Рабочая программа дисциплины: Конфликтология (стр. 3 )

№ п/п	Разделы и темы дисциплины	Семестр	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)	Формы текущего контроля успеваемости Форма промежуточной аттестации (по семестрам)
ВСЕГО	Из них аудиторные занятия	Самостоятельная работа	Контрольная работа	Курсовая работа
Лекции	Практикум Лаборатор	Практическ. занятия /семинары	Интерактив
1	Тема 1. Конфликтология как наука.	3	12	2				10
2	Тема 2. Структура и динамика конфликта.	3	14	2				12
3	Тема 3. Поведение личности в конфликте	3	14	2		2	4	6
4	Тема 4. Источники конфликтов и стрессов в организации.	3	14	2		2	4	6
5	Тема 5. Предупреждение конфликтов в организациях.	3	12	2		2	4	4
6	Тема 6. Технология урегулирования конфликтов.	3	14	4		2	4	4
7	Тема 7. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.	3	14	4		2	4	4
8	Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами.	3	14	2			4	8
	ИТОГО	3	108	20		10	24	54			экзамен

Содержание дисциплины (программа курса)

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ЛЕКЦИЙ

Тема 1. Конфликтология как наука (2 часа).

Становление конфликтологии как науки. Накопление научных знаний о конфликте.

Объект и предмет конфликтологии. Цели и задачи конфликтологии.

Место и роль конфликтов в жизнедеятельности человека, социальной группы, общества в целом. Типология конфликтов. Проблема классификации в конфликтологии. Основные виды классификации конфликтов.

Отечественная и зарубежная наука о конфликте.

Исследование конфликтов в психологии. Конфликты в различных видах человеческой деятельности и сферах отношений.

Тема 2. Структура и динамика конфликта (2 часа).

Структурная и процессуальная модели конфликта. Структура конфликтной ситуации. Объективные составляющие конфликта (предмет конфликта, участники конфликта, группа поддержки, предмет конфликта, объект конфликта, микро - и макросреда).

Факторы возникновения конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.

Функции конфликтов. Влияние конфликтов на участников конфликта и социальное окружение.

Психологические составляющие конфликта (мотивы сторон, конфликтное поведение).

Особенности восприятия конфликтной ситуации: искажение конфликтной ситуации; искажение восприятия мотивов поведения; искажение восприятия действий, высказываний; искажение восприятие личностных качеств.

Динамика конфликта. Этапы и периоды развития конфликта. Эскалация конфликта. Динамика различных видов конфликтов

Тема 3. Поведение личности в конфликте (2 часа).

Личность и социальная группа в развитии конфликта.

Конфликт как тип трудной ситуации. Поведение личности в конфликте: индивидуально-психологические особенности личности, влияющие на развитие конфликтов. Стили конфликтного поведения. Способы разрешения конфликтов.

Внутриличностный конфликт. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.

Социальная роль личности в развитии конфликта. Групповые интересы и цели. Социально-психологический климат в развитии конфликта. Групповые нормы. Лидер и группа. Межличностный конфликт. Специфика проявления межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности.

Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Определение уровня конфликтности личности и ее стрессоустойчивости. Типология конфликтных личностей.

Диагностика конфликтных ситуаций. Методы психологии в конфликтологии. Методологические принципы исследования конфликтов. Этапы анализа конфликта. Программа конфликтологического исследования. Изучение конфликтности личности и конфликтных отношений в социальных группах.

Тема 4. Источники конфликтов и стрессов в организации (2 часа.)

Стрессы как причина возникновения и обострения конфликтов. Источники конфликтов и стрессов в организациях: объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.

Влияние условий труда на возникновение конфликтов. Трудовые конфликты. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов. Причины и особенности инновационных конфликтов, источники сопротивления инновациям.

Профессиональные стрессы. Виды профессиональных стрессов. Синдром опустошения.

Социально-психологические условия профилактики конфликтов.

Предупреждение конфликтов в организациях: система распорядительных (структурных) методов предупреждения конфликтов в организационной структуре. Методы профилактики конфликтов в организации.

Классификация методов профилактики и коррекции стресса. Методы психологической саморегуляции и управление стрессом: базовые техники и вспомогательные средства.

Тема 5. Предупреждение конфликтов в организациях (2 часа).

Социально-психологические методы предупреждения и урегулирования конфликтов и стрессов. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Психология конструктивной критики.

Способы оценки результатов деятельности.

Применение коммуникативных технологий в конфликтах: «барьеры» коммуникаций. Понятие и виды конфликтогенов.

Выбор и реализация конструктивного способа разрешения конфликтов: стратегии конфликтного поведения, показатели деструктивных и конструктивных процессов в конфликте, выбор оптимального способа разрешения конфликта, этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

Технология регулирования эмоционального напряжения в конфликтах. Методы работы с провокациями.

Тема 6. Технология урегулирования конфликтов (2 часа).

Социально-психологические методы урегулирования конфликтов. Нормативное регулирование конфликтов.

Методика урегулирования конфликтов: психологическая подготовка к урегулированию конфликта, определение проблем, вызвавшей конфликт, поиски возможных вариантов решения, разработка и выбор вариантов решения конфликта, процесс урегулирования конфликта, завершения процесса урегулирования конфликта.

Трудовые конфликты и пути их разрешения. Виды трудовых конфликтов. Пути разрешения трудовых конфликтов.

Сотрудничество при преодолении конфликтов. Роль коллектива в преодолении конфликтов.

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.

Процесс посредничества и его основные этапы. Стили и методы посредничества. Личностные свойства и профессиональные качества субъекта посреднических отношений.

Тема 7. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов (2 часа).

Переговоры: сущность, виды, функции. Динамика переговоров. Стили ведения переговоров: доминирующий, убеждающий, межличностный, анализирующий.

Психологические механизмы переговорного процесса. Основные факторы достижения успеха в переговорах.

Манипуляции и технологии защиты от них.

Технология проведения переговоров при разрешении конфликтов: переговоры как приоритетный способ преодоления конфликтного противостояния; структура и функции переговоров, основное содержание переговорного процесса, модели поведения партнеров в переговорном процессе, переговорные стратегии, тактические приемы на переговорах.

Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами (2 часа).

Руководитель как субъект конфликта. Конфликты между руководителями и подчиненными. Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали». Руководитель – посредник в конфликте.

Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.

Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов. Нормативное урегулирование конфликтов.

Оптимальное управленческое решение как условие предупреждение конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности подчиненных и руководителя как условие предупреждения конфликтов. Роль коллектива в преодолении конфликтов.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Тема 2. Структура и динамика конфликта (2 часа).

Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:

1.  Конфликтная ситуация и основные элементы ее структуры.

2.  Основные стадии и фазы развития конфликта.

3.  Объективные причины, вызывающие конфликт.

4.  Организационно-управленческие причины конфликтов.

5.  Социально-психологические причины конфликтов.

6.  Теории механизмов возникновения конфликтов.

Практические работы по темам:

«Конфликт как социальный феномен общественной жизни», «Источники и причины возникновения социальных конфликтов».

Защита рефератов.

Тема 3. Поведение личности в конфликте (2 часа).

Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:

1.  Конфликт как тип трудной ситуации.

2.  Характеристика конфликтных типов личности.

3.  Взаимосвязь стилей конфликтного поведения и способов разрешения конфликтов.

4.  Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости.

5.  Способы противодействия манипуляциям в конфликтной ситуации.

6.  Факторы конструктивного разрешения внутриличностных конфликтов.

7.  Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов.

Практические работы по темам:

«Модели поведения и типы конфликтных личностей», «Основные способы разрешения внутриличностного конфликта», «Методы изучения конфликтов», «Поведение человека в трудной ситуации».

Защита рефератов.

Тема 4. Источники конфликтов и стрессов в организации (2 часа).

Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:

1.  Здоровье и стресс в повседневной жизни.

2.  Объективные условия предупреждения конфликтов.

3.  Виды профессиональных стрессов.

4.  Организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов.

5.  Психологические причины некомпетентных конфликтных решений.

6.  Основные функции управления конфликтами и стрессовыми состояниями.

Практические работы по темам:

«Классификация стрессоров и их последствий», «Методы нейтрализации стрессов», «Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов», «Профессиональные стрессы в управленческой деятельности», «Трудовые конфликты».

Защита рефератов.

Тема 6. Технология урегулирования конфликтов (2 часа).

Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:

1.  Нормы и их роль в регулировании конфликтов.

2.  Дать характеристику нравственных и других норм общественного поведения, используемых при урегулировании конфликтного поведения.

3.  Методика урегулирования конфликтов.

4.  Способы и приемы воздействия на поведение оппонента в конфликтной ситуации.

5.  Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта.

6.  Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта.

7.  Этапы процесса посредничества.

Практическая работа по теме:

«Психология конструктивной критики», «Роль коллектива при преодолении конфликтов», «Сотрудничество как способ разрешения конфликтов», «Способы урегулирования социально-трудовых конфликтов», «Технологии рационального поведения в конфликте».

Защита рефератов.

Тема 7. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов (2 часа).

Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:

1.  Правила ведения переговоров.

2.  Стили ведения переговоров.

3.  Конструктивное поведение в переговорах.

4.  Роль и значение переговоров в урегулировании конфликтов.

5.  Тактические приемы на переговорах.

6.  Психологические условия успеха на переговорах.

Практическая работа по теме:

«Психологические механизмы и технология переговорного процесса», «Приемы защиты от психологического манипулирования», «Типы партнеров на переговорах», «Соционическая типология в деловом общении», «Психологическое воздействие: защита и нападение». «Технологии социального партнерства в разрешении конфликтов».

Защита рефератов.

Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами (2 часа).

Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:

1.  Причины конфликтов в звене «руководитель - подчиненный».

2.  Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией.

3.  Требования к качествам руководителя при разрешении конфликтов.

4.  Причины, в силу которых руководитель становится непосредственным участником конфликта.

Практическая работа по теме:

«Руководитель как субъект конфликта», «Руководитель – посредник в конфликте»,

«Особенности психологического воздействия на подчиненных».

Защита рефератов.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ИНТЕРАКТИВНЫХ ЗАНЯТИЙ

Тема 3. Поведение личности в конфликте.

Интерактивный метод: обсуждение в группах. Интерактивное занятие № 1 (2 часа).

На первом этапе группового обсуждения перед студентами ставится проблема, выделяется определенное время, в течение которого студенты должны подготовить аргументированный развернутый ответ.

Преподаватель устанавливает определенные правила проведения группового обсуждения:

·  задает определенные рамки обсуждения (например, при рассмотрении конкретного подхода дать характеристику понятия «внутриличностный конфликт»);

·  назначает лидера, руководящего ходом группового обсуждения и др.

Вопросы для обсуждения в группах:

1.  Подходы к пониманию внутриличностного конфликта.

2.  Основные виды внутриличностного конфликта.

3.  Манипуляции и профессиональное общение.

На втором этапе предлагаются кейс - методы, выполнение практических заданий осуществляется по подгруппам.

Преподаватель устанавливает определенные задачи работы в подгруппах:

·  Моделирование реальной ситуации усилиями участников подгруппы;

·  Подборка примеров из профессиональной практики;

·  Проанализировать конкретные ситуации с целью формирования навыков рефлексивного мышления.

Выполнение заданий

Задание 1.

Проанализировать мотивационный конфликт (хочу-хочу) на примере взаимоотношений в организации.

Задание 2.

Проанализировать ролевой конфликт (надо – надо) на примере взаимоотношений «коллега - коллега», «руководитель-подчиненный».

Задание 3.

Проанализировать конфликт нереализованного желания (надо – могу) и конфликт неадекватной самооценки (могу-могу) на примере «молодой специалист – работодатель», «профессионал – руководитель».

Задание 4.

Проанализировать адаптационный конфликт (надо – могу) на примере «молодой специалист – профессионал», «новый руководитель – коллектив».

Задание 5.

Пассивная и активная форма защиты от манипулятивного воздействия. Привести примеры ситуаций применения каждой из форм защиты от манипулятивного воздействия.