Процесс установления цен - сложный процесс, который должен удовлетворять как продавцов, так и покупателей. При этом первые стремятся к их максимизации, а покупатели - минимизации. В результате формируется рыночная цена. При этом можно выделить две цены - максимальную цену, которую готовы платить потребители, или «цену спроса», и минимальную цену, за которую производитель согласен продавать свои услуги или «цену предложения». Таким образом, цена потребителя тот предел, выше которого он считает нецелесообразным платить. Цена производителя, тот предел, ниже которого она не может быть установлена. Мы исходили в наших расчетах именно из цены производителя или «цены предложения», которая в настоящее время преобладает на рынке образовательных услуг республики.

В ходе исследования, разработанная нами средствами HTML, Java Script, компьютерная программа, позволяет автоматизировать расчет экономической эффективности инвестиционного проекта, в данном случае – получения профессионального образования. В основе программы лежит определение сроков окупаемости получения образования исходя из производимых расходов, то есть взимаемой платы за обучение или «цены предложения», которую предлагает вуз, прогнозируемого потока будущих доходов в виде заработной платы и коэффициента дисконтирования
, широко используемого в расчетах с целью сопоставления денежных потоков, относящихся к различным моментам времени. В результате получаем то количество периодов времени или лет, в течение которых расходы возмещаются полученными доходами. Чем ниже полученный показатель, тем выше эффективность данного вида затрат. В процессе работы, программа использует формулу дисконтирования разницы потока доходов и расходов от осуществления того или иного образовательного проекта, приведенных к единому моменту времени. На документе HTML в соответствующие окна вводятся конкретные данные – требуемые затраты, а именно, плата за обучение на каждый год, ожидаемые ежегодные доходы, а также величина дисконта. После чего, в соответствующем окне, программа выдает интересующий результат.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Произведенные нами расчеты по ряду наиболее популярных в республике специальностей, пользующихся наибольшим спросом показали, что, например для медицинских специальностей при существующей официальной зарплате и плате за обучение, произведенные затраты не окупаются даже в течение 50 лет на которые была рассчитана программа, то есть экономически можно сказать бессмысленны. Поэтому, как нам кажется, необходимо проведение комплекса мер, и в первую очередь пересмотр ценовой политики вузов медицинского профиля. По остальным специальностям на рынке сложилось относительное равновесие. Так, при получении экономического образования и последующей работе в финансово-банковской сфере начиная с 6-ого года с момента осуществления затрат они уже окупаются, при работе в аппарате управления - начиная с 9-го года, что свидетельствует о достаточно высокой их эффективности и, следовательно, возможном пересмотре ценовой политики. В сфере просвещения затраты окупаются начиная с 9-13 года.

Предлагаемый подход, позволит, как нам кажется, более научно и обоснованно подойти к вопросам организации системы высшего профессионального образования со стороны всех субъектов, участвующих в осуществлении образовательного процесса, а также вызовет определенные изменения в целом в системе менеджмента вуза, придав ей более гибкий и рыночный характер.

Аннотация

В статье, высшее профессиональное образование рассматривается как стратегическое направление развития любого государства. Приводятся характеризующие ее показатели и тенденции развития в Армении. В настоящее время, когда требуются существенные инвестиции для получения соответствующего образования, все более актуальным становятся расчеты экономической целесообразности их осуществления и выбора. Это требует управления инвестициями в системе высшего профессионального образования и, само по себе, является инновационным подходом. При оценке инвестиционных проектов, предлагается осуществление операции дисконтирования, т. е. сопоставление расходов и полученных доходов за различные периоды времени с целью оптимизации принимаемых управленческих решений, в данном случае, целесообразности получения конкретного вида образования. Предлагаемый расчет позволяет определить с какого момента времени денежные доходы будут уравновешены произведенными расходами или произойдет их окупаемость. С целью осуществления подобного расчета разработана компьютерная программа, позволяющая рассчитать тот год, когда достигается окупаемость затрат.

УДК 658.562

Представлены особенности систем менеджмента качества предприятий, производящих наукоемкую продукцию. Изложены базовые понятия при исследования эффективности систем. Представлены обобщенная схема создания эффективной системы менеджмента качества предприятий.

В настоящее время значительно увеличился интерес ученых и специалистов промышленных предприятий к раз­витию теоретических основ использования системного подхода к исследова­нию концепции качества, вопросов организации деятельности в области качества, подходов к обеспечению оптимальности и эффективности принимаемых решений, связанных с качеством продукции, процессов, систем и деятельности предприятия. Существенно усилилось внимание ученых и специалистов к изучению, обобщению и распространению передо­вого опыта комплексного решения вопросов обеспечения качества выпускаемой продукции и снижения общих затрат на её производство.

Современная технически сложная, наукоемкая продукция весьма разно­образна. Она может претерпевать серьез­ные изменения на различных стадиях своего жизненного цикла, не только при конструкторском проектировании или при разработке технологических процессов ее изготовления, сборки и испытаний, но и в процессе эксплуатации. Подобная ситуация может возникать в том случае, когда изменяются представления о це­лях и задачах, выполняемых данной продукцией, об условиях и способах её применения, о ключевых характеристиках её качества, о параметрах, принципах и методах обеспечения её надежности и т. д. Меняется от этапа к этапу в процессе жизненного цикла продукции и задача обеспечения качества, для решения которой требуется использование различных средств и разнообразных ме­тодов контроля, анализа и совершенствования качества.

Накопленный опыт создания и использования совре­менной наукоемкой продукции показывает, что в связи с неопределенностью потребительских свойств нового изделия, их неустойчи­востью важное значение приобретает определение оптимального уровня качества продукции через исследование раз­личных механизмов, действующих в сфере потребления, с учетом прогноза потребительских, эксплуатацион­ных свойств, условий эксплуатации и дру­гих характеристик. Подобные исследования можно проводить с использованием разнооб­разных методов математического мо­делирования, при этом объект исследования рассматривать как не­которую систему, изучаемую на основе ее математической модели. Результаты моделирования необходимо учитывать при про­гнозировании потребностей рынка, определении комплекса оптимальных характеристик качества продукции, выборе средств и методов обеспечения качества, разработке организационно-технических мероприятий и т. п.

Для осуществления деятельности в области качества на большинстве промышленных предприятий созданы и функционируют соответствующие службы, которые несут ответственность за органи­зацию, координацию и методическую поддержку работ по обеспечению качества выпускаемой продукции. Эти службы осуществляют контроль за реали­зацией мероприятий в области качества на всех стадиях жизненного цикла продукции, разрабатывают и реализуют необходимые корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества при одновременном снижении затрат. На крупных промышленных предприятиях, разра­батывающих и выпускающих технически сложную, наукоемкую продукцию в составе служб качества имеются под­разделения, ответственные за разработку наиболее эффективных ва­риантов изделий при проектировании, за подготовку обоснованных техни­ческих и технологических решений в процессе их создания, производства и эксплуатации.

Служба качества предприятия осуществляет свою деятельность в рамках системы менеджмента качества, которые выступает в качестве основного средства осуществления целенаправленной производственной деятельности в области качества и служит актив­ным инструментом достижения необходимой эффективности такой деятельности. Система менеджмента качества предприятия является частью общей системы управления предприятием, имеет тесные взаимосвязи с ней и другими подсистемами управления, выполняет свои специфические функции, касающиеся планирования, обеспечения и непрерывного улучшения качества осуществляемых процессов и выпускаемой продукции. Упрощенная схема, показывающая место системы менеджмента качества в системе деятельности предприятия, показана на рисунке 1.

Рис. 1. Система менеджмента качества в деятельности предприятия

Система менеджмента качества промышленного предприятия относится к классу больших организационно-технических систем, которые благодаря целому ряду специфических свойств (открытость, наличие замкнутых контуров взаимодействия с внешней средой, устойчивость структуры, наличие органа принятия решения и т. д.), имеют потенциальную возможность обеспечивать эффективность работы даже в условиях большой степени неопределенности внешней среды предприятия, уровня потребностей рынка, наличия конфликтных ситуаций при решении различных организационных, технических и других вопросов.

На практике многие системы менеджмента качества предприятий создавались и создаются «по образу и подобию», что предполагает активное использование «систем-аналогов», применяемых на других предприятиях. Эффективность работы такой системы изначально невелика и достигается постепенным изменением структуры и характеристик отдельных её элементов. Достоинства и недостатки такого подхода хорошо известны. Сложней обстоит дело с системами менеджмента качества предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию, так как практически каждое такое предприятие имеет свои организационные, технические, технологические, социальные и т. п. особенности. Поэтому в связи с обострением конкуренции на мировом и отечественном рынке, с непрерывным повы­шением требований потребителей, предъявляемых к качеству наукоемкой продукции, ее цене и срокам поставки, достижение высоких показателей эффективности систем менеджмента качества, создаваемых на основе подобного подхода, становится все более проблематично.

В теоретическом плане для обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия ключевое значение имеют ряд фундаментальных категорий: цель, ситуация, проблема и др., которые образуют исходную базу для формирования комплекса основных понятий и для проведения исследований эффективности систем.

Под целью системы менеджмента качества понимается идеальное представление желаемого результата производственной деятельности или состояния предприятия в области качества, достижимого в пределах некоторого интервала времени. Комплекс условий, в ко­торых осуществляется деятельность системы менеджмента качества, обоб­щенно называется ситуацией. Если фактический результат или со­стояние в области качества не соответствует желаемому, то на предприятии имеет место проблема качества. Совокупность проблемы качества и ситуации на предприятии образует проблемную ситуацию в области качества.

Анализ производственной деятельности предприятия, осуществляемый в рамках системы менеджмента качества, позволяет выявлять различные проб­лемные ситуации, т. е. устанавливать проблемы и определять ситуации, в которых возникают или могут возникнуть проблемы качества. Поэтому описание и последующий анализ проблемной ситуации в области качества является важнейшим этапом обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия. Одна из основ­ных задач этого этапа — получение необходимой информации для форми­рования цели, достижение которой в рамках системы менеджмента качества при существующей ситуации на предприятии может в наибольшей степени решить имеющиеся и потенциальные про­блемы, т. е. предельно уменьшить или вовсе устранить различие между же­лаемым и действительным состоянием в области качества.

Цель в области качества считается достигнутой, если в итоге реализованных в системе менеджмента качества предприятия действий полу­чен соответствующий этой цели ре­зультат. Чтобы иметь возможность оценить достижение цели, её необходимо формализовать. В системе менеджмента качества предприятия вопрос формализации цели имеет принципиальное значение и может быть решен путем введения комплекса параметров целеполагания Ψ, задающих же­лаемый или требуемый результат. Состав комплекса параметров Ψ, количественный или качественный характер этих параметров и их заданные значения оп­ределяются по результатам анализа проблемной ситуации с качеством на предприятии.

Требуемый результат в области качества может быть получен лишь путем преобразования необходимых ресурсов в ходе осуществления совокупности взаимосвязанных процессов, реализуемых в деятельности предприятия. Причем с содер­жательной точки зрения эти процессы могут быть самой различной природы: они могут осуществлять преобразования материальных или информационных объектов, могут быть непосредственно связаны с полезной продукцией или нет, но главное заключается в том, что они должны быть целена­правленными. Таким образом, деятельность системы менеджмента качества — это упорядоченная совокупность вза­имосвязанных процессов, направленных на формирование и достижение цели в области качества Ψ.

Реальный результат деятельности системы менеджмента качества Y – это тот результат, который по­лучен или может быть получен при фактической реализации деятельности системы менеджмента качества в существующей ситуации на предприятии. В силу дейст­вия различного рода факторов реальный результат Y деятельности системы менеджмента качества может отличаться от ее требуемого результата Ψ. Успех деятельности можно определить по степени различия между её реальным Y и требу­емым Ψ результатом, т. е. чем меньше различие между Ψ и Y, тем успешнее реализована деятельность системы менеджмента качества предприятия, или, как говорят в этом случае, тем она эффективнее.

Эффективность деятельности системы менеджмента качества предприятия опера­ции – это степень соответствия её ре­ального результата требуемому или, иными словами, степень достижения цели в области качества. Из этого определения следует, что, с одной стороны, эффективность — это свойство целе­направленной деятельности получать результат (эффект), а с другой, что эффективность может оцениваться как после ее осуществления (по фактическому резуль­тату), так и до начала осуществления (по ожидаемому результату, получаемому на основе его моделирования). Таким образом, эффективность — это наи­более важное, общее и определяющее свойство любой целенаправленной деятельно­сти, которое неразрывно связано с понятием цели и объек­тивно выражается степенью достиже­ния цели с учетом затрат ресурсов и времени.

Следует различать понятия качество и эффективность. В соответствии со стандартом ИСО 9000:2000, качество – это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Иными словами, качество – это объективная и всеобщая характеристика объектов, которая проявляется в совокупности их отличительных свойств, позволяющих удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Понятие качества может быть отнесено к любым объектам и в этом смысле каждый исследуемый объект обладает свойствами, совокупность которых обусловливает его пригодность к удовлетворению потребностей. Можно говорить о качестве продукции, о качестве технологической операции, о качестве производственных процессов, о качестве системы менеджмента качества и т. д. Показатель качества объекта Q есть n-мерный вектор, компонентами которого являются показатели свойств объекта qi, существенных для удовлетворения требований: Q = Q(qi), i = 1, 2,… n. Для различных объектов содержание понятий качества будет различным. Будут различны, например, состав свойств и связи между ними, их число, показатели свойств и т. д. Введение показателей качества и свойств объекта позволяет учитывать их в формализованном виде.

Качество деятельности системы менеджмента качества как целенаправленного процесса может быть определено лишь в рамках общей системы управления по отношению к рассматриваемым процессам или предприятию в целом. Однако обладая определенным свойствами, система менеджмента качества может проявлять их в большей или в меньшей степени. В этом смысле эффективность системы менеджмента качества требует установления динамической взаимосвязи между свойствами системы менеджмента качества, характеризующими ее качество, целями в области качества, способами и условиями осуществления деятельности, которые определяются вышестоящей общей системой управления предприятием. Таким образом, эффективность системы менеджмента качества не может быть полностью определена только свойствами самой системы, общей системы управления и предприятия в целом.

Эффективность является определяющим и наиболее общим комплекс­ным свойством системы менеджмента качества, так как она характеризует приспособленность системы к достижению цели в области качества, и зависит практически от всех факторов, влияющих на ход и результат деятельности. Именно эта особенность эффективности как свойства системы, характеризу­ющего успешность осуществления ее деятельности, ста­вит задачи исследования эффективности на одно из ведущих мест в общем комп­лексе изучения процессов менеджмента качества и обоснованию рациональных путей решения возникающих проблем в области качества.

Поэтому в условиях любого крупного промышленного предприятия, выпускающего технически сложную, наукоемкую продукцию, создание и совершенствование системы менеджмента качества требует проведения комплекса исследовательских, проектных и организационных мероприятий, основанных на едином подходе к обеспечению эффективности системы и ее элементов. Организационно-ме­тодологическое единство должно быть обеспечено на разных уровнях структуры системы менеджмента качества и на разных этапах ее создания и совершенствования, что позволяет активно использовать на каждом этапе ранее полученные положитель­ные результаты для создания эффективной системы и выполнения ею поставлен­ных задач обеспечения и повышения качества наукоемкой промышленной продукции с минимальными суммар­ными затратами ресур­сов. Обобщенная схема обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Обобщенная схема создания эффективной системы менеджмента качества

На каждом этапе объектом исследования является эффек­тивность системы менеджмента качества и ее элементов. Каждое из направлений исследований имеет свои методические особенности, которые обусловлены особенностями решаемой задачи, уровнем иерархии объектов исследования, широтой охвата ас­пектов, учитываемых при иссле­довании. Более ранним этапам исследования соответствует более высокий уровень решаемой задачи, объекта исследова­ний и набольшая широта охвата ас­пектов. Например, технический и экономический аспекты могут быть формализованы математическими ме­тодами, а для учета социального аспектов могут ока­заться более подходящими эвристи­ческие методы. Характер решаемых задач определяет организационные особенности, связанные с распределе­нием работ для получения исходных данных, разработки моделей исследо­вания, выработки и представления рекомендаций по результатам про­веденных исследований. При этом необходимо стремиться получить достаточно точную и в то же время достаточно простую модель для соответствующего объекта исследования.

На первом этапе создания или совершенствования системы менеджмента качества требуется проведение предварительных исследований с использованием методов системного анализа, прогнозирования, экспертных оценок. Такие исследования могут выполняться с целью:

·  определения или уточнения комплекса основных задач, кото­рые должна выполнять создаваемая система менеджмента качества;

·  определения или ограничения условий ее приме­нения;

·  анализа возможностей создания продукции с требуемыми характеристиками при известном уровне состояния предприятия.

Результатом предварительных исследований должно быть определение структуры системы менеджмента качества, назначения и параметров каждого составляющего элемента на основе анализа соответ­ствия задач, поставленных перед си­стемой, ее характеристик и возмож­ностей их достижения. При этом необходимо учитывать:

·  взаимодействие создаваемой си­стемы менеджмента качества с другими организационно-техническими системами предприятия;

·  временные характеристики системы менеджмента качества, связанные со сроками проработки и реализации решений различных проблем качества, с длитель­ностью сроков создания, совершенствования и использования системы;

·  максимальную степень неопределен­ности характеристик системы менеджмента качества и условий ее функционирования;

·  обобщенную информацию по всем следующим стадиям жизненного цикла системы в виде соответствующих тре­бований и ограничений.

На втором этапе осуществляется проектирование системы. Проектные параметры системы менеджмента качества должны выбираться исходя из оценки эффектив­ности системы, которая проводится с использо­ванием комплекса детерминирован­ных и вероятностно-статистических математических методов и методов сравнительного ана­лиза. При этом необходимо учитывать:

·  результаты исследований, выпол­ненных при формировании требова­ний к системе менеджмента качества;

·  основные особенности и ограничения при реализации последующих стадий создания и функционирования системы менеджмента качества;

·  взаимодействие элементов внутри системы менеджмента качества;

·  неопределенность будущих условий применения системы менеджмента качества и т. п.

В результате проектных работ выбирается наиболее эффективный и обладающий достаточной управляемостью, устойчивостью и способностью к самоорганизации вариант системы менеджмента качества, реализуемый на сле­дующих стадиях жизненного цикла.

На этапе разработки документации решаются вопросы выбора рациональной структуры документации системы менеджмента качества предприятия, управления системой документов по качеству, организации разработки документов и ввода их в действие. При этом должны учитываться следующие требования:

·  документация по качеству является неотъемлемой частью общей системы документации предприятия;

·  документация должна быть полной, отражать все аспекты деятельности по качеству на предприятии, но иметь минимальный объем;

·  документация должна отражать реальные процессы и существующее положение дел на предприятии в области качества;

·  документация должна быть адресной, доступной для использования, иметь санкционированный статус и т. д.

Эффективная система менеджмента качества предполагает создание рациональной системы документации по качеству с широким использованием современных информационных технологий, позволяющих реализовать интегрированную информационную поддержку жизненного цикла сложной наукоемкой продукции.

На этапе использования системы менеджмента качества при исследовании эффективности её работы необходимо учитывать:

·  конкретные условия и сложившуюся обстановку на период применения системы менеджмента качества;

·  особенности организации функционирования системы менеджмента качества;

·  ожидаемые кон­фликтные ситуации, которые связаны с неопределен­ностью стратегий других организационно-технических систем предприятия, преследу­ющих свои, порой противоположные качеству интересы;

·  взаимодействие и взаимовлияние элементов системы менеджмента качества;

·  последствия принятия нерациональных решений в каждом из элементов системы менеджмента качества.

Из предложенной схемы следует, что в про­цессе создания и совершенствования системы менеджмента качества на каждой стадии работ вовлекаются различные подразделения и специалисты предприятия, что должны соб­людаться преемственность и пери­одичность оценок влияния принима­емых решений на показатели эффективности системы. Все основные службы и специалисты должны владеть определенными знаниями в области теории эффективности как сложных организационно-технических, так и более простых технических систем и умело применять эти знания в практической деятель­ности.

Обеспечение эффективности системы менеджмента качества является сложным многоэтапным процессом и предполагает использование методов системного моделирования. Общая схема решения задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия с использованием методов системного моделирования представлена на рисунке 3. Можно выделить три основные стадии исследования эффективности: постановка задачи, моделирование и уточнение задачи.

Рис. 3. Обобщенная схема постановки и решения задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия

На стадии постановки задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия реализуются этапы формализации условий иссле­дования: описание цели, описание стра­тегий, описание условий выбора ре­шений (стратегий). Описание цели и переход от понятия к формализации цели в виде показа­теля эффективности является начальным этапом исследования. Описание цели является ключевым моментом формализации правила выбора, используемого при решении задача обоснования решения.

Показатель эффективности системы менеджмента качества должен отражать полезность системы и целесообразность её действий с позиций более высокого уровня – с позиций общей системы управления предприятием. Для системы менеджмента качества предприятия существенными являются свойства, характеризующие как её потребительские свойства (характеристики функционирования в общей системе управления), так и её организацию и поведение. Поэтому необходимо включать в число параметров цели и временной параметр, с помощью которого учитывается динамика системы.

Показатель эффективности системы менеджмента качества конкретизирует состав существенных параметров и близость к поставленной цели в области качества и, следова­тельно, позволяет оценить эффектив­ность того или иного варианта системы. Однако в задачах обоснования решений в усло­виях неопределенности, как правило, оценка показателя не единственна. Кроме того, разным уровням показа­теля могут соответствовать различные затраты ресурсов, и не ясно, какое же решение является наиболее целесо­образным, обоснованным. Следова­тельно, для задачи выбора одного решения только определения про­странства цели и показателя эффек­тивности недостаточно, не­обходимо указать критерий выбора. Различают три концепции выбора рациональных решений: концепцию пригодности, концепцию оптимизации и концепцию адаптивизации. При использовании концепции при­годности, удовлетворительным считается любой уровень показателя эффективности, который не ниже некоторого уровня, а любое решения, приводящие к превышению этого уровня, считается приемлемым и равноценным. При исполь­зовании концепции оптимизации применяются различные принципы оптимальности, например, при иссле­довании систем в усло­виях действия случайных факторов используются принцип наибольшего среднего результата или принцип наибольшего гарантированного результата. Концепция адаптивизации применяется в условиях большой начальной неопределенно­сти и учитывать возможные изменения условий выбора.

Вторым этапом постановки задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества является описание стра­тегий, которое заключается в указании коли­чества, состава и динамики расходова­ния активных средств в процессе достижения цели. Стратегией называется последовательность решений, при­нимаемых в процессе достижения по­ставленной цели и обеспеченных ожи­даемой информацией о ходе и (или) результатах реализации предыдущих решений. Основой для формирования стратегий системы менеджмента качества является информация о располагаемых средствах или управляемых факторах (их количестве, качестве, распределе­нии во времени и пространстве). Каждое решение, принимаемое системой менеджмента качества, по существу сво­дится к указанию количества, места и времени расходования имеющихся средств для достижения поставленной цели в области качества. Любое отдельное решение является частным случаем стратегии. Если в процессе достижения цели не используется дополнительной ин­формации, то все решения могут быть приняты до начала реали­зации первого решения и формируют жесткую стра­тегию. Решения, использующие до­полнительную информацию о качестве продукции и процессов, о ходе или результатах реализации преды­дущих решений, образуют гибкую стратегию.

Третьим этапом постановки задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества является описание условий выбора. В то время как управляемые факторы системы или активные средства являются объектом выбора, неуправляемые факторы являются одним из основ­ных источников неопределенности её функционирования и образуют усло­вия выбора. Это могут быть как факторы, соста­вляющие условия реализации решений, так и неопределенности, отражающие нечеткость знания цели в области качества, потребностей рынка в продукции или услугах, стратегий конкурентов и т. п. Для оценки уровня неопределен­ности решаемой задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества, исходя из информации, располагаемой в момент проведения исследования и ожидаемой в процессе реализации стратегий, должны быть проанализированы различные детерминированные и случайные факторы, а также случайные процессы, влияющие на её функционирование.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9