Анализ деятельности государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Пятигорская городская клиническая больница № 2» в 2016 году (стр. 10 )

Других значительных изменений в структуре функциональных исследований в 2016 году (по сравнению с 2015 г.) не отмечается.

Клинико-диагностическая лаборатория

Частота использования методов лабораторной диагностики

Подразделения	2014	2015	2016
Поликлиника (на 100 пос.)	512,1	518,6	480,7
Дневной стационар (на 100 выписанных)	5305,9	4485	4123,7
Стационар (на 100 выписанных)	7718,4	6895,8	5739,3

Структура объемов лабораторных исследований

Период	Всего	Стационар	Поликлиника	Дневной стационар
2014 г.	Абс.	1580722	887847	624694	68181
%	56,2	39,5	4,3
2015 г.	Абс.	1649133	785778	786925	76430
%	47,6	47,7	4,7
2016 г.	Абс.	1516669	617544	812940	86185
%	40,7	53,6	5,7

Снижение объёмов и частоты использования методов лабораторной диагностики, в стационаре и увеличение данных показателей в поликлинике объясняется усилением работы по рациональному использованию средств ОМС в структурных подразделениях больницы.

Структура используемых методов лабораторной диагностики

Виды исследований	Доля исследований
2014	2015	2016
Гематологические	31,4	31,7	33,5
Цитологические	0,8	0,6	0,8
Биохимические	34,4	30,3	32,9
Коагулологические	5,7	4,9	5,3
Иммунологические	0,6	0,5	0,5
Микробиологические	0,4	0,25	0,3
Прочие	26,7	31,8	26,7

В структуре методов лабораторной диагностики особых изменений не произошло.

Эндоскопические исследования

Абсолютные данные

Подразделения	2014	2015	2016
Всего (абс.)	5377	5603	5721
Поликлиника (абс.)	691	1195	1919
Дневной стационар (абс.)	127	0	0
Стационар (абс.)	4659	4408	3802

Отмечается общее увеличение числа эндоскопических исследований в 2016 г. (прирост 2,1 % по сравнению с 2015 г.) и значительное увеличение доли исследований проведённых  на догоспитальном этапе (прирост 60,6 % по сравнению с 2015 г.) и снижение исследований в стационаре на 13,7 % по сравнению с 2015 г.

Частота использования эндоскопических исследований

Подразделения	2014	2015	2016
Поликлиника (на 100 пос.)	0,5	7,9	1,1
Дневной стационар (на 100 выписанных)	2,1	0	0
Стационар (на 100 выписанных)	40,5	38,7	35,3

Отмечается значительное увеличение частоты использования эндоскопических исследований на догоспитальном этапе и, соответственно, уменьшение данного показателя в стационаре.

Приведенные выше о повышении качества диагностического процесса на догоспитальном этапе и снижении удельных расходов в стационаре.

Работа физиотерапевтического кабинета.

Подразделения	2014	2015	2016
Всего (абс.)	4622	4514	4412
Поликлиника (абс.)	1655	1615	1662
Дневной стационар (абс.)	142	100	39
Стационар (абс.)	2825	2799	2711

Отмечается некоторое общее снижение числа пациентов, получивших физиотерапевтические процедуры (2,3 %).

Частота использования физиотерапевтических методов лечения

Подразделения	2014	2015	2016
Поликлиника (на 100 пос.)	1,3	1,1	1
Дневной стационар (на 100 выписанных)	11,1	5,9	1,9
Стационар (на 100 выписанных)	24,6	24,6	25,2

Отмечается снижение частоты использования физиотерапевтических методов лечения на догоспитальном этапе.

Анализ жалоб и обращений.

Структура  и динамика обращений граждан в ГБУЗ СК «Пятигорска городская клиническая больница № 2» представлена в следующей таблице:

Виды обращений граждан	2015 г.	2016 г.
Кол-во	% от общего кол-ва	Кол-во	% от общего кол-ва
Обращения, всего	139	100	146	100
Жалобы	27	19,4	22	15,1
Обращения по различным вопросам деятельности  больницы	112	80,6	124	84,9

Отмечается незначительное увеличение числа обращений и некоторое изменение их структуры.

Способы обращений	2015 г.	2016 г.
Кол-во	% от общего кол-ва	Кол-во	% от общего кол-ва
На личном приеме у главного врача	69	49,6	60	41,1
Письменно	22	15,8	32	21,9
По телефонам "Горячей линии"	4	2,9	1	0,7
По сети «Интернет»	44	31,7	53	36,3

В структуре способов обращения отмечается уменьшение доли обращений на прием к главному врачу, увеличение доли письменных обращений. Обращает на себя внимание отсутствие обращений на телефоны «горячей линии» и дальнейшее увеличение числа обращений по сети «Интернет».

Структуры обращений по адресатам и способам подачи  в 2016 г. по сравнению с 2015 г. изменились незначительно и представлены в следующей таблице:

Адресат	Способ обращения	Доля по адресатам (%)
Интернет	На личном приеме	Письменно	Телефон "горячей линии"	Общий итог
ГБУЗ СК "Пятигорская ГКБ № 2"	26	60	24		110	75,3
МЗ СК	23		3		26	17,8
МЗ РФ	3		1		4	2,7
Администрация г. Пятигорска	1				1	0,7
ВТБ  Медицинское страхование			1		1	0,7
Президенту ЧР			1		1	0,7
Прокуратура г. Пятигорска			1		1	0,7
Росздравнадзор				1	1	0,7
ТОЗ			1		1	0,7
Общий итог	53	60	32	1	146	100
Доля по способу обращения (%)	36,3	41,1	21,9	0,7	100

Из приведенной таблицы видно, что преимущественное количество обращений в 2016 г. поступило в адрес ГБУЗ СК «Пятигорская ГКБ № 2» (включая обращения на  прием к главному врачу) 75,3 % (в 2015 г. – 77 %), в МЗ СК – 17,8 % (в 2015 г. – 12,2 %), в МЗ РФ 2,7 % ( в 2015 г. -2,2 %). Очевидно, что в 2016 г. ситуация изменилась незначительно.