(г. Арзамас)
Повышенный уровень конфликтности как один из рисков современных социальных коммуникаций: способы преодоления
Современное общество – это система, которая динамично развивается. С каждым годом уровень интенсивности процессов взаимодействия различных общественных структур становится выше. Огромные объемы информации передается каждый день не только с помощью межличностного взаимодействия отдельных индивидов и групп, но и с помощью средств массовых коммуникаций: газет, журналов, баннеров, плакатов, листовок, рекламных кампаний, а также глобальной сети Интернет. Иными словами, общество живет в условиях развивающихся социальных коммуникаций – многообразии социальных контактов, которые сопровождают человека в процессе его жизнедеятельности в обществе.
Введем понятие «социальные коммуникации».
Социальная коммуникация в современной социологии рассматривается как взаимный обмен между субъектами смысловой и оценочной социально значимой информацией, оказывающей воздействие как на объектов социального взаимодействия, так и на общество в целом. Выделяют следующие типы социальной коммуникации: по характеру целевой аудитории — межличностную, групповую и массовую; по автору, источнику сообщения — официальную и неофициальную; по способу трансляции — вербальную и невербальную [3, с. 7].
Из приведённого выше определения «социальные коммуникации», следует, что, субъект, который несёт информационный файл в общественную среду, должен предавать информации определённый смысл, который может воздействовать на объект и запустить дальнейший механизм взаимодействия: межличностного, группового или массового. В зависимости от автора, официального или неофициального информационный файл будет нести смысловую нагрузку для тех или иных объектов на индивидуальном уровне, уровень трансляции предполагает эмоциональную составляющую выдаваемой информации.
Процессы социальной коммуникации, происходящие в обществе, подчиняются определённым законам и правилам, нарушение которых ведёт к деформации коммуникационного процесса. Одним из самых распространённых рисков социальных коммуникаций является агрессия как со стороны субъекта, так и со стороны объекта процесса социального взаимодействия. Излишняя, чаще всего необоснованная агрессия приводит к возникновению конфликтных ситуаций, которые могут нарушить процесс межличностного взаимодействия и привести к деформации социальных коммуникаций, как процесса.
Введем понятие конфликта
Конфликт – это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборством при наличии противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов и убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок) [1, с. 16].
Достаточными условиями для конфликта является наличие у субъектов социального взаимодействия противоположных взглядов, оценок или суждений. Противоборство двух участников конфликта выражается в отстаивании своей точки зрения и нанесение оппоненту вреда различного вида (морального, физического или психологического). В процессе социальных коммуникаций возникают межличностные конфликты (между двумя или более индивидами) и социальные (между группами людей, имеющие различный социальный статус или относящимися к разным социальным группам).
Конфликты, относящиеся к межличностным и социальным, в большинстве своей являются деструктивными. Конструктивный конфликт, в случае его возникновения, приводит к решению поставленных задач и стимулирует общую деятельность. Деструктивный конфликт напротив, имеет более негативную окраску, вызывает агрессию, совместная деятельность в условиях деструктивного конфликта невозможна, поскольку выявленная проблема только усугубляется [2, с. 59].
Конфликты могут возникнуть абсолютно в любой сфере, в которой задействованы индивиды и построены социальные связи и налажены коммуникации. Одной из таких сфер является система социального обслуживания населения. Деятельность специалиста по социальному обслуживанию населения направлена на оказание помощи индивида и группам лиц, которые оказались в трудной жизненной ситуации и построению алгоритма действий для дальнейшего выхода из сложившейся ситуации и сохранения социального статуса, не нарушая при этом структуру социальных коммуникаций индивида или группы людей. На практике мы можем видеть, что специалист социальной службы может некорректно, с точки зрения профессионала, выбрать модель взаимодействия с клиентом, что может привести к конфликтным ситуациям.
Для подбора необходимого инструментария и методов работы с конфликтными ситуациями, как одним из рисков социальных коммуникаций, необходимо выявить уровень конфликтности у будущих специалистов по социальной работе. В исследовании принимали участие студенты четвертого курса, обучающиеся по направлению подготовки «Социальная работа» в количестве 21 человека. Уровень конфликтности у испытуемых был выявлен с помощью авторской методики «Укол». Данная методика предназначена для выявления уровня раздражительности и конфликтности личности в процессе деятельности. Испытуемым предлагается ответить на 14 вопросов, за каждый ответ начисляется определённое количество баллов.
По результатам проведённой методики было выявлено, что 14% испытуемых имеют пониженный уровень конфликтности, 29% испытуемых имеют средний уровень конфликтности и 57% испытуемых имеют повышенный уровень конфликтности. Данные, полученный в ходе проведения методики говорят о том, что больше половины группы выпускающихся специалистов могут спровоцировать конфликт с клиентом и повести себя, с точки зрения профессионалов, некорректно.
Одним из способов снизить повышенный уровень конфликтности личности, является индивидуальная и групповая психосоциальная работа. Со студентами был проведён комплекс психосоциальных мероприятий, который позволил снизить уровень конфликтности у испытуемых, чей уровень конфликтности оказался выше средних показателей. В комплекс мероприятий, осуществлённых со студентами входили: индивидуальная работа (консультации, проведение дополнительных методик) и групповая работа. Групповые методы работы включали в себя: проигрывание различных ситуаций, самостоятельное составление студентами мини-сценариев, нахождение способов разрешения спорной ситуации без развязывания открытого конфликта, психологическая разгрузка, применение методов релаксации для снятия психологического напряжения после проигрывания и разрешения спорных ситуаций. Занятия проходили один раз в неделю. Всего было проведено 6 занятий.
По завершению разработанных мероприятий, была проведена повторная методика «Укол» для выявления положительной или отрицательной динамики снижения уровня конфликтности у выпускающихся специалистов социальной сферы. По результатам повторно проведённой методики, было выявлено, что 20% испытуемых имеют пониженный уровень конфликтности, 61 % испытуемых имеют средний уровень конфликтности и 19% испытуемых по-прежнему имеют повышенный уровень конфликтности. По результатам проведённой методики, можно сделать вывод о том, что присутствует положительная динамика изменений, количество испытуемых, чей уровень конфликтности был выше среднего, сократилось на 32%. Большинство испытуемых имеет средний уровень конфликтности, что является нормой для индивида, активно взаимодействующего в социальных структурах.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что повышенная конфликтность является одним из рисков социальных коммуникаций, который может нарушить целостность социальных процессов, происходящих в обществе. Особенно важно отслеживать уровень конфликтности специалистов, которые работают с различными категориями населения и оказывают различные виды помощи. Своевременная работа со будущими и уже состоявшимися специалистами социальной защиты и социального обслуживания населения по снижению уровня конфликтности позволит не только построить эмоциональную защиту, но и увеличить эффективность своей работы, не нарушая при этом искажение информационных процессов и процессов социальных коммуникаций в целом.
Список использованной литературы
, Конфликтология: Учебник для вузов. —2-еизд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 591 с. Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов/ . — М. : Академический Проект ; Гаудеамус, 2013. — 799 с. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие (под новой редакцией) : - СПб.: Изд-во , 2014 г. – 461 с.
