Применение методов самооценки в практике вузовского управления (стр. 4 )

,

где m – число экспертов, n – число ранжируемых альтернатив;

;

xij – ранг, присвоенный i-м экспертом j-й альтернативе.

В нашем случае число экспертов m равно 8, число ранжируемых альтернатив n равно 7. Значение коэффициента равно 0,22. Значение коэффициента конкордации находится в пределах от 0 (несогласованные мнения) до 1 (совпадающие мнения). В данном исследовании его значение 0,22. Т. е. можно сделать вывод, что мнения экспертов являются недостаточно согласованными. Причиной является нестрогость ранжировок, кроме того, может наблюдаться недостаток информации у экспертов, а также формирование устойчивых коалиций внутри экспертной группы, как, например, это прослеживается в оценках недостатков №2 и №4. Несмотря на относительно невысокую согласованность мнений экспертов, полученные данные позволяют провести анализ Парето, так как рассматривая каждый недостаток в отдельности, можно сделать вывод о его значимости.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПО улучшению процесса организации производственной практики НА КАФЕДРЕ МиМ

3.1. Анализ корневых причин выявленных несоответствий

В главе 2 представлены все необходимые данные для проведения анализа и построения диаграммы Парето. На основе суммарных рангов, которые присвоены всеми экспертами различным показателям, вычислен вес каждого критерия, характеризующий степень их значимости с точки зрения влияния на эффективность процесса организации практики. Результаты расчётов, которые являются основой анализа Парето, сведены в табл. 7.

Таблица 7

Анализ Парето

№ п/п	Недостатки	Вес, %	Нарастающим итогом, %
1	Предприятия не предоставляют студентам информацию, необходимую для выполнения задания, выданного кафедрой	20,8	20,8
2	Отсутствует договорённость с предприятиями о предоставлении студентам практических заданий, соответствующих интересам предприятий	15,8	36,6
3	Отсутствует заинтересованность предприятий в студентах, проходящих практику	15,3	51,8
4	Не проводится постоянного исследования рынка труда и, следовательно, поиска новых баз практики	13,9	65,7
5	Отсутствует заинтересованность преподавателей в составлении и актуализации заданий на практику	13,5	79,2
6	Не учитываются интересы, знания и навыки студентов при распределении их по базам практики и выдаче им заданий	10,6	89,8
7	Отсутствует заинтересованность студентов в получении практических навыков	10,2	100,0

На основе данных табл. 4. построим диаграмму Парето (рис. 5)

Основой анализа Парето является правило "80‑20", т. е. 80% проблем являются результатом 20% причин. Таким образом, причиной 80% проблем является критерий №1 «Предприятия не предоставляют студентам информацию, необходимую для выполнения задания, выданного кафедрой». Об актуальности выделенной проблемы можно также судить из опроса старшекурсников: 54,5% респондентов признались, что испытывали трудности с получением информации, а 30% работодателей не отрицали, что подобные трудности существуют. Следовательно, можно сделать вывод, что найденная проблема является комплексной и требует выяснения причин и поиска путей решения.

Рис. 5. Диаграмма Парето

Для того чтобы найти корневую причину выявленного с помощью анализа Парето несоответствия, необходимо построить диаграмму Исикавы.

Построим диаграмму Исикавы (рис. 6). Диаграмма построена по принципу 3М, что означает Men, Methods, Materials (Люди, Методы, Материалы). В данном случае основными причинными категориями стали: люди, организация процесса предоставления информации и непосредственно информация. Детально изучив проблему, основываясь на фактах, полученных из опроса студентов и работодателей, удалось выявить ряд корневых причин. Среди них: отсутствие механизма согласования заданий, отсутствие перспектив трудоустройства студентов на предприятиях – базах практики, неотлаженная система документооборота на предприятии, несоответствие знаний и навыков студента требованиям, т. е. есть сомнения в компетенции студента и другие. Из диаграммы видно, что наиболее часто встречающаяся корневая причина – «Отсутствие механизма согласования заданий». Студенты получают задание от кафедры, но оно редко совпадает с интересами предприятия. В то же время, как показало исследование, описанное в главе 2, предприятия готовы предоставлять студентам реальные практические задания на время производственной практики. Таким образом, выявив корневую причину несоответствия, необходимо построить матрицу контрмер, чтобы найти возможные решения проблемы.

Рис. 6. Диаграмма Исикавы

3.2. Проектирование решений по усовершенствованию процесса

Матрица контрмер (табл. 8) – это матрица факторов, которая помогает увидеть взаимоотношения между результатом, корневыми причинами и контрмерами. Она также помогает оценить то, какие контрмеры необходимо выполнить. Контрмера – направленное на корневую причину действие, выполнимость которого находится в пределах возможностей организации. Матрица контрмер помогает удостовериться в корневых причинах, определить альтернативные контрмеры, а также определить их эффективность и выполнимость, которые оцениваются экспертами по пятибалльной шкале, где 1 – самая низкая оценка, 5 – самая высокая. Эффективность оценивается, исходя из того, насколько контрмеры устранят корневую причину. Наиболее высокие баллы получают наиболее эффективные контрмеры. Выполнимость оценивают, основываясь на времени, затратах, работе и т. д., которые необходимы для выполнения контрмер. Наиболее высокие баллы получают наиболее выполнимые контрмеры. Низкие баллы за эффективность или выполнимость той или иной меры свидетельствуют о наличии каких-либо рисков. Затем необходимо определить результат, полученный от их реализации, путём перемножения баллов присвоенных эффективности и выполнимости. Он выступает в роли классификатора контрмер для того, чтобы произвести действие. Контрмеры, получившие наибольший балл, являются наиболее рациональными и актуальными на данный момент.

Таблица 8

Матрица контрмер

Проблема	Корневая причина	Контрмера	Эффективность	Выполнимость	Результат
Предприятия не предоставляют студентам информацию, необходимую для выполнения задания, выданного кафедрой	Отсутствие механизма согласования заданий	1. Создать и актуализировать базу данных по работодателям	5	4	20
2. Привести в систематизированный вид задания для студентов и программу практики	3	5	15
3. Создать раздел для работодателей на сайте ФЭУ	4	5	20
4. Проводить регулярные встречи с работодателями для обсуждения вопросов, связанных с практикой	5	3	15
5. Отслеживать карьеру выпускников для создания новых контактов с работодателями	4	3	12
6. Организовывать краткосрочные стажировки для преподавателей на предприятия	4	2	8
7. Оказывать услуги дополнительного бизнес-образования (курсы, семинары)	5	2	10

Поясним содержание предложенных в табл. 8 контрмер.

1. Создать и актуализировать базу данных по работодателям. Для наиболее эффективного и продуктивного сотрудничества с работодателями необходима общая база с информацией о предприятиях; отделах, которые готовы принять студентов на практику; периодах, в которые выполнение реальных заданий студентами будет наиболее актуально для организации и т. д.

2. Привести в систематизированный вид задания для студентов и программу практики. Студенту необходимо чётко представлять свои цели и задачи на время производственной практики, а также иметь возможность выбора наиболее интересного для себя задания.

3. Создать раздел для работодателей на сайте ФЭУ. Интернет-ресурсы являются удобным механизмом не только для получения, но и для обмена информацией, т. е. обратной связи, которая необходима для поддержания установившихся контактов с работодателями. В этом разделе можно разместить сведения о сроках практики, резюме студентов и выпускников, информацию о научно-исследовательском потенциале студентов, т. е. о возможности выполнения ими некоторых реальных практических заданий от предприятий, проведения исследований и т. п. Более подробно этот аспект деятельности будет описан ниже.

4. Проводить регулярные встречи с работодателями для обсуждения вопросов, связанных с практикой – это наиболее эффективный и наименее затратный способ урегулирования основных аспектов производственной практики. Результаты исследования, описанного в главе 2, показывают, что работодатели готовы к такому виду сотрудничества. На вопрос «В какой форме Вы бы предпочли обмениваться информацией о заданиях на практику для студентов с представителями кафедры МиМ?» 25% отметили вариант «личная встреча», 21,4% – «круглый стол», 3,6% – «интернет-видеоконференция». А также 80% опрошенных заявили, что готовы предоставлять реальные практические задания студентам во время прохождения практики, что свидетельствует об актуальности этого вопроса среди работодателей. О том, что старшекурсники заинтересованы в этом аспекте, позволяют судить результаты ответа на вопрос: «Было бы для Вас интересным выполнение реального практического задания от предприятия во время производственной практики?» – 97% опрошенных ответили положительно.

5. Отслеживать карьеру выпускников для создания новых контактов с работодателями. Этот пункт неразрывно связан с контрмерой 1, так как контакты с выпускниками кафедры могут рассматриваться как источник пополнения базы работодателей.

6. Организовывать краткосрочные стажировки для преподавателей на предприятия. Эта мера позволит преподавателям «окунуться» в среду реального предприятия и быть в курсе актуальных на данный момент вопросов бизнеса. Выполнимость оценена в 2 балла, так как эта контрмера не станет принудительной и, вероятно, будет выполняться теми преподавателями, которые будут чувствовать в этом необходимость для наиболее плодотворной работы и рационального распределения своего времени.

7. Оказывать услуги дополнительного бизнес-образования (курсы, семинары). Эта контрмера потребует начальных вложений в маркетинговые исследования рынка спроса и предложения, а также на рекламу. Не проводя глубокого анализа и используя только поверхностные данные, можно сказать, что данная ниша в нашем регионе практически свободна. Другие вузы не предоставляют подобных услуг или предоставляют, но тщательно это скрывают, не рекламируя свою деятельность. Существует несколько консалтинговых компаний, которые пытаются занять эту нишу, но это – либо разовые семинары с приглашёнными из других городов преподавателями, либо занятия по таким направлениям, которые не пересекаются с дисциплинами ФЭУ. Информацию о них довольно сложно найти. Выполнимость данной контрмеры оценена в 2 балла, потому что человеческие ресурсы кафедры МиМ ограничены и ведущие преподаватели сильно загружены.

Вуз – некоммерческая организация, поэтому чистую прибыль от проведения того или иного мероприятия рассчитать затруднительно, но при этом можно выявить эффекты, которые будут получены. Они делятся на экономические и неэкономические (рис. 9).

Рис. 9. Возможные эффекты от проведения мероприятий

Рассмотрим более подробно возможные экономические и неэкономические эффекты от проведения мероприятий, приведённых в матрице контрмер.

1.  Улучшение имиджа кафедры и вуза. Поддержание постоянного контакта с работодателями (основными внешними потребителями образовательного процесса) – это элемент системы менеджмента качества, которая в настоящее развивается в ИГЭУ. А развитая СМК, в свою очередь, обеспечит рост конкурентоспособности вуза, неразрывно связанной с его имиджем. Наличие в вузе системы менеджмента качества стало одним из значимых показателей при проведении государственной аттестации и аккредитации. В настоящее время государственные вузы всё в большей степени становятся субъектами рыночных отношений и вынуждены сами заботиться о себе в финансово-экономическом аспекте. Современный прогресс в области знаний и развитие общества формируют быстро меняющийся рынок интеллектуального труда. Поэтому от вузов требуются постоянное изменение и совершенствование образовательных программ и технологий, обновление оборудования, технических средств обучения и повышение квалификации преподавателей.

2.  Повышение процента трудоустройства выпускников по специальности. Наличие продуктивной практики ведёт к увеличению интереса студента к его будущей профессии. Некоторые студенты могут остаться работать на предприятии после производственной практики (см. пункт 3).

3.  Повышение процента трудоустройства выпускников на тех предприятиях, где они проходили практику. Это количественный показатель, который можно отслеживать в динамике. Он будет отражать, насколько компетенция студентов кафедры МиМ, которую они проявят во время производственной практики, выполняя задание предприятия; удовлетворяет требованиям работодателей.

4.  Улучшение позиции вуза в рейтинге Министерства образования и науки РФ и других рейтингах – это не только имиджевая составляющая, но ещё и повышение престижа бренда «ИГЭУ», т. е. того, как его воспринимают потребители, какое впечатление он на них производит. Для того чтобы занимать высокие позиции в рейтингах, необходимо строить СМК, поддерживать и развивать её посредством бенчмаркинга. Но не стоит забывать о том, что преобразования в вузе возможны только тогда, когда руководители и весь коллектив вуза, осознав необходимость трансформации, проявляют инициативу и вместе работают над реализацией инновационных идей, сохраняя при этом традиционные ценности.

5.  Увеличение числа студентов, обучающихся на контрактной основе. Этот эффект коррелирует со всеми предыдущими, а в первую очередь с престижем и имиджем вуза, которые необходимо поддерживать. Его можно измерить в денежном выражении – это доход кафедры.

6.  Оплата за услуги дополнительного бизнес-образования – это экономический эффект, представляющий собой прямые доходы кафедры. Специалисты кафедры МиМ могут оказывать консалтинговые услуги представителям бизнеса, проводить семинары для работников различных предприятий, читать краткосрочные курсы небольшим группам обучающихся.

Как одно из решений проблемы приобретения практических навыков студентами можно предложить создание научно-исследовательского студенческого центра (НИСЦ) для выполнения реальных практических заданий работодателей. Доход от деятельности этого центра может стать ещё одним экономическим эффектом для кафедры МиМ. Опыт ведения такого рода деятельности есть у некоторых вузов России. НИСЦ – это группа студентов, которая находится в постоянном контакте с работодателями, выполняет реальные задания от предприятий (например, проводит маркетинговые исследования). У неё есть руководитель со стороны кафедры и координатор от предприятия для каждого проекта. Услуги НИСЦ пользуются популярностью среди представителей бизнеса, обучающихся по Президентской программе подготовки управленческих кадров, а также среди работодателей, заинтересованных в быстром выполнении определённых задач за плату, которая в свою очередь зависит от трудоёмкости, сложности и проблематики задания. Затраты на создание центра были сравнительно небольшими и сначала он работал исключительно на энтузиазме студентов. Они выполняли задания предприятий ради получения практических навыков; работодатели платили, например, только за расходные материалы для проведения исследования, а работу студентов не оплачивали. Постепенно НИСЦ создал себе положительный имидж: качественно выполненная работа – хорошие отзывы заказчиков. Его популярность возросла настолько, что в настоящее время он имеет постоянный бюджет в 500 000 руб., специалисты центра (а за год плодотворной работы студенты стали таковыми) берутся за проекты с доходом не менее 50 000 руб. Студенты теперь имеют не только моральное, но и материальное стимулирование за свою работу. Они сами распределяют своё время, создают команды, проектные группы, постоянно получают практические навыки и воспитывают в себе профессиональные качества, а также зарабатывают деньги и приносят доход вузу. Кафедра МиМ может ориентироваться на создание подобного центра, рассматривая имеющийся опыт других вузов как образец – это элемент бенчмаркинга, который в настоящее время становится всё более актуальным в сфере образовательных услуг.

Решение о проведении тех или иных контрмер принимает руководство кафедры и факультета. Одни из них являются первоочередными, другие второстепенными. На основе экспертных оценок контрмеры были проранжированы по мере уменьшения их значимости (табл. 9). Реализация большинства предложенных мероприятий повлечёт за собой определённые расходы, анализ которых приведён в табл. 10.

Таблица 9

Значимость предлагаемых контрмер для кафедры МиМ

№ п/п	Контрмеры	Ранг
1	Создать и актуализировать базу данных по работодателям	1
2	Создать раздел для работодателей на сайте ФЭУ	1
3	Систематизировать задания для студентов и программу практики	2
4	Проводить регулярные встречи с работодателями для обсуждения вопросов, связанных с практикой	2
5	Отслеживать карьеру выпускников для создания новых контактов с работодателями	3
6	Оказывать услуги дополнительного бизнес-образования (курсы, семинары)	4
7	Организовывать стажировки для преподавателей на предприятия	5

Таблица 10

Анализ затрат на мероприятия, направленные на создание механизма

согласования с работодателями заданий на производственную практику

Мероприятия	Код	Сроки	Ресурсы	Бюджет, руб.
1. Создание базы данных по работодателям
Первоначальное исследование	М1	4 нед.	Оплата труда: 2 чел.×10 ч×244,20 руб. + начисления Связь: 1000 руб. Расходные материалы: 500 руб.	7500
Программная реализация БД	М2	3 нед.	Оплата труда: 1 чел.×20 ч×122,10 руб. + начисления	3000
Систематизация информации и наполнение БД	М3	1 нед.	Оплата труда: 1 чел.×5 ч ×122,10 руб. + начисления	750
Периодическое исследование	М4	По мере необходимости	Оплата труда: 2 чел.×20 ч в год×244,20 руб. + начисления Связь: 2000 руб. в год Расходные материалы: 1000 руб. в год	15000
Обновление БД	М5	По мере необходимости	Оплата труда: 1 чел.×5 ч в год×122,10 руб. + начисления	750
2. Систематизация заданий для студентов и программы практики
Создание упорядоченного электронного перечня заданий на практику	М6	4 нед.		0
Совершенствование методических указаний по производственной практике	М7	12 нед.		0
3. Создание раздела для работодателей на сайте ФЭУ
Составление ТЗ	М8	1 нед.	Оплата труда: 1 чел. ×1 ч×244,20 руб. + начисления	300
Программная реализация раздела	М9	4 нед.	Оплата труда: 1 чел.×5 ч×122,10 руб. + начисления Связь: 1000 руб.	1750
Наполнение раздела	М10	4 нед.	Оплата труда: 1 чел. ×10 ч×122,10 руб. + начисления Связь: 1000 руб.	2500
Периодическая поддержка и обновление раздела	М11	По мере необходимости	Оплата труда: 1 чел.×20 ч в год×122,10 руб. + начисления Связь: 2000 руб. в год	5000
4. Проведение регулярных встреч с работодателями для обсуждения вопросов, связанных с практикой
Организация первой встречи с работодателями	М12	6 нед.	Оплата труда: 2 чел. ×10 ч×244,20 руб. + начисления Связь: 1000 руб.	7000
Проведение периодических встреч (круглых столов)	М13	2 раза в год	Оплата труда: 2 чел.×20 ч в год×244,20 руб. м Связь: 5000 руб. в год Расходные материалы: 1000 руб. в год	18000

Продолжение таблицы 10