5. «Безвольные». Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. В данном случае — это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Как правило начинают конфликт, затем передают трубку кому-то, кто продолжает отстаивать их интересы.
Вопросы для самоконтроля.
Фронтальный опрос.
1. Что такое конфликт?
2. Из каких элементов состоит структура конфликта?
3. Какую роль играет в конфликте инцидент?
4. Какие виды конфликтов вы знаете?
5. Что такое «нереалистический» (безобъектный) конфликт?
6. На какие этапы можно разделить предконфликтную стадию?
7. Назовите основные способы разрешения конфликта.
8. Назовите основные виды внутриличностных конфликтов.
9. Что такое межличностный конфликт и какова его суть?
10. Какова структура межличностного восприятия?
11. Какова сущность понятий «эмпатия»?
12. Какие существуют способы предупреждения межличностных конфликтов?
13. Назовите основные типы конфликтных людей.
14. Назовите основные причины групповых конфликтов.
БЛОК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Управление конфликтами
Чтобы эффективно управлять конфликтами необходимо:
Иметь представление о всех этапах развития конфликта. Определить вид конфликта и его причины (явные и скрытые) Проанализировать интересы сторон Сделать разграничение между участниками конфликта и возникшей проблемой, поставить себя на место оппонента. Быть жестким по отношению к проблеме и мягким по отношению к людям Справедливо и непредвзято относится к инициатору конфликта Не расширять предмет конфликта, постараться сократить чисто претензий, нельзя сразу разобраться во всех проблемах Придерживаться правила эмоциональной выдержки, осознавать и контролировать свои чувства свои и оппонента Применить необходимый для данного типа конфликта способ разрешения.В позиции слушающего необходимо проявлять:
- Терпимость (не прерывать, не мешать, прежде чем сказать, хорошо подумайте); Не давать оценок конфликтующему, а то он станет защищаться; Не аргументируйте слишком рационально (не давайте оценку кто прав и виноват, сосредоточьтесь на точке зрения говорящего); Не давайте советов (участник конфликта должен осуществить работы по самопоиску).
Правила активного слушания:
- Рефлексируйте (возвращайтесь назад и попытайтесь снова посмотреть на сложившуюся ситуацию). Будьте точны – старайтесь следовать фактам и событиям, а не своим чувствам. Поддерживайте атмосферу доверия и уважения. Равноправие в отношения. Рассказывайте о своих чувствах, желаниях, потребностях, о том, что вы хотели бы получить в результате разрешения конфликта. Переходите к чувствам. Будьте конкретны. Рассмотрите подробно свое поведение, учтите все важное и реальное, что стало известно об оппоненте.
В позиции говорящего:
- Не обвиняйте кого-то в том, что случилось. Не придумывайте. Не говорите о мотивах, желаниях человека раньше, чем вы услышите его мнение. Не защищайтесь. Лучше рассказать аргументировано о том, что вы сделаете, после этого можете ждать, что тоже самое сделает оппонент. Не характеризуйте. Не говорите: «Вы не внимательны, вы эгоистичны и т. д.» Не обобщайте, избегайте слов «всегда», «никогда» в описании поведения вашего оппонента.
Анализ конфликтной ситуации
Австралийские конфликтологи X. Корнелиус и Ш. Фейр предложили эффективный прием анализа конфликтной ситуации – составление карты конфликта
Карта конфликта – это графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требующей решения, констатацией интересов и опасений сторон. В процессе ее составления четче формулируются проблемы и позиции участников.
Карта может помочь в поиске решений по принципу “выиграть/выиграть”. Ее ценность заключается в упорядоченном, систематическом подходе к проблеме.
Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:
1) ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;
2) создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;
3) уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;
4) создать атмосферу эмпатии, т. е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;
5) выбрать новые пути разрешения конфликта.
Процесс картографии конфликта состоит из 3-х этапов:
Этап 1. В чем проблема
Опишите проблему в общих чертах. На данном этапе нет нужды глубоко вдаваться в проблему или пытаться найти выход из нее.
Если вопрос касается, например, того, что на работе кто-то не “тянет лямку” вместе со всеми, его можно отобразить под общей рубрикой “Распределение нагрузки”. Если речь идет о столкновении личностей и отсутствии доверия, проблема может быть отражена рубрикой “Общение”.
В семье проблема с мытьем посуды или беспорядком в комнатах детей может быть отражена рубрикой “Мытье посуды” или “Работа по дому”.
Этап 2. Кто вовлечен?
Решите, кто является главными сторонами конфликта. Вы можете внести в список отдельных лиц или целые команды, отделы, группы или организации.
Этап 3. Каковы их подлинные потребности?
Теперь Вам следует перечислить основные потребности и опасения для каждого из главных участников, связанные с данной проблемой. Вы должны выяснить мотивацию, стоящую за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и их установки вызваны их желаниями и стоящими за ними мотивами; мы стремимся к тому, что приближает удовлетворение наших потребностей, и избегаем того, что мешает этому.
Графически отображая наши потребности и опасения, мы расширяем кругозор и создаем условия для более широкого круга потенциальных решений, доступных после окончания этого процесса.
Мы пользуемся термином «потребности» в его широком смысле — он может означать желания, ценности, интересы и вообще все, что может казаться важным для человека. В числе потребностей могут быть:
— постоянная работа, приносящая удовлетворение;
— уважение;
— признание и понимание;
— прибранный дом/письменный стол;
— позволение держать вещи в беспорядке;
— законность и респектабельность сделки.
Опасения могут включать следующие категории:
- провал и унижение;
- боязнь оплошать;
- финансовый крах;
- возможность быть отвергнутым или нелюбимым;
- быть подвергнутым критике или осуждению;
- потеря контроля;
- одиночество;
- потеря работы;
- низкая зарплата;
- неинтересная работа;
- опасение, что Вами будут командовать;
- переплата за покупку;
- опасение, что все придется начать сначала.
карта конфликта
мои потребности его потребности
предмет конфликта
мои опасения его опасения
БЛОК ПРАКТИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ
Тест « Уровень конфликтности личности»
Задание: прочитайте инструкцию, подсчитайте сумму набранных баллов с помощью «ключа». Сделайте вывод по результатам теста: какой у вас уровень конфликтности личности. Согласны ли вы с данными результатами?
Инструкция: Внимательно прочитайте вопрос (утверждение) и выберите один из предложенных ответов.
1.Характерно ли для вас стремление к доминированию, т. е. к тому, чтобы подчинить своей воли других?
А) нет
Б) когда как
В) да.
2. Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, возможно, и ненавидят?
А) да
Б) ответить затрудняюсь
В) нет.
3. Кто вы в большей степени?
А) пацифист
Б) принципиальный
В) предприимчивый.
4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?
А) часто
Б) периодически
В) редко.
5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый для вас коллектив?
А) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в ее перспективности
Б) изучил бы, кто есть кто, и установил контакт с лидерами
В) чаще советовался бы с людьми.
6. В случае неудач какое состояние для вас характерно?
А) пессимизм
Б) плохое настроение
В) обида на самого себя.
7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?
А) да
Б) скорее всего, да
В) нет.
8.Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать?
А) да
Б) скорее всего, да
В) нет.
9. Их трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе:
А) раздражительность
Б) обидчивость
В) нетерпимость критики других.
10. Кто вы в большей степени?
А) независимый
Б) лидер
В) генератор идей.
11. Каким человеком считают вас ваши друзья?
А) экстравагантным
Б) оптимистом
В) настойчивым
12. С чем вам чаще всего приходится бороться?
А) с несправедливостью
Б) с бюрократизмом
В) с эгоизмом
13. Что для вас наиболее характерно?
А) недооценивать
Б) оценивать свои способности объективно
В) переоценивать свои способности.
14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?
А) излишняя инициатива
Б) излишняя критичность
В) излишняя прямолинейность.
Обработка результатов тестирования.
Замените выбранные вами буквы баллами и посчитайте их общую сумму.
№ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
А | 1 | 3 | 1 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 |
Б | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 |
В | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 3 |
Определенная сумма баллов характеризует уровень конфликтности личности:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
