личных продаж не так хорошо запоминаются потребителем, как рекламные сообщения;

2) агент, осуществляющий личные продажи, не в состоянии сообщить всю необходимую информацию о товаре и фирме;

3) персональные продажи — очень дорогое средство продвижения товара с точки зрения расходов на один контакт;

4) персональные продажи не обеспечивают немедленную оборотную связь;

5) персональные продажи несовместимы с другими видами деятельности по продвижению товара на рынок.

26. «Сейлз промоушен» лучше всего определить как:

1) вид деятельности, направленный на формирование у посредников, продавцов и покупателей стимулов к приобретению товара;

2) рекламную и пропагандистскую кампанию;

3) организацию личных продаж;

4) периодическую активность по увеличению объема продаж в краткосрочном аспекте.

27. Рынок товаров потребительского назначения состоит из:

1) компаний, приобретающих товары для их последующей реализации потребителям;

2) покупателей, приобретающих товары для личного потребления;

3) людей, приобретающих товары для продажи;

4) отдельных лиц, приобретающих промышленные товары;

5) фирм — производителей готовой продукции.

28. Фирма «Протон» производит и продает один тип шариковой ручки по одной цене. Вся реклама фирмы однотипна и направлена на весь рынок в целом. В своей деятельности фирма «Протон» ориентируется на:

1) маркетинговую концепцию;

2) сегментацию рынка;

3) стратегию концентрации;

4) стратегию массового охвата.

29. Руководство фирмы «Альфа» приняло решение о частичном пересмотре программы в связи со снижением объема реализации продукции фирмы. Проведенные исследования показали, что были допущены ошибки при выборе целевого рынка. Фирма приняла решение перейти от сегментации на основе демографических критериев к сегментации на основе психографических критериев. В этом случае фирме следует использовать критерии: