Регулирование конфликтов в организациях (стр. 4 )

Причинами социальных конфликтов могут быть:

• неравенство социального положения субъектов, включая экономические, социальные, политические, правовые и культурные аспекты;

• удовлетворение или неудовлетворение потребностей людей, входящих в состав
разных групп, общностей людей. Особую роль играет подавление «базовых» потребностей,
без удовлетворения которых, по мнению русско-американского исследователя
П. Сорокина (), невозможно существование. Это потребности в пище, одежде,
жилье, самосохранении (в жизни), самовыражении, творчестве и свободе[5];

• существенное различие целей, интересов, тенденций развития тех или иных социальных субъектов. Цели и интересы могут вытекать как из материальных аспектов существования, так и из религиозных, культурных и прочих устремлений. Противостоящие стороны преследуют свои цели и интересы, которые не могут быть достигнуты обеими сторонами без ущерба друг другу;

• резкие изменения в социокультурных основах жизни социальных групп и общностей, вызванные кризисами, реформами, революциями. В результате резко ухудшается положение конкретных групп, что толкает их к борьбе за восстановление утраченных позиций;

• несовпадение взглядов, оценок, точек зрения групп, общностей, организаций, политических партий, государств. Эти «когнитивные структуры» субъектов в процессе взаимодействия могут находиться в полном или частичном согласовании, но могут быть и в абсолютном противоречии. При этом оценки, взгляды на собственное положение могут относительно точно отражать положение группы, общности в обществе, но могут представлять его и в искаженном виде, в чем немалую роль способны играть общественные стереотипы, предубеждения, исторические обиды
и т. п.;

• расхождения между ожиданиями групп, общностей и их реальным удовлетворением, — явление «социальной депривации», своеобразного «обмана ожиданий». Депривация может усиливаться: а) при уменьшении возможностей удовлетворения уже сформировавшихся запросов, б) при росте ожиданий, запросов и отставании возможностей их удовлетворения. Усиление депривации порождает разочарование, озлобление, агрессию против подлинных или мнимых виновников депривации. Такими виновниками могут быть руководители государства, политических партий, организаций, народы и нации, религиозные группы и организации;

• разрушительная роль определенных общественных настроений, вкусов, предубеждений,
т. е. всего того, что относится к явлениям субъективного порядка и не поддается «простому» логическому объяснению. Часто исследователи рассматривают их как «неустранимую иррациональную составляющую». Особенно это заметно в межнациональных и межрелигиозных конфликтах, в которых национальные и религиозные предубеждения, обиды, темперамент и эмоции играют роль стимуляторов и превращают их в подлинную катастрофу. Именно этим пользуются политические авантюристы, часть элиты, представители «теневой» экономики, главари мафиозных группировок, стремящиеся достичь своих целей. Одним из примеров таких действий выступают события в Чеченской республике, в которой лидеры сепаратистов втянули часть населения в противозаконную вооруженную борьбу с государственной властью.

Таким образом, спектр причин социальных конфликтов весьма широк. Он включает в себя как объективные, так и субъективные причины. Социально-психологические факторы, такие, как групповые цели, потребности, интересы, ожидания, мнения, предрассудки, слухи, групповые настроения, чувства, переживания, обычаи, традиции и другое, играют немаловажную роль в возникновении и развитии социальных конфликтов.

Любой социальный конфликт требует тщательного изучения, ибо он возникает на основе уникального состава причин, в нем участвуют определенные группы, общности, организации, преследующие конкретные цели, вокруг конфликта складывается особая система подстрекателей, пособников, сочувствующих, посредников и судей. Одинаковых конфликтов в общественной жизни не существует.

2.11. Классификация социальных конфликтов

Многообразие конфликтов может классифицироваться по различным основаниям.

По своему внутреннему содержанию социальные конфликты делятся на реалистические и нереалистические.

Реалистические конфликты возникают из-за фрустрации конкретных требований участников, их оценок возможной выгоды и направлены на предполагаемый источник фрустрации.

Нереалистические конфликты вызваны необходимостью разрядки напряжения по крайней мере для одного из участников конфликта. Их именуют еще рациональными и эмоциональными (), рациональными и иррациональными (Н. Смелзер)[6].

Конфликты могут классифицироваться по сферам общества, в которых лежат объекты конфликта и основные цели участников противоборства.

Конфликты в социально-экономической сфере — борьба в них идет по поводу производства, распределения и потребления материальных благ, функционирования и управления предприятиями различных форм собственности.

Конфликты в политической сфере отличаются противоборством по поводу управления обществом, распределения и использования власти, политического устройства общества.

Конфликты в сфере культуры связаны преимущественно с борьбой знаний, представлений, верований и ценностей. На первом месте — проблемы толкования и понимания смысла жизни, ее содержания, добра, справедливости, реализации свободы, равенства прав и обязанностей личности и общества.

В реальности любой конфликт разворачивается и затрагивает все сферы жизнедеятельности, но мера вовлеченности конфликта в каждую из сфер различна.

По составу участников социальные конфликты — это межгрупповые конфликты, между социальными общностями — социально-классовыми, профессиональными, национально-этническими, религиозными и т. п.; между организациями, политическими партиями, политическими союзами и фронтами и др.; между государством и между социальными группами и общностями, политическими партиями, общественными организациями и т. д.; между социальными институтами и внутри социальных институтов, например, между политической системой и религией, между государством и армией; между государствами, союзами государств. Элементами межгрупповых нередко бывают и межличностные конфликты, которые в ряде случаев могут играть в их развитии заметную роль: например, конфликты между двумя лидерами социальных групп, движений, партий, группировок в правительстве и т. п.

3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

Важно знать не только сущность и структурные элементы конфликта, но и различать типы конфликтов.

По степени остроты противоречий, которые возникают, конфликты могут быть подразделены на следующие типы: недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор, перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда, война.

По проблемно-деятельностному признаку можно выделить, например, следующие типы конфликтов: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и другие.

По степени вовлеченности людей в конфликт могут быть выделены следующие типы: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межколлективные, межпартийные, межгосударственные конфликты.

Рассмотрим кратко основные типы конфликтов, в зависимости от степени вовлеченности в них людей.

3.1. Проблема типологии конфликтов

Определение типа социального конфликта для социального работника, социолога или любого исследователя есть один из основных вопросов при анализе проблемы, в которой в той или иной степени присутствует конфликт. Выявление его системных признаков позволит диагностировать конфликт, выработать стратегию поведения социального работника в конфликте, определить способы его урегулирования.

Единой типологии конфликтов в современной литературе нет, так как слишком сложен и многообразен данный вид социального взаимодействия, а потому существует множество подходов к типологии. Анализ принятых в науке и предлагаемых типологий конфликтов обнаруживает, что конфликтологи относят к конфликтам разноуровневые явления широкого диапазона. При этом проблемное поле их исследований остается не вполне определенным: наряду с конфликтами, имеющими конкретных субъектов взаимодействия, типологии могут включать явления, не принадлежащие к конкретной социальной структуре (например, конфликт культур), а также те, социальный характер которых нуждается в обосновании (например, зооконфликты) и т. д.

Для эффективного разрешения социального конфликта социальному работнику необходимо рассматривать конфликт со всех сторон. Так, для социального работника могут представлять интерес типологии, опирающиеся на сферы проявления конфликта: экономические, политические, идеологические, трудовые, бытовые, культурные конфликты. Например, межнациональные противоречия и конфликты по мере разрастания могут проявляться во всех указанных выше сферах, но высшего пика, скорее, достигнут в сфере политической и экономической.

Межличностные и конфликты социальных групп выделяют по источникам возникновения.

1. Конфликт ценностей. Возникает, когда участники конфликта по-разному понимают смысл и цели деятельности. Направляемые разными доминирующими ценностями, модели поведения участников взаимодействия приходят в противоречия друг с другом. При этом противоречия затрагивают не нормы поведения, а смысловые аспекты существования людей (для одного
работа – смысл жизни, для другого – способ заработать на жизнь). Собственно конфликт начинается тогда, когда различия подходов влияют на взаимодействие людей или они начинают посягать на ценности друг друга.

2. Конфликт интересов. Партнеры имеют различные цели, интересы и вступают в конфронтацию ради их достижения. Конфликты интересов часто лежат в основе инновационных конфликтов, когда вводимое изменение затрагивает множество интересов и может вызвать существенные противоречия.

3. Ресурсный конфликт. Цели участников конфликта совпадают, но ресурсы, на которые претендуют, ограничены.

4. Статусно-ролевой конфликт, или конфликт идентификации. Индивид отождествляет себя с занимаемыми социальными позициями: социальными ролями и статусами. Часто такой конфликт может выливаться в прямое и косвенное выяснение «кто главнее», а непонимание или сознательное неприятие ролевых экспектаций может вылиться в конфликт правил взаимодействия, когда одним или обоими участниками нарушаются принятые нормы, правила, и это наносит удар нормальному взаимодействию.

Американский конфликтолог Р. Даль предложил типологию конфликтов по количеству сторон, участвующих в конфликте, и их последствиям (табл. 1). Таблица наглядно демонстрирует интересный феномен, с которым в своей работе социальные работники будут неоднократно сталкиваться: меняющиеся, перекрещивающиеся пары антагонистов в случае роста напряженности или остроты конфликта демонстрируют меньший уровень раскола (сегментации), чем пары антагонистов, включенные только в один конфликт. Не случайно Р. Даль назвал эту группу кумулятивной (от лат. cumulatio – увеличение, скопление). Эта закономерность конфликта, в свое время, была отмечена одним из основоположников теории конфликта Л. Козером. Развивая мысль Г. Зиммеля, Л. Козер заметил, что в закрытых обществах или сплоченных социальных группах подавленные противоречия и, как следствие, накопленная враждебность могут привести, в терминологии Р. Даля, к глубокой сегментации социальных групп, общества в целом, или даже к их расколу.

Таблица 1 

Типология социальных конфликтов по Р. Далю

Конфликт	Пара антагонистов	Уровень антагонизмов
низкий	высокий
Кумулятивные	Постоянные Биполярные (двусторонние)	Умеренная биополярность	Поляризация
Мультиполярные (многополярные)	Умеренная мультиполярность	Глубокая сегментация
Перекрещивающиеся	Меняющиеся	Умеренные перемещающиеся конфликты	Умеренная сегментация

Именно это явление мы наблюдаем в российском обществе в последние десятилетия. Годами подавляемые этнические, кросскультурные конфликты, экономические противоречия, помноженные на недовольство большинства россиян своим сегодняшним положением, перспективами его улучшения, криминогенной ситуацией, политикой властных структур и т. д., привели к интеграции ранее разрозненных противодействий социальных субъектов, их слиянию в единый поток конфликтности социума и к глубокому расколу общества, разрыву связей, формировавшихся не одно столетие.

Таким образом, в условиях тотального подавления противоречий, конфликт, возникший в любой социально значимой сфере, выступает основой дезинтеграции общества, способствует росту социальной напряженности и может привести к расколу на всех уровнях социального взаимодействия – от личности до общества в целом.

В открытом обществе, характеризующемся низким уровнем организованности и сплоченности, основанном на плюрализме и принципе одновременности участия их членов в различных группах, каждый человек включен во множество взаимодействий, в том числе и конфликтного характера. Если враждебные отношения не подавляются, во вторичных отношениях возникают конфликтные ситуации, которые лишь частично затрагивают интересы участников. Эти отношения носят менее напряженный характер и не представляют опасности разрушения согласия по основным вопросам, вследствие того, что многообразные конфликты приводят как к внешнему, так и внутреннему компромиссу и приспособлению взаимодействующих частей системы. Таким образом, опасность влияния конфликта на основной консенсус минимизируется,
т. е. интенсивность конфликта обратно пропорциональна его полинаправленности.

То же явление, по мнению сторонников теории конфликта, наблюдается и на уровне межличностного взаимодействия и взаимодействия малых групп – основных объектов деятельности социального работника. В первичных группах, где как следствие близких и тесных отношений, насыщенных эмоциями любви и ненависти, сила симпатии и антипатии всегда выше, а отсутствие конфликтов свидетельствует о наличии внутренней враждебности. Индивиды, пытаясь сохранить существующие социальные связи, будут всячески избегать действий, основанных на враждебности. Если же отношения стабильны и участники чувствуют, что конфликт им не опасен, то между ними наверняка будут происходить столкновения, и враждебность не аккумулируется. Исходя из этого Г. Зиммель делает вывод, что особая напряженность конфликта возникает из-за накопленной враждебности.

Таким образом, согласно предположению одного из основоположников теории социального конфликта Г. Зиммеля, активно поддерживаемого Л. Козером и другими сторонниками данной теории: отсутствие конфликтов в отношениях нельзя рассматривать как показатель прочности и стабильности этих отношений или как признак отсутствия в них напряжения, обладающего разрушительным потенциалом, поскольку отсутствие конфликта само по себе не доказывает отсутствия враждебных чувств и антагонизма и, следовательно, элементов напряженности и разъединения.

3.2. Возможные классификации конфликтов

Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны, их можно классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.

Приводимая в табл. 2 классификация является самой общей. В ней конфликты выделяются по различным признакам. Однако в конфликтологии принято подробно рассматривать разделение конфликтов на основе выделения субъектов конфликтного взаимодействия. Наиболее распространена классификация К. Боулдинга. Он выделяет конфликты между отдельными личностями, между личностью и группой, между личностью и организацией, между группой и организацией, между разными типами групп и организаций. С. Чейз предложил 18-уровневую структурную классификацию, охватывающую конфликтные явления от внутриличностного и межличностного уровня до конфликтов между государствами, нациями.

Рассмотрим четыре основных типа конфликтов:

– внутриличностные;

– межличностные;

– конфликты «личность–группа»;

– межгрупповые.

Таблица 2

Классификация конфликтов

№ п/п	Основание классификации	Вид конфликтов	Общая характеристика
1	2	3	4
1	Сферы проявления конфликта	А. Экономические	В основе лежат экономические противо-речия
Б. Идеологические	В основе лежат противоречия во взглядах
В. Социально-бытовые	В основе лежат противоречия социальной сферы
Г. Семейно-бытовые	В основе лежат противоречия семейных отношений
2	Степень длительности и напряженности	А. Бурные быстротекущие	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих

Продолжение табл. 2

1	2	3	4
		Б. Острые длительные	Возникают при наличии глубоких противоречий
В. Слабовыраженные и вялотекущие	Связаны с не очень острыми противо-речиями либо с пассивностью одной из сторон
Г. Слабовыраженные и быстротекущие	Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер
3	Субъекты конфликтного взаимодействия	А. Внутриличностные	Связаны со столкновением противо-положно направленных мотивов личности
Б. Межличностные	Субъектами конфликта выступают две личности
В. Конфликты «личность-группа»	Субъекты конфликта: с одной стороны личность, а с другой — группа (микрогруппа)
Г. Межгрупповые	Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
4	Социальные последствия	А. Конструктивные	В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы
Б. Деструктивные	В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
5	Предмет конфликта	А. Реалистичные (предметные)	Имеют четкий предмет
Б. Нереалистичные (беспредметные)	Не имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

3.2.1. Внутриличностные конфликты

Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, состоящий в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т. д.), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями. Конфликты этого вида в литературе обозначаются как внутриличностные, личностные, внутренние, интрасубъективные, интраперсональные и психологические. Все указанные понятия используются как синонимичные.

Внутриличностный конфликт возникает при определенных условиях. Внешние условия должны быть таковы, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится или вовсе невозможным, или ставится под угрозу. Возникновение этих внешних условий конфликта неизбежно вследствие ограничений, диктуемых общественной жизнью, а также в силу того, что на основе удовлетворения одних мотивов возникают другие, неудовлетворенные, и т. д.

Однако психологический конфликт возникает, если эти внешние условия порождают определенные внутренние условия, которые представляют собой противоречия между различными мотивами и отношениями личности или между ее возможностями и стремлениями. выделял в качестве необходимого условия психологического конфликта – субъективную неразрешимость ситуации.

Выделяют три типа внутриличностных конфликтов:

– мотивационные;

– когнитивные;

– ролевые.

Мотивационные конфликты. Среди западных психологов наибольшее внимание к описанию внутренних конфликтов мотивационного характера проявляли сторонники психоанализа. Другая влиятельная традиция исследования внутриличностных конфликтов заложена К. Левиным, который выводил эти конфликты не из внутренних процессов человеческой психики, а из анализа проблем, возникающих в жизненной ситуации индивида. Предметом его внимания стали конфликты, возникающие в результате борьбы мотивов: одновременной актуализации противоречащих друг другу или несовместимых. Он рассматривал конфликт как одновременное воздействие на индивида противоположно направленных сил равной величины, различая при этом три основных варианта этих конфликтов:

– необходимость выбора между в равной мере привлекательными, но взаимоисключающими альтернативами;

– выбор между двумя в равной мере непривлекательными возможностями;

– выбор цели (возможности), которая в равной мере и привлекательна, и непривлекательна.

Когнитивные конфликты. В основе когнитивных конфликтов лежит столкновение несовместимых представлений. Согласно идеям когнитивной психологии, человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т. д. и испытывает дискомфорт в случае возникающих противоречий, рассогласований. Это описывается в психологии теорией когнитивного диссонанса Л. Фестингера, в соответствии с которой люди будут стремиться к уменьшению неприятного для них состояния дискомфорта, связанного с тем, что индивид одновременно имеет два «знания» (понятия, мнения), психологически противоречивых (не согласованных). Уменьшение когнитивного диссонанса возможно через изменение одного из противоречащих представлений таким образом, чтобы они соответствовали друг другу.

Ролевые конфликты. Возникновение противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением может привести к возникновению ролевых конфликтов. Традиционно различают два основных вида ролевых конфликтов, возникающих на внутриличностном уровне:

– конфликт «Я-роль» – противоречия, возникающие между требованиями роли и возможностями личности. Из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли (например несоответствие предлагаемой должности), либо из-за нежелания соответствовать своей роли возникает проблема выбора;

– межролевой конфликт – конфликт, в котором разные ролевые позиции личности
(и соответственно требуемое ими ролевое поведение) оказываются несовместимыми. Например, противоречие между профессиональной и семейной ролями.

3.2.2. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях

Межличностные отношения в группах по мере их превращения в коллективы закономерно изменяются. Сначала они бывают относительно безразличными (люди, не знающие или слабо знающие друг друга, не могут определенно относиться друг к другу), затем могут при неблагоприятных условиях становиться конфликтными, а при благоприятных условиях превращаться в коллективистские. Как согласовать сложную динамику и ситуативную изменчивость внутригрупповых отношений с относительной личностной устойчивостью?

Это можно сделать, учитывая зависимость межличностных отношений не только от включенных в них людей, но также и от социальных ситуаций, в которых эти отношения формируются и развиваются. У каждого человека есть свои положительные и отрицательные черты, свои особые достоинства и недостатки. То, какой своей стороной, положительной или отрицательной, он выступает во взаимоотношениях с людьми, зависит от его личностных качеств в данный момент времени. Иначе говоря, поведение человека в группе определено не только его личностью, но и особенностями группы.

Замечена такая закономерность: чем ближе по уровню своего развития группа находится к коллективу, тем более благоприятные условия она создает для проявления лучших сторон в личности и торможения того, что в ней есть худшего. И напротив, чем дальше группа по уровню своего развития отстоит от коллектива и чем ближе она находится к корпорации, тем большие возможности она предоставляет для проявления в системе взаимоотношений худших сторон личности с одновременным торможением лучших личностных устремлений.

Чаще всего межличностные отношения проявляются в микрогруппе-диаде, включающей только две личности. Такие микрогруппы довольно широко распространены в действительности. Они представлены, например, близкими друзьями, молодыми семьями; они же наиболее часто встречаются в любой малой группе, так как отношения между достаточно большим количеством людей всегда можно представить в виде конечного множества взаимоотношений, имеющихся между всевозможными парами людей, на которые можно разделить группу.

Однако в целом отношения в малой группе полностью несводимы к диадическим, поскольку для каждой пары наугад взятых людей можно выделить значимых для них других членов той же самой малой группы, отношения которых к каждому члену данной пары влияют в свою очередь на их личные взаимоотношения. Следовательно, парные взаимоотношения всегда строятся с учетом отношений с другими, окружающими данную пару людьми. По этой причине более представительной моделью отношений, имеющихся в любой малой группе, является система взаимоотношений, существующих в микрогруппе-триаде.

Межличностные отношения участников микрогруппы-диады, могут быть трех типов: положительные, отрицательные и неодинаковые (когда один относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно). Различные сочетания этих типов отношений порождают разные варианты системы взаимоотношений в микрогруппе-триаде. Первый такой вариант - это гармоничные межличностные отношения. Они характеризуются тем, что между
тремя различными парами людей, на которые может быть разделена микрогруппа-триада, имеются в основном положительные взаимоотношения. В идеальном случае, например в микрогруппе, включающей трех друзей, между составляющими микрогруппу людьми могут существовать лишь положительные взаимоотношения. Во всех других случаях между
двумя парами имеются положительные взаимоотношения, а между членами третьей пары - отрицательные или неодинаковые межличностные отношения.

Второй вариант триадных микрогруппных отношений - противоречивые. Их особенность состоит в том, что эти взаимоотношения обязательно включают такие случаи, когда в какой-либо одной паре внутри микрогруппы-триады один из ее членов относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно. Совместимыми противоречивыми диадическими называются такие внутри себя противоречивые отношения, когда в микрогруппе-триаде можно выделить хотя бы одну пару людей, имеющих между собой хорошие личные взаимоотношения. Несовместимыми противоречивыми называются отношения, система которых характеризуется тем, что в ней нет ни одной пары с положительными личными взаимоотношениями. Наконец, совместимыми триадными можно назвать такие взаимоотношения, при которых, несмотря на их противоречивость, микрогруппа-триада как социально-психологическая общность продолжает сохранять свое единство за счет того, что, по крайней мере, две пары из трех возможных, выделяемых в ней, имеют между собой хорошие личные взаимоотношения. Тем самым они как бы нейтрализуют отрицательное влияние на сплоченность микрогруппы противоречивых отношений в третьей паре.

Взаимоотношения в микрогруппах-триадах могут быть и конфликтными. Для них характерно то, что в микрогруппе невозможно выделить ни одной пары, внутри которой имелись бы положительные личностные взаимоотношения. В силу этого обстоятельства данная микрогруппа как социально-психологическая общность людей вообще не может сохраняться и из-за конфликтности взаимоотношений распадается. Среди конфликтных отношений можно выделить два возможных варианта. Первый - это частично конфликтные, взаимоотношения, при которых между одними парами индивидов имеются конфликтные, а между остальными - неодинаковые отношения. Второй вариант - это такой, при котором конфликтные взаимоотношения существуют между всеми возможными парами, на которые может быть разделена данная микрогруппа. Этот тип взаимоотношений называется "полноконфликтным".

Если объединить всевозможные варианты взаимоотношений людей, которые могут быть в микрогруппах - диадах и триадах, то можно получить достаточно представительную картину межличностных отношений, которые могут встретиться в разных малых группах.

Специального внимания заслуживает анализ отрицательных взаимоотношений в группе, так как они ведут к задержкам в развитии личности, а в особо неблагоприятных условиях - и к временной регрессии или продолжительной деградации личности, если она вынуждена очень долго находиться в данной группе. Отрицательные взаимоотношения в группе - это прежде всего такие, которые порождают у личности тревожность, фрустрацию, стресс и в конечном итоге приводят к внутриличностному и межличностному конфликту.

Обратимся теперь к рассмотрению типов межличностных конфликтов. Первый тип межличностных конфликтов назван "конфликтом безысходности" по той причине, что из него для вовлеченных индивидов нет удовлетворительного выхода. На самом деле их взаимоотношения являются непримиримыми или отрицательными: оба участника конфликта относятся друг к другу непримиримо отрицательно. Данный тип конфликта можно разрешить одним лишь способом: полным разрывом своих отношений.

Второй тип межличностных конфликтов можно назвать "конфликтом несовместимости". Их взаимоотношения являются противоположными или несовместимыми: один из членов пары относится к другому отрицательно, а второй - положительно. Если ни тот, ни другой не захотят изменить свое отношение, то их взаимоотношения постоянно будут находиться в состоянии несовместимости, переживаемой вовлеченными в него людьми. Психологически острее этот конфликт может переживаться тем из членов пары, кто, испытывая положительное отношение к партнеру, с его стороны встречает к себе отрицательное отношение.

Третий тип межличностных конфликтов представляет собой "конфликт неопределенности", поскольку при положительном или отрицательном отношении одного из партнеров к другому он с его стороны не встречает к себе определенного отношения: ни положительного, ни отрицательного. В силу этого обстоятельства взаимоотношения людей, вовлеченных в данную психологическую ситуацию, длительное время могут сохраняться в неопределенном виде, поскольку тот, чье отношение к другому положительное, может предполагать положительное отношение к себе со стороны партнера, а тот, чье отношение отрицательное, также может рассчитывать на положительное к себе отношение и в силу этого сохранять свои отношения с другим человеком.

Четвертый тип межличностных конфликтов можно назвать "конфликтом влечения-боязни". Он характеризуется тем, что один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное, и отрицательное отношение. Всякое движение, направленное на сближение с ним, довольно скоро останавливается, так как сближение вызывает усиливающееся стремление уйти, разорвать с данным человеком взаимоотношения. Здесь один человек, испытывающий противоречивое чувство к другому, одновременно и стремится к нему, и боится его. В результате останавливается на полпути к партнеру, сохраняя определенную психологическую дистанцию, уравновешивающую противоположно направленные силы стремления и избегания.

3.2.3. Межличностные конфликты

Этот тип конфликта самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего это конфликт между руководителями соседних отделов (подразделений). Например, борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрения проекта. Каждый их них считает, что, поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Или представим, что два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрения относительно способа ее подачи. Каждый старается убедить директора принять его точку зрения. Аналогичным, только более тонким и длительным, может быть конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии.

Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом; как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Внутриличностный конфликт постоянно сопровождает любые конфликты (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые и т. д.), участником которых является данная личность. Но внутриличностный конфликт может и не вызывать других конфликтов, если личность переживает конфликт внутри себя и не является источником (причиной) других типов конфликтов, т. е. не "высплескивает" эмоциональное напряжение наружу. Такое состояние порождает тревожность (личностную и ситуативную), фрустрацию и стресс.

Синонимами понятия "тревожность” в повседневном языке являются такие слова, как беспокойство, страх, опасение, боязнь. Согласно теории тревожности, предложенной сторонниками концепции социального научения, существует два основных ее вида: личностная тревожность и ситуационная тревожность.

Личностная тревожность представляет собой базовую черту личности, которая формируется и закрепляется в раннем детстве. Она проявляется в типичной, ситуационно устойчивой, т. е. возникающей независимо от конкретной социальной обстановки, реакции человека - состоянии повышенного беспокойства - на угрожающую его личности ситуацию или кажущуюся таковой. Личностная тревожность обычно не существует как отдельная черта: она оказывает отрицательное влияние на формирование и развитие других свойств и особенностей человека, таких, например, как мотив избегания неудачи, стремления уходить от ответственности, боязнь вступать в дискуссию с другими людьми.