2) взаимозависимость задач от другого человека или группы. Определённые типы организационных структур увеличивают возможность конфликта (матричная структура организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия);
3) неудовлетворительные коммуникации могут действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других (например, неточное описание должностных обязанностей).
4) различия в целях
5) различия в психологических особенностях
IV. Основные стадии развития конфликта
Динамика конфликта – это процесс изменения конфликта.
Предконфликтная стадия – рост напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванные определенными противоречиями.Фазы (характеризующие особенности взаимоотношения сторон):
- Возникновение противоречий, рост недоверия и социальной напряженности, предъявление претензий, уменьшение контактов и накопление обид.
-Стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании «решать споры справедливыми методами».
-Разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; формирование образа врага.
Для предконфликтной ситуации характерно существование реальной возможности конфликта, который еще может быть разрешен «мирным» путем. Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным.
При неадекватном восприятии причин конфликта он не может быть устранен окончательно, т. к. истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.
Инцидент – формальный повод, случай для непосредственного столкновения сторон.
На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Ещё сохраняется возможность решить конфликт мирным путем.
Когда стороны вынуждены расстаться Когда стороны разрешили конфликт Острый конфликт (когда человек погибает) Стадия развития конфликта. Начало открытого противоборства сторон, - являющегося результатом конфликтного поведения, под которым понимаются действия, направленные на противоположную сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей (или к их изменению).Фазы:
-Открытое противоборство. Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон. В борьбе используются ограниченные ресурсы, локально. Это своего рода первая проба сил.
-Эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся новые ресурсы сторон. Возможности найти компромисс упущены. Конфликт становится неуправляемым и непредсказуемым. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта.
-Апогей конфликта. Обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.
На стадии разрешения конфликта возможны варианты развития событий:
1) Очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;
2) Устранение объекта конфликта;
3) Борьба идет до полного поражения одной из сторон;
4) Борьба принимает вялотекущий, затяжной характер (из-за недостатка ресурсов);
5) Стороны идут на взаимные уступки в конфликте (исчерпав ресурсы и не выявив явного победителя);
6) Конфликт останавливается под влиянием третьей силы.
4. Послеконфликтная стадия.
Знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающей социальной среде, новое видение существующих проблем, новую оценку своих сил и возможностей. При этом при любом варианте разрешения конфликта социальная напряженность в отношениях между бывшими противниками будет сохраняться определенный период времени. Иногда нужны десятилетия, пока не вырастут новые поколения, не испытавших на себе отрицательных последствий минувшего конфликта.
Приемы преодоления конфликта:
Б. Бест., М. Бердж.
Эмпатия – глубинное понимание и восприятие одним человеком другого, такое и постижение его психического состояния, благодаря которым осуществляется сопричастность с его внутренним миром. Эмпатию можно выразить словами, невербально, с помощью пространства и времени ит. д. Чрезмерное проявление не является обязательным, поскольку главное – это добиться того, чтобы был свободный диалог. Валидация – подтверждение переживаний другого человека, выражение веры и согласия с тем, что они действительно серьезны.V. Стратегии поведения в конфликте.
Стратегия партнерства характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска иприумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» — провозглашают сторонники партнерской стратегии поведения.
Стратегия напористости характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники — противники, цель — победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.
Широкое распространение в конфликтности получила, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Участники конфликта, анализируя свои интересы и интересы соперника, выбирают 5 стратегий поведения (борьба, уход, уступки, компромисс, сотрудничество).
уклонение (уход) – метод реагирования на конфликт, выражающийся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта. Используется в том случае, когда затрагиваемая проблема не представляет важности, ее решение может быть отсрочено, в безнадежном положении, когда человек чувствует себя неправым или вынужден подчиняться, когда сознательно хотят избежать усложнения отношений. Его используют также в случае необходимости общения со сложным человеком;
уступка – удовлетворение интересов другой стороны через приспособление, соглашение, жертвуя своими интересами в пользу другого человека. Используется в случае малой значимости случившегося, когда необходимо сохранить мир и добрые отношения, когда итог намного важнее для другого человека, чем для вас, в случае понимания своей неправоты, когда мало власти или мало шансов победить и др.
конкуренция – используется активными людьми, предпочитающими идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Может быть использован в случаях, когда исход очень важен и на него делается большая ставка, при обладании достаточным авторитетом для принятия решения, думает что это лучший вариант для решения проблемы, при необходимости быстрого принятия решения, при соответствующих властных полномочиях, при отсутствии другого выбора или в случае, когда нечего терять, в критической ситуации и др.
компромисс – открытое обсуждение мнений и позиций, которые направлены на поиск решений наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. Используется в случае, когда недостаточно времени, при одинаковой власти, когда устраивает временное решение и др.
а) субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы реально судить о реально сложившихся обстоятельствах, всех за и против
б) когда стороны осознают необходимость смириться с данным положением дел, либо когда другие стили поведения не дают результата.
сотрудничество – форма разрешения конфликта, при котором удовлетворение интересов обоих сторон более важно, чем решение самого вопроса. Используется в случае длительного дружеского сотрудничества, когда есть время для проработки вопроса и др.
а) проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения
б) стороны имеют примерно равный ранг или не обращают внимания на разницу в своем положении
в) когда стороны доверяют друг другу, считаются с потребностями оппонента.
VI. Типология конфликтных личностей.
Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов. Каждый из них мы обозначим (для краткости) одним словом.
1. «Демонстративные». Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт. Могут щеголять терминами и намекать на солидные связи. Будут обвинять в том, что мы их обманули наглым образом. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают — тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.
2. «Неуправляемые». Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение — агрессивное, вызывающее.
3. «Сверхточные».Дигиталы. Это добросовестные работники, особо скрупулезные. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности.
4. «Рационалисты». Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Пытаются проверить человека на прочность, но готовы отступить, если почувствуют твёрдость.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
