Тема 4. Источники конфликтов и стрессов в организации.
Интерактивный метод: тематическая дискуссия. Интерактивное занятие № 2 (2 часа).
Процедура тематической дискуссии заключается в рассмотрении предмета дискуссии с разных позиций. Задача преподавателя контролировать направление дискуссии, подведение промежуточных итогов, стимулирование активности участников.
Форма дискуссии «Панельная дискуссия»:
Вопросы для дискуссий на тему «Психическое здоровье личности»:
1. Основные показатели психического здоровья.
2. Стресс и его место в жизни современного человека.
3. Основные признаки и первичные симптомы стрессового напряжения.
4. Эмоциональный дискомфорт и его влияние на психическое здоровье.
5. Модели поведения в стрессовых ситуациях.
6. Основные признаки и первичные симптомы стрессового напряжения.
Вопросы для дискуссий на тему «Здоровье человека и его карьера»:
1. «Психическое выгорание» личности и особенности его проявления.
2. Особенности саморегуляции в различных состояниях бодрствования.
3. Методы нейтрализации стрессов.
Творческое задание. Выполнение творческих заданий требуют от студента воспроизведение полученной ранее информации в форме, определяемой преподавателем, и требующей творческого подхода:
· побор примеров из практики;
· формирование навыков рефлексивного и аналитического мышления;
· задание выполняется индивидуально и в группе.
Задание 1. Оцените свое поведение в проблемных (конфликтных) ситуациях взаимодействия в сфере личных (деловых) отношений. Определите, какую позицию, стратегию вы выбираете в конкретной ситуации. Попытайтесь изменить ее в конструктивную сторону. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт.
Стиль разрешения конфликта | Использую чаще всего | Владею лучше всего | Приносит наилучший результат | Чувствую себя при использовании наиболее комфортно |
Настойчивость (Я активно отстаиваю собственную позицию) | ||||
Уход (Я стараюсь уклониться от участия в конфликте) | ||||
Приспособление (Я стараюсь во всем уступать, идти навстречу партнеру) | ||||
Компромисс (Я ищу решение, основанное на взаимных уступках) | ||||
Сотрудничество (Я стараюсь найти решение, максимально удовлетворяющее интересы обеих сторон) |
Задание 2. Оцените какой-либо результат своей деятельности и определите, какие способы вы использовали.
Тактика поведения в конфликте
«Избегающий конфликта» | Ответы | |
1. Всегда проигрывает в конфликте | Да | Нет |
2. Считает, что конфликта надо избегать | Да | Нет |
3. Выражает свое мнение извиняющим тоном | Да | Нет |
4. Считает, что проигрывает, если выразит несогласие | Да | Нет |
5. Говорит о конфликте на стороне оппонента | Да | Нет |
6. Удивляется, почему другие его не понимают | Да | Нет |
7. Воспринимает конфликт весьма эмоционально | Да | Нет |
8. Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций | Да | Нет |
9. Чувствует, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт | Да | Нет |
10. Считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта | Да | Нет |
«Действующий напролом» | Ответы | |
1. Часто подтасовывает факты | Да | Нет |
2. Действует напролом | Да | Нет |
3. Ищет слабое место в позиции оппонент | Да | Нет |
4. Считает, что отступление ведет к «потере лица» | Да | Нет |
5. Использует тактику «затыкания» рта оппоненту | Да | Нет |
6. Считает себя знатоком | Да | Нет |
7. Нападет на человека, анне на проблему | Да | Нет |
8. Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т. п.) | Да | Нет |
9. Считает, что выигрыш в аргументах очень важен | Да | Нет |
10. Отказывается от дискуссии, если она идет не в соответствии с его замыслом | Да | Нет |
Задание 3. Типы конфликтных ситуаций.
Соотнесите характер конфликтной ситуации с поведенческим проявлением. Дайте социально-психологическую характеристику конфликтному поведению личности.
Характер конфликтной ситуации
Недобросовестное исполнение обязанностей
Неудовлетворительный стиль управления
Неадекватное представление о конкретных ситуациях
Индивидуально-психологические особенности личности
Низкая профессиональная подготовка
Проявления
Нарушения трудовой дисциплины
Брак в работе
Ошибки в подборе и расстановке кадров
Ошибки в организации контроля
Просчеты в планировании
Нарушение этики общения
Неправильные оценки, суждения о действиях других объектов социального взаимодействия
Ошибки в выводах относительно конкретных ситуаций
Нарушение принятых в социальной группе правил взаимоотношений
Нарушение этики общения
Неспособность принять адекватное решение
Тема 6. Технология урегулирования конфликтов (2 часа).
Интерактивный метод - кейс-метод – метод коллективного анализа ситуаций. Интерактивные занятия № 3 (2 часа).
Кейс-метод выступает как образ мышления, позволяющий развить свой личностный и профессиональный творческий потенциал. Метод включает навыки и умения:
· Поиск необходимой информации для развития профессионального мышления;
· Умение сформулировать проблему и видеть пути решения;
Задание 1.
Приведите примеры и проанализируйте различные виды конфликтных ситуаций (межличностных, групповых) в организации. Выполняется в подгруппах.
· Конфликт между группой и ее членом.
· Конфликт между формальным руководителем и неформальным лидером.
· Мотив максимально общего выигрыша (кооперации).
· Мотив максимально собственного выигрыша (индивидуализация).
· Мотив минимального выигрыша другого (соперничество).
Интерактивный метод – обсуждение в группе
· подборка примеров из практики;
· подборка материала по определенной проблеме;
выполнение заданий осуществляется по подгруппам.
Задание 1.
Проведите психологический анализ ситуаций и конфликтов. Проанализируйте конфликтную ситуацию по схеме:
1. Описание конфликтной ситуации и конфликта.
2. Внутренние и внешние условия возникновения конфликтной ситуации и инцидент в создании конфликта. Его динамика.
3. Смысл конфликта для каждого из его участников.
4. Психологический анализ отношений между участниками конфликта.
5. Какие цели могут быть достигнуты при различных вариантах разрешения конфликта?
Ситуация 1.
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Ситуация 2.
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Ситуация 3.
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задание 2.
Определите действия посредника и отнесите их к следующим категориям:
Категории
1. обеспечение последовательности обсуждения;
2. локализация обсуждаемых проблем;
3. конкретизация обсуждаемых проблем;
4. структурирование переговорного процесса;
5. объединение отдельных и частных соглашений в более общие;
6. поддержка позитивных действий; переход от одной обсуждаемой проблемы к другой.
Действия
· Посредник определяет проблему, соблюдает последовательность обсуждения вопросов плана.
· Не дает «перескакивать» на другие вопросы.
· Обеспечивает безопасность участников обсуждения (не допускает вопросы, не относящиеся к теме обсуждения).
· Уточняет и конкретизирует проблему, прежде чем ее решить. Побуждает к более конкретным высказываниям.
· Резюмирование по отдельным фрагментам для более ясного представления обсуждаемой темы.
· Поиск и предложение обобщенных формулировок для ряда частных соглашений.
· Акцентирование внимание сторон на позитивных действий своих оппонентов.
· Фиксирование завершения одного фрагмента обсуждения и переход к другому для четного представления обсуждаемой темы.
Тема 7. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
Интерактивный метод – тематическая дискуссия. Интерактивные занятия № 4 (2 часа).
Темы дискуссий:
1. Функции переговоров.
2. Классификация переговоров.
3. Динамика переговоров.
Интерактивный метод – деловая игра. Это активная коллективно-личностная форма учебной работы в ходе которой формируются и совершенствуются личностные и профессиональные навыки. Деловая игра «Переговоры» предполагает следующие задачи:
· Развитие деловой, этикетной и профессиональной лексики.
· Развитие коммуникативной компетентности (умение подготовить и произнести монолог, участвовать в диалоговой коммуникации, умение составлять деловые документы).
· Развитие умений и навыков общения в профессиональной сфере.
Процедура игры.
Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение практического занятия методом решения ситуационных задач. Также они получают указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «переговорный процесс», «конфликтная ситуация», «конструктивное поведение в переговорах», «деловые документы».
1. Определение темы игры. Темы игры вытекает из содержания учебного материала.
2. Формирование учебной цели. Имитируемая профессиональная ситуация переговоров является вторым планом, на котором осуществляется основная учебная цель – умение принимать совместные решения. Конкретные учебные цели: обучить умению быстро и правильно принимать решения профессионального характера, обучить участников игры четкому взаимодействию в процессе подготовки и реализации решений, эффективному распределению прав и обязанностей между ними, поставить участников игры в условия, в которых они должны в процессе принятия решений учитывать их эффективность и влияние на конечные результаты деловой игры.
3. Выбор объекта имитации. Зависит от конкретной функциональной (учебной) цели. Может быть выбран в зависимости от: уровня владения студентами группы видами речевой деятельности; интересов участников игры, их ожиданий, личного опыта; наличия у студентов информации по конкретному виду экономической деятельности. Выбор цели по которым может проводиться переговоры:
1) Продолжение существующих соглашений (встречается в торговой сфере): стороны заключив ранее соглашение, после истечения указанного срока вносят незначительные изменения и уточнения в новый договор с учетом сложившейся конъектуры.
2) Нормализация отношений. Предлагается переход от конфликтных к иным отношениям между сторонами. Например, улаживание конфликта между двумя фирмами по поводу перераспределения сбыта продукции.
3) Достижение перераспределительного соглашения. Одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений условий договора в свою сторону за счет интересов других сторон. Пример в сфере деловых отношений: когда одна из сторон выступает с инициативой проведения переговоров по подписанию нового соглашения, предусматривающего увеличения ее процента от прибыли.
4) Достижение нового соглашения. Установление новых соглашений и обязательств между участвующими в них сторонами. Пример, переговоры с новым партнером о взаимных поставках.
5) Получение косвенных результатов, которые не отражаются в соглашении (в случае если оно достигнуто вообще). Например, установление контактов, выявление точек зрения партнеров, оказание влияния на общественное мнение. Главным остается то, что как бы остается за кадром.
4. Основные этапы игры. Переговоры имеют следующую структуру: введение в проблематику, характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров, изложение позиций, ведение диалога, решение проблемы, завершение.
5. Состав участников и их роли. Распределение ролей может производиться
следующими вариантами: распределение ролей преподавателем, распределение ролей студентами, случайное распределение ролей.
6. Оценка действий участников игры. Система оценивания действий участников – балльная. За каждый эпизод интеллектуального и речевого поведения. соответствующего профессиональной деятельности участник набирает балл.
Поощрительные баллы:
За каждый использованный профессиональный термин + 1 балл
За использование деловой речевой этики + 2 балла
Ориентация на решение проблемы + 2 балла
За способность к корректировке своих целей с учетом совместных интересов + 2 балла
За рациональное предложение, позитивно оцененное партнерами + 2 балла
За творческое предложение, оцененное партнерами + 3 балла
За умение согласовать позиции и выработка договоренности + 3 балла
Штрафные баллы:
Несоблюдение речевого этикета – 1 балл
Неправильное использование профессионального термина – 2 балла
Неубедительное доводы – 2 балла
Некорректный вопрос или реплика – 3 балла
Угрозы, давление на оппонента без понимания его ситуации – 3 балла
Вынесение неприемлемых (неразумных) предложений для оппонента – 2 балла
Выбирается арбитражная группа из студентов, которая будет оценивать и присуждать группе участников игры соответствующие баллы.
7. Составление деловых документов и их оценивание. В процессе игры студенты составляют следующие документы: протокол о распределении должностей, приказ о зачислении в штат фирмы, коммерческое письмо (или иное письмо) – предложение (одна договаривающая сторона) и ответ на него (другая договаривающая сторона), договор.
Документы. Договор – юридически оформляющий взаимные обязательства равноправных партнеров. Существуют договора: поставки, купли-продажи, аренды, обслуживания и т. д. Элементы текста обязательные для каждого договора.
· Обозначение сторон, вступающих в договорные отношения. Указать названия организаций. Фамилии должностных (либо частных) лиц, подписывающих договор, основания, на которых они действуют, и условные обозначения, которые будут заменять их в тексте документа.
· Предмет договора. Указывается, что является общей целью – творческое содружество, поставка товара, туристское обслуживание, подготовка кадров и др.
· Обязательства сторон. Четко формируется, какие именно обязательства берут на себя договаривающиеся стороны. Эта часть договора должна быть особа продумана.
· Финансовые взаимоотношения. Записываются условия оплаты выполненных по договору работ. В одних случаях финансовые обязательства берет на себя одна из сторон (оплата труда нанимаемого работника, оплата туристских, юридических и иных услуг), в других – обе стороны (оплата взаимопоставок).
· Ответственность сторон. Какие санкции будут применены к стороне, нарушившей взятые на себя обязательства.
· Форс-мажор. При действии обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, объявление войны, изменение законодательства др.) выполнение договора может быть прекращено либо приостановлено, и стороны ответственности за это не несут.
· Прочие условия договора. Указывается срок действия договора, количество экземпляров документа, имеющих юридическую силу, порядок продления, дополнения или досрочного расторжения договора, порядок внесения изменений.
· Юридические адреса и подписи сторон.
Тема 8. Роль руководителя в управлении конфликтами.
Интерактивные занятия № 5 (2 часа).
Кейс-методы изучения и анализа основных принципов, методов и законов управления.
Разработка и анализ ситуаций на темы:
Ситуация 1.
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства… Назревает конфликт.
Вопрос. Определите конфликтную ситуацию. Какие действия подчиненного в данной ситуации могут быть?
Ситуация 2.
Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.
Вопрос. Какие действия начальника в данной ситуации правомерны.
Ситуация 3.
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю…
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.
Ситуация 4.
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Ситуация 5.
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
5. Образовательные технологии
Образовательные технологии рассматриваются как пути и способы выработки компетенций посредством системной организации учебного процесса. Цель образовательной технологии – овладение компетенциям ОК-7, ОК-8, ОК-24, ПК –11, ПК-39, ПК-66, ПК-70, ПК-71.
Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение, компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры, телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных технологий зависит от активных методов обучения. Активные методы должны вносить элементы существенного приближения учебного процесса к практической профессиональной деятельности, тем самым способствуя формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных компетенций обучающегося.
Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение, компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры, телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных технологий зависит от активных методов обучения.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
