Стандарт обслуживания покупателей в маникюрных магазинах «Hameleon» (стр. 6 )

3.Четко озвучить сумму покупки, сумму с учетом скидки, сумму принятых денег, сдачу. Распечатать чек, вложить товары и чек в пакет, отдать клиенту.

4.  Попрощаться с покупателем «До свидания …» и пригласить зайти еще, например: «Приходите к нам еще, у нас на днях будет пополнение  цветовой палитры лаков…..!»

Обслуживание покупателя на кассе является важным моментом, поскольку именно здесь происходит денежный расчет с покупателем.  Поэтому от работника кассы требуется не только демонстрировать уважение и доброжелательное отношение к покупателям магазина, но и сочетать в своей работе четкость и оперативность

ЧЕК-ЛИСТ  УТРЕННЕЙ ПРОВЕРКИ МАГАЗИНА В НАЧАЛЕ СМЕНЫ  Приложение
№	Пункт	Дата	Комментарии
30.апр	01.май	02.май
1	Приход на работу всех сотрудников за час до  открытия магазина.  (по согласованию)
2	Все сотрудники в форме, установленной требованиями компании. Бейдж присутствует.
3	Электроснабжение магазина включено.
3.1.	Лампочки все горят
3.2.	Витрины подсвечены
4	Проверена исправность всех необходимых устройств для работы. В случае обнаружения неисправности попробовать решить проблему собственными силами, при невозможности решить проблему самостоятельно обратиться в администрацию.
4.1.	Компьютер
4.2.	Принтер, Сканер
4.3.	Онлайн-касса
4.4.	Терминал банковский
4.5.	Телефон
4.6.	Счетчики покупателей
4.7.	Камеры видеонаблюдения
5	ТЕТРАДЬ ПЕРЕДАЧИ СМЕНЫ проверена, сотрудники  ознакомлены со всей информацией, пришедшей  за период выходных смен.
6	Проведен пересчет наличных денег в кассе. Заполнен журнал пересдачи главной кассы.
7	Проверено наличие товара и его выкладка в торговом зале. Пустот на стеллажах и витринах нет.
8	Проверено наличие акционных ценников, внешнее  состояние рекламных материалов. Все сотрудники ознакомлены с проводимыми на магазине акциями и действующими скидками.
9	Проверена правильность расстановки ценников, визитки, полиграфия разложены.
10	Проведена влажная уборка магазина и стеллажного оборудования, отсутствуют размывы на стеклянных поверхностях и зеркалах, наружные витрины без пятен.
11	Порядок и чистота на рабочем месте и в подсобных помещениях.
12	Инструкция по работе с покупателями подготовлена и находится на видном месте.
13	Палитры на все коллекции и цвета в наличии.
14	Приемка товара должна быть завершена и товар расставлен
15	На тестовом столе присутствуют все образцы. Приложение
16	Продавцы готовы к открытию магазина и встрече  покупателей
16.1	Открыты рабочие вкладки ( 1С, Confluence, Таблица заказов покупателей)

Приложение

Индивидуальному предпринимателю 

От ___________________________________________

______________________________________________

Паспорт: серия_______номер_____________________

Выдан________________________________________

______________________________________________

Тел:__________________________________________

Адрес для отправки корреспонденции: ______________________________________________

Адрес эл. почта: ________________________________

Заявление

на обмен товара (возврат денежных средств, гарантийный ремонт)

«__»_______________20___г. я приобрел(а) в вашем магазине, расположенном по адресу____________________________________________________________________________,

товар, а именно ____________________________________________________________________,

по цене _______________________________________________________________руб. _____ коп.

Указанный товар не подошел мне (описание поломки)__________________________________ __________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

(указать причину)

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» я прошу:

  Обменять товар на аналогичный или другой товар с доплатой.

  Произвести гарантийный ремонт.

  Вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере:

__________________________________________________________________________________

Кассовый чек №__________________от «___»___________20____г. прилагаю.

Иное подтверждение покупки: _______________________________________________________

Дата: «  »  _________________ 201_ г.  Подпись _________________

Условия обмена товара или возврата денежных средств: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если результаты экспертизы докажут наличие гарантийного случая, продавец произведет обмен оборудования или возврат денежных средств в десятидневный срок. 

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, в этом случае покупатель возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С условиями обмена товара (возврата денежных средств) ознакомлен (а):

___________________ / ____________________ 

  (подпись)  (расшифровка)

Заявление принял (фамилия, подпись)  ____________________

Приложение

График продолжительности смены.

( Кроме инвентаризаций, ночной приемки и др. мероприятий)

Код	начало раб. дня в маг-х	Режим работы ТЦ пон-воскр	пон- пятн	суб- воскр	вт.	ср.	чт.	пт.	субб.	воскр.
001	9-00		с 10 до 20	с 10 до 19
002	9-00	с 10 до 22
003	9-00	с 10 до 22
004	9-00	с 10 до 22
005	9-00	с 10 до 21
006	9-00	с 10 до 22
007		с 9 до 20
008					с 8  до 16	с 8  до 16	с 8  до 16	с 8  до 16	с 8  до 18	с 8  до 18
009	9-00	с 10 до 20
010	10-00	с 10 до 22
011	9-00	с 10 до 22
012	9-00	с 10 до 21
013	9-00	с 10 до 22
014	9-00	с 10 до 22
015	09-00	с 10 до 22
016	9-00	с 10 до 22
017	9-00	с 10 до 21
018	9-30	с 10 до 21
500	9-30	с 10 до 21
501	10-00		с 11 до 20	с 10 до 19

Приложение

Продукция для тестового стола YUMI Professional 

Коврик силиконовый Стакан для кистей и пилок Салфетки безворсовые Обезжиривамл Кисть идеальный волосок 1шт Кисть для геля 1 шт Диск для стемпинга 1 шт YUMI Professional  Пилка моющаяся для натуральных ногтей 1шт YUMI Professional  Пилка моющаяся для искусственных ногтей 1 шт YUMI Professional  Баф YUMI Professional  Шлифовщик YUMI Professional  Гели для наращивания (2 камуфляжа, 1 прозрачный) YUMI Professional  Полигели 15 гр (1 прозрачный, 2 камуфляжа) YUMI Professional  YUMI Professional  YUMI Professional  Руббер база 12 мл YUMI Professional  Руббер топ 12 мл YUMI Professional  Топ без мл YUMI Professional  Топ Велюр 12 мл YUMI Professional  Гель лак (плотный) 3 шт обычные коллекции, 1шт коллекция К, 1 шт коллекция W YUMI Professional  Гель краска 3 шт YUMI Professional  Гель Жидкий бриллиант 5 шт YUMI Professional  Гель краска PLATINUM 3 шт  YUMI Professional  Стемп гель  3 шт  YUMI Professional  Spider Gel  3 шт