Применение методов самооценки в практике вузовского управления (стр. 7 )

В Иванове существует немного организаций, работающих в этой сфере, и ещё меньше тех, которые рекламируют свои услуги, поэтому на основе предварительного исследования можно сделать вывод о том, что средняя стоимость 30-часовых тренингов составляет от 3500 до 5 000 руб. с одного слушателя. Таким образом, чтобы создать ценовую конкуренцию, необходимо установить цену ниже предложенной. Если за оптимальное количество обучающихся в группе принимать 20 человек, то цена на 1 курс составит 60 000 руб. : 20 чел. = 3000 руб. Это более чем лояльная цена за тридцатичасовой курс обучения для представителей бизнеса в нашем регионе. Чистый доход, который кафедра получит от проведения одного подобного курса, составит 60 000 руб. - 52 050 руб. = 7950 руб. Количество курсов, необходимое для того, чтобы окупить инвестиционные затраты, составит 8 400 : 7950 = 1,1, т. е. 2 курса.

Предварительный анализ спроса показывает, что востребованным на рынке может оказаться 6 – 10 курсов в год. Таким образом, доход кафедры может составить от 360 000 до 600 000 руб. в год, а чистый доход – отдо 79 500 руб. в год. Полученные денежные средства могут быть частично направлены на финансирование остальных предложенных мероприятий.

Цикл обучения студентов вуза является достаточно продолжительным и составляет 5 лет, поэтому эффекты от затрат на качество образования проявляются в течение длительного времени. В связи с этим предложенные мероприятия должны проводиться в течение всего цикла обучения. Для того чтобы рассчитать возможные затраты и спрогнозировать доходы, необходимо учесть возможное увеличение расходов на реализацию мероприятий, в частности на оплату труда преподавателей. Пять лет – длительный горизонт планирования вследствие высокой неопределённости информации, поэтому в качестве прогнозного периода считаем возможным рассмотреть 3 года. В соответствии с проектом Федерального бюджета РФ на 2008 – 2010 гг. предполагается повышение заработной платы преподавателей на 40% за 3 года, таким образом, темп роста этого показателя составит: , т. е. 12% в год. Это значение сопоставимо с уровнем инфляции в РФ, поэтому считаем возможным применять его для прогнозирования изменения всех затрат. Скорректированные затраты представлены в табл. 14.

Таблица 14

Корректировка затрат с учётом темпа роста
заработной платы преподавателей, руб.

Год	Контрмеры
1	2	3	4	5	6	7
2007	15750	0	5000	46985	4000	20000	52050
2008	17640	0	5600	52623	4480	22400	58296
2009	19757	0	6272	58938	5018	25088	65292

Так как седьмое мероприятие является доходным, доход также необходимо скорректировать (табл. 15).

Таблица 15

Корректировка дохода с учётом темпа роста

заработной платы преподавателей, руб.

Год	Доход от услуг бизнес-образования
2007	60000
2008	67200
2009	75264

Как следует из табл. 14 и 15, затраты на повышение качества процесса организации производственной практики являются сравнительно невысокими. Часть из них может покрываться доходами от предоставления услуг дополнительного бизнес-образования. В долгосрочной перспективе реализация предложенных мероприятий принесёт ряд положительных изменений, которые повлекут за собой не только неэкономические эффекты, но также будут влиять на рост доходов кафедры. Повышение имиджа кафедры МиМ и лояльности основных потребителей к её деятельности повлечёт за собой заинтересованность работодателей в студентах кафедры, рост спроса на её выпускников, увеличение числа студентов, обучающихся на контрактной основе. Доходным мероприятием можно считать и создание научно-исследова­тель­ского студенческого центра. Как отмечалось выше, существуют вузы, в которых такие центры работают и приносят не только неэкономические эффекты (получение постоянных практических навыков студентами, поддержание связей с работодателями, создание положительного имиджа вуза), но и экономический эффект в виде чистого дохода центра.

Если предложенный механизм реализации мероприятий начнёт действовать на кафедре МиМ, то в будущем другие кафедры вуза, на основе принципов бенчмаркинга, смогут его использовать, повышая качество образования и поддерживая престиж ИГЭУ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общие выводы и результаты

1.  Рассмотрены современные подходы к самооценке, выявлены преимущества и доказана актуальность её проведения в образовательных учреждениях.

2.  Проведено исследование, целью которого являлась оценка качества системы управления ИГЭУ на основе изучения мнения заинтересованных сторон о различных аспектах деятельности вуза.

3.  Проведена самооценка качества системы управления ИГЭУ преподавателями по критериям Модели EFQM. Проанализированы мнения студентов и работодателей, полученные с помощью анкетирования.

4.  Выделен процесс, актуальный для потребителей, но имеющий недостатки – организация производственной практики на кафедре менеджмента и маркетинга.

5.  Построены схемы бизнес-процессов организации производственной практики эталонного вуза и кафедры МиМ для выявления основных несоответствий (модель IDEF 0).

6.  Проведено новое исследование, по результатам которого при помощи экспертных оценок найденные несоответствия были проранжированы. По полученным данным был проведён анализ Парето, который позволил определить основную проблему: предприятия не предоставляют студентам информацию, необходимую для выполнения задания, выданного кафедрой.

7.  Выявлена корневая причина основного несоответствия посредством диаграммы Ишикавы: отсутствие механизма согласования заданий между предприятием и кафедрой.

8.  Построена матрица контрмер и предложены мероприятия, позволяющие решить проблему, и проведена оценка финансовых ресурсов, необходимых для их реализации. Одна из предложенных контрмер – предоставление дополнительных услуг бизнес-образования – является доходной и может частично являться источником финансирования остальных мероприятий.

9.  Проведён анализ косвенных эффектов, которые можно получить от реализации системы предложенных мероприятий. Они не принесут прямого дохода кафедре, т. к. сам процесс организации производственной практики в вузе нельзя рассматривать как проект, приносящий прибыль. В первую очередь, это средство повышения качества образования, способ предоставления студентам возможности не только получить практические навыки, но и объективно оценить свои способности, увидеть пробелы в знаниях и восполнить их.

В долгосрочной перспективе реализация предложенных мероприятий повлечёт за собой повышение имиджа кафедры МиМ и лояльности основных потребителей к её деятельности, что приведёт к увеличению заинтересованности работодателей в студентах кафедры, росту спроса на её выпускников и увеличению числа студентов, обучающихся на контрактной основе.

В процессе постоянного совершенствования следует помнить, что самооценка – один из лучших современных инструментов менеджмента качества, позволяющих определять сильные стороны в деятельности организации, а также области, где необходимо ввести улучшения и за счёт этого поднять деятельность на более высокий уровень. Само­оценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям.

В дипломной работе также затронуты аспекты внутреннего и внешнего бенчмаркинга в сфере образовательных услуг, который в настоящее время становится всё более актуальным.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.  Елиферов, -процессы: Регламентация и управление [Текст] / , . – М.: ИНФРА-М, 2006. – 319 с.

2.  Ешкилев, Ю. Всеобщее качество, в которое я верю [Электронный ресурс] / Ю. Ешкилев // Ломоносовец. – №№ 15-16. – 21.05.2004. – Режим доступа: http://www. *****/_doc/quality/books/publish/lom/ewkilev. pdf

3.  Ивановский государственный энергетический университет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. *****. – Загл. с экрана.

4.  Кононова, аспекты процесса управления как основа развития организации подготовки специалистов [Текст]: автореф. дисс. ... к. с.н. / – М.: Изд-во МГТУ «Станкин», 2006. – 28 с.

5.  Кононова, процесса учебно-методической деятельности в системе менеджмента качества вуза [Текст] / // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. – №6. – с.69-82.

6.  Копыленко, МГТУ «Станкин» в области обеспечения качества высшего инженерного образования [Электронный ресурс] / , Г. А. ­Круглов, , // Проблемы качества в сфере образования. – Режим доступа: http://tqm. ***** /arch/n01/05.html. – Загл. с экрана.

7.  Лапидус, качество (TQM) в российских компаниях [Текст] / – Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. – М.: “Новости”», 2000. – 432 с.

8.  Мазур, качеством [Текст] / ,  . – Омега-Л, 2006. – 400 с.

9.  Маслов, оценки качества деятельности вуза на основе результатов обследования заинтересованных сторон [Электронный ресурс] / , , // ОФАП. – Режим доступа: http://www. *****. – Код... – Инв. № 000.

10.  Маслов, семинар по применению модели совершенствования EFQM [Электронный ресурс] / , , // ОФАП. – Режим доступа: http://www. *****. – Код... – Инв. № 000.

11.  Маслов, бенчмаркинга в сфере образования для повышения качества управления в вузе [Электронный ресурс] / , , // Информационно справочный портал поддержки систем управления качеством. – Режим доступа: http://www. quality. *****/quality/skou/progr/699.

12.  Маслов, инструменты управления: модель совершенствования EFQM [Текст]: учеб. пособие / , / Иван. гос. энерг. ун-т. – Иваново, 2006. – 107 с.

13.  Научный центр бенчмаркинга и совершенствования ИГЭУ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. benchmarking. economic. *****. – Загл. с экрана.

14.  Никифоров, качеством [Текст] / . – Дрофа, 2004. – 720 с.

15.  Попова, теории и практики в процессе подготовки и переподготовки специалистов на экономическом факультете Сыктывкарского Университета. [Текст] / , . – Сыктывкар: Изд-во Сыкт. ун-та, 1999. – 40 с.

16.  Развитие бизнеса. Ру [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. *****. – Загл. с экрана.

17.  Садков, управления качеством высшего образования в регионах России [Электронный ресурс] / , , // Quality – менеджмент качества и ISO 9000. – Режим доступа: http://quality. *****/materialy5/sadkov. html. – Загл. с экрана.

18.  Салимова, деятельности организации [Текст]: учеб. пособие / , . – Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2005. – 188 с.

19.  Стандартизация системы менеджмента качества [Электронный ресурс]­. – Режим доступа: http://www. /ISO9000/Book/­newtqm/­glava6­/index.­htm. – Загл. с экрана.

20.  Янг, С. Системное управление организацией [Текст] / С. Янг. – М.: Советское радио, 1972. – 456 с.

21.  Шаргель, Ф. Строительство конкурентоспособности России в XXI веке: от школьного класса до рабочего места [Электронный ресурс] / Ф. Шаргель, Л. Велютин. – Режим доступа: http://www. prof. *****/publ/book3/shar. htm. – Загл. с экрана.

22.  EFQM – European Foundation of Quality Management [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. efqm. org. – Загл. с экрана.

научные работы

1.   

Возможность применения EFQM в сфере образования на основе материалов дистанционного семинара – EFQM Model Seminar (Статья)

Печ.

Вопросы развития народного хозяйства. 2-й выпуск: Межвузовский сборник научных трудов студентов и аспирантов. – Иваново: ИГЭУ, 2006. – С. 157-162.

0,35

2.   

Применение подходов к организации менеджмента качества в сфере образования на основе материалов самообследования факультета экономики и управления (Статья)

Печ.

Вопросы развития народного хозяйства. 3-й выпуск: Межвузовский сборник научных трудов студентов и аспирантов. – Иваново: ИГЭУ, 2007. – С. 92-99.

0,4

б) авторские свидетельства, дипломы, патенты, лицензии, информационные карты, алгоритмы, проекты;

3.   

Методика оценки качества деятельности вуза на основе результатов обследования заинтересованных сторон

Комп.

ОФАП. – Код... – Инв. № 000.

4.   

Обучающий семинар по применению модели совершенствования EFQM

Комп.

ОФАП. – Код... – Инв. № 000.

Приложение 1

Анкета для преподавателей (октябрь – ноябрь 2006 г.)

Уважаемые коллеги!

Научный центр бенчмаркинга и совершенствования (ИГЭУ) проводит исследование в рамках проекта

«Оценка потенциала системы управления игэу

по критериям модели совершенствования Европейского фонда управления качеством»

Просим Вас принять участие в исследовании и заполнить анкету.

Инструкция по заполнению: Опросный лист содержит два раздела. В разделах приведены утверждения, касающиеся различных направлений деятельности вуза.
У каждого утверждения следует определить степень значимости для деятельности вуза, а также согласиться или не согласиться с утверждением, поставив отметки в соответствующих полях анкеты.

Спасибо за сотрудничество.

Насколько важным или неважным, по вашему мнению, является для деятельности вуза…

Положение	Неважно	Скорее неважно	Затрудняюсь ответить	Скорее важно	Важно
1. … ориентация руководителей вуза на ожидания потенциальных работодателей	1	2	3	4	5
2. …донесение руководителями вуза общих целей развития вуза до каждого сотрудника	1	2	3	4	5
3…лояльное отношение руководителей вуза к сотрудникам и преподавателям вуза	1	2	3	4	5
4…поддержка руководителями вуза инициативы, исходящей от преподавателей и сотрудников	1	2	3	4	5
5…ресурсное обеспечение руководителями вуза учебного процесса	1	2	3	4	5
6….наличие уникальной концепции развития вуза	1	2	3	4	5
7…эффективность руководителей вуза в качестве лидеров	1	2	3	4	5
8…ориентация вуза на потребности рынка труда	1	2	3	4	5
9….информированность преподавателей о стратегической программе развития вуза	1	2	3	4	5
10. …наличие специальных структурных подразделений, ответственных за отдельные процессы деятельности вуза	1	2	3	4	5
11. …соответствие целей отдельных сотрудников стратегическим планам университета	1	2	3	4	5
12. …наличие контроля за реализацией стратегической программы развития вуза	1	2	3	4	5
13. …сбор, анализ и использование информации из внешних источников (сведения о работе конкурентов, политической, экономической, социальной, юридической и др.)	1	2	3	4	5
14. …анализ сведений о работе других вузов	1	2	3	4	5
15. …обмен опытом и знаниями между сотрудниками	1	2	3	4	5
16. …наличие системы поощрения работников	1	2	3	4	5
17. …улучшение условий труда сотрудников	1	2	3	4	5
18. …осуществление социальной поддержки работников, заботы о здоровье, безопасности, отдыхе	1	2	3	4	5
19. …возможность довести претензии и предложения сотрудников до руководства вуза	1	2	3	4	5
20. …наличие эффективной системы оценки работников на местах	1	2	3	4	5
21. …наличие системы повышения квалификации работников	1	2	3	4	5
22. …равные возможности при приёме на работу в вуз для мужчин и женщин, представителей разных религий и национальностей	1	2	3	4	5
23. …адекватное финансовое обеспечение деятельности вуза	1	2	3	4	5
24. …планирование и управление ресурсами, необходимыми для осуществления деятельности	1	2	3	4	5
25. …использование ресурсов с минимальными отходами	1	2	3	4	5
26. …доступность информации о вузе для всех заинтересованных лиц и организаций	1	2	3	4	5
27. …поиск новых, альтернативных технологий деятельности вуза	1	2	3	4	5
28. …наличие процесса контроля финансовых рисков	1	2	3	4	5
29. …систематический анализ и совершенствование всех процессов деятельности вуза	1	2	3	4	5
30. …делегирование полномочий от руководителей к компетентным сотрудникам	1	2	3	4	5
31. …контроль степени удовлетворенности работодателей и студентов, учет их нужд и ожиданий	1	2	3	4	5
32. … использование идей и предложений всех заинтересованных сторон	1	2	3	4	5
33. … анализ восприятия вуза клиентами	1	2	3	4	5
34. … анализ восприятия клиентами стоимости услуг вуза	1	2	3	4	5
35. … анализ имиджа вуза (отражение в прессе, количество наград)	1	2	3	4	5
36. … анализ востребованности клиентами образовательных услуг вуза	1	2	3	4	5
37. … анализ дополнительных услуг студентам, абитуриентам	1	2	3	4	5
38. … учет приверженности клиентов к вузу	1	2	3	4	5
39. …анализ вовлеченности сотрудников в деятельность вуза	1	2	3	4	5
40. … анализ степени удовлетворенности сотрудников работой	1	2	3	4	5
41. … анализ достижений сотрудников (тренинги, курсы, гранты)	1	2	3	4	5
42. … анализ взаимодействия вуза с местным сообществом	1	2	3	4	5
43. … анализ заявлений и жалоб общественности	1	2	3	4	5
44. … анализ инвестиций, сделанных на местном уровне	1	2	3	4	5
45. … анализ результатов государственных проверок, инспекций	1	2	3	4	5
46. … анализ отношений с партнерами	1	2	3	4	5
47. … анализ цены и себестоимости образовательных услуг	1	2	3	4	5
48. … анализ эффективности использования финансов	1	2	3	4	5
49. … анализ эффективности использования площадей и оборудования	1	2	3	4	5

Отметьте, пожалуйста, степень Вашего согласия/несогласия