Определение коммуникаций, внутренних и внешних контактов (стр. 5 )

В продолжение примера личного конфликта, допустим, что в понедельник вы со своим другом решили поиграть в теннис. Вы берете ракетки, садитесь в машину и тут ваш приятель говорит: «Надеюсь, мы найдем свободный корт». Вы смотрите на часы, видите, что уже 18 ч 30 мин — время, когда вероятность найти свободный корт совсем мала. Внезапно вы осознаете возможность конфликтной ситуации.

Этап ощущения конфликта

Ощущаемый конфликт также можно назвать индивидуализацией конфликта, так как на этой стадии он прямо воздействует на индивидуума. Ощущаемый конф­ликт — это следствие либо: (а) беспокойства, вызванного требованиями организа­ции, которые индивидуум воспринимает как ограничивающие его персональный рост; (6) полной включенности в отношения, заставляющие более глубоко осознать распространение конфликта.

В нашем примере, вы подъезжаете к кортам и видите, что все они заняты. Вдруг вы замечаете, что на последнем корте закончили игру и собираются уходить. В это время подъезжает и быстро паркуется еще один автомобиль. Из него выскакивают двое в спортивной одежде и мчатся к освобождающемуся корту. Вы с приятелем делаете рывок в том же направлении.

Явный этап конфликта

Явный конфликт характерен реальным проявлением конфликтного поведения. Оно может варьироваться от агрессии до безразличия или сверхострого соблюде­ния правил с намерением вывести из равновесия другую сторону. Явный этап длит­ся до тех пор, пока обе стороны воспринимают поведение противника как конфлик­тное и получают удовольствие от собственного поведения.

Продолжим наш пример. Ваш приятель опередил всех и занял корт. Когда вы начали игру, претенденты, проигравшие забег, подошли к корту, сели рядом с полем и стали комментировать каждый пропущенный вами или вашим партнером удар. Каждый из вас выиграл по сету. Когда начался третий сет, незваные зрители встали и начали разминаться, подбрасывая мячи ракетками. На первой же своей подаче вы допустили двойную ошибку и в конечном итоге проиграли этот сет со счетом 6:4.

Этап последствий конфликта

Это результат того, насколько хорошо был разрешен эпизод или последователь­ность эпизодов. На этом этапе может выявиться, на какой основе следует строить дальнейшее сотрудничество; как можно разрешить воспринятую по новому про­блему; или, если латентные причины были подавлены, а не решены, к этому времени они могут возникнуть и ускорить развитие серьезных проблем. Этот этап говорит о динамической природе конфликта; вероятно, конфликт между двумя или более индивидуумами в организации состоит не из единичного эпизода, а из последова­тельности таких эпизодов, каждый из них является результатом разрешения пре­дыдущего конфликтного эпизода.

Завершим рассмотрение конфликтного эпизода на личной основе. Вы с прияте­лем обсуждаете возможность игры в теннис в следующую среду. Так как вы оба понимаете, что возникший конфликт является следствием нехватки кортов, ни один из вас не проявляет особого интереса к возможной игре. Утром следующего дня ваш друг звонит и говорит, что родители подарили ему на день рождения член­ский билет в новый теннисный клуб. Членство в клубе — это шесть часов на корте каждую неделю. Ваш интерес к теннису снова возобновляется.

Восприятие и конфликт

Поговорка «На вкус и цвет товарищей нет» отражает разное восприятие красоты: то, что один человек воспринимает красивым, другому совсем не нравится. Вы, наверное, наблюдали, как два человека, видевшие одно и то же событие, позднее описывали его совершенно по-разному. Поведение индивидуумов строится на том, как они воспринимают себя и мир, в котором живут. Фактически, все аспекты поведения полностью определяются способом восприятия происходящих событий.

В конфликтных ситуациях восприятие также играет главную роль. В некоторых случаях оно может стать причиной конфликта. Независимо от причин конфликт­ной ситуации, участвующие в ней должны осознавать существующий конфликт. Связь восприятия и конфликта можно проиллюстрировать на примере пяти уров­ней конфликта,

1. Внутренний конфликт имеет место, когда человек находится в конфликте с са­мим собой. Такой конфликт может возникнуть на основе личных обстоятельств или служебных обязанностей и может прямо или косвенно влиять на выполня­емую работу.

2. Межличностный конфликт возникает между воспринимающим участником и другим индивидуумом, работающим в организации. Хотя этот другой человек не обязан осознавать конфликт, воспринимающий конфликтную ситуацию по­нимает существующее или будущее воздействие, которое конфликт может ока­зать на выполнение работы.

3. Внутригрупповой конфликт имеет место между воспринимающим индивидуу­мом и группой, в которую он входит внутри организации. Такой группой может быть рабочая команда, отдел, подразделение. Полностью или частично осозна­вая результат конфликта, воспринимающий понимает, что он может прямо или косвенно воздействовать на выполняемую работу.

4. Межгрупповой конфликт происходит между группой, к которой относится вос­принимающий, и другой группой в организации. Участие воспринимающего в конфликте может и не быть решающим. Но он или она должен осознавать ситу­ацию и потенциальное воздействие конфликта на работу.

5. Конфликт организация—окружающая среда возникает между организацией вос­принимающего и средой, частью которой является данная организация. К окру­жающей среде можно отнести город, страну или мир, в котором существует организация. Например, если окружающая среда состоит из главного офиса и нескольких отделений, каждое отделение можно рассматривать как самостоя­тельный объект внутри его местного окружения или как часть всей организации внутри штата, государства или мира. Независимо от контекста рассмотрения, границы окружающей среды должны быть определены так, чтобы правильно по­нять конфликтную ситуацию. Как и при рассмотрении предыдущих конфликт­ных обстоятельств, воспринимающий может осознавать конфликт и его влия­ние на выполняемую работу.

Чтобы проиллюстрировать пять уровней восприятия конфликта, рассмотрим случай со студенткой второго курса ведущего колледжа с двухлетним периодом обучения. Все время обучения в колледже Джан усердно занималась и имела баллы выше среднего. К окончанию обучения она начинает подыскивать себе хорошую работу. Недавно она получила очень низкий балл по одному их курсов и пережива­ет, что это снизит ее средние показатели. Кроме того, она считает оценку несправед­ливой, так как всегда выполняла задания своевременно и много готовилась, чтобы ее отчетная работа по курсу за семестр была превосходной. Она хочет поговорить с преподавателем о возможности изменения этой оценки, но сомневается, сможет ли выделить время, которое у нее почти полностью тратится на поиск работы (внут­ренний конфликт). Известно также, что этот преподаватель — бесчувственный че­ловек, обычно не приветствующий желание студента улучшить оценку (межлично­стный конфликт). Если она сможет изменить оценку, ее одноклассники начнут ссориться из-за того, кто еще заслуживает лучшей оценки (внутригрупповой конф­ликт). Если будут изменены оценки нескольким студентам и это дойдет до студен­тов предыдущих семестров, они могут пожаловаться на применение разных стан­дартов для оценки учебы в разных классах (межгрупповой конфликт). Наконец, если информация о разных подходах к оценкам дойдет до комиссии, аккредитую­щей программы бизнес-курса колледжа, факультет бизнеса рискует утратить дове­рие (конфликт организация-окружающая среда).

В таблице 19.1 на примере проблемы Джан анализируются пять уровней конф­ликта. Хотя этот пример не заполнит все графы таблицы, вы можете легко предста­вить ситуацию, иллюстрирующую эти разделы.

Герой другого примера — помощник менеджера по производству небольшой компании, выпускающей прогулочные парусные лодки. Джефф, хотя и не является специалистом по дизайну яхт, считает перспективной идею усовершенствования киля малых судов, производимых компанией. Он готовит свои предложения и пе­редает их на рассмотрение своему непосредственному начальнику.

В течение четырех месяцев ему ничего не отвечают. Затем до него доходит слух, что кили такой модификации будут производить для более крупных яхт. Когда Джефф спрашивает начальника, что происходит, тот уклоняется от ответа. Через неделю компания объявляет о новом достижении в дизайне килей крупных мор­ских яхт. Кили новой модификации будут устанавливаться на яхты специальных моделей.

Одновременно в компании объявляют, что начальника Джеффа перево­дят на должность вице-президента.

Джефф сомневается, стоит ли ему что-либо говорить или предпринимать в от­ношении предложенного им усовершенствования киля (внутренний конфликт). Он очень сердит на своего начальника, так как о предложениях Джеффа знал только он, и не хочет разговаривать с ним. Он осознает возможность межличностного кон­фликта, так как понимает, что его идею украли.

Джефф не хочет, чтобы другие сотрудники знали о его раздражении, — это мо­жет вызвать волнения (внутригрупповой конфликт). Его также беспокоит разго­вор со знакомым из отдела проектирования яхт, который, как отмечалось в инфор­мации компании, активно участвует в разработке нового киля (межгрупповой конфликт). Джефф обдумывает, обратиться ли к редактору газеты компании, в экономический журнал и даже в местную ежедневную газету, но пока не решается (конфликт организация-окружающая среда).

21.  Стили управления конфликтов.

В каждой конфликтной ситуации присутствуют как минимум два типа заинтересо­ванности. Первый: до какой степени индивидуум хочет добиться личных целей. Второй: до какой степени он хочет сохранить отношения с другим человеком или группой или добиться признания этого человека или группы. Взаимодействие этих интересов показано на рис. 19.1.

Забота о личных интересах, оцениваемая от 1 до 9, представляет собой степень возрастания значения этого вопроса для индивидуума (1— низкая, 9 — высо­кая). Заинтересованность во взаимоотношениях также оценивается от 1 (низкая) до 9 (высокая). На основе этой градации Блайк и Маутон выделяют следующие стили: высокая забота о личных целях и низкая об отношениях (9.1); низкая забота о личных целях и высокая об отношениях (1.9); низкая забота и о личных целях, и об отношениях (1.1); умеренная забота и о личных целях, и об отношениях (5.5); высокая забота и о личных целях, и об отношениях (9.9). С этой точки зрения можно более подробно исследовать каждый стиль управления конфликтом.

Человеку, использующему этот подход, свойственны следующие взгляды:

(1)  Конфликт — это естественное и полезное событие и, при умелом руководстве, может привести к более творческому решению проблемы.

(2)  При разрешении конфликтов ПОЗИЦИИ и установки всех участников должны быть обнародованы.

(3)  Никого никогда не приносить в жертву ради целей группы.

Филли (Filley) отмечает исследование, показывающее сравнительную эффек­тивность трех разных стилей конфликта. Он цитирует работу Камминса (Cum­mins), который, в свою очередь, выделяет три типа торговцев: неуступчивый торго­вец, сговорчивый торговец и уравновешенный торговец (эквалайзер). Филли считает, что неуступчивый торговец — это несгибаемый борец (9.1), сговорчивый — дружелюбный помощник (1.9), а уравновешенный имеет сходство с решающим проблемы (9.9).

Филли также описывает результаты взаимодействия несгибаемого борца, дру­желюбного помощника и решающего проблемы. Ниже приведены итоги взаимо­действия этих стилей. Результатом взаимодействия двух несгибаемых борцов в 80 % является безвы­ходная, тупиковая ситуация.

• При встрече несгибаемого борца и дружественного помощника в 90 % случаев выигрывает первый.

• При взаимодействии несгибаемого борца и решающего проблемы, борец побеж­дает более чем в 50 % случаев.

• Удивительно, но результатом встречи двух дружелюбных помощников в 80 % является тупиковая ситуация.

• При взаимодействии дружелюбного помощника и решающего проблемы обыч­но выигрывает последний.

• Если два индивидуума взаимодействуют в стиле решения проблем, чаще всего

они приходят к согласованному решению.

Филли приходит к выводу, что при разрешении конфликтов стиль решения проблем является предпочтительным, так как по сравнению с другими стилями обеспечивает большие возможности для достижения согласия.

Учитывая преимущества стиля решения проблемы для разрешения конфликт­ной ситуации, мы может дать предложения по коммуникации в таких ситуациях. Структура коммуникации при конфликте основана на методике Рапопорта «Region of Validity Technique». Она проиллюстрирована на примерах, связанных со студентами колледжа. Независимо от того, устно или письменно происходит комму­никация, в качестве общего подхода при общении с человеком в конфликтной си­туации полезно использовать следующие рекомендации.

Шаг 1. Коммуникация должна обеспечивать внимательное выслушивание и пони­мание другой стороны. Если остается недопонимание, еще раз попросите другого участника конфликта разъяснить его позицию. Важно, чтобы люди были уверены, что их позиция правильно понята.

Допустим, вы долго работали над написанием курсовой работы по своему люби­мому предмету. Вы ожидали высокой оценки и поэтому очень расстроились, когда работу оценили крайне низко. Вы решаете попросить преподавателя, чтобы он пере­читал работу и повысил оценку, или, как минимум, критически разобрал вашу ра­боту. Преподаватель считает, что вы критикуете его систему оценок, и занимает оборонительную позицию. Чтобы устранить недопонимание, вы повторяете, что просите только еще раз прочесть вашу работу и, если она того заслуживает, изме­нить оценку. Преподаватель успокаивается и более открыто обсуждает ваш текст.

Шаг 2. На этом этапе вы перечисляете обоснованные аспекты позиции другого че­ловека. Концентрируйтесь только на правомерных требованиях, а не на неправо­мерности самой позиции.

В нашем примере вы объясняете содержание своей работы. Вы хотите убедиться, что преподаватель понимает, что вы следовали его рекомендациям. Избегайте критики чрезмерных требований задания, вместо этого перечислите его рекомен­дации и покажите, как они исполнены в работе.

Шаг 3. На этом этапе вы приглашаете другую сторону принять активное участие в процессе, как это делали вы на 1-ом и 2-ом этапах.

В нашем примере вы надеетесь, что убедили преподавателя в своей искренней заинтересованности в обучении. Вы спрашиваете, правильно ли вы поняли его рекомендации. После того, как он ответит на этот вопрос, попросите его обсудить значимые аспекты вашей работы, чтобы убедиться, что он понял ваши объяснения. Конфликт разрешен путем открытой коммуникации на тему восприятия обеими сторонами курсовой работы.

22.  Основные составные части эффективного резюме. Три различных формата резюме и их различия.

Порядок расположения составных частей резюме могут формировать имидж или тон сообщения. Точно так же, как мы составляли по-разному убеждающее письмо и письмо с хорошими новостями, нам нужно планировать расположение информа­ции в нашей краткой автобиографии. Она выиграет, если мы расположим более сильные составляющие на более заметных местах и выделим их, а менее сильные моменты уберем в тень или опустим их, или поместим в конце.

Наиболее грамотно составленные резюме представляют фактические данные в привлекательной, четкой, позитивной и индивидуальной манере. Автор эффек­тивного резюме не рассматривает подготовку этого документа как простое заполне­ние бланка, но принимает решения о том, какие сведения имеют наибольшую цен­ность и как их можно изложить максимально эффективно.

Заголовок

Необходимая для каждого резюме часть — заголовок — должна содержать ваше имя, адрес и номер телефона. Слово резюме(СV) является необязательной составляю­щей заголовка. Если у вас два адреса, один — домашний, а второй — в учебном заведении, поместите в заголовке оба. Указание вашего домашнего адреса поможет работодателю связаться с вами, когда вы закончите это учебное заведение. Ниже приведен пример:

Если у вас только один адрес, поместите его или далеко слева, или непосред­ственно под вашим именем. Некоторые указывают адрес своей электронной почты.

Возможно, вас интересует, почему в резюме не помещается фотография. В преж­ние времена фотографии обычно помещали. Однако сейчас федеральные законы запрещают при подборе персонала дискриминацию по ряду признаков, включая расу, пол и возраст. Если вы поместите фотографию на резюме, человек, который получит такое резюме, скорее всего, будет чувствовать себя связанным с этими проблемами. Чтобы не ставить своего потенциального работодателя в неловкое по­ложение, не помещайте свою фотографию.

Дата, с которой вы сможете приступить к работе

Предприятия часто закладывают в бюджет многие перспективные вакансии в соот­ветствии со сроками выпуска специалистов. Например, организация, может иметь пять вакантных должно­стей для приема работников после 1 июня (для майских и июньских выпускников), 2 должности для приема после 1 сентября (для августовских выпускников) и две должности, открываемые после 1 января (для тех, кто заканчивает университет в декабре).

Вакансии могут, безусловно, появиться в любое время в течение года, Однако для удобства потенциального работодателя укажите в резюме сроки, когда вы смо­жете приступить к работе. Это облегчит работодателю задачу по поиску для вас подходящей, заложенной в бюджет вакансии. Укажите как месяц года, так и год, а если это возможно, то и день:

МОГУ ПРИСТУПИТЬ К РАБОТЕ; 2 июня 2012года,

Если вы можете приступить к работе уже в то время, когда вы составляете свое резюме, вы можете указать следующую информацию:

МОГУ ПРИСТУПИТЬ К РАБОТЕ: немедленно.

Если вы знаете, что эта информация не важна для компании, поместите ее ближе к концу вашей краткой биографии, может быть, вместе с вашими персональными данными, или опустите ее.

Цель

Впечатление, которое вы произведете на своего предполагаемого работодателя, во многом зависит от того, насколько четко вы определите свои цели. На собеседовании вас спросят как о ваших долгосрочных, так и о ближайших целях. Многим менеджерам, проводящим интервью, кандидат с четко выраженными целями покажется более зрелым и способным добиваться професси­ональных успехов, чем те кандидаты, у которых не сложилось определенных целей. Вот один из примеров формулировки целей:

ЦЕЛЬ: Карьера на ответственной должности в бухгалтерской или финансовой сфере.

Тщательно выбирайте слова. Слово «ответственная» говорит о том, что вы гото­вы брать на себя ответственность. Слово «карьера» говорит о том, что вы собираетесь долго работать в этой компании. Заменять сотрудников дорого. Для многих организаций стоимость найма и обучения нового работника может составлять ты­сячи долларов. Поэтому в голове менеджера, проводящего собеседование, может вертеться вопрос о том, как долго вы собираетесь проработать в этой компании.

Убедитесь, что вы указали свою цель настолько конкретно, насколько это воз­можно. Бухгалтерский учет и финансы довольно тесно связаны. Старайтесь избе­гать общих заявлений или заявлений, которые представляют вас как героя извест­ной пословицы, который за все берется и ничего толком не умеет. С другой стороны, когда вы используете одно и то же резюме для выставления своей кандидатуры на множество вакансий, возможно, необходима некоторая обобщенность. Может быть, вы даже не будете включать в резюме этот компонент.

Согласны ли вы сменить место жительства или ездить в командировки? Если это так, то укажите это вместе с вашей целью:

ЦЕЛЬ: «Ответственная должность начального уровня в сфере управления персоналом с возможностью продвижения. Согласен сменить место жительства и ездить в командировки».

Причина, по которой следует поместить эту информацию вместе с вашей целью, заключается в том, что любой, кто будет просматривать ваше резюме, обратит на это внимание.

Эта информация чрезвычайно важна для некоторых компаний: в последние годы многие менеджеры отказались от повышения и увеличения зарплаты только потому, что необходимо было переезжать. Эта готовность является решающей для многих должностей торговых представителей. И независимо от должности, на ко­торую вы претендуете, могут быть необходимы поездки, особенно в период обуче­ния и знакомства с новой должностью.

Образование

Раздел «Образование» в вашем резюме должен включать следующие важные мо­менты:

1. Когда вы получили ваши дипломы и удостоверения.

2. Где вы получили ваши дипломы и удостоверения.

3. Ваша основная специализация или круг профессиональных интересов.

4. Пройденные по вашей специальности курсы или приобретенные навыки и знания.

5. Ваш средний балл, если это уместно.

Местоположение раздела, посвященного образованию, зависит от того формата резюме, который вы выберете. Однако большинство выпускников, которые толь­ко что закончили учебные заведения, помещают секцию «образование» сразу под «целью».

Если у вас есть диплом о четырехлетнем образовании или вы намереваетесь полу­чить его вскоре, вы можете составить этот раздел резюме следующими образом:

ОБРАЗОВАНИЕ:

Июнь 2011 Бакалавр по деловому администрированию, Южный университет, Ат­ланта, Джорджия. Основная специализация — управление персоналом. Дополнительная специализация — маркетинг. Курсовые работы включали управление зарплатой, отбор персонала, управление персона­лом, равные возможности при приеме на работу, закон о защите пенсион­ных выплат сотрудникам. Средний балл 3,8 по 4-балльной шкале. Дип­лом с отличием.

Июнь 2008 Закончила с отличием юго-западную школу, Роаноке, Вирджиния.

Если месторасположение вашего университета или колледжа хорошо известно, опустите город и штат, но всегда указывайте город и штат, приводя информацию о средней школе, которую вы закончили.

Курсовые работы, которые вы упоминаете, должны иметь отношение к цели, которую вы указываете. Будьте осторожны, когда упоминаете названия курсов, по­тому что часто они могут быть неоднозначными и вводить в заблуждение. Напри­мер, если курс, который вы проходили по управлению человеческими ресурсами, в основном, был посвящен равным возможностям при приеме на работу и закону о правилах техники безопасности и охране труда, то вы должны указать конкретную тематику курса.

В заключение приведите ваш средний балл, только если вы хотите привлечь к нему внимание. Многие работодатели больше интересуются вашей специализа­цией, опытом работы и другими видами деятельности, нежели средним баллом. Не забудьте указать максимальный балл, исходя из которого был рассчитан ваш средний балл (например, по 3-балльной шкале, по 6-балльной шкале). Кроме того, если ваш общий средний балл невысок, а средний балл по специальным предметам достаточно высокий, тогда укажите «Средний балл по специальным предметам -3,6 по 4-балльной шкале».

Если вы составляете свою краткую автобиографию прежде, чем получите дип­лом, вы можете указать «ожидается» ниже даты получения. Если, однако, указана дата, которая наступит через два или три месяца, все работодатели поймут, что вы рассчитываете получить этот диплом.

Если вы ограничены пространством — и особенно если у вас нет наград по итогам обучения в школе, — возможно, вам следует опустить информацию о средней шко­ле или дать ее кратко.

Опыт работы

По каждому месту работы, независимо от того, был это полный или неполный рабо­чий день, указывайте следующие данные:

1. Когда вы работали.

2. Название вашей должности.

3. Где вы работали.

4. Ваши обязанности.

5. Ваши достижения. Ниже приведен пример:

Прежде всего обратите внимание на то, что опыт работы, как и полученное образование, перечисляются в поряд­ке, обратном хронологическому, — сначала указывается последняя работа\учебное заведение. Во-вто­рых, если у вас был целый ряд различных видов работ во время вашего обучения в колледже и средней школе, возможно, вы не захотите перечислять все. Выберете те, которые имеют отношение к цели вашего резюме. Помните, независимо от того, насколько низкой вам кажется эта работа, для потенциального работодателя факт, что вы работали прежде, означает, что: (1) этот кандидат окунулся в реальную жизнь и имеет реальный опыт коммерческой деятельности, (2) этот кандидат про­являет инициативу и ответственность.

Сроки начала и окончания работы

Даты в вышеприведенном примере не указаны точно — вам не обязательно точно указывать даты начала и окончания работы. Если вы в различное время выполняли одну и ту же работу, вы можете написать «летние периоды 2009,2010 и Рождество 2011».

Наименование работы

Некоторые виды работ не имеют конкретного наименования. Если вы выполняли подобную работу, просто придумайте название, которое описывает выполняемую работу. Например, если ваша работа заключалась в обслуживании клиентов за при­лавком ресторана быстрого питания, вы можете назвать свою должность «продавец за прилавком». Все названия должностей подчеркиваются для того, чтобы они вы­делялись.

Название организации

Когда вы перечисляете места работы, указывайте наименования и местонахожде­ние организаций. Если ваш потенциальный работодатель захочет получить отзывы или проверить правдивость сведений, это облегчит ему задачу.

Обязанности

Ключевым словом является «ответственность», а не просто функции. И опять ва­шей задачей является показать, что вы способны брать на себя ответственность. Вам не нужно перечислять все свои обязанности, но только те, которые вы считаете наиболее значимыми.

Успехи

Любое достижение, которое может проверить ваш работодатель, должно появить­ся в перечне ваших достижений. Пример, описывающий опыт работы, иллюстри­рует два вида достижений: зарабатывание денег на обучение и успехи в качестве торгового представителя. Другими видами достижений может быть контроль за деятельностью других работников или подготовка новых работников, оба эти вида деятельности демонстрируют многим потенциальным работодателям ваши организаторские способности. Если вы выполняли обязанности своего руководи­теля, когда он или она отсутствовали, включите эту информацию в резюме. Может быть, вы внесли какое-то предложение, которое было принято вашим работодате­лем. Если так, укажите это. Даже достижения, которые могут казаться незна­чительными, такие как присуждение звания «сотрудника месяца», выполнение обязанностей руководителя группы студентов во время летней практики или вы­полнение роли кассира, могут произвести впечатление на того, кто будет читать ваше резюме.

Раздел достижений, называемый также «результаты», привлекает внимание к тому, что вам удалось сделать; это третий и наиболее важный раздел информации, который входит в резюме.

Почетные награды

Любое заслуженное вами отличие, связанное с образованием, входит в раздел «По­четные награды» вашего резюме. Однако если у вас только одно отличие, вам следу­ет включить его в раздел «общественная деятельность» я назвать этот раздел «об­щественная деятельность и почетные награды». Вы можете также указать виды деятельности и отличия, не относящиеся к обучению. Ниже приведен пример раз­дела «почетные награды»:

ПОЧЕТНЫЕ НАГРАДЫ:

Колледж ' Сигма Йота Эпсилон (Национальная почетная награда по менедж­менту, 2007).

Фи Каппа Фи (Школьная почетная награда, 1997). Клуб Кардинал (Награда первокурсника, 2003).

Средняя школа Бета клуб (Школьная почетная грамота), 2003.

Каждая награда кратко поясняется, указывается год получения этой награды. Никогда не перечисляйте свои награды в форме сплошного абзаца, так как человек, проводящий интервью, вероятно, забудет их. Если вы перечислите их, как указано в примере, каждую с новой строки, человек, проводящий собеседование, по край­ней мере, запомнит, сколько наград вы получили.

Общественная деятельность

Общественная работа, которой вы занимались, составляет важную часть вашего резюме. Общественная деятельность отличается от почетных наград тем, что награ­ды вам присуждаются другими, а общественная деятельность — это то, что вы сами решили делать. Для большинства потенциальных работодателей общественная дея­тельность, о которой вы даете информацию, показывает вашу заинтересованность в других людях, практику в развитии межличностных отношений и навыки обще­ния. Если вы занимали руководящие позиции в какой-то организации, это означа­ет, что у вас могут быть организаторские способности. Включите в список различ­ные общества и кружки в школе, а также религиозные, добровольческие и другие виды деятельности.

ОБЩЕСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:

Колледж Дельта Сигма Пи, Общество профессионалов бизнеса (вице-президент, ).

Членство в обществе «….», с 2005 по настоящее время. Председатель, донорская компания Красного креста в студенческом го­родке, 2006.

Интересы

Вам может показаться странным, почему, составляя резюме, вы должны указывать свои хобби и интересы. Для многих потенциальных работодателей ваши интересы так же важны, как ваша общественная деятельность. Многие работодатели хотят найти работников, которые умеют сочетать личные и групповые интересы. Рас­смотрим следующий пример:

ИНТЕРЕСЫ: Чтение, бег трусцой, лыжи, фотография.

У некоторых интервьюеров такие сведения будут создавать впечатление, что кан­дидат, имеющий интересы, подобные этим, склонен к одиночеству. Здесь не указа­но групповых интересов. На других интервьюеров такое же негативное впечатление может произвести следующий перечень интересов;

ИНТЕРЕСЫ: Теннис, баскетбол, плавание, триктрак.

Такого рода интересы могут указывать на ориентацию только на группу. Интер­вьюер может воспринять вас как человека, слишком сильно зависящего от других.

Приведенные в резюме интересы должны включать как групповые, так и инди­видуальные виды деятельности. Тем не менее, не стоит перечислять интересы, кото­рых у вас на самом деле нет. Человек, проводящий собеседование, спросит вас о последней книге, которую вы прочитали, и о том, как часто вы делаете пробежки. Если вы на самом деле не читаете или не бегаете трусцой, вы поставите себя в неловкое положение.

Вместо интересов вы можете указать свои хобби или объединить и то, и другое. Интересы — это то, что вас интересует, даже если вы не часто этим занимаетесь. Хобби люди обычно занимаются регулярно или с определенной частотой.

Представляя свои хобби или интересы, помните о следующем:

• Сохраняйте равновесие между групповыми и индивидуальными видами дея­тельности. Например «чтение научно-популярной литературы» и «футбол».

• Старайтесь найти равновесие между спортивными занятиями и интеллектуаль­ными видами деятельности. Противопоставляйте «увлечение бегом трусцой» «наслаждению от классических фортепьянных концертов».

• Избегайте пунктов, которые выглядят банальными или заставляют вас быть чем-то средним, таких как «смотреть телевизор» или «посещение футбольных матчей».

• Старайтесь обнаружить интересы, связанные с профессиональной деятельнос­тью, такие как «написание программ для домашнего компьютера» или «состав­ление диаграмм тенденций изменения рынка в таких-то отраслях».

• Будьте как можно конкретнее в своих описаниях. «Капитан женской сборной по теннису» лучше, чем просто «теннис».

• Ценным активом будет деятельность в организациях, ориентированных на про­фессиональную деятельность, таких как бизнес-сообщества или клубы недви­жимости. Позитивную информацию о вас дает также работа волонтером, такая как участие в организации проведения донорской компании или добровольная работа медсестрой.

• He перестарайтесь. Список, включающий слишком много интересов, может при­вести к предположению, что у вас нет времени на работу. Максимально можно указать шесть различных интересов и хобби.

Поскольку резюме часто не должно быть длиннее 1 страницы, у вас может не быть возможности указать свои интересы. Но наши замечания могут быть исполь­зованы вами при заполнении анкеты, если в нее включен соответствующий вопрос, или вы можете воспользоваться ими на собеседовании.

Достижения

Если у вас было, по крайней мере, три крупных достижения, постарайтесь показать их. Возможно, эти достижения будут упоминаться еще где-либо в вашем резюме, но здесь вы их подчеркнете.

Убедитесь, что сведения, которые вы хотите выделить, действительно являются вашими истинными успехами. Вы произведете негативное впечатление, выделив отдельный раздел «Достижения» и затем указав очень слабые моменты. Точно так­же, если вы укажите только одно или два достижения, это будет дополнять ваши слабые, а не сильные стороны. Однако максимально следует представлять пять или шесть моментов; если вы включите больше пунктов, это ослабит их воздействие,

Вот примеры раздела «Достижения»

ДОСТИЖЕНИЯ:

Заработано 90 % суммы, необходимой для оплаты обучения. Средний балл 3,8

(по 4-балльной шкале) за 4 года обучения.

Избран президентом Финансового клуба.

Включен в список лучших студентов (три семестра).

Повторно был принят на работу в одну и ту же компанию в течение четырех летних

периодов.

Избирался (колледжем/деканом/землячеством/женской сборной/бизнес-организаци-

ей/религиозной группой и т. п.) в качестве представителя на (съезд, собрание, семинар

и т. п.).

Персональные данные или дополнительная информация

Компаниям запрещают принимать решения о выборе подходящего кандидата, ис­ходя из возраста, расы, пола, семейного положения и других персональных данных, если эти данные напрямую не связаны с профессиональной квалификацией. Таким образом, эти данные не являются обязательными. Вам следует включать ваши лич­ные данные только, если вы полагаете, что они помогут вам получить желаемую должность.

Из-за ограниченности пространства резюме, постоянных стараний компаний избежать дискриминационных решений по поводу приема на работу и нежелания многих кандидатов раскрывать свои личные данные, в настоящее время прослежи­вается тенденция исключения этого раздела из резюме, или, по крайней мере, пре­доставления очень краткой информации.

Однако иногда этот раздел может оказаться очень полезным. Например, если вы незамужняя женщина, согласная сменить место жительства, то ваше семейное по­ложение может помочь вам, хотя по закону оно не должно оказывать влияние на выбор. Возможно, вам следует уточнить отношение к этому компоненту в офисе, где вы работаете, для получения каких-либо ориентиров при переговорах на мест­ном и региональном уровне.

Личные данные в резюме могут включать следующее:

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ: Возраст: 22. Дата рождения: 15 августа 1985. Состояние здоро­вья: отличное.

Если вы указали и дату рождения, и возраст, то вам не нужно будет редактиро­вать резюме, если во время поиска работы наступит ваш очередной день рождения, Иногда сюда включаются следующие дополнительные данные:

• географические предпочтения;

• дата, с которой вы готовы приступить к работе;

• процент затрат на обучение, которые вы компенсировали заработанными день­гами;

• информация о семье (количество детей, информация о супруге, родителях и т. п.).

Многие из этих пунктов несущественны для работы; вы включаете только те пункты, которые могут выгодно выделить вас. Вы должны знать, что эту информа­цию вы предоставляете добровольно. Действующее законодательство ясно гово­рит, что у вас не могут потребовать предоставить информацию о таких вещах, как ваши религиозные убеждения или данные о вашей семье.

Служба в армии

Информацию, относящуюся к вашей службе в армии, следует приводить, только если вы заслужили награды. Кроме того, служба в армии может давать дополни­тельные очки при проверке пригодности к исполнению различных должностей в государственных органах.

Если служба в армии продолжалась больше двух лет и тесно связана с ваканси­ей, на которую вы подаете заявление, вы можете включить ее в раздел «Опыт рабо­ты», в противном случае эти сведения должны быть очень краткими:

СЛУЖБА В АРМИИ: Военно-морские силы США, . Служил в качестве начальника интендантской службы корабля на эскадренном миноносце. Уволен в запас в звании лейтенанта.

Лицензии и другие виды аккредитации

Для получения какой-либо должности может быть важным обладание соответству­ющей лицензией или профессиональным сертификатом. Например, если вы подае­те заявление на должность торговца недвижимостью, важным будет наличие ли­цензии на проведение операций с недвижимостью. Другими примерами лицензий и сертификатов, которые, возможно, следует указывать в резюме, являются лицен­зия практикующей медсестры, зарегистрированной медсестры, сертифицированного профессионального бухгалтера, сертифицированного инженера по ядерной безопасности, сертифицированного агента по страхованию жизни и любой серти­фикат на преподавательскую деятельность, соответствующий вашим целям. Ин­формация по этому поводу может появиться в резюме в следующем виде;

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЛИЦЕНЗИИ:

Лицензированная практикующая медсестра, штат Иллинойс. Сертифицированная медсестра-акушерка, штат Иллинойс.

СЕРТИФИКАЦИЯ:

Сертифицированный инженер по сетевой аппаратуре.

Специальные знания и навыки

Некоторые виды работ могут требовать специальных знаний, Так, например, пред­полагается, что компьютерные инженеры знают несколько компьютерных языков и различные типы операционных систем. Эти специальные компоненты можно ука­зать следующим образом:

КОМПЬЮТЕРНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ: Языки: КОБОЛ, ФОРТРАН, СИСТЕКС.

Операционные системы: Unix, Windows.

Многие кандидаты на должности в международные компании должны знать иностранные языки. Эти специальные знания могут указываться в резюме в том же формате, что и компьютерная квалификация:

ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ: Свободно говорю и читаю на немецком и испанском. Пишу и читаю по-итальянски.

Любые ваши специальные знания, имеющие отношения к цели вашего резюме, должны быть в нем указаны.

Членство в профессиональных обществах

Многие студенты колледжа являются членами местных филиалов профессиональ­ных организаций. Ваше членство в таких организациях может быть отражено в раз­деле «Общественная деятельность», если вы не хотите привлечь к ней специальное внимание как в следующем примере:

ЧЛЕНСТВО В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ:

Американская ассоциация по маркетингу, с 2005 по наст. время Американское общество по управлению персоналом, с 2005 по наст. время.

Рекомендации

Пока вы еще не поменяли работу и хотите держать это ваше намерение в тайне как можно дольше, подумайте о предоставлении рекомендаций в резюме. Такие фра­зы, как «рекомендации предоставляются по запросу», неудобны для специали­стов по подбору персонала, которые должны будут либо звонить, либо писать сначала вам, чтобы спросить о рекомендациях, а затем связываться с людьми, рекомендующими вас. Вы сэкономите время сотрудников отдела кадров, если укажите рекомендующих вас людей в резюме. Если ваши рекомендации легко проверить, сотрудник по подбору персонала будет более склонен рассмотреть вашу кандидатуру. Но помните, что информация о рекомендациях съедает ценное пространство резюме.

Рекомендации предоставляются для проверки информации, изложенной в ре­зюме, или для получения дополнительной информации. Рекомендации подразде­ляются на три основные категории:

1. Профессиональные рекомендации, которые говорят о вашей профессиональной способности выполнять данную работу, такие как ваше знание бухгалтерского учета или компьютеров.

2. Отзывы о вашем характере, которые дают люди, знающие вас лично, они могут говорить о вашем трудолюбии или инициативности.

3. Рекомендации, касающиеся учебы, которые дают те люди, кто в состоянии отве­тить на вопросы о ваших научных достижениях и образовании, как, например, ваших успехах на занятиях по менеджменту.

Профессиональные рекомендации часто дают бывшие работодатели; друзья, соседи или коллеги дают рекомендации относительно черт характера; а преподава­тели могут охарактеризовать ваши академические успехи. Помните, однако, что категорию рекомендации, ее разновидность определяет то, с какой стороны лицо, дающее рекомендацию, вас знает. Например, ваш начальник может быть одновре­менно и вашим другом (лицом, дающим отзыв относительно вашего характера). Конечно, такой человек может дать рекомендации разных категорий. Никогда не указывайте среди лиц, дающих рекомендацию, тех, от кого вы не получили соответ­ствующего согласия.

Среди лиц, дающих рекомендации, не следует указывать лиц некоторых катего­рий. Предполагается, что члены семьи, духовные лица или сокурсники будут выс­казывать пристрастные суждения. Следовательно, их мнение не может принимать­ся во внимание.

Возможно, вы захотите сгруппировать людей, дающих рекомендации, под от­дельными подзаголовками в разделе «Рекомендации». Так как лица, дающие реко­мендации касательно ваших профессиональных качеств и способностей к обучению, близки по типу предоставляемой ими информации, они могут быть объединены под одним подзаголовком.

Когда вы применяете подзаголовки в разделе «Рекомендации», указывайте оди­наковое количество людей, способных рекомендовать вас, под каждым подзаголов­ком. То есть приведите двух людей, которые характеризуют вас с профессиональ­ной точки зрения, чтобы уравновесить два отзыва касательно черт вашего характер. Вот пример раздела «Рекомендации» из резюме:

Убедитесь, что у всех людей, на которых вы ссылаетесь, указан титул, (напри­мер, доктор, госпожа, господин) для того, чтобы сотрудник отдела кадров знал, как он сможет обратиться к этим людям. Укажите полный рабочий адрес и номер теле­фона. Никогда не указывайте домашний адрес лица, дающего рекомендацию, если этот человек сам не предпочтет это,

То, что указанный вами человек о вас скажет, если это не будет негативная ин­формация, не сильно повлияет на оценку вас как кандидата. Некоторые потенци­альные работодатели даже не будут обращаться к этим людям, хотя другие обра­тятся. Работодатели предполагают, что те люди, которых вы указали в качестве лиц, дающих рекомендации, поддержат ваше заявление. Тем не менее, от вас по­требуется предоставить, по крайней мере, трех человек, которые смогут рекомен­довать вас.

Если из-за недостатка места вы решите не перечислять людей, согласных реко­мендовать вас, в резюме вы можете использовать одно из следующих предложений:

РЕКОМЕНДАЦИИ: Отличные отзывы предоставляются по запросу. РЕКОМЕНДАЦИИ: Отличные отзывы предоставляются Центром планирования карьеры и размещения, Южный университет, Атланта, Джорд­жия 30723.

Предупреждение относительно рекомендаций: современные электронные базы данных, поисковые возможности и компьютеры позволяют через Интернет осуще­ствить доступ к информации о квалификации людей. Легкость и глубина этого доступа гораздо лучше, чем считают многие. Поэтому убедитесь в точности инфор­мации, которую вы предоставляете, — включая данные о лицах, дающих рекоменда­ции, — и имейте в виду, что некоторые компании проводят проверку информации, предоставленной кандидатами.

Формат резюме

Из множества форматов резюме вы можете выбрать тот, который, как вам кажется, наилучшим образом представляет компоненты вашего резюме. Форматы, представ­ленные здесь, удовлетворят большинство потребностей, но возможно, наиболее эффективным будет создание вашего собственного формата для конкретной ком­пании. Старайтесь сделать ваше резюме уравновешенным, ясным и приятным глазу.

Формат резюме для недавних выпускников учебных заведений

В этом резюме большинство заголовков напечатаны заглавными буквами, под­черкнуты и расположены отдельно на левом поле. Получатель резюме может быст­ро найти информацию, которая его интересует. Например, некоторые захотят, прежде всего, узнать об опыте работы, другие — об образовании. Эта информация разбита на блоки и отделена несколькими пробелами от заголовков. Внешний вид резюме почти так же важен, как его содержание,

Пример, для «свежеиспеченного» выпускника учебного заведения, пока­зан на рис. 21.2. Оно включает несколько дополнительных разделов и занимает две страницы. Обратите внимание, что рекомендации указаны по ширине листа, а не друг под другом, для того, чтобы сэкономить место и чтобы легче их выделять.

Хронологический формат резюме

Как хронологический, так и функциональный форматы резюме применяются людьми с обширным опытом работы. При хронологическом формате резюме раз­дел «Опыт работы» появляется в начале, и в нем подробно описывается каждая должность. Примером является резюме на рис. 21.3. При таком формате резюме основное место занимает опыт работы. Этот раздел предшествует даже образова­нию, поскольку является наиболее важным.

Функциональный формат резюме

Функциональный формат резюме подчеркивает разновидности работ. Применяя такой функциональный формат, вы можете выбрать те навыки и виды квалифика­ции, которые вы считаете важными для должности, на которую претендуете, пере­числить их раздельно и показать, в какой степени вы обладаете каждым из них. На рис. 21.4 человек с небольшим официальным образованием и опытом работы сумел показать себя очень компетентным специалистом.

Существуют пять особенностей эффективной подготовки резюме, которые вы­делят вас из толпы.

1. Представляйте позитивную информацию в позитивных выражениях.

2. Располагайте разделы автобиографии и сведения в каждом разделе, начиная с наиболее важной (для читателя) информации.

3. Показывайте свои достижения. Акцентируйте внимание на том, что вы хорошо справляетесь со всем, что бы вы ни делали.

4. Избегайте казаться средним или говорить об обыденных вещах. Ищите инфор­мацию, которая выделяла бы вас из толпы.

5. Стремитесь к последовательности и уравновешенности, старайтесь представ­лять одинаковое количество пунктов или старайтесь одинаково трактовать раз­личные пункты.

23.  Этапы планирования интервью, связанного с приемом на работу. Шаги которые следует предпринять после интервью.

Проверка своей квалификации

Поиск работы завершится для вас успешно, когда представитель компании поймет, что ваша квалификация соответствует требованиям, предъявляемым к кандидату на должность. Вопрос «Достаточно ли квалифицирован этот кандидат?» всегда присутствует в голове интервьюера. В ходе интервью вы должны продемонстриро­вать это соответствие и доказать, что детали головоломки по выбору места работы сходятся. На рис 22.5 показана сложность процесса сопоставления.

Ваша квалификация для определенной работы включает не только опыт работы на подобных должностях, образование и общественную работу, но любые ваши осо­бенности, которые пользуются спросом. На рис. 22.6 представлен список качеств, которые работодатели считают важными. Когда вы будете оценивать каждое каче­ство в себе, проставляя галочки в соответствующей колонке, не забудьте учесть ваш опыт, относящийся к обучению и работе.

Следует быть готовым четко подтвердить всякую высокую оценку, которая вами получена. Обученных интервьюеров не интересуют заявления типа «Я — ини­циативный человек», если вы не можете привести доказательства вашей инициа­тивности. Следует показать, что вы надежный, адаптивный, зрелый и т. п.

Любая деятельность, которой вы занимались, может дать необходимые доказа­тельства. Например, игра в баскетбол или иная командная игра требует способнос­ти работать с другими людьми. То, что вы зарабатываете часть денег на свое образо­вание, говорит о том, что вы инициативны. Четкое и логичное объяснение того, почему вы сменили специализацию или перевелись из одного учебного заведения в другое, может показать способности к принятию решения и, возможно, адаптив­ность. Организаторские способности легко продемонстрировать через различные виды деятельности, включая работу в качестве консультанта в летнем лагере или подготовку смены для покидаемой вами работы.

Короче говоря, отберите основные пункты вашей квалификации, подтвердите их документами, просмотрите их и будьте готовы обсуждать их во время собеседо­вания.

Изучение компании

Одним из самых важных шагов при подготовке к собеседованию является знаком­ство с компанией. Вам нужно знать размер компании, ее продукцию или услуги, положение в отрасли, некоторые исторические факты, места ее расположения, фи­нансовые моменты, ситуацию с занятостью, виды вакансий, ситуацию с дочерними компаниями и ее планы на будущее. Существуют статьи, написанные опытными рекрутерами, в которых обсуждаются основные проблемы и ошибки при прохож­дении собеседований, В этих работах неизменно указывается на недостаточную осведомленность кандидатов о компании как на серьезный изъян. Один из сотруд­ников по подбору персонала некоммерческой организации услышал от кандидата рассуждения по поводу какой-то несуществующей продукции компании. Другой сотрудник был поражен, что руководитель высокого уровня с оплатой $не потрудился прочитать годовой отчет потенциального работодателя.