Формирование PR-компетентности бакалавров в условиях ВУЗа как средство повышения конкурентоспособности педагога (стр. 3 )

Устойчивый позитивный имидж учителя сегодня можно рассматривать как важный дополнительный ресурс в учебно-воспитательном процессе, который предполагает получение следующих преимуществ:

·  возникновение интереса к личности учителя со стороны внешней и внутренней общественности;

·  интерес учащихся к личности учителя — средство активизации интереса к предмету, повышения моттивации, т. к. из двух способов воздействия «убеждать» и «нравиться» - наиболее эффективен второй.

·  и как следствие повышения мотивации — рост эффективности (качества обучения);

·  позитивный имидж учителя создает запас доверия к нему со стороны родителей и коллег

·  при прочих равных характеристиках учитель с позитивным имиджем становится более привлекательным для школьного руководства, что в большей степени обеспечивает ему стабильность и социальную защиту, удовлетворенность трудом и профессиональное развитие;

·  устойчивый позитивный имидж педагога создает высокую степень доверия ко всему происходящему, в том числе к инновационным процессам;

·  позитивный имидж учителя в конечном итоге влияет на имидж образовательного учреждения, способствуя увеличению потребителей своих образовательных услуг

Наличие информационно-коммуникативной компетенции у современного педагога связана с осознанием:

· необходимости перехода общества к новой стратегии развития на основе знаний и высокоэффективных информационно-телекоммуникационных технологий;

· возможности успешного развития общества только в опоре на подлинную образованность и эффективное использование ИКТ [116] .

Информационно-коммуникативная компетенция является эффективным средством:

· собственного позиционирования, установления связей с внутренней общественностью;

· высокого распространения информации, что способствует взаимодействию с объектами коммуникативного воздействия практически в режиме реального времени;

· развития навыков и готовности к самостоятельной работе;

· повышения мотивации к обучению;

· улучшения результативности;

· развития познавательного интереса, что дает возможность и учащемуся проявить свою креативность и ИКТ - компетентность.

Наличие ИКТ-компетентности педагога способствует достижению основной цели современного образования: обеспечение всестороннего развития личности, ориентирующейся в информационном пространстве, приобщенной к информационно-коммуникационным возможностям современных технологий и обладающей информационной культурой, поскольку ИКТ-компетентность это «общеучебное умение работать с информацией, представленной в электронном виде. Соответственно, формирование этого умения должно проходить на всех школьных уроках, а не только на уроках информатики»[38].

Рефрейминговая компетенция связана с мотивацией, как одной из важнейших задач современного образования, поскольку:

- исследования в области психологии мотивации последних десятилетий доказали, что мотивация имеет большее значение для успеха деятельности, чем способности человека;

- сегодня существует противоречие между достаточно высоким уровнем получения престижного школьного образования и недостаточным уровнем мотивации самого процесса обучения;

- изменились социальные требования к качеству, структуре и направленности учебной активности учащихся, что отражается на решении вопроса, связанного с поиском источников этой активности;

- различные виды мотивации вступают в противоречие друг с другом и имеют разную степень выраженности: мотивация к отдельному предмету, мотивация к активной школьной жизни, мотивация к реализации способностей [109].

Понятия мотива и личности неразрывно связаны друг с другом: "Мотивы составляют ядро личности человека" [135]. Таким образом, зная особенности личности, изучая мотивационную сферу, мы тем самым изучаем и личность.

Владея рефрейминговой компетенцией, педагог проводит мониторинг мотивации, изучает и определяет типичные потребности учеников и, опираясь на них, вызывает соответствующие мотивы.

Тесным образом с мотивацией связана и самомотивация. Овладение компетенциями самомотивации способствуют развитию у педагога черт характера, ведущих к успеху, повышению личного и рабочего потенциала; преодолению внутреннего консерватизма, в конечном итоге сокращению количества стрессовых ситуаций. Особая роль в самомотивации отводится развитию субъектности педагогов, главная характеристика которой — самостоятельное и осознанное построение перспектив развития в педагогической деятельности, а также рефлексия деятельности, поиск путей совершенствования себя в профессии.

Спичрайтерская компетенция связана с практикой публичных выступлений и паблисити. Парадоксально, но даже в период широкого развития информационных технологий живое слово оказывает наибольшее воздействие. Поэтому основой профессиональной компетентности учителя является знание законов публичных выступлений.

Преимущества публичных выступлений перед другими видами взаимодействия с внутренней и внешней общественностью:

· это наиболее убедительное средство коммуникации, поскольку оно предполагает личный,"живой" контакт с аудиторией;

· помогает "персонализировать" организацию, потому что школа для общественности — это прежде всего люди, которые в ней работают;

· возможность двустороннего общения оратора с аудиторией — диалога, который может оказаться информативным и полезным для обеих сторон;

· помогает продемонстрировать открытость организации, ее стремление быть союзником для общественности и высоким профессионалом;

· повышает престиж как самого оратора, так и организации в целом;

· помогает донести до общественности точку зрения организации.

Современный педагог должен профессионально работать с сообщениями, которые, по его мнению, должны стать предметом гласности и публичности. Обладая спичрайтерской компетенцией, педагог способен стимулировать спрос на услугу или деятельность посредством публикаций или презентаций на радио, телевидении. Чтобы обеспечить популяризацию требуемого материала, учитель должен знать, какая информация может привлечь внимание средств массовой коммуникации. На это должны быть нацелены планируемые пресс-релизы, статьи, сообщения.

Итак во второй половине XXI века наиболее востребованными ресурсами являются знания и информация. Если в развитом индустриальном обществе считалось общепризнанным, что система образования в значительной степени влияет на социально-экономический прогресс общества, то в последнее время в мировом научном сообществе начинает яснее осознаваться возрастающая роль образования в процессе дальнейшего развития цивилизации. Современная экономика предъявляет иные требования к специалистам, рождается новый спрос на качество подготовки, меняются представления о формах и методах передачи знаний.

Модернизация существующих структур образования определяет иную позицию и квалификацию современного педагога, который является не просто механическим исполнителем замыслов авторов общеобразовательных программ и учебников, а должен быть носителем новой системы профессионально-педагогических ценностей, обладать высоким уровнем профессиональной компетентности и педагогического мастерства, быть способным адаптироваться к изменениям во внешней среде и соответствовать вызовам XXI века, а также мотивированным к непрерывному профессионально-личностному развитию и саморазвитию, самореализации в педагогическом и управленческом творчестве. формирования у педагога высокого научно-методического и творческого потенциала общей и профессиональной культуры. Современный педагог должен быть ориентирован на выявление и решение проблем, активное участие в инновационной деятельности, в управлении развитием образовательного учреждения, обеспечении его преимуществ в образовательном секторе, что является возможным при формировании базовых PR-компетенций.

Основным результатом образовательной деятельности на современном этапе является формирование профессиональных и ключевых компетенций, что дает возможность решать практические задачи различной сложности. Поэтому в основу формирования PR—компетенций положен компетентностный подход. Деятельностные способности формируются у студента лишь тогда, когда он не пассивно усваивает новые знания, а включён в самостоятельную учебно-познавательную и практическую деятельность. Поэтому в основу формирования PR-компетенций положены личностно-деятельностный и системно-деятельностные подходы, ибо конечной целью обучения является формирование способа действий. Это означает переориентацию процесса обучения на постановку и решение самими студентами конкретных учебных задач (познавательных, исследовательских, преобразующих, проективных и т. д.). Студент рассматривается нами как личность, отношение с которым педагог строит по принципу сотрудничества в решении учебных задач при организующей, координирующей, положительно стимулирующей роли преподавателя-партнера при поэтапной организации процесса усвоения знаний и умений. Суть ситуативного подхода заключается в том, чтобы сформировать способность в каждой профессиональной ситуации определять значимые социальные перемены и их роль. В какой-то степени это выделение ведущего звена в организаторской и управленческой деятельности в данной конкретной ситуации. Умение его выделить во многом определяет квалификацию специалиста.

Проектирование целостной структуры рассматриваемого процесса предполагает взаимосвязь его структурных элементов, поэтому в качестве важных структурных элементов были определены и соотвествующие компоненты.

1.2. Сущностная характеристика образовательных услуг и PR-компетентности педагога как фактора повышения конкурентоспособности

Образование всегда рассматривалось как одна из центральных проблем общества. Понятие «образование» - это фундаментальное понятие, имеющее многообразное отражение практически во всех науках о человеке. В педагогическом словаре дается следующее определение: «Образование — процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений и навыков; необходимое условие подготовки человека к жизни и труду»[149].

«Образование — это процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, ориентированный на сохранение и передачу знаний новым поколениям в целях обеспечения устойчивого социально-экономического развития, постоянного совершенствования нравственного, интеллектуального, эстетического и физического состояния личности и общества» [85]. Составными компонентами образования являются обучение, воспитание, развитие.

Традиционно слова, связанные с образованием, произносились с исключительным трепетом и пиететом. Но формирование рыночных отношений внесло свои коррективы.

В последнее время об образовании все чаще говорят и пишут без пафоса, как о сфере услуг. Образовательное учреждение в связи с этим рассматривают не как храм знаний, а как предприятие, предоставляющее образовательные услуги. говорит о переносе в образовательный менеджмент теории и практики управления бизнесом, объясняя этот феномен "…наличием в разных типах организаций общих управленческих функций, таких, как формулирование миссии, постановка целей, осуществление набора сотрудников и учащихся, организация процесса мониторинга и оценки"[81].

Итак, определенность понятия «образования» не вызывает никаких вопросов и сомнений. Другое дело понятие «образовательная услуга»: является ли она лекцией преподавателя, полным курсом подготовки школьника и т. д. Несмотря на то, что термин прочно вошел в наш лексикон, смысл его варьируется в зависимости от контекста и остается по-прежнему неопределенным.

В Словаре русского языка под услугой понимаются «действия, приносящие пользу другому, оказывающие ему помощь»[117]. Сегодня исследователи все чаще исходят не из буквального содержания данного понятия, закрепленного законодательством, а придают ему более объемное значение, рассматривая образовательные услуги не просто как вид образовательной деятельности платного характера, а как ее основное содержательное наполнение. Вместе с тем отсутствие четкого определения образовательной услуги в Законе об образовании предопределяет появление в литературе широкой дискуссии о ее содержании. Под услугами обычно принято понимать разнообразные виды деятельности, не имеющие материального носителя в явном виде, т. е. если товар можно определить как вещь, то услугу — как действие. В ряде работ образовательную услугу рассматривают как процесс передачи определенной информации для усвоения, с целью получения определенного результата. С этой точки зрения образовательную услугу рассматривают многие авторы. под образовательной услугой понимает «совокупность знаний, умений, навыков и определенного объема информации, которые используются для удовлетворения специфической потребности человека и общества в интеллектуальном развитии и приобретении профессиональных умений и навыков» [92]. Р. Джапарова под образовательной услугой понимает «деятельностную передачу системных знаний и привитие проверенных опытом практических навыков к определенному виду занятия путем непосредственной коммуникации с обучаемым» [57]. отмечает, что образовательная услуга — это целый комплекс действий: воспитательного и обучающего характера, направленный на удовлетворение потребностей индивида, в результате осуществления которого происходит совершенствование имеющихся и приобретенных навыков [159].

Некоторые авторы рассматривают образовательную услугу как деятельность образовательного учреждения, направленную на развитие интеллектуальных способностей человека, формирование профессиональных качеств реализуемых в дальнейшем в процессе трудовой деятельности. под образовательной услугой понимает «трудовую деятельность экономической единицы, направленную на удовлетворение потребности некоторого субъекта в образовании (т. е. в приобретении систематизированных знаний, умений и навыков), осуществляемая с предварительного согласия данного субъекта»[133].

В целом образовательную услугу можно попытаться охарактеризовать как процесс передачи значимого объема совокупности знаний, навыков и умений от производителя (обучающего) к потребителю (обучаемому). Данная характеристика достаточно близка к понятию «образование», но она не определяет цель: в чьих интересах оказывается передача знаний, навыков, умений. Конечным продуктом и образования, и образовательной услуги, как мы видим, является совокупность знаний, навыков, умений — все то, что определяется как способность человека к труду. Но образование, кроме этого, неразрывно связано с воспитанием гражданина: оно вырабатывает у обучающегося определенные нормы социального поведения, формирует его ценности, идеалы, убеждения, мировоззрение. Социальный смысл образования в том, чтобы осуществлять преемственность традиций, социального опыта от одного поколения к другому. Противоречие налицо.

Если обобщить взгляды на понятие «образовательная услуга», то условно можно выделить две точки зрения. Первая базируется на том, что образовательными услугами можно называть только платные услуги. Таким образом, образование, осуществляемое по государственному образовательному стандарту, не является услугой, а обучающиеся потребителями.

Вторая точка зрения - образование бывает бесплатным только в нашем сознании, на самом же деле все образование платное, только различается источниками финансирования, т. е. образование в целом — это и есть услуга, которую оплачивает либо сам гражданин, либо предприятие, либо государство. Таким образом, «камнем преткновения» во взглядах на понятие «образовательная услуга» является категория ее возмездности (платности) со стороны потребителя. Возмездность как важнейший критерий определения образовательной услуги рассматривает , по мнению которого, в платной образовательной сфере само понятие "образование" вытесняется понятием "образовательные услуги" как более точно отражающим характер регулируемых отношений [82]. Автор указывает на различную правовую природу отношений по обучению и воспитанию, возникающих на возмездной и безвозмездной основе. Эта позиция поддерживается [20]. Платность как основополагающий элемент образовательной услуги видит в своих исследованиях и . Однако ее подход к понятию образовательных услуг подразуменвает "деятельность, превышающую государственный образовательный стандарт и носящую дополнительный характер в непрофильном образовательном учреждении" [185]. Применительно к образовательным отношениям полагает, что в процессе передачи знаний, умений, навыков платность со стороны потребителя образовательных услуг присутствует всегда и при государственном, и при частном финансировании этих услуг. "Другое дело, что объемы финансовой нагрузки между потребителями сильно различаются (максимальный он у тех, кто и платит налоги, и оплачивает свое образование), но это уже зависит от системы предпочтений (способности, доходы семьи, место жительства, национальность и др.), выработанной данным обществом для наиболее эффективного финансирования общественных средств" [99].

На сегодняшний день образование превращается в область предпринимательства, возник и расцветает рынок образовательных услуг со всеми его рыночными показателями и вместе с этим возникает опасность превращения образования из способа формирования и развития потребностей в место их удовлетворения. Например, в Европе многие авторы обоснованно отклоняют чисто рыночный подход в образовании, так как общедоступность и равенство шансов в образовании являются такими ценностями, от которых никто не желает отказываться. Наиболее тщательно анализируется понятие товара или услуги в применении к образованию, а также идея школы как предприятия. Ян де Грооф, проанализировав понятия "образовательные услуги" и "образование", пришел к выводу, что между ними существует четкое разграничение. В частности, он объясняет это тем, что в Законе "Об образовании" понятие "образование" раскрывается "как процесс развития личности, общественного воспитания и профессионального обучения"[110]. Осторожно обращаются с понятием «образовательная услуга» и некоторые наши исследователи, считая, что «превращение школы в чисто образовательное учреждение — это злостное нарушение вековых традиций российской народной школы.»[200].

Итак, будем все-таки исходить из того, что сегодняшний потребитель, воспринимая образование как услугу, отражает, в свою очередь, тенденцию перемены восприятия образования в общественном сознании — оно теперь практически во всех странах воспринимается не только как общественное благо, но и как частное благо, приносящее повышенные дивиденды в будущем не только обществу, но и тем, кто его получает (после окончания хорошей школы - поступление в престижный вуз и получение профессии, которая в будущем даст высокооплачиваемую работу, высокий социальный статус и пр.). Будем использовать термин «образовательная услуга» применительно к процессу передачи знаний на том основании, что категория платности со стороны потребителя образовательных услуг присутствует всегда и при государственном, и при частном финансировании этих услуг»[85].

Рынок образовательных услуг – это материальные взаимоотношения участников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих

эти услуги. Все они формируют спрос и предложение на товар (образовательные услуги).

Это позволяет говорить о маркетинге образовательных услуг как о системе организации деятельности образовательного учреждения, посредством которой удовлетворяется, расширяется, прогнозируется спрос различных социальных групп на образовательные услуги. Это экономический процесс реализации сервисной, ценовой, коммуникативной политики образовательного учреждения в конкурентной среде рынка образования.

В теории маркетинга товаром считается все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью приобретения, потребления, использования или привлечения внимания. С точки зрения основной деятельности образовательного учреждения и классической теории маркетинга продуктом является образовательная программа. Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (средняя школа, вуз, курсы и т. д.). Образовательное учреждение не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и практических занятий, оно предлагает комплекс услуг, объединенных единой задачей и обеспеченных соответствующими ресурсами.

Экономической наукой были сформулированы основные признаки данного понятия, его ключевые составляющие, которые с успехом были заимствованы другими науками, в том числе педагогической. Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Эти характеристики следующие:

Неосязаемость. Услуги невозможно увидеть, убедиться в качестве и целесообразности приобретения до момента потребления.

Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможно только в присутствии производителя.

Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания.

Несохраняемость. Процесс производства и потребления этих услуг происходит обновременно, они не могут складироваться для последующей продажи или использования [77].

Как проявляются вышеперечисленные характеристики в образовательных услугах?

Образовательные услуги невозможно оценить по объективным количественным критериям: взвесить, попробовать, измерить. Оценка услуги как продукта субъективна. Потребитель образовательной услуги, поступив в вуз, не может заранее знать результат своего обучения.

Он имеет возможность лишь косвенно судить о качестве услуги на основе мнения других потребителей, с помощью рекламного обращения, каталогов, брошюр. Но это поможет привлечь внимание к образовательному учреждению. Но не к процессу обучения (т. е. образовательной услуге). Поскольку услуги не осязаемы и не материальны, маркетинг рекомендует продавцам формализовать наиболее значимые для покупателя параметры образовательной услуги и представить их по возможности наглядно. Этим целям могут служить учебные планы и программы, информация о методах, формах и условиях обучения, дипломы, награды, международные контакты, перспективные стратегии развития. Подобно всем услугам образовательные услуги невещественны и не могут накапливаться, но накапливаются их результаты, направленные на формирование человеческого капитала. Результат услуг может быть проверен только посредством практического применения полученных знаний.

Неотделимость проявляется через неразрывную связь между образовательной услугой и производящего ее источника: образовательная услуга не существует отдельно от вуза и его профессорско-преподавательского состава. В результате купли-продажи такой услуги продавец (педагог) теряет право собственности на свой специфический товар, в то время как покупатель (учащийся) такого права не приобретает, поскольку сам этот товар «исчезает», он потребляется в тот же момент, что и производится и передается. Особенность именно образовательных услуг проявляется в том, что начало их потребления происходит одновременно с началом их оказания. Между тем технический прогресс и появление новых информационных технологий позволяют проводить обучение дистанционно, что в дальнейшем может скорректировать сущность названного свойства. С неотделимостью тесно связано непостоянство качества. Качество образовательной услуги изменяется пропорционально изменениям квалификации персонала, материально-технической базы и других неотъемлемых от учебного процесса элементов. Кроме того, один и тот же преподаватель может провести занятия по-разному, любая замена преподавателя может изменить результат оказания образовательной услуги. Поэтому педагог может повлиять на процесс и результат оказания услуги, следовательно, и на спрос. Здесь может помочь создание системы контроля качества. Но это комплексная и сложная задача.

В отношении образовательной услуги следует говорить о неотделимости ее от потребителей (учащихся/родителей). Поэтому итоговый результат обучения зависит не только от педагога, но и от учащегося. Определить долю участия каждой стороны нелегко. Именно поэтому так часто возникает вопрос «Кто виноват?» - «ваш вуз/школа не смогла научить моего ребенка...» или «ваш ребенок не справляется с...». Избежать конфликта можно только путем предоставления потребителю информации о требованиях к результатам деятельности обучаемого.

Свойство несохраняемости образовательных услуг проявляет себя двояко. С одной стороны, «невозможно заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании повышения спроса». [114]

Другой стороной несохраняемости образовательных услуг является естественное для человека забывание полученной информации, а также устаревание знаний, к которому приводят научно-технический и социальный прогресс.

Формирование современного рынка образовательных услуг началось в 90-х годах прошлого века. С переходом страны на рыночную экономику определились основные его сегменты: государственный и негосударственный. Но сейчас это деление не отражает в полной мере многообразия образовательного рынка. Поэтому специалисты выделяют три основных современных сегмента:
"Белый" сегмент представлен государственными вузами, государственными школами.
"Серый" сегмент представлен платными услугами государственных и негосударственных учебных заведений, различными платными курсами (вождения, бухгалтерского учета, программирования, иностранных языков, повышения квалификации и т. п.).
"Черный" сегмент представлен образовательными учреждениями, действующими без оформления необходимых лицензий, или распространяющими свою деятельность далеко за рамками, обусловленными лицензией [127].

Итак, пафосный акцент постепенно заменяется прагматическим, что дает основания считать образовательные учреждения не только храмами знаний, но и полноправными субъектами образовательного рынка, вошедшими в рыночную ситуацию со всеми присущими ей признаками, в первую очередь — с битвой за ресурс. Речь идет о получении ресурсов (причем не только материальных) на конкурентных началах. А поставщиком ресурсов является заказчик в обмен на продукт, который соответствует какому-либо значимому интересу заказчика.

Кто является заказчиком школы или вуза? Это родители. Их интересует физическая и социальная безопасность ребенка; возможность минимального вложения собственных ресурсов в образование ребенка; вероятность поступления в престижный вуз (для выпускников школ), получить высокооплачиваемую работу в престижной компании (для выпускников вуза). Это органы управления образованием всех уровней. Их интерес — соответствие регламентированных результатов деятельности образовательного учреждения всем нормам; наличие высоких результатов деятельности, подтвержденных внешними экспертами. Это региональные и муниципальные органы власти. Для них — это возможность успешно отчитаться об успешной работе образовательного учреждения и в этом случае повысить и свой статус. Это вузы. Для них важно получить студента, обладающего необходимыми навыками и умениями самостоятельной и коллективной работы; нацеленность на высокий результат; склонность к научно-познавательной деятельности. Это компании-работодатели. Они хотят получить высококвалифицированного специалиста, способного в профессиональной среде оперативно реагировать на все социальные изменения, добиваться высоких результатов, повышать статус компании-работодателя.

Помимо производителей и потребителей образовательных услуг в состав участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие круги посредников, включая органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др.

Реальная практика взаимодействия со всеми типами заказчиков показывает, что недостаточно определить сферу их интересов. Нужно еще понимать, как конкретный заказчик будет определять соответствие полученного продукта ожидаемым результатам. Ясности в этом вопросе пока еще нет, т. к. не найдены ответы на ключевые вопросы. Во-первых, реальные ресурсы образовательного учреждения, которые оно может пустить на производство продукта заданного качества. Во-вторых, особенности продуктов конкурентов (еще необходимо установить, кто является вашим конкурентом: гимназия Ахерна в Германии или соседняя школа района). В-третьих, собственные ценностные ориентации образовательного учреждения и его культурная позиция.

Как уже было сказано выше, образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга (marketing mix) — набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых оно использует в стремлении вызвать желаемую реакцию со стороны целевого рынка [170].

Как показывает практика, применение маркетинга в сфере образования способствует улучшению качества и расширению ассортимента образовательных услуг, позволяет разнообразнее удовлетворять запросы потребителей в подобного рода услугах, а это, в свою очередь, обеспечивает конкурентоспособность на рынке образовательных услуг, что инициирует обеспечение устойчивого уровня качества образовательных услуг. Определение хорошего продукта в образовании – серьезная проблема, решение которой требует привлечения системы экспертных оценок и множественного корреляционного анализа значительного количества данных.

Все используемые характеристики, описывающие образовательную услугу с точки зрения ее качества, можно условно поделить на две группы:

Количественные показатели:

·  численность учащихся;

·  численность педагогического и административного персонала;

·  техническая оснащенность;

·  статистика из разряда "на одного учащегося" и пр.

Безусловно, эти показатели повышают рейтинг образовательного учреждения, но не гарантируют, что старый коллектив в избытке оснащенной орг - и прочей техникой, будет работать лучше. При этом часть количественных показателей может со временем терять свою информативность. Например, активно используемый в прежние времена показатель "число выпускников, поступивших в вузы", перестал быть актуальным: количество мест в вузах давно превышает количество абитуриентов.

Качественные показатели:

·  наличие свидетельства о государственной аккредитации, что означает соответствие государственным образовательным стандартам;

·  квалификация преподавательского состава;

·  устойчивость учебного заведения (срок деятельности);

·  информационное и методическое обеспечение учебного процесса;

·  наличие и состав оборудованных для учебного процесса классов.

Эти показатели достаточно субъективны и при удачном менеджменте могут быть скорректированы в лучшую сторону.

Вместе с тем, если инструменты маркетинга уже давно применяются в бизнесе, экономике, рекламе, то образование в коммерческом контексте еще недавно воспринималось публичным мнением как антагонистическое понятие. Поэтому в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управления используются в недостаточной степени.

Рынок образовательных услуг еще не полностью сформирован. Как следствие, существует много незанятых ниш, что определяет конкурентные преимущества

для наиболее активных образовательных учреждений. Слабо изучен спрос и потенциальный потребитель, нет устоявшихся цен и т. п. Учебное заведение слабо ориентировано на поиск потенциальных клиентов. Сказывается позиция, выработанная «унаследованным от советского социализма принципом полного финансирования посредством государства». Недостаточная финансовая автономия образовательных учреждений не позволяет им заниматься привлечением внебюджетных доходов. В результате образовательное учреждение слабо мотивировано на использование маркетинга в своей деятельности.

Однако проблема актуальности применения маркетинга в области образования вызывает огромный интерес. Опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрирует, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рыночной экономики является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг.

Что касается педагогического маркетинга, то здесь наработан целый ряд подходов и определений. «Педагогический маркетинг — это система действий руководителя по выработке целей управления», «педагогический маркетинг - концепция, направленная на удовлетворение нужд и потребностей потенциальных потребителей, используемую в качестве основы для достижения целей школы.» [35]

Таким образом, педагогический маркетинг можно определить как деятельность на рынке образовательных услуг с целью удовлетворения образовательных потребностей учащихся. Важной составляющей педагогического маркетинга является PR.

В рамках педагогического маркетинга формирование PR-компетентности у бакалавра педагогического вуза — это овладение совокупностью предоставляемых вузом образовательных услуг профессиональными знаниями, умениями и навыками в области PR-технологий, развитие интеллектуальных способностей, а также индивидуальных качеств личности для решения профессиональных, личных и социальных задач.

Итак, экономическая, социально-политическая и духовная модернизация российского общества привела к модернизации такой важной сферы как образование. Определяющим результатом данного процесса стало, как уже было сказано, появление рынка образовательных услуг с широким спектром предложений, где спрос формирует потребитель, он же делает выбор на основе качества и цены. Такая ситуация требует определенной ломки привычных стереотипов в области управления образовательной организацией, пересмотра механизма взаимодействия образовательного учреждения с общественностью с целью установления благоприятных условий своего функционирования и «реформы личности» сотрудников образовательных учреждений. А интеграция России в мировое образовательное сообщество, характеризуемое стремительно развивающимися социально-экономическими преобразованиями, глобальным кризисом, и, одновременно, инновационными процессами, делает актуальной проблему конкурентоспособности как всего социума, так и каждой отдельной личности.

В настоящее время понятие «конкурентоспособность» только начинает входить в научную литературу и деловую жизнь. В области экономики уже существует определенный круг работ, посвященных изучению этого вопроса. В педагогике проблема конкурентоспособности учителя исследована достаточно слабо. С педагогической точки зрения, как отмечает , конкурентоспособность личности характеризуется синтезом таких качеств, как четкость целей и ценностных ориентаций, трудолюбие, творческое отношение к делу, способность к риску, независимость, способность быть лидером, стремление к непрерывному саморазвитию, непрерывному профессиональному росту, стрессоустойчивость. Конкурентоспособный учитель способен к самоопределению, как в жизни, так и в профессиональной деятельности [7] .

полагает, что конкурентоспособность отражает такую компетентность учителя, когда при осуществлении педагогической деятельности и общения реализуется личность самого учителя. При этом обеспечиваются высокие результаты обученности, воспитанности, развитости детей [47].