Чешское общество по качеству (CSQ) – десятилетний опыт деятельности по регистрации персонала (стр. 4 )

-  профессиональные навыки бизнеса;

-  концептуальные навыки (например, возможность принимать решения и решать проблемы);

-  навыки общения;

-  личные качества (энтузиазм и постоянство).

Перечисленные качества составляют типичный набор для западного лидера. Таким образом, изменения в организации должны начинаться с изменения самих руководителей. Борьба стилей управления, авторитарного и демократического, ведется достаточно остро, и можно с уверенностью отмечать, что, особенно с приходом молодых руководителей, демократические ценности берут верх, доказывая свою большую эффективность.

3. Обучение менеджеров. Руководители и менеджеры российских предприятий за последние 10-15 лет активно включились в образовательный процесс с целью получить теоретическую подготовку в сфере экономики и управления. На возросший спрос на экономические знания сфера образования ответила появлением новых образовательных программ. Экономических факультеты появились почти в каждом государственном вузе России, практически все частные вузы также готовят специалистов для бизнеса. Эффективным инструментом в деле обучения менеджеров для российской экономики является "Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации", широко известная как "Президентская программа".

Задачи, которые призвана решать программа, следующие:

- подготовка руководителей со знанием современных подходов к управлению, способных эффективно работать в рыночных условиях;

- содействие модернизации экономики и процессам реструктуризации российских предприятий; развитию предпринимательства, малых и средних предприятий;

- содействие интеграции России в мировую экономику, создание условий для развития сотрудничества между российскими и зарубежными компаниями.

Руководители проходят 500-600 часовую подготовку по специальностям: “Менеджмент”, “Маркетинг”, “Финансы и кредит”, а также совершенствуют знания иностранного языка. В реализации российского этапа подготовки принимают участие более 2500 преподавателей из 86 образовательных учреждений и бизнес-школ [18].

После завершения подготовки в России участникам Программы предоставляется возможность прохождения стажировки на профильных зарубежных предприятиях продолжительностью от 3 недель до 3-4 месяцев. В организации и проведении зарубежных стажировок принимают участие 12 стран и Программа Европейского союза TACIS. За 7 лет существования программы более 7136 человек прошли обучение за рубежом [18].

По мнению выпускников, а многие из них имеют первое образование, не связанное с экономикой, программа восполняет пробелы в теоретической подготовке по экономике и менеджменту, а зарубежные стажировки, дают действительно полезный практический опыт. Первое знакомство с принципами TQM и современными инструментами совершенствования многие руководители и менеджеры получают именно на "Президентской программе". Опрос более 20000 специалистов по итогам обучения позволил получить следующие результаты, приведенные в табл. 1 [18].

Таблица 1

Приобрели новый опыт и знания	96,9%
Установили новые деловые контакты	72,7%
Реализовали разработанные в процессе подготовки проекты	60,0%
Уточнили и адаптировали план развития предприятия/подразделения	57,9%
Создали собственное предприятие	8,0%
Повышена заработная плата	43,6%
Получили предложения о работе от других российских и зарубежных фирм	36,0%
Получили предложения о работе от органов государственной власти	9,0%
Перешли на работу в другую организацию	17,3%
Нетрудоустроены	1,3%

4. Государственная политика. Повышение культуры качества и эффективности работы компаний благотворно отражается на экономике страны. Укоренение философии качества в бизнес-сообществе является сегодня оной из важных задач государства. В США качество стало государственной политикой с 1987 года, когда с целью вернуть утраченное лидерство американских продуктов и услуг на внутреннем и мировом рынках Конгрессом Соединенных Штатов была учреждена Национальная премия качества Малколма Болдриджа. Критерии Болдриджа помогли американской экономике выйти из кризиса, а компаниям США привить философию качества – со дня вручения первой премии в 1988 году разошлось более 2 млн. копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа, и это без учета книг, описывающих модель и электронных версий, которые распространяются через интернет-сайт конкурса [19].

Российская премия качества учреждена Правительством РФ. Председатель Совета по присуждению премии Борис Алешин, призывая российские компании принять участие в конкурсе 2004 года, оценивает значимость национальной премии качества для развития экономики страны следующим образом: "Премии в области качества призваны стать одним из действенных рычагов повышения конкурентоспособности российской экономики. Поощрить российские организации, которые работают и развиваются с учетом принципов, используемых в своей деятельности лидерами мировой экономики, распространить их опыт среди большинства отечественных предприятий – главная цель премий" [20]. Потенциал премии велик и сегодня практически не реализован, т. к. Российская премия качества позиционируется как конкурс, а модель премии пока не стала моделью совершенствования, как модель EFQM для европейских организаций. Для этого государству необходимо активизировать деятельность по распространению идей улучшения качества и непрерывного совершенствования, включая следующие направления:

- позиционировать Российскую премию качества как эффективный инструмент для самооценки;

- создавать инфраструктуру совершенствования, взяв за основу опыт EFQM, вовлекая предприятия в обмен опытом и лучшими бизнес-решениями;

- разработать интернет-ресурс для он-лайн совершенствования компаний (по примеру Excellence One, E-Baldridge, BPIR.com).

Макроэкономический эффект станет белее очевиден, когда (1) на одном языке будут говорить большинство компаний, (2) консультационные фирмы пополнят свой арсенал услуг оценкой организации по критериям Российской премии качества, (3) современные методы совершенствования будут известны и доступны не только крупным компаниям, но и предприятиям малого и среднего бизнеса.

5. Психология потребителей. Потребитель является движущей силой процесса совершенствования в бизнесе, предъявляя все новые требования к качеству продуктов и услуг. Российский потребитель сегодня не может в полной степени играть эту роль. Невысокий уровень доходов большинства населения определяет цену решающим фактором при выборе товара. Качество же является важным, но все же не всегда решающим аргументом. Когда спрос на качество возобладает, производитель, по законам рынка, должен будет его предоставить, иначе не выжить в конкурентной борьбе. Стабильность экономики и рост доходов россиян можно рассматривать как залог развития бизнеса России, поступенчатого, эволюционного, в соответствии с требованиями рынка. Культура качества может сформироваться только под воздействием потребителей. Потребители же, в свою очередь, сами должны впитать эту культуру.

Кроме того, все еще силен стереотип, что качественными могут быть только западные товары [21], российские же продукты и услуги заведомо не обладают нужными потребительскими свойствами. Такое мнение российских покупателей укоренилось с советских времен и по сегодняшний день подтверждается многочисленными фактами. Бизнесу России предстоит доказать свою состоятельность в глазах потребителей. Это важно начинать делать уже сейчас, т. к. при вступлении в ВТО давление со стороны иностранных конкурентов может возрасти в разы, и развиваться в такой ситуации будет гораздо труднее. Поэтому те компании, которые начали процесс совершенствования, основанный на управлении качеством, уже имеют преимущества перед конкурентами в борьбе за потребителя и более других чувствуют уверенность в завтрашнем дне.

Заключение

Внедрение TQM в России, как и любые перемены, связанные с переходом к рыночной системе хозяйствования, сопровождаются рядом барьеров, одни из которых –наследство советского прошлого, другие – объективная реальность настоящего.

Успех и реализация потенциала российского бизнеса в первую очередь зависит от адекватного восприятия происходящего всеми участниками процесса. Каждый из них, не питая иллюзий, обязан профессионально выполнять свою роль:

- потребители – защищать и отстаивать свои интересы;

- компании – удовлетворять требования и пожелания потребителей;

- наука – формировать научную и методологическую базу для адаптации философии качества;

- образование – готовить грамотных специалистов для осуществления преобразований;

- государство – устанавливать вектор развития и способствовать формированию культуры качества в политике, в экономике, в социальной сфере.

Рынок, в свою очередь, являясь макроэкономическим регулятором и индикатором, обеспечит эволюционное развитие процесса внедрения TQM в России, динамика же этого процесса зависит от эффективности деятельности каждого из его участников.

Литература

1.  Dale B. G. Managing Quality. – 3-rd ed.. – Blackwell Publishers, Oxford – 1999.

2.  Ясин экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. – 2-e изд. – М.: ГУ ВШЭ. – 2003. – С. 33-35.

3.  Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. – 2001, 22-24 мая.

4.  , Управление качеством: учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2003. – С. 75-77.

5.  Dickenson R. P., Campbell D. R. and Azarov V. N. Quality management implementation in Russia Strategies for change // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. – 2000. – P. 66-81.

6.  The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates. – ISO, 2002. – December.

7.  Gotzamani K. D., Tsiotras G. D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management // International Journal of Operations & Production Management, Vol. 21 No. 10. – 2001. P. .

8.  Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? // The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. – 2003. – P. 88-92.

9.  Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit // Journal of General Management, Vol. 25 No. 3. – 2000. – P. 50-66.

10.  Секретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. – ВНИИС Госстандарта России. 2003. – URL: http://www. *****

11.  Conti, T. (2003), "Pochemu ne polnostyu ispolsuetsya potencial samoocenki?", Standarty i Kachestvo, No. 3.

12.  (ИКФ "АЛЬТ") Все лучшее – себе // Секрет фирмы. – 2002. – № 1.

13.  , Маслов бизнес: пути развития. – Архангельск: М'арт, 2003. – C. 31-32.

14.  Watson G. H. Strategic benchmarking: how to rate your company's performance against the world best. – John Wiley & Sons, 1993.

15.  Качалов ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качествою 2003. – № 1.

16.  Khoo H. H., Tan K. C. Critical success factors for quality management implementation in Russia // Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. – 2002. – P. 263-268.

17.  Longenecker C. O. Why managers fail in post-Soviet Russia: causes and lessons // European Business Review, Vol. 13, No. 2. – 2001. – P. 102.

18.  Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации. Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. – 2004. – URL: http://skpk. *****

19.  'Baldrige Index' Consistently Outperforms the S&P 500 // Fact sheet. – National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg, Maryland. – NIST, 2001. – 10 April.

20.  Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. – Госстандарт России, 2003.

21.  Cassel C., Dermanov V., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies – the case of Northwest Russia // SSE SPb research paper. – Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. – P. 10.

Инвестиционный менеджмент в системе высшего

профессионального образования Армении

Развитие любой страны и общества во многом определяется уровнем обеспеченности ее экономики, социальной сферы квалифицированными кадрами. Поэтому первоочередное значение имеет проблема подготовки конкурентоспособных специалистов. Важнейшим средством решения этих вопросов является профессиональное образование. Образование является стратегическим направлением развития любого государства, а сама система получения образования - сферой, где формируется интеллектуальный потенциал нации.

Понятие образования сложное и многоплановое понятие, которому невозможно дать однозначную характеристику, поскольку оно является одновременно и социальным институтом и социальным процессом. В качестве первого, оно представляет совокупность специализированных учреждений, являющихся одним из подразделений общественной структуры, осуществляющим присущие ему функции и задачи в определенной сфере жизнедеятельности общества. В то же время, образование – это процесс и результат усвоения знаний, умений и навыков, в ходе которого происходит передача от поколения к поколению знаний и духовных богатств.

В Армении профессиональная подготовка кадров осуществляется различными высшими учебными заведениями. Это в основном государственные высшие учебные заведения, где учится подавляющее большинство студентов. В республике за последние годы возросла численность студентов в высших учебных заведениях достигнув в учебном году 72,3 тыс. человек, при росте по сравнению с гг. (56,2 тыс. чел.) почти на 29%. Возросла также численность студентов, приходящихся на 10000 человек населения, составив в 2003г. 225. При этом рост численности студентов в государственных высших учебных заведениях составил, за исследуемый период, свыше 50%, достигнув 54,1 тыс. чел. или около 75% от общей численности студентов. Наряду с государственными, в республике функционирует большое число негосударственных вузов, численность которых достигает 72. В настоящее время численность студентов в них – 18,2 тыс. чел. или около 25% от общего количества студентов. Следует отметить, что это в основном небольшие вузы - средняя численность студентов в которых не превышает 300, в то время как в государственных вузах она достигает в среднем 2,5 тыс. чел. Таким образом подавляющее большинство обучающихся в республике предпочитает получать образование в государственных высших учебных заведениях. В республике за исследуемый период наблюдался постоянный рост численности студентов в системе платного обучения в государственных вузах. При этом, если в учебном году 20,5 тыс. чел. учились платно, то в г. их число составило 35,3 тыс., или возросло на 72,2%, а их доля в общей численности студентов возросла на 12,3%. Таким образом в настоящее время в государственном секторе образования 65,4% обучающихся учится платно, с учетом студентов негосударственных вузов, численность охваченных платной системой обучения достигает 53,5 тыс. чел. или около 74% от общего количества обучающихся. При этом прослеживается четкая тенденция к их дальнейшему росту[1].

В Армении, в составе источников финансирования государственных вузов, основное место занимает плата, вносимая за обучение – в среднем около половины, при этом почти все поступления осуществляются за счет физических лиц. Бюджетные ассигнования составляют почти треть средств, используемых на эти цели. В негосударственных вузах единственным источником финансирования являются средства, поступающие в виде платы за обучение.

Согласно проведенному в республике Национальной статистической службой выборочному опросу общественного мнения, среди абитуриентов вузов и сопровождающих их лиц (родителей), отмечается определенный сформировавшийся подход к получению высшего образования. Так, 52,б%, поступающих в государственные вузы и 54,7% их родителей, а также 56,0%, поступающих в негосударственные вузы и 49,0% их родителей, считают, что высшее образование - необходимость. Одновременно, 41,7% и 43,3%, поступающих в государственные вузы и их родителей и соответственно 40,0% и 50,0% поступающих и их родителей в негосударственные вузы - считает его условием обеспеченного будущего[2].

Таким образом осознание все более широкими слоями населения того, что высшее образование дает наиболее реальную возможность иметь престижную и высокооплачиваемую работу, а также занимать более достойное место в обществе, стимулирует рост спроса на образовательные услуги, что в частности очень характерно для Армении. Характерным является также то, что в республике интерес к получению образования остается очень большим, несмотря даже на то, что многие в дальнейшем не могут получить соответствующую работу. Так, уровень безработицы в г. по официальным данным составил 9,1%, т. е. каждый 11-тый гражданин трудоспособного возраста, является безработным[3]. При этом, среди безработных 12,5% составляют лица с высшим образованием.[4]

В соответствии с этим, люди сегодня тратят средства не только на приобретение потребительских ценностей, но и на получение доходов в будущем, или обеспечение их роста. Расходы, которые обусловливают получение будущих доходов, можно считать вложениями в человеческий капитал, основной формой осуществления которых являются расходы, связанные с получением профессионального образования, подготовкой кадров и повышением квалификации. Именно эти расходы являются важнейшим видом инвестиций, направленных на формирование человеческого капитала. Теория человеческого капитала исходит из высокой эффективности инвестиций в образование, за счет чего развитые страны мира получают до 40-45% прироста валового национального продукта[5].

При оценке эффективности инвестиций в получение образования исходным является то предположение, что осуществляемые инвестиции, или расходы, связанные с его получением, приводят в конечном счете к более высоким доходам в будущем, а экономическая эффективность образования, определяется исходя из прямых доходов и расходов, связанных с получением образования. Расходы, связанные с осуществлением этих вложений в основном состоят как из прямых расходов, в частности платы за обучение, так и тех утраченных доходов, которые неизбежно возникают в связи с получением образования.

На практике, при принятии решения о получении высшего образования и выборе той или иной профессии, отдельные субъекты, как правило, редко исходят из расчета экономической эффективности осуществляемых инвестиций. При этом, если ранее, в условиях бесплатной системы образования, вопрос выбора не стоял с такой остротой, то в настоящее время, когда требуются существенные инвестиции для получения соответствующего образования, все более актуальным становятся расчеты экономической целесообразности их осуществления. Очевидно, что необходимо осуществление управления инвестициями в системе высшего профессионального образования, что само по себе является инновационным подходом. При этом, важным вопросом является выбор критерия при осуществлении такого управления.

Тем самым, очевидно, что на первый план выдвигается финансовая целесообразность получения конкретного вида образования. Такая проблема в настоящее время, в условиях низкой платежеспособности, является актуальной для подавляющего большинства населения Армении. В условиях существующего в республике среднегодового дохода на душу населения порядка 600 долларов[6] и размере платы за обучение порядка 400-700 долларов и выше, изыскание источников финансирования является довольно серьезной проблемой для значительной части населения.

Отсюда, особое значение приобретает необходимость правильной оценки и сопоставления производимых расходов и ожидаемых доходов. Иначе говоря, оптимизация управления денежными потоками в сфере получения профессионального образования. При осуществлении подобных расчетов, и в частности, при оценке инвестиционных проектов, выполняется операция дисконтирования
, т. е. сопоставление расходов и полученных доходов за различные периоды времени с целью оптимизации принимаемых управленческих решений. В соответствии с этим, можно дисконтировать величину доходов, ожидаемых в будущем, а также производимых расходов, оценивая будущие денежные потоки, и производимые в течение определенного промежутка времени расходы, исходя из настоящего момента времени, т. е., оценивая их исходя из стоимости на настоящий момент. Дисконтирование денежных потоков в каждом конкретном случае, дает более реальное представление об эффективности вложений, и следовательно, позволяет оптимизировать выбор направления осуществления вложений, в данном случае, целесообразности получения конкретного вида образования. Такой расчет в конечном счете, позволяет принимать решения, исходя не только из статического состояния процесса, но и его динамики.

Экономический эффект или результат от получения образования можно представить в виде разницы между будущими доходами и расходами, связанными с осуществлением образовательных проектов, приведенным к текущему моменту посредством дисконтирования.

Приведенную стоимость потока будущих поступлений или прибыли, связанной с получением образования (доход - затраты) - , можно выразить следующим образом:

где - доход, получаемый в t период времени, - расходы, осуществляемые в t период времени, n – число периодов времени, r – величина ставки дисконтирования, которая принимается в размере средней процентной ставки, сформировавшейся на финансовом рынке.

В данном случае в качестве дохода можно рассматривать заработную плату, а расходов – плату за обучение. Посредством дисконтирования возможно произвести оценку получаемой прибыли на настоящий момент. Такой расчет позволит определить с какого момента времени денежные доходы будут уравновешены произведенными расходами или произойдет их окупаемость. Тем самым срок окупаемости произведенных затрат можно предложить в качестве критерия осуществления управления инвестициями. Для подобного расчета нами разработана компьютерная программа, которая на основе вышеприведенной формулы позволяет рассчитать тот год, когда достигается окупаемость затрат.

В качестве денежных доходов, нами рассматриваются денежные потоки, получаемые в виде заработной платы, размеры которой по каждой специальности в среднем уже являются сформированной величиной, а в качестве расходов – плата за обучение. Установление платы за обучение или цен на образовательные услуги - важнейшая проблема организации и функционирования рынка образовательных услуг. При этом нельзя забывать специфику вузов, которые в отличие от любого другого субъекта рыночных отношений работают одновременно на рынке образовательных услуг и на рынке труда, кроме того, здесь действуют не только сугубо рыночные инструменты. На процесс формирования цен влияет также их высокая общественная значимость.