Чешское общество по качеству (CSQ) – десятилетний опыт деятельности по регистрации персонала (стр. 1 )

Чешское Общество по Качеству (CSQ) – десятилетний опыт деятельности по регистрации персонала.

Ян Хнатек, вице-президент Европейской организации по качеству

В статье дана краткая история вхождения признания Чешского Общества общества по Качеству качеству (CSQ) в Европейское Европейской организациейобщество по качеству (EOQ) . Представлены категории квалификации персонала и описана организационная система EOQ. Даны характеристики знаний, необходимые для получения соответствующих квалификаций аттестации и регистрации персонала.

В сегодняшнем мире глобализации и перепроизводства на экономическое процветание общества в наибольшей степени влияет способность предприятий предложить продукцию и услугу более высокого качества за меньшую стоимость, и, одновременно, удовлетворяющую требованиям устойчивого экономического роста. Именно поэтому, Чешское общество по качеству (CSQ) предлагает широкой общественности и своим бизнес-партнерам следующие услуги: программы тренинга, семинары и другие профессиональные формы обучения, публикации и консультирование.

Согласно гармонизированной Гармонизированной системе схеме признания специалистов по кКачеству (ЕОQК), принятой в Европейском сообществе, данные программы профессиональной подготовки предназначены для специалистов высокого уровня в области качества. Программы тренинга (обучения) наилучшим образом обеспечивают согласованы с процессом возможность сертификации и регистрации персонала, как высококлассных специалистов в области качества. Уже сотни чешских компаний используют знания и навыки этих специалистов, для обеспечения внедрения систем менеджмента качества на своих предприятиях, что необходимо компании для вхождения выхода на европейский и международные рынки.

По этому традиционному пути, который начался в 1994 году с признания ЕОQК и национальной аккредитации процессов в системе сертификации и регистрации, CSQ продолжает идти в направлении повышения качества сервиса своих услуг, с целью удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Управление проектами, менеджмент окружающей среды, развитие систем управления "от ISO до TQM" в направлении совершенствования в бизнесеа, менеджмент здравоохранения и систем безопасности, интегрированные системы управления, сфера регулирования и защита потребителей – это лишь несколько основных направлений деятельности, предлагаемых CSQ. Чешское общество по качеству начало свою деятельность в качестве полноправного члена Европейского союза с 1 мая 2004 года.

Чешские предприятия все еще слабо осознают тот факт, что совершенствование работы и повышение конкурентоспособности может быть достигнуто только при систематическом внимании к менеджменту качества. Они все еще проявляют слабый интерес к прогрессивным концепциям европейской модели “Превосходство в бизнесе”, применяемым применяемой в качестве критерия при присуждении Европейской премии качества и предлагаемых предлагаемой CSQ на курсах профессиональной подготовки.

Западноевропейские конкуренты фокусируют свое внимание на управлении качеством не ради собственного успокоения. Напротив, они давно поняли, что в условиях глобализации мировых рынков, качество – это их главное оружие.

Вхождение и интеграция чешской экономики во внутренний рынок Евросоюза потребует серьезных подходов и использование лучших методик и практик менеджмента качества (и не только по системе ISO 9001, как наиболее понятой чешским компаниям), применяемых в настоящее время в большинстве государств-членов ЕС. Подобные соглашения и подходы необходимы для приведения национальной политики в области качества в соответствие с политикой Евросоюза.

Чешское общество по качеству (CSQ) естественно желает принимать активное участие в разработке базисных документов в этих соглашениях, и, таким образом, выполнить свою основную миссию на ближайшее будущее. Выполнению этой задачи будет способствовать дальнейшее участие и активное сотрудничество CSQ с ЕОQК в подразделении комитете по регистрации персонала в области качества (EOQ PRU).

Позвольте представить Вашему вниманию действующую Европейскую Систему регистрации персонала в области качества.

ГАРМОНИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА СХЕМА РЕГИСТРАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА EOQ

В большинстве европейских организаций споры по признанию качества фундаментальной дисциплиной менеджмента, закончились. Теперь основное внимание уделяется практике, обучению, квалификации и признанию уровня квалификации персонала в области качества. Наличие сотрудников, отвечающих за качество, не является гарантией того, что вы имеете квалифицированный персонал. Все большее число клиентов рассматривает гармонизированную систему EOQ как уверенность получения реального качества, отвечающего их требованиям. В обзоре представлены основные характеристики и главные выходные требования этой системы.

Европейская система

Качество сегодня является базовым понятием в менеджменте компании. Различным организациям приходится осуществлять как краткосрочное, так и долгосрочное планирование, поэтому они остро нуждаются в квалифицированных и опытных специалистах по качеству во всех разделах этой дисциплины. В настоящее время в Европе профессионалы в этой области стали более мобильны. Для обеспечения еще большей согласованности бизнес-процессов внутри ЕС и за его пределами, реально существует запрос спрос на Европейскую Систему обучения персонала в области качества и его систему квалификации,сертификации.

Такая система существует в сфере компетенции EOQ, это Гармонизированная Система Схема по Квалификации сертификации и Регистрации регистрации Персонала персонала в Области области Качества качества ЕОКЕОQ. ЕОК ЕОQ разработала эту Систему в рамках своей миссии по укреплению европейской экономической системы, путем внесения улучшений во все аспекты качества, начиная с развития систем менеджмента качества через использование качества, как конкурентного преимущества на рынке, к удовлетворению текущих запросов потребителя и предвидению скрытых будущих потребностей клиентов.

Как координационный центр и катализатор для всех 34 полноправных национальных членов-организаций (FMO, s), ЕОК ЕОQ имеет уникальную возможность содействовать внедрению качества в организациях всех типов, во всех областях деятельности и по всей Европе.

Гармонизированная Система схема Квалификации сертификации и Регистрации регистрации Персонала персонала в Области области Качества качества ЕОК ЕОQ впервые была создана в 1994 году. Ее система обучения и квалификационная система сертификации, уже используются в большинстве стран-участниц ЕОКЕОQ, которые усиливаются гармонизацией соответствующих процессов. Но Система ЕОК ЕОQ не предписывает, как должно проводиться обучение персонала по качеству. Основной целью ЕОК ЕОQ является достижение взаимного признания квалификаций в рамках этой системы и, следовательно, регистрации и/или сертификации персонала в области качества.

30 октября 1996 года Система ЕОК ЕОQ была зафиксирована в документе А «Политика продвижения европейского качества для повышения конкурентоспособности Европы» (Гл. III, 2, е): "Одним из основных методов, вносящих согласованность в мировое качество… является разработка согласованных подходов вк обучающих программахм обучения … В этом контексте такая работа уже выполнена ЕОКЕОQ, которая разработала и распространила гармонизированную систему схему на европейском уровне…. и которая может стать образцом."

ЕОКЕОQ уже преобразовала свои системы в соответствии с международными стандартами версии 2000 года (новый ISO 9000). ЕОКЕОQ уже сделала шаг в направлении дальнейшей интеграции Качества, Окружающей среды, Здравоохранения и Безопасности.

Современное состояние

Сегодня ЕОКЕОQ зарегистрировала болееэкспертов по качеству из 25 европейских стран и из 14 стран за пределами Европы.

Страны, работающие в настоящее время в этой системе:

Австрия, Болгария, Великобритания, Германия, Дания, Испания, Италия, Нидерланды, Норвегия, Польша, Румыния, Словакия, Словения, Турция, Украина, Франция, Чешская республика, Швейцария, Швеция, а теперь и Россия.

ЕОКЕОQ системой схемой определено 18 категорий для персонала в области качества:

ЕОК Оператор (EOQ Operator) - оператор в Обеспечении Качества.

ЕОК Ассистент (EOQ Assistant) - асситтент по качеству, призванный помогать менеджеру по качеству.

ЕОК Технический специалист по управлению качеством (EOQ Quality Management Technician) – менеджер по качеству подразделения, компетентный в проведении внутренних аудитов.

ЕОК Профессионал в области качества (EOQ Quality Professional) – например, инженер по качеству, ответственный за разработку и внедрение методик в области качества.

ЕОК Менеджер систем качества (EOQ Quality Systems Manager) несет ответственность за создание и внедрение системы качества в рамках компании или организации.

ЕОК Аудитор в области качества (EOQ Quality Auditor) – персонаспециалист, имеющая имеющий квалификацию для проведения внешних аудитов (аудиты 3-ей стороны).

ЕОК Менеджер систем управления окружающей среды средой (EOQ Environmental Systems Manager) имеет квалификацию на создание, внедрение и дальнейшее развитие Экологических экологических Систем систем Управления управления (EMS).

ЕОК Аудитор окружающей среды (аудитор по экологии) (EOQ Environmental Auditor) – квалифицирован проводить аудиты окружающей среды (аудиты 2-ой и 3-ей стороны).

ЕОК Менеджер систем здравоохранения и систем безопасности (EOQ Health and Safety Systems Manager) квалифицирован на создание и внедрение Систем систем менеджмента Здоровья здоровья и Безопасности безопасности (HSMS)

ЕОК Аудитор здравоохранения и безопасности (EOQ Health and Safety Auditor) - квалифицирован проводить аудиты систем менеджмента Здоровья здоровья и Безопасности безопасности (аудиты 2-ой и 3-ей стороны).

ЕОК TQM-эксперт (EOQ TQM Assessor) имеет квалификацию на проведение самооценки (внутреннее консультирование) и/или консультирование 3-й стороны (внешние консультирование). Он также имеет право участвовать в экспертизе по присуждению национальных премий в области качества. Экспертиза проводится в соответствии с Моделью превосходства в бизнесе, Европейской европейской или эквивалентной.

ЕОК Лидер в области TQM (EOQ TQM Leader) – имеет квалификацию и может руководить, консультировать и оказывать профессиональную помощь главному менеджеру организации во внедрении изменений на принципах TQM в менеджмент предприятия и в соответствии с TQM/М моделью Превосходствапревосходства, Европейскими моделями, или им эквивалентными им.

ЕОК Технический специалист по качеству в области здравоохранения (EOQ Quality Management Technician in Healthcare) – это менеджер по качеству в небольших подразделениях здравоохранения, который квалифицирован на проведение внутреннего аудита.

ЕОК Менеджер систем качества в области здравоохранения (EOQ Quality Systems Manager in Healthcare) – несет ответственность за разработку и внедрение систем качества в организациях здравоохранения.

ЕОК Консультант системы управления и Старший Консультант консультант (EOQ Management System Consultant and Senior Consultant) – в его компетенцию входит проведение консультаций по качеству, аудиту, системам менеджмента здравоохранения и безопасности.

ЕОК Менеджер процессов (EOQ Process Manager) – квалифицирован на разработку, развитие и поддержание менеджмента процессов.

ЕОК Менеджер по безопасности пищевой продукции (EOQ Food Safety Manager) квалифицирован на разработку и поддержание управления процессами в пищевой промышленности.

ЕОК Аудитор безопасности пищевой продукции (EOQ Food Safety Auditor) квалифицирован на проведение аудитов систем безопасности пищевой продукции (аудиты 2-ой и 3-ей стороны).

ЕОКЕОQ система схема была принята как истинно Европейскаяевропейская, и за свою открытость, прозрачность и правдивость была рекомендована широкому кругу пользователей.

Как организована системаСхема

Чтобы утвердить гармонизированную Гармонизированную системусхему, ЕОКЕОQ прежде всего достигла соглашения с участвующими в EOQ PRU Агентами в отношении требований, необходимых для обеспечения международного соответствия. Далее были установлены гармонизированные ЕОКЕОQ правила и процедуры и для квалификаций сертификации и для регистрации персонала в области качества. Эти правила и процедуры основаны на следующих стандартах: EN ISO/IEC 17024:2003 Общие требования к органам, работающим в области аттестации персонала (General requirements for bodies operating certification of persons) и EN ISO:2002 Квалификационные критерии экспертов-аудиторов по оценки и/или внедрению систем менеджмента качества (Guidelines for quality and/or environmental management system auditing standards).

EOQ PRU Агенты – это национальные агенты системы (are the EOQ's national agents for the scheme). Для того, чтобы член ЕОКЕОQ был признан Агентом, он должен, либо, представить доказательства того, что он аккредитован как орган сертификации национальными органами по аккредитации, либо подвергнуться строгой оценке равнозначными аудиторами, назначенными для этой цели ЕОКЕОQ. Все признанные EOQ PRU Агенты также периодически проходят аудит ув ЕОКЕОQ.

Принимающие участие в EOQ PRU Агенты всегда должны быть способны продемонстрировать ЕОКЕОQ соответствие национальных процедур требованиям гармонизированной Гармонизированной системысхемы. EOQ PRU Агенты так же обязаны признавать обучение, проводимое другими организациями в их стране, пока если оно соответствует правилам и требованиям ЕОКЕОQ системысхемы.

Каждый член ЕОКЕОQ предлагает Генеральному Секретарю секретарю успешных аттестованных кандидатов в различных категориях (которые получили образование у члена ЕОКЕОQ или у другого зарегистрированного национального органа) для регистрации. Генеральный Секретарь является ответственным за регистрацию и выдачу сертификатов. Каждой регистрации и каждому сертификату присваивается персональный номер, который дает гарантии того, что каждая запись легко прослеживается и может быть при необходимости изменена.

Например, система схема для регистрации менеджеров системы качества описана ниже.

Менеджеры систем качества ЕОКЕОQ

Кандидаты в менеджеры систем качества ЕОКЕОQ должны иметь университетское образование или его эквивалент, согласно их роду деятельности. Определение эквивалентности – задача агента FMO.

Прежде, чем получить квалификацию менеджера систем качества, кандидаты должны иметь соответствующее практическое обучение и опыт на рабочем месте сроком более двух лет. Кроме того, они должны иметь по крайней мере 2-х годичныйдвухгодичный практический опыт практической работы в области обеспечения качества, часть которого должна быть в работеой в системах менеджмента качества.

Менеджеры систем качества ЕОКЕОQ должны быть непредубежденными, способными, честными, лояльными, квалифицированными специалистами, готовыми принять и освоить новые методики. Они должны иметь организаторские способности, уметь работать в команде и иметь представление о структуре затрат на качество.

Знания после прохождения обучения на курсах

Менеджеры систем качества ЕОКЕОQ должны быть компетентны и владеть всеми видами техники менеджмента качества:

·  Принципами принципы систем качества

·  анализ и оценка затрат, связанных с качеством, системы управления затратами на качествао

·  показатели качества информационных систем/ коммуникаций

·  документация и отчетность по качеству

·  безопасность и качество продукции

·  подбор кадров и образование

·  обучение в области качества

·  владение статистическими методами

·  выявление и устранение несоответствий

·  программы корректировочных действий

·  развитие и улучшение систем качества

·  управление измерениями и тестирование оборудования

·  менеджмент контроля качества и гарантия качества на каждом этапе производства

·  стимулирование мотивации качества и программы совершенствования систем качества

·  современные методы менеджмента качества

·  развитие программ аудита качества

Менеджеры систем качества ЕОКЕОQ должны уметь внедрять систему качества, отвечающую требованиям компаний любых размеров и действовать как представители органов управления. Они должны быть способны проводить аудиты продукции и процессов, действовать как внутренние аудиторы и принимать участие в сертификационных аудитах.

Дальнейшая Подробная информация по каждой системе квалификации может быть получена у любой организации - действующего члена ЕОКЕОQ или же у Генерального секретаря ЕОКЕОQ по адресу:

European Organization for Quality

Secretary General

3 rue du Luxembourg

B-1000 Brussels ; Belgium

Fax +3

e-mail *****@***com http//www. eoq. org

УДК 12.09.07; 14.01.21

Инновации в научно-образовательной среде

- профессор, д. ф.-м. н., проректор Ярославского государственного университета

им. ;

Майборода B.П. - заслуженный деятель науки и техники РФ, профессор, д. т.н., зав. кафедрой математического моделирования МГИЭМ;

, профессор, д. ф.-м. н, заместитель директора по научной работе Института прикладной математики им. ;

, профессор, д. т.н., ректор Российского государственного университета инновационных технологий и предпринимательства

АННОТАЦИЯ

На базе системного и структурного анализа конфигурации российского образовательного пространства определены базовые направления исследований инноваций в научно-образовательной среде.

Анализ эффективности системы планирования, прогноза и оценки качества образования рассматривается с учетом особенностей глобального демографического процесса. Социально-экономический и структурный анализ высшей школы, определение её роли в создании инновационной среды, оценки соответствующих рисков реформирования предполагают оптимизацию и системную устойчивость сети образовательных учреждений, а социальную, региональную и отраслевую дифференциацию инновационных технологий.

ANNOTATION

Fundamental trends of innovation research in scientific and educational environment were defined on the basis of systematical and structural analysis.

Effectiveness analysis of planning system, of forecast and education quality estimation was examined with regard for global demographic process features. Social-economic and structural analysis of high school, definition of it’s role in creation of innovation environment, in estimation of appropriate risks of reforming process assume the optimization and systematical steadiness of educational institutions with regard for social, regional and branch differentiation.

За последние годы существенно изменилась конфигурация российского образовательного пространства, экономические отношения и приоритеты социальной политики. Это требует постановки и анализа ряда новых проблем.

Цель настоящей работы – сформулировать ряд проблем и направлений исследования, развитие которых позволит предвидеть последствия принимаемых в этой важной области решений. Важно, чтобы эти исследования были поняты до того, как соответствующие решения будут приняты.

Современная социально-экономическая ситуация в стране отражает переломный, переходный характер переживаемой эпохи. С одной стороны, разрушены социальные и технологические структуры, системы управления, характерные для социалистического общества и плановой экономики. С другой стороны, не созданы прозрачные, эффективные рыночные структуры и соответствующая система отношений. Многие либеральные проекты последнего десятилетия ставят под сомнение судьбу будущих реформ. Произошедшее социальное расслоение, исключительно высокий уровень социальной, региональной, отраслевой дифференциации, типичный для колониальных, а не для развитых стран, так же осложняет ситуацию. Все эти трудности и противоречия отражаются и в системе образования, и в проводимых реформах.

Поэтому проблемы экономического развития, вопросы «как привлечь инвестиции в систему образования», «как повысить системную устойчивость сети образовательных учреждений», «как следует изменить и оптимизировать нынешнюю структуру» и т. д. должны рассматриваться в более широком контексте.

Строя технические системы, мы, прежде всего в экономическом обосновании, имеем дело с критерием «эффективность/стоимость». По-видимому, так же следует подходить к системе образования. Поскольку она является частью целого – социально-экономического комплекса страны – то и приоритет должен быть отдан общесистемным, а не узко понимаемым ведомственным целям. Исходя из этого, в программе будущих исследований наряду с другими представляется иметь в виду следующие блоки.

1. Особенности глобального демографического процесса

При анализе крупномасштабных социально-исторических процессов крайне важен учет их демографической составляющей. Более того, для многих таких процессов рост народонаселения является фактически единственной движущей силой. Это обусловлено тем, что в системе переменных, описывающих историческое развитие, численность народонаселения является параметром порядка, т. е. той медленной переменной, к которой подстраиваются все прочие, в т. ч. описывающие экономику, культуру, общественные отношения и т. п. Данное положение получило название принципа демографического императива.

Численность человечества на протяжении практически всей его истории росла постоянно ускоряющимися темпами.

Однако примерно с 1960-х г. г. во многих странах наметилась тенденция к замедлению или даже прекращению роста населения, что позволяет говорить о кардинальной смене глобальных тенденций развития человечества.

Ключевым для описания процесса предшествующего роста народонаселения является понятие жизнесберегающих технологий, под которыми понимаются любые знания, навыки или традиции, которые могут быть использованы для спасения человека от смерти или продления его жизни.

Может так случиться, что баланс между уровнем жизнесберегающих технологий и населением по каким-то причинам где-то локально нарушается. Если в результате войн, эпидемий, стихийных бедствий и т. п. катаклизмов население уменьшается, то status quo восстанавливается в течение всего лишь нескольких поколений. Если же, напротив, по каким-то причинам произошло чрезмерное увеличение численности населения, не сопровождаемое одновременным развитием технологий, то для появляющихся людей может просто не найтись места в социальной структуре общества, которая адекватна достигнутому уровню развития жизнесберегающих технологий. Возникающий при этом избыток людской численности обычно снимается посредством войн, которые в своем большинстве имеют демографическую, а не экономическую природу.

Развитие жизнесберегающих технологий имеет естественный предел, обусловленный тем, что нельзя спасти от смерти больше людей, чем их всего живет. Данное обстоятельство не накладывает ограничений на возможности технологического развития вообще, просто создаваемые технологии становятся все менее эффективными (по отношению, скажем, к их экономической значимости) с точки зрения спасения жизней.

Ограниченность развития жизнесберегающих технологий означает, в свою очередь, наличие некоторой предельной численности человечества. Причем это ограничение обусловлено биологическими особенностями человека, а не какими-либо ресурсными ограничениями.

Прекращение роста носит, конечно, не скачкообразный характер, а происходит постепенно. Этот процесс называется демографическим переходом. Он длится несколько поколений, и за это время население проходящих его стран возрастает в несколько раз. В ряде стран демографический переход уже завершился, в других еще продолжается.

Явлению демографического перехода можно дать качественное объяснение в рамках представлений о поведенческих стратегиях, т. к. уровень рождаемости определяется преимущественно действующими культурными нормами и стереотипами. При высокой смертности выигрышной стратегией является рождение большого числа детей, а при низкой – рождение двух-трех. Социальные группы, следующие иным стратегиям, проигрывают и не передают потомству своих стратегий.

Поскольку рост народонаселения и развитие жизнесберегающих технологий идет ускоряющимися темпами, существенное уменьшение смертности происходит очень быстро, и в какой-то момент возникает необходимость в смене стратегии прокреативного поведения. На распространение новой стратегии и уходят те несколько поколений, которые длится демографический переход.

2. Перспективы развития и роль системы образования.

Россия, как и многие другие страны, вступила в постпереходную эпоху. Обычно демографический переход сопровождается не только значительным приростом населения и урбанизацией, но также быстрым развитием производства, инфраструктуры, системы общественных отношений. Однако в нашей стране период демографического перехода был практически весь заполнен социально-политическими катаклизмами, результатом которых явилось абсурдное сочетание неоправданно высокого уровня смертности с быстро сокращающейся рождаемостью. Это привело не только к чудовищным (с учетом не рожденных детей) людским потерям, но и к незавершенности процесса технологической модернизации. Шанс, дающийся государству только один раз за его историю, был бездарно упущен. Фактически, сегодняшнее бедственное положение России было предопределено драматическими событиями первой половины XX века.