Учебный модуль по теме: «Психология конфликтов» (стр. 6 )

«Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?».

Тактические действия «Совы»:

- собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;

- ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;

- обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт;

- если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается.

Качества личности:

- в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности, положительно относится к новациям, переменам;

- умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;

- использует свои способности для достижения влияния на людей.

БЛОК МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ КОНТРОЛЯ:

Тест 3-го  уровня сложности

Выберите  один правильный ответ:

1. Конфликт, который приводит к ослаблению сотрудничества

а)        деструктивный

б)        конструктивный

2. Лицо, содействующее конфликту советами, технической помощью и другими способами

а. организатор

б. подстрекатель

в. пособник

г. оппоненты

3. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер

  а. эскалация

б. инцидент 

в. апогей

4. Стратегия поведения в конфликте заключающаяся в удовлетворении интересов другой стороны через уступки, соглашение

  а. приспособление

б. компромисс

в. уклонение

г. сотрудничество

5. Конфликты, порожденные противоречивыми стремлениями человека

а. межличностные

б. внутри – личностные

в. между личностью и группой

г. межгрупповые

6. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:

а. нет

б. да

7. Два независимых параметра составляющие основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К. Томасу и А. Килменну:

а. способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу

б. степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности

в. уровень конфликтности, уровень терпимости

Выберите  один правильный ответ:

8. Возможные последствия конфликта в организации:

а. негативные

б. позитивные

в. могут быть как негативные, так и позитивные

9. Условия возникновения конфликта:

а. наличие конфликтной ситуации

б. наличие субъекта конфликта

в. наличие оппонентов

г. все ответы верны

10.  Тип конфликтных личностей, которые отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения:

а. демонстративные

б. неуправляемые

в. рационалисты

г. безвольные

Дополните:

11.  Инцидент-  это формальный повод ______________________________.

12.  Стратегия уступки представляет собой __________________________.

13.  Подстрекатель – это ___________________________________________.

14.  Существуют 3 типа конфликтогенов, такие как: ________________,

  проявление агрессивности, ____________________.

Установите последовательность:

15. Конфликт проходит последовательно стадии и фазы:

а. Стадия разрешения конфликта

б. Апогей конфликта 

в.  Предконфликтная стадия 

г.  Стадия развития конфликта 

д.  Эскалация конфликта 

е.  Открытое противоборство

ж. Послеконфликтная стадия 

з.  Инцидент 

Ситуационные задачи

Задача №1

В сложившийся коллектив со своими традициями приходит новый руководитель. Каким образом он должен разрешать возникающие конфликты? Например:

вести работу, не обращая внимания на споры и конфликты; попытаться привлечь на свою сторону тех, кто противится нововведениям; поручить общественным и административным органам разрешать возникающие разногласия.

Задание:

Обоснуйте свой выбор. Какие стратегии разрешения конфликтов Вам известны? Как можно предотвратить конфликты в организации?

Задача №2

Преподаватель на занятии делает замечание студентам по поводу плохой посещаемости лекций. В ответ они утверждают, что подготовятся самостоятельно по учебнику и «чужим» лекциям, а напрасно тратить время они не намерены. После этого преподаватель проводит опрос по материалу лекции и выставляет двойки всей группе. Группа студентов отправляется к заведующему отделением и жалуется на предвзятое к ним отношение преподавателя.

Задание:

1.        Определите, к какому типу конфликтов соответствует данный инцидент.

2.        Проанализируйте и оцените действия участников инцидента при условии:

       а)        если это объективный инцидент;

       б)        если это субъективный инцидент.

3.        Какие пути управления конфликтом Вы предлагаете?

Задача № 3

Старшая сестра А. в категоричной форме поручает молодой сестре Н. заменить заболевшую С. на воскресном дежурстве. Но у Н. другие планы на выходные, связанные с решением личных проблем. Старшая сестра настаивает.

Задание:

Дайте характеристику конфликта, предложите стратегию его разрешения.

Задача №4

Главный врач и заведующая отделением решили открыть коммерческие палаты для укрепления материально-технической базы больницы. Чтобы увеличить прибыль, главный врач предлагает вложить деньги в закупку дорогостоящего оборудования, которое позволит улучшить эффективность лечебного процесса. А заведующая отделением считает, что средства надо тратить на капитальный ремонт коммерческих палат и на услуги квалифицированного врачебного и сестринского персонала.

Задание:

Дайте характеристику конфликта, предложите стратегию его разрешения.

Задача №5

У заведующего косметологическим центром С. появилась возможность командировать одного из сотрудников в Италию для овладения новыми методиками. Претендентами на поездку стали П. и И.; П. – более компетентный, перспективный и творчески мыслящий сотрудник, а И. хороший исполнитель, но за нее просила В., чья поддержка С. нужна для приобретения косметических средств. Хотя все сотрудники центра считают, что в Италию должна поехать П., начальник поддерживает кандидатуры И.

Задание:

Дайте характеристику конфликта, предложите стратегию его разрешения.

Эталоны ответов к тесту:

а в а а б а б в г б

  11.  формальный повод, случай для непосредственного столкновения  сторон.

12.  удовлетворение интересов другой стороны через приспособление,  соглашение, жертвуя своими интересами в пользу другого человека.

13. физическое лицо, организация или государство, подталкивающее  другого участника к конфликту

14. стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма

15. в, з, г, е, д, б, а, ж

Эталоны ответов к ситуационным задачам:

Ответы к задаче 1:

1. Вести работу, не обращая внимания на споры и конфликты и пытаться привлечь на свою сторону тех, кто противится нововведениям.

2. У. Томас и Р. Килмен выделяют 5 видов стратегий:

конкуренция – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб сохранению взаимоотношений; уступчивость – в противоположность конкуренции означает принесение собственных интересов в жертву ради поддержания взаимоотношений; уход, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей, из-за чего, собственно, и произошел конфликт; компромисс, характеризующийся тактикой второстепенных уступок; сотрудничество – когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон и сохраняющей взаимоотношения между ними.

3. Факторы предотвращения конфликтов в группах: дифференциация больших по численности групп на малые объединения с целью поддержания процессов групповой идентификации и формирования чувства "мы"; организация тесного межличностного общения в группе с целью поддержания групповой сплоченности; уменьшение недоверия между членами группы и к руководителю посредством свободного открытого обсуждения проблем группы; развитие форм сотрудничества; апелляция к альтруистическим нормам поведения с целью поддержания социальной ответственности и справедливости, а также регуляции эгоистического поведения.

Ответ к задаче 2:

1. Конфликт объективный. Участниками конфликта являются преподаватель и группа студентов; включен в конфликт зав. отделением.

2. Преподаватель пытается свою некомпетентность лектора компенсировать немедленно авторитарным методом. Студенты свое накопившееся недовольство от посещения лекций в аффективном состоянии выска­зывают преподавателю и ищут защиту у зав. отделением.

3. Вариант А – зав. отделением разговаривает с группой студентов без преподавателя, находит компромисс со студентами, обещая присутствовать на следующей лекции и назначает время для повторного опроса материала данной лекции. Вариант В – в разговоре с преподавателем зав. отделением анализирует текст лекции и материал учебника по теме и указывает на необходимость перехода на проблемные лекции.

Ответ к задаче 3:

Это межличностный конфликт, деструктивный по исходу, вертикальный (по вовлеченности в конфликт представителей различных организационных уровней), кратковременный по длительности протекания, субъективный (источник конфликта – личные качества, индивидуальные особен­ности, интересы участников). Предпочтительны интегративные или ком­промиссные решения, создающие возможность полной или частичной реализации интересов сторон.

Ответ к задаче 4:

Это межличностный конфликт, конструктивный по возможному ис­ходу, вертикальный (по вовлеченности в конфликт представителей различных организационных уровней), кратковременный по длительности про­текания, субъективный (источник конфликта – личные представления сто­рон конфликта о средствах достижения общих целей). Предпочтительны интегративные или компромиссные решения, создающие возможность полной или частичной реализации интересов сторон.

Ответ к задаче 5:

Это внутриличностный конфликт, деструктивный по исходу, затяжной по длительности протекания, субъективный (источник конфликта – противоречивые личные интересы заведующего центром). Предпочтительно компромиссное решение.

ВОПРОСЫ ДЛЯ РЕФЛЕКСИИ:

Интересна ли для Вас представленная информация? Справились ли Вы со всеми видами контрольных заданий? Какой вид информации или заданий оказался труден для изучения, выполнения? Попробуйте определить причину затруднений? Достаточен ли объём представленной информации для профессиональной деятельности?