Конфликтология, ее предмет и задачи (стр. 8 )

Обычно все члены делегации относительно самостоятельны при принятии решений по сравнению с делегациями других стран. Таким образом, американцы настойчиво стремятся реализовать свои цели, любят торговаться, обычно при переговорах применяют понятную тактику решения вопросов.

Французский стиль ведения переговоров. Французы стремятся избежать официальных вопросов один на один. Их поведение на переговорах независимо, в то же время они могут кардинально изменить стиль поведения. Это зависит от собеседника, с которым они обсуждают проблемы. Французы отдают предпочтение предварительным договоренностям, предпочитая заранее обсуждать определенные вопросы. Недостаточно свободны и самостоятельны при принятии решений. На переговорах предпочитают в качестве официального языка французский язык. При решении вопросов основываются не на логических доказательствах и общих принципах. Переговоры ведут достаточно жестко, не имея альтернативы в запасе. Жесткий стиль ведения переговоров выделяет различные этапы в ходе переговоров. На начальном этапе огромное значение придаётся внешнему виду и манере поведения участников. По ним судят о статусе каждого из участников переговоров.

Китайский стиль ведения переговоров. Китайцы большее значение придают людям с более высоким статусом, а также тем, кто выражает симпатии китайской стороне. С их помощью они пытаются повлиять на позицию противоположной стороны. На переговорах с китайцами царит «дух дружбы».

Конечное решение обычно принимается в домашних условиях. Это решение должен одобрить высший руководитель. Китайская делегация многочисленна, т. к. в ней много экспертов. По завершении переговоров китайская сторона никогда не высказывает свою точку зрения первой и предпочитает, чтобы это сделал партнер. После выступления противоположной стороны китайцы на его основе высказывают свое мнение, причем умело умеют использовать ошибки противника. В случае заключения договора китайцы большое значение придают выполнению обязательств.

Японский стиль ведения переговоров. Японцы практически никогда не используют угроз при переговорах. Они способны на большую уступку со своей стороны, если видят, что другая сторона также пошла на уступку. Избегают столкновения позиций во время официальных переговоров, не любят многосторонних переговоров, стараются как можно лучше наладить взаимоотношения с партнером, обсудить с ним проблему тщательным образом. Японцы довольно долго принимают решение, при этом они чувствительны к общественному мнению.

55. Методологические подходы к исследованию конфликтов

Невозможно пытаться анализировать природу конфликта, методы его разрешения и предупреждения, не проводя практических исследований по этому вопросу. Можно обозначить четыре основных метода исследований: эксперимент, исследование документов, опросы и наблюдение.

Экспериментальные методы в основном используются при изучении реакций людей на внешние раздражители при межличностном общении либо в небольших социальных группах. Этим, как правило, занимаются психологи. Очевидно, что некоторые эксперименты связаны с некоторым риском для исследователя либо могут причинить вред участникам конфликта.

Исследование документов просто необходимо при рассмотрении конфликтов больших социальных групп, этнических, международных столкновений и позволяет использовать накопленный жизненный опыт большого количества людей, вовлеченных в конфликтные ситуации. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звуко и видеозаписей и т. д. Документы могут быть представлены в виде социальной документации государственных и общественных организаций, средств массовой информации, литературы, личных документов, фонетических документов, видеозаписи. В последнее время все чаще стали использовать документы, представленные в машинописной форме, на магнитных и оптических носителях для компьютера, используют ресурсы системы Интернет. Когда речь идет о больших объемах информации, как, например, при статистических исследованиях, использование компьютеров становится необходимой мерой. Использование большого числа документальных источников позволяет расширить свой взгляд на изучаемую проблему, взглянуть на нее более комплексно и глубоко. Это может избавить ученого от множества ошибок, обусловленных ограниченностью восприятия действительности.

Очень часто, чтобы более детально оценить ситуацию, важно опросить участников конфликта и очевидцев данного события. Для изучения психологии участников конфликта разработано множество тестов и опросников. В большинстве случаев используются варианты вопросов, т. к. многие люди не любят рассказывать о своем участии в конкретном конфликте. Опросы абсолютно безопасны, довольно дешевы и не требуют больших затрат времени. Недостаток данного метода — субъективизм не только при ответе на поставленные вопросы, но и при интерпретации полученных ответов. Когда речь идет об исследовании социальных конфликтов, таких как трудовые, политические, необъективность может быть обусловлена давлением на респондентов со стороны работодателей либо неких заинтересованных лиц.

Наиболее распространенным является метод наблюдения. Это объясняется его простотой и наглядностью, т. к. наблюдение обычно проводят в естественных условиях. Исследователь может наблюдать, являясь участником конфликта либо сторонним наблюдателем, в зависимости от сложившейся ситуации и целей исследования. Недостаток этого метода, как, в принципе, и любого, где речь идет не о голых цифрах, — это субъективность при анализе увиденного.

Естественно, при исследовании конфликтов оптимально будет использовать все вышеперечисленные методы в комплексе, что позволит оценить ситуацию наиболее объективно, а групповое исследование конфликта позволит минимизировать проблему субъективного восприятия ситуации и людей, участвующих в конфликте.

("49") 56. Межличностный стиль переговоров

Грамотность ведения переговоров во многом зависит от способности создать положительный психологических настрой, учитывающий поставленные цели и эмоциональный баланс, с которым стороны включились в переговоры. Возможна ситуация, при которой каждая или одна из сторон выдвигает требованиях целью добиться уступок от противоположной стороны, не желая искать компромиссного решения. Очень часто стороны плохо представляют, каких именно целей они желают достичь. Недостаток знаний по предмету переговоров приводит к невозможности достижения рационального решения. Наиболее сложной является стратегия переговоров на макроуровне, особенно при большом количестве участвующих сторон.

Гораздо проще протекают переговоры, когда в них участвуют две или три стороны с четко определенными целями и желанием идти на некоторые уступки. Переговоры будут более успешны, если в процессе их ведения повысится степень доверия оппонентов друг к другу. Доверительные отношения участников конфликта — залог успеха в достижении поставленных целей и сведении противоборства к нулю.

К переговорам надо подходить с позиции коллегиальности (партнерства), избегая позиции превосходства и зависимости, которые могут быть достигнуты психологическим давлением.

Подобные позиции бесперспективны, т. к. способны вызвать в человеке неадекватные реакции, основанные на таких качествах человека, как эгоцентризм, самоуважение, соперничество и т. п. И естественно, вместо потребности найти компромиссное решение, возникает желание «уничтожить» соперника. И далее, если вы достигли положительного результата, то это нельзя назвать победой, т. к. вы приобрели себе врага и, скорее всего, это всего лишь временная передышка и конфликт возобновится через некоторое время. Примирение возможно, если в процессе переговоров достигнуто ощущение безопасности, конфиденциальности и взаимовыгодности результатов переговоров. Искренняя демонстрация заинтересованности и уважения к партнеру позволяет сохранить ощущение свободы выбора при принятии решения. Важно избегать стереотипов в оценке собеседника, не использовать обобщений, а наоборот, стараться положительно оценивать индивидуальные качества и поступки оппонента. Нельзя «давать волю» чувствам, поддаваясь эмоциям, вы ослабляете свои позиции и затягиваете переговорный процесс. Не нужно уходить от темы переговоров и переключаться на обсуждение недостатков собеседника, т. к. это только усложнит достижение цели и может привести к обострению конфронтации. Перед началом переговоров необходимо достигнуть состояния внутреннего спокойствия, попытаться осознать потребности участников, их мотивы, понять личностные особенности оппонента. Понимание, что результат, мотивы и предмет переговоров очень важны для всех его участников, способность взглянуть на ситуацию глазами собеседника — важная составляющая удачного исхода переговорного процесса.

Существует несколько конкретных приемов, способных создать благоприятную атмосферу во время ведения переговоров. В учебнике «Конфликтология» под редакцией приводятся следующие факторы, способствующие налаживанию контакта:

приветствие, улыбка, рукопожатие или наклон головы; обращение по имени и отчеству; сокращение физической и психической дистанции: вставание
при приветствии, выход из-за стола, провожание до места; наклон в сторону собеседника, оптимальное для него расстояние,
расположение под углом, отсутствие преграды между партнерами; нейтральные или положительные первые фразы, открытость •
позы и жестов, расстегнутый пиджак, равенство позиций; подстройка к партнеру (достижением сходства позы, стиля речи,
ритма дыхания), доброжелательный тон голоса, сосредоточенность на партнере, отсутствие внешних помех; готовность к приходу собеседника, положительная обратная
связь, выражение понимания, сопереживания; готовность честно признать промах; умеренная мимика и жестикуляция, уверенность, неторопливость.

57. Особые случаи переговоров, многосторонние переговоры

Главной отличительной чертой многосторонних переговоров является то, что их участниками выступают не два субъекта (не две группы переговорщиков), а несколько. Наиболее простой путь к многосторонним переговорам тот, когда два субъекта, не договорившихся между собой, обращаются к третьему для беспристрастного рассмотрения спора. Другой путь возможен в том случае, когда спорное положение затрагивает интересы разных субъектов. Виды многосторонних переговоров бывают следующие:

1) «Третейский суд». Этот суд подразумевает обращение недоговорившихся двоих к третьему. Во-первых, наличие постоянно действующего апелляционного органа (например, Международного суда, Организации Объединенных Наций и т. д.). Во-вторых, организуемые специально для подобного случая международные комиссии и экспертные группы. Незаинтересованная сторона может непредвзято оценить тяжущихся. Желаемым соглашениям предшествуют предварительные договоренности и соглашения. Недостатки многосторонних переговоров типа «Третейский суд» в том, что они требуют определенной платы. Это наиболее сложная процедура, регламент, формы согласования и наблюдения за выполнение статей договора, издержки во времени и многое др.;

2) «Дележ добычи» представляет собой договор сообщников, делящих добычу после окончания «охоты». Международная практика знает много подобных договоренностей: это разделение сфер влияния, дележ колоний и т. д. В разрез разговорам о справедливости и общественных идеалах здесь в центре внимания выступает такая проблема, как разделить «пасхальный пирог». Как правило, это происходит по принципу «львиной доли»: «Первая добыча моя, потому что я лев!» Определяющим мотивом в переговорах этого типа является принцип пая, зависящий от величины взноса (иногда от силы, авторитета, влияния и т. п.);

«Сеанс одновременной игры». Здесь предмет, ставки, претензии и притязания взаимосвязаны. Проигрыш одного необязательно проигрыш другого. Превосходство над явным оппонентом может привести к тому, что в итоге наибольший «куш» получит неявный оппонент. Цель переговоров данного типа — баланс сил. Отсюда и наиболее сложная тактика: никогда не идет игра на победу, поскольку победа над кем-то может внезапно
обернуться проигрышем перед другим. Многосторонние пере
говоры — постоянные маневры, постоянное движение партнеров относительно друг друга, они похожи на детскую игру, когда участники движутся вокруг ведущего и замирают по его команде. Здесь нет дирижера, и никто не командует, кроме своего личного и общего интереса. Максимальное их совпадение моментально. Именно его ожидают участники переговоров. В момент, когда прозвучит неслышимый сигнал, все участники замрут в том положении, к которому стремились. Из этого следует, что цель маневров в многосторонних переговорах—стремление занять наиболее выгодную позицию относительно других участников переговоров.

("50") Многосторонние переговоры — это общая дискуссия, невозможная без общего протокола заседаний, секретариата, ведения соответствующей документации, выбора председателя и наделения его определенными полномочиями (открывает конференцию, оговаривая в своем выступлении цели и задачи обсуждения, и следит за регламентом, объявляет выступающих, оглашает решения, провозглашает конференцию закрытой). Зачастую определяет приемлемость или неприемлемость того или иного решения, голосования.

Многосторонние переговоры — наисложнейшая форма взаимодействия, представляющая собой надежный инструмент разрешения сложных конфликтных ситуаций.

58. Предварительные сигналы о зарождении конфликта

Причины возникновения конфликтной ситуации можно разделить на: объективные, обусловленные конкретной жизненной ситуацией, и субъективные, зависящие от личностных характеристик участников конфликта. Огрехи в организации труда и жизнедеятельности, системные несовершенства и наличие т. н. трудных людей повышают возможность возникновения конфликта. И главным сигналом зарождения конфликта является рост напряженности.

Изначально напряженность проявляется на индивидуально-личностном уровне как внутренняя неудовлетворенность человека, иначе называемая фрустрацией.

Фрустрация — это состояние тревоги или напряженности, возникающее в результате расстройства планов, неосуществимых надежд. В психоанализе понимается как задержка в удовлетворении влечений или препятствие на его пути. В этом состоянии человек проявляет такие качества, как раздражительность, недовольство, агрессивность. В межличностном общении внутренний дискомфорт переходит в напряженность отношений между людьми. Признаками подобного обострения могут быть активная мимика либо «каменное лицо», агрессивные, слишком активные жесты, покраснение кожи, повышение тона голоса. Также это проявляется на вербальном уровне, через грубость, нецензурную лексику, угрозы.

В малых социальных группах, в трудовых коллективах признаками зарождающегося конфликта могут быть как объективные факторы: снижение производительности труда, плохая трудовая дисциплина, так и субъективные, а именно ухудшение социально-психологического климата. Психологическая атмосфера характеризуется душевным и психологическим состоянием людей, преобладающим в коллективе настроением, степенью удовлетворенности своей работой и материальным положением, возможностью каждого рассчитывать на внимание и уважение коллег и руководства.

Когда речь заходит о более крупных по своей численности и масштабу конфликтах, таких как конфликты между большими социальными группами, межэтнические конфликты, международные происшествия, то здесь нужно говорить о социальной напряженности.

Социальная напряженность представляет собой эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как правило, в течение более или менее длительного времени.

Именно возникновение и нарастание социальной напряженности является признаком зарождения конфликта. Далее она сопровождает противостояние на протяжении всего времени его существования.

Согласно исследованиям, проводившимся в РАН (), социальная напряженность характеризуется следующими явлениями:

появлением и распространением неудовлетворенности ситуацией, сложившейся в обществе, особенно если затронуты базисные потребности человека; падением авторитета власти в целом и ее представителей в частности; пессимистическими настроениями, увеличением количества самоубийств; увеличением количества стихийных массовых действий, митингов, демонстраций, забастовок и иных форм неповиновения
и протеста, увеличением миграционного потока;

4) ростом активности различных социально-политических формирований, в т. ч. национал-патриотического толка, повышения уровня преступности всех видов.

59. Моделирование конфликтов

Моделирование — процесс построения аналогичных ситуаций, проектов в более упрощенном виде, на примере небольших моделей, схем.

Каждая организация в процессе своей деятельности должна осуществлять моделирование кризисных и конфликтных ситуаций, которые в состоянии затронуть жизнедеятельность предприятия и каждого человека в отдельности и его имидж. Моделирование базируется на ясности (реконструкции) природы этих ситуаций. Для моделирования осуществляется выбор приоритетных проблем (5-8), позволяющих сконцентрировать все усилия на их решении. Для руководителей, которые занимаются поиском проблем, угрожающих потерей стабильности и способствующих созданию затруднительного положения, характерна ориентация на внешнюю среду — материальные и финансовые факторы. Часто это приводит к тому, что внутренняя среда организации — «человеческий фактор» — не рассматривается им в качестве причин кризисных ситуаций: уровень, квалификация и профессионализм управленцев, исполнителей, мотивация работников и др. Вместе с тем достижение внутреннего равновесия организации становится неотделимым от правильности оценки, подготовки, расстановки персонала, соответствия практических действий менеджеров корпоративной культуре, умений топ-менеджеров по обеспечению устойчивости, преобразованию факторов внутренней среды.

60. Превентивная дипломатия как средство урегулирования международных конфликтов

Сегодня рост числа социальных конфликтов в мире становится важнейшей проблемой международной безопасности и международных отношений. Международное сообщество все более считает себя ответственным за урегулирование международных конфликтов.

("51") В связи с этим средств традиционной дипломатии в разрешении конфликтов оказывается недостаточно. Для сокращения количества затрачиваемых ресурсов и повышения эффективности урегулирования международных конфликтов разрабатываются новые концепции и методы. Одной из таких концепций является раннее предупреждение конфликтов.

Раннее предупреждение конфликтов основывается на проведении двух видов действий:

раннее оповещение конфликта; превентивные действия по его предотвращению.

1. Термин «раннее оповещение» появился из военной науки, но сегодня широко используется учеными и политиками. Под этим термином подразумевается мониторинг важнейших индикаторов конфликта и разработка моделей прогнозирования событий или процессов разрушительного характера, создание сценариев возможного развития конфликтов.

Идея раннего оповещения заключается в создании такой системы, которая бы:

постоянно отслеживала основные индикаторы, свидетельствующие о возможных конфликтах; обеспечивала анализ полученной информации; способствовала предотвращению возможных конфликтов и кризисов.

К подобной базе данных должны иметь доступ правительства, международные организации. После сигнала оповещения существует промежуток времени, позволяющий политикам выработать план действий по предотвращению конфликта.

Источники поступления информации для раннего оповещения различны:

резиденты национальных государств в других странах (дипломатические представительства и разведка); постоянные миссии международных организаций (ООН, ОБСЕ); неправительственные организации, такие как Международная
Кризисная Группа, «International Alert», «Human Rights Watch»,
«The Refugee Policy Group», «InterAction»; средства массовой информации.

Обработкой информации и выработкой стратегии превентивной дипломатии занимаются различные правительственные агентства по содействию развитию, специальные органы международных правительственных организаций.

Понятие превентивной дипломатии вошло в политический обиход после публикации работы «Повестки дня во имя мира» Генерального секретаря ООН в 1992 г. С того времени термин «превентивная дипломатия» стал лозунгом всех политических подходов к безопасности. В статье Б. Гали сказано, что превентивная дипломатия — это действия, направленные на предотвращение роста разногласий между сторонами, перерастания существующего напряжения в конфликт и ограничение последнего, если он все же имеет место.

Меры, которые может принять предупрежденная о возможном конфликте превентивная дипломатия:

визовый контроль; контроль над вооружениями; ("52") обсуждение условий международной финансовой помощи и двусторонней помощи.

Раннее предупреждение — весьма эффективный инструмент управления конфликтами, т. к. позволяет сэкономить большое количество ресурсов.

К сожалению, практика успешного предотвращения конфликта с позиций превентивной дипломатии достаточно скудна. Это связано с тем, что раннее предупреждение работает при весьма определенных условиях.

Концепция раннего предупреждения подразумевает, что политики заинтересованы в мирном разрешении и предотвращении конфликта. Но, как показывает практика, это совсем не так. Удачное урегулирование конфликта играет им на руку и повышает популярность того или иного политика.

2. Раннее предупреждение заключается в том, чтобы досконально знать причины и движущие силы конфликта, что помогает его предотвратить.

Так, вооруженные конфликты в Югославии возникали именно потому, что западные государства игнорировали тревожные сигналы о возможности возникновения.

Таким образом, сегодня стратегия раннего предупреждения успешна лишь при соблюдении ряда условий: 1) мир в стране, где существует опасный конфликтный потенциал,

должен иметь большое значение для мирового сообщества;

2) для самих конфликтных сторон мирное урегулирование этнических проблем должно быть предпочтительнее военного решения;

3) серьезность конфликта должна быть осознана на раннем этапе.
Политика превентивной дипломатии — это не просто идеологический выбор. Она не зависит просто от «веры» какой-либо стороны
в мирные взаимоотношения, в возможность избежать политической
катастрофы или каких-либо идеалистических предпочтений. Это
политика для реалистов, которая дается ради эффективности и результативности. Стороны обнаруживают, что они могут увеличить
шансы в деле достижения своих целей при меньших затратах, пре
вращая своих оппонентов в своих союзников и соратников. Это
подразумевает, как при любых переговорах, «покупку» сотрудничества с другой стороной, причем обязательно с учетом своих целей.
Но при этом надо обязательно смотреть вперед и делать акцент не

на приостановление старого или настоящего конфликта, а на возможности избежать будущих конфликтов. Это не подразумевает отречение от целей, которые явились предметом конфликта. Здесь, скорее, предусматривается пересмотр, сокращение или расширение своих целей до тех пор, пока они укладываются в те же рамки и достижимы в сотрудничестве с другой стороной. Выбор делается под натиском осознания будущих затрат в сравнении с настоящими и настоящих возможностей решения проблемы в сравнении с будущими.

Требования превентивных действий выходят за рамки раннего предупреждения и перерастают в своевременное понимание проблемы, предшествующее предупреждению. Стороны просчитывают, что, если не предпринять сейчас действий, заплатив при этом какую-то цену, будущие затраты окажутся значительно выше. Они полагают, что есть больше шансов достичь большей части своих целей сейчас, чем потом.

Превентивная дипломатия ассоциируется с таким понятием, как дальновидность, при этом подчеркивается тот факт, что ее успех зависит от распознавания факторов неопределенности в будущем, которые в случае, если политика будет успешной, никогда не материализуются. Именно потребность действовать против факторов

неопределенности делает превентивную дипломатию незаурядной. Даже тогда, когда од на сторона принимает установки превентивной дипломатии, она обычно должна «превзойти» различные расчеты другой стороны или других сторон, вовлеченных в конфликт. Если же ни одна из сторон не мыслит в терминах превентивной дипломатии, то нужна третья сторона для того, чтобы создать новые понятия и расчеты.

61. Понятие информационного противоборства в конфликтологии

В обычной жизни каждого гражданина информационное противоборство встречается в форме дискуссий, дебатов, споров. Мы наблюдаем их по телевизору и в других средствах массовой информации. Очень часто она присутствует, когда речь идет о конфликте ценностей, когда нужно отстоять свою точку зрения. Но и в конфликте интересов ей отводится немаловажная роль. Здесь важно не вылить на собеседника как можно больше информации, а донести ее более доступно и обеспечить правильное понимание партнером того, что мы хотели ему сказать. Люди воспринимают информацию очень индивидуально, и одну и ту же фразу, сказанную одним человеком, разные люди поймут неодинаково. То же можно сказать и о передаче информации. Необязательно мы будем излагать ее последовательно, логично и кратко, это может быть слишком эмоционально, либо, наоборот, человек постарается скрыть свои эмоции. Различаются высота тона, умалчивания, искажения, туманные формулировки, часто используется скорость речи и интонация, чтобы скрыть неприятные моменты либо сознательно запутать слушателя. Как правило, это ведет к искажению и невозможности наладить полноценное общение. Если мы столкнулись с подобной проблемой, то очень важно объяснить оппоненту важность реалистичного и объективного понимания ситуации как для нас, так и для него. Искажение информации может происходить по таким причинам, как неверное восприятие действительности и неспособность перевести информацию на вербальный уровень, нечеткая или тихая речь, невнимательность собеседника, его забывчивость, специфичность восприятия информации в силу сложившихся систем ценностей, взглядов, нажитого опыта и др.

Существует несколько приемов слушания, позволяющего воспринимать информацию без искажений, объективно и точно.

Так называемое нерефлексивное слушание, характеризующееся внимательным, сосредоточенным слушанием, при практическом отсутствии собственных речевых реакций. Вставки, подобные «да», «это интересно», кивок головы, улыбка позволят человеку наиболее полно раскрыть суть проблемы, высказать свою точку зрения на вопрос и позволят ему почувствовать вашу заинтересованность и интерес к его мнению. Если человек испытывает эмоциональное напряжение, обеспокоенность, то вопрос типа «Вас что-то беспокоит?», «Что случилось?» позволит ему рассказать о наболевшем невозможно, снизит напряжение.

Если вы хотите продемонстрировать собеседнику вашу обеспокоенность, сопереживание, то это уже эмпатическое слушание, способное создать доверительную атмосферу в процессе общения. Если в наши задачи входит высказать свою точку зрения, продемонстрировать неодобрение либо от нас ожидают совета либо руководства к действию, то в данном случае используется техника активного слушания.

Она включает несколько приемов. В учебнике «Конфликтология» под редакцией Кармина приводятся следующие приемы: 1) перефразирование. Оно используется для уточнения информации или дает нам возможность вернуться к заинтересовавшему нас вопросу. Здесь используются такие фразы, как: «Если я вас правильно понял», «Так вы сказали, что...», при этом нельзя копировать собеседника, по возможности интерпретировать сказанное; 2) развитие идеи. Смысл этого приема в выдвижении предположения относительно причин или следствий сказанного. Этот прием позволяет быстрее продвинуться в беседе, сделать ее более конструктивной. Главная опасность здесь — это поспешность в суждениях. Выводы должны иметь форму предположения, нужно избегать категоричности, особенно в негативных оценках; 3) резюме. Данный прием заключается в обобщении сказанного и позволяет эффективно обсуждать какую-либо проблему, избегая «лирических» отступлений;

("53") сообщение о восприятии другого. Мы показываем партнеру, как
мы воспринимаем его состояние и как мы относимся к обсуждаемой проблеме. Если мы будем максимально тактичны и вежливы, то данный прием позволяет наладить тесный контакт
с собеседником и создает ощущение безопасности и психологического комфорта; сообщение о собственном самочувствии. Говоря о своих эмоциях, мы демонстрируем свою честность, открытость, и это позволяет преодолеть формальность и сухость в общении; расспрашивание. В данном случае идет прямой запрос необходимой нам информации, но здесь очень важно объяснить при
чину, по которой мы задаем вопросы, иначе это может насторожить собеседника.

При общении следует избегать забегания вперед, перебивания, невнимательности. Наоборот, необходима демонстрация уважения к партнеру, организация диалога и использование таких приемов, как использование ключевых вопросов, поиск причинности сказанного, задавание предполагающих вопросов и вопросов с элементами договоренности.

В последнее время информационное противоборство вышло на газетные страницы и экраны телевизоров. Так называемая «война компроматов» стала излюбленным способом политической конкуренции. Движение к цивилизованному ведению борьбы позволит изменить эту тенденцию и заставит людей побеждать в открытой дискуссии без использования заведомо ложной информации для своей выгоды.

62. Информационная и психологическая борьба между участниками конфликта

Технологическая революция привела к появлению термина «информационная эра»; это стало результатом того, что информационные системы стали частью нашей жизни и изменили ее коренным образом. Информационная эра также изменила способ ведения боевых действий, обеспечив социальных субъектов беспрецедентным количеством и качеством информации.

Теперь можно наблюдать за ходом боевых действий, анализировать события в режиме он-лайн.

Однако следует разграничивать понятия борьбы в информационную эру и информационной борьбы. Борьба в информационную эру использует информационную технологию в качестве средства для успешного достижения результатов. Для информационной борьбы информация — отдельный объект или потенциальное оружие и выгодная цель. Технологии информационной эры сделали возможным прямое манипулирование информацией противника.

Таким образом, можно констатировать, что государства стремятся приобрести информацию, обеспечивающую выполнение их целей, воспользоваться ей и защитить ее. Эти использование и защита могут осуществляться в экономической, политической и военной сферах. Знание об информации, которой владеет противник, является средством, позволяющим усилить мощь одной стороны и понизить мощь другой. Информационное оружие воздействует на информацию, которой владеет противник, и его информационные функции.

Информационная борьба — это любое действие по использованию, разрушению, искажению информации противника и ее функций, защите своей информации против подобных действий, использованию собственных информационных функций.

Это определение является основой для следующих утверждений. Информационная борьба — это любая атака против информационной функции независимо от применяемых средств.

Информационная борьба — это любое действие по защите своих собственных информационных функций независимо от применяемых средств. Информационная борьба—это лишь средство, а не конечная цель. Ее можно использовать как средство для проведения стратегической атаки или противодействия.

Чтобы информационная борьба была эффективной, нужно, чтобы противоборствующая сторона делала три вещи:

наблюдала обманные действия; посчитала обман правдой;

3) действовала после обмана в соответствии с целями обманывающего.

Информационная борьба имеет следующую структуру: 1) психологические операции — использование информации для воздействия на аргументацию противника;

2) информационное противодействие — не позволяет оппоненту получить точную информацию;

дезинформация — предоставляет оппоненту ложную информацию о силах и намерениях; ("54") физическое разрушение — может быть частью информационной борьбы; меры безопасности — стремятся избежать того, чтобы оппонент узнал о возможностях и намерениях; прямые информационные атаки — искажение информации без
видимого изменения сущности, в которой она находится.
Цели информационной борьбы: контроль за информационным пространством; использование контроля за информацией для ведения информационных атак; повышение общей эффективности вооруженных сил с помощью
повсеместного использования военных информационных функций.

63. «Психологическая война» как составная часть политического и социального конфликтов

В настоящее время, несмотря на общепризнанную опасность акций, мероприятий и операций психологической войны, наносящих ущерб, соизмеримый с ущербом от ведения боевых действий на территории государства, ставшего жертвой психологической агрессии, в научной литературе есть несколько десятков различных формулировок «психологической войны». В совокупности эти определения достаточно полно и однозначно выделяют из всевозможного многообразия существующих в современном социальном обществе взаимоотношений те социальные явления, взаимоотношения и процессы, которые можно выделить в отдельную группу с условным названием «психологическая борьба». Эти определения не только наполняют термин конкретным смыслом и содержанием, но и подчеркивают, что взгляды научного сообщества на психологическую войну, агрессию и противоборство еще не сформированы окончательно. Все существующие термины и понятия еще не прошли проверку временем и находятся в состоянии динамичного развития, совершенствования и корректировки.

Одним из возможных вариантов такого разделения может стать разделение применяемых в психологическом противоборстве организованных агрессивных информационно-психологических воздействий на следующие категории:

1) психологическую борьбу низкой степени агрессивности (к ней можно отнести, например, деятельность иностранных государств и иных участников противоборства по созданию условий для побуждения органов власти к совершению деяний, выгодных для источника воздействия);

психологическую агрессию; психологическую войну (наиболее опасные акции, мероприятия, операции агрессивного психологического воздействия).

В рамках этой классификации такой вид комплексного воздействия, как информационно-психологическая экспансия, не является отдельным самостоятельным видом информационно-психологической борьбы и относится авторами к средствам создания благоприятных условий для организации скрытого управления.

Для каждой категории агрессивных психологических воздействий нужно определить конечный набор признаков. Они позволят отнести любое выявленное психологическое воздействие к одной из таких категорий и определить степень ее социальной опасности.

В соответствии с установленной степенью социальной опасности выявленных акций необходимо для каждой такой категории определить адекватную этой опасности общегосударственную систему мер В противодействия использованию иностранными государствами и другими субъектами геополитической конкуренции данных.

Психологическая война — открытые и скрытые целенаправленные психологические воздействия социальных, политических, этнических и иных систем друг на друга с целью получения определенного выигрыша в материальной сфере. Они направлены на обеспечение психологического превосходства над противником и нанесения ему материального, идеологического или иного ущерба.