Деловой русский язык (стр. 2 )

Культура речи имеет три аспекта: нормативный, коммуникативный, этический.

Нормативный аспект культуры речи предполагает владение языковыми нормами. Языковая норма – это совокупность явлений, разрешенных системой языка, отраженных и закрепленных в речи носителей языка и являющихся обязательными для всех владеющих литературным языком в определённый период времени.

Для того чтобы речь была правильной, необходимо:

1) знать, какие языковые единицы могут иметь ненормативные варианты;

2) соблюдать правила употребления языковых единиц;

3) знать, какие языковые единицы находятся за рамками литературного языка, и поэтому не употреблять их в деловом и научном общении.

У некоторых языковых единиц есть варианты, которые могут отличаться друг от друга произношением одного или нескольких звуков (орфоэпические варианты), местом ударения в слове (акцентологические варианты), использующимися морфемами – корнями, суффиксами, префиксами или окончаниями (морфологические варианты), особенностями сочетания с другими словами (синтаксические варианты). Чаще всего один из вариантов полностью соответствует литературной норме (главный вариант), а другие являются дополнительными (допустимыми, не рекомендуемыми, недопустимыми). Главный, нормативный вариант таких единиц нужно запоминать.

Наличие у языковых единиц вариантов создает орфоэпические, акцентологические, морфологические и синтаксические трудности. Существуют также лексические трудности, связанные с нарушениями правил употребления слов и фразеологизмов.

Коммуникативный аспект предполагает владение следующим качествам хорошей речи (рис. 6).

		РЕЧЬ ХОРОШАЯ
	ПОНЯТНОСТЬ – доходчивость, доступность речи для тех, кому она адресована
	ТОЧНОСТЬ – строгое соответствие слов обозначаемым предметам, явлениям действительности	ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ – способность речи поддерживать внимание, усиливать эффективность воздействия речи на адресата	ЧИСТОТА – незасоренность речи внелитературными элементами, а также словами-сорняками
	БОГАТСТВО – разнообразие речи, позволяющее избежать повторов как лексических, так и синтаксических	УМЕСТНОСТЬ – соблюдение тональности общения (деловой, задушевной, …)
	РЕЧЬ ПРАВИЛЬНАЯ: соблюдаются нормы литературного языка
орфоэпическая	грамматическая	лексическая	стилистическая	орфографическая	пунктуационная

Рис. 6

Этический аспект культуры речи – это владение говорящим нормами языкового поведения, принятыми в данном обществе.

Больным местом русского речевого этикета является обращение – окончательно не установленная, вызывающая разногласия синтаксическая единица.

Главная функция обращения – вокативная – привлечение внимания.

Таблица 2

Обращение	Стилистический комментарий
	Общеупотребительно. Предпочтительно при обращении к хорошо знакомому лицу, давнему партнеру, а также в письмах полуофициального характера
	Используется в тех же ситуациях, если необходимо подчеркнуть особое уважение (например, к старшему или к лицу, занимающему высокое общественное положение)
Уважаемый господин Иванов (господин Иванов)	Универсально в ситуации письменного официального обращения. Используется в официальной ситуации, лишено оттенка доброжелательности, нередко отражает напряженность отношений между участниками переписки. По возможности должно дополняться этикетным прилагательным
Уважаемый (глубокоуважаемый) господин президент (директор, ректор и т. п.)	Предельно официальное уважительное обращение к высокопоставленному лицу. Подчеркивает высокий статус адресата и социальную дистанцию, позволяет избежать ненужной фамильярности
Уважаемые господа	Применяется только в следующих случаях: ·  при наличии коллективного адресата; ·  при обращении к юридическому лицу; ·  при составлении трафаретного письма. Стилистически нейтрально.
Уважаемые коллеги	При обращении к коллективу, состоящему из людей одной специальности, к давним деловым партнерам. Обладает оттенком теплоты, доверительности, настраивает на дружеское общение

Контрольные вопросы

1. Дайте понятие культуры речи.

2. Какие аспекты выделяются в культуре речи?

3. Что предполагает нормативный аспект культуры речи?

4. Что такое языковая норма? Расскажите о значении и процессе формирования языковых норм. Перечислите известные вам виды языковых норм.

5. Дайте характеристику основным коммуникативным качествам речи.

6. В чем заключается этический аспект культуры речи?

Тестовые задания

1.  Утверждение верно:

а) языковая норма – явление историческое;

б) языковая норма никогда не меняется;

в) языковая норма постоянно меняется.

2.  Точность речи заключается в:

а) точности словоупотребления;

б) правильности произношения;

в) правильности написания.

3.  Для устной речи установлена:

а) орфографическая норма;

б) орфоэпическая норма;

в) пунктуационная норма.

4.  Основным качеством хорошей речи не является:

а) точность;

б) понятность;

в) зависимость.

5.  Языковая норма устанавливается:

а) как для устной, так и для письменной речи;

б) для устной речи;

в) для письменной речи.

6.  Какая норма не установлена для письменной речи:

а) акцентологическая;

б) орфографическая;

в) пунктуационная.

7.  Речевой этикет менее всего регламентирует:

а) общение деловых партнеров;

б) общение начальника и подчиненного;

в) общение близких людей, родственников.

8. Моя кожа, как бы, осталась такой же, как если бы там был, как бы, крем. В предложении нарушена ________ речи.

а) уместность;

б) логичность;

в) чистота.

9.  Речевой этикет приветствий предусматривает характер поведения, то есть очередность приветствия. Эта норма нарушается, если первым приветствует …

а) младший по должности – старшего;

б) член делегации – её руководителя;

в) женщина – мужчину;

г) младшие по возрасту – старших.

Контрольные задания

Вариант I

Расставьте ударения. В случае необходимости приведите транскрипцию

(афера [е]).

Агент, базироваться, баллотироваться, валовой (продукт), верба, газированный, газопровод, диалог, еретик, заброниро­вать (закрепить), завидно, желчь, изобретение, индустрия, каталог, квартал, корысть, памятуя, плато, подбодрить, при­даное, симметрия, сноровистый, филистер, ходатайствовать, экзальтированный, нет гриба, огонь в ночи, гнала овец, до­жил до седин, комната прибрана, много должностей, купил гуся, анализ крови, нет прибылей, лечь на спину, всходы гу­сты, допил чай, сгруппированные, начатые работы, прокляли войну, содрана на коленях кожа.

Исправьте речевые ошибки в предложениях. Объясните причины их появления.

Я бы хотел иметь какого-нибудь животного, чтобы ухажи­вать за ним. Авторитетная жюри признала работу этого актё­ра самой яркой. Лёня рос круглой сиротой. Окна и двери ре­бята выкрасили импортным белилом. Герои-шофёры возили по Ладоге хлеб и доставляли солдатам на фронты. Только один листок виднеется на кусту орешника. Инженера везде требу­ются. Старый армян выдал свою дочь замуж и очень тосковал по ней. Жестокий юноша не слушал мольб своей старой мате­ри. Я напою тебя отличным кофем.

Наш город красивый в любое время года. Он был способ­ный выполнить самую трудную задачу. Наш преподаватель химии кажется более образованнее. Когда он приехал в Ново­сибирск, он не нашёл там Кравцова. Какая-то птица села на ветку, и с неё посыпался серебряный дождь. Он посмотрел на её задумчивыми глазами. Наиболее высочайшие здания в мире находятся в городе Нью-Йорке. Учёные описали более пяти ста языков бесписьменных народов. Обои девочки были очень хорошенькие.

Вася о чём-то шептает своей соседке. Родители создавают детям хорошие условия для учёбы. Мальчик знал, что стар­шие сестры не хочут брать его с собой. Едьте быстрее – вре­мя позднее. Ураганный ветер сламывал колосья и уносил их неизвестно куда. Садитесь на стул, ложите руку на стол, сжи­майте и разжимайте пальцы. Не надо было ничего людям обещивать. Уберите со стола все лопнутые стаканы и чашки.

Вариант II

Расставьте ударения. В случае необходимости приведите транскрипцию

(афера [е]).

Агрономия, алкоголь, баловать, бензопровод, верование, генезис, гербовый, диспансер, добыча, забронировать (покрыть броней), заговор, жестоко, исповедание, исчерпать, каучук, километр, кладовая, маневр, мускулистый, налоговый, опто­вый, откупорить, плесневеть, побасенка, таможня, третиро­вать, эксперт, языковая (система), нет гуся, сидеть в тени, без степеней сравнения, понял трудный текст, подала при­мер, зазвана на вечеринку, вынести золу, опереться на щеку, пересечение плоскостей, разложить по сто штук, дети друж­ны, заняла денег, пролил на скатерть, запломбированный зуб, приняты в институт.

Исправьте речевые ошибки в предложениях. Объясните причины их появления.

Зимой белка вытащит боровика из дупла и съест его. Когда мальчик перелезал через забор, одна валенка свалилась с его ноги. Катя научила меня танцевать старинный танго. У меня кончилось чернило, и я не могу больше писать. Мы с подру­гой приехали с дач в один и тот же день. Она теперь у меня в долге. В Историческом музее я видел старинные ружьи. Все собаки были со своими хозяинами. В одной клетке мы увиде­ли какого-то непонятного зверёнка. На Кавказе много глубо­ких ущельев.

Белые соцветия каштана были подобные свечам на празд­ничных елках. Я нашёл этот справочник у меня в кабинете. Петя способен и его обязательно нужно тренировать. Аргу­менты Шмелёва менее весомее. Учитель был очень интерес­ным человеком и много рассказывал о его жизни. И тут он увидел знамя: Вася снял пальто и обмотал его вокруг себя. У ней совсем не было времени. Этот фильм более интереснее, чем тот, который мы смотрели вчера. Неотложная помощь была оказана семиста тридцати пяти пациентам во время эпи­демии. На обеих коленях были царапины.

Мы увидели скакающего во дворе всадника. Я дорожу дру­зьями, сознавающими свои ошибки. Побегим на станцию, может быть встретим её там. Родители ругают меня за то, что я дерзю учителям, но это неправда. В парке срубливали ста­рые деревья. Мой папа копает ямы, чтобы потом можно было пролаживать трубы. На столе стоит букет цветущихся астр.

Вариант III

Расставьте ударения. В случае необходимости приведите транскрипцию

(афера [е]).

Алфавит, анатом, блокирование, бытие, вероиспо­ведание, гусеница, гренадер, давнишний, договоренность, за­купорить, злоба, задолго, опухоль желез, коклюш, кремень, кухонный, лубочный, мальчиковый, медикамент, меновая, названый (брат), ненависть, осведомить, острие, эксперт, язы­ковая (колбаса), нет угля, быть в чести, переключение скоро­стей, начала работу, поднял голову, информированный депу­тат, продали всю ткань, отняла игрушку, принятый в группу поддержки, дисквалифицированный спортсмен, отбыла в не­известном направлении.

Исправьте речевые ошибки в предложениях. Объясните причины их появления.

В нашем дворе дети обожают играть в казаков-разбойни­ков. Больной мозоль не давал мне покоя весь день. Старик стал несчастным жертвой этих обстоятельств. Обрежь лиш­ние нитки ножницей. Врач Носкова принимает больных только по записям. Часовой всю ночь простоял на посте. Недры на­шей земли богаты полезными ископаемыми. Ребята из дет­ского сада были в зоопарке и видели там маленьких верблюжонков. Врачи говорят правду только родным, поэтому нуж­но, чтобы пришёл кто-то родной.

Наш интерес к медицине вполне понятный. Женщина была очень полна, так как тяжело болела. Я видел Анатолия в сво­ём доме много раз. Я знаю, что был обязанный это сделать, но у меня не хватило сил. Дедушка пришёл на концерт послу­шать выступление его внука. Весь народ боролся с захватчика­ми, они верили, что победа близка. Ейное предложение было неуместно. Будет более лучше, если ты выполнишь мою просьбу. Около полтора часа прошло с тех пор. Свыше пятьсот народно­стей проживают на этом континенте. Среди двадцать одного студентов группы четыре были отличниками.

Он жаждает бурь и приключений. Мама доставает ключи из сумки и открывает дверь. В работах школьников исчезнули пунктуационные ошибки. Ехай спокойно: всё, что нужно, я исполню. Мальчику не разрешали дотрогиваться до портфе­ля отца. Парень казался честным и обещал пожениться, но всё вышло совсем не так. Шёрстка у моей Мурки длинная, лоснящая.

Вариант IV

Расставьте ударения. В случае необходимости приведите транскрипцию

(афера [е]).

Арест, афера, ворожея, гордиев узел, дозвониться, доку­мент, досуг, знамение, заиндеветь, избаловать, красивее, на­мерение, нефтепровод, никчемный, обеспечение, облегчение, памятуя, паралич, партер, пасквиль, пахота, рассредоточение, револьвер, свекла, сироты (род. падеж единственное число), статуя, воздать сторицей, малая толика, убыстрить, нет фронта, много почестей, прожил долго, без году неделя, заняла день­ги, прерванный рассказ, нет плода, отпил немного, двадцать степеней защиты, взяла кирку, потерять из виду, туфли тес­ны, скопировать картину, недостатки изжиты.

Исправьте речевые ошибки в предложениях. Объясните причины их появления.

Дай мне поиграть твоей машиной, а ты возьми мои куклы. Окно занавешено красивой белой тюлью. Моя сестра – спорт­смен-разрядник. Профессия милиционера нравится мне тем, что в ней много опасностей и разных рисков. Небо затянуто сплошным серым облаком. В смертельном бое Мцыри побе­дил барса. В этом кафе можно купить разнообразные торта. Мы долго наблюдали за ярким пламем костра.

Виталий Борисович был очень похожий на своего старше­го брата. Если цветы сразу же не поставить в вазу, они будут ещё вялее. Костя был безумно радый приезду мамы. Нина застала дворецкого у себя в комнате. Добрыня сидит на своём коне, и грива его развевается по ветру: он готов к бою. У ней не было ни кола ни двора. На ихней стоянке ярко горел кос­тер. Самый наибольший вред наносит человеку курение. До начала экзаменов осталось всего около полтора учебного ме­сяца. Метель не утихала в течение троих суток.

Им двигает желание приобрести хорошее образование. Моя сестричка ещё ничего не понимает и только баловается. Я пронзю своего обидчика копьём. Старик посоветовал: «Ехайте по той дороге: она короче и ровнее». Выполнение работы предусмотривает знание правил техники безопасности. Проголо­давшего медведя запирали в дальней комнате.

Вариант V

Расставьте ударения. В случае необходимости приведите транскрипцию

(афера [е]).

Акрополь, асбест, безумолчный, бередить, гренки, двое­женец, звонить, избалованный, искра, кожух, некролог, новорожденный, облегчить, обобщить, одноименный, повремен­ный, поименный, помиренный, похороны, предвосхитить, ре­мень, рудник, сироты (множественное число именительный падеж), соболезнование, трубопровод, уведомить, углубить, шелковица, нет зонта, заберусь в нору, по сто раз говорить, учебники новы, копировать документы, меры приняты, задал трудную задачу, призваны в армию, премированный работ­ник, донял разговорами, совсем нет угля, огонёк в ночи, пе­реключение скоростей.

Исправьте речевые ошибки в предложениях. Объясните причины их появления.

Хозяева запрягали в одни сани два медведя и сажали туда гостей. У моей собачки смешной хохолок как у свиристеля. На этой иллюстрации изображена одна из главных героев по­вести. Прежде чем отправиться в поход, надо запастись продовольствиями. В книге хорошо написано про окрестность города Петербурга. Налейте мне, пожалуйста, чайка и насыпь­те сахарка. Новых сапогов у него, конечно, нет и никогда не было. Не знаете ли вы, сколько сейчас время?

Дети были готовые к длительному путешествию. Мысли мои становились всё пустее и глупее. Эта чашка гораздо красивше, чем все остальные. Картофель уже совсем готовый к употреблению. Он пригласил друзей к нему домой. Грузовик подъехал к дому, за рулём её сидел мой папа. Все обрадовались ихнему предложению. Как плохо, когда не можешь получить в библиотеке самую нужнейшую книгу. Длинной ве­реницей вытянулись медленно ехавшие двадцать двое саней и три розвальни.

В уголке дремает соседская кошка. Я сознаваю, что посту­пил плохо. На верёвке сохнуло разное бельё. Слава богу, я от них теперь не зависю. Я знаю, что вы не разрешали мне лис­тать учебник, но я только один разочек листнула. Когда мы подбежали к телеге, то увидели, что один мешок порватый и из него сыплется зерно.

Вариант VI

Расставьте ударения. В случае необходимости приведите транскрипцию

(афера [е]).

Апостроф, аристократия, безудержный, буксировать, до­нельзя, дремота, звонишь, зубчатый, искус, нормирование, околесица, опека, подростковый, нет похорон, предложить, премирование, созыв, сосредоточение, средство, уведомлен­ный, узаконенный, украинец, ходатайство, хозяева, христиа­нин, цемент, черпать, шасси, шофер, щавель, экзальтирован­ный, задрала, взяла гуся, транспортировать по железной до­роге, избрана президентом, прокляли навек, шесть прорубей, спала в тени, гнала в гору, блокировать дорогу, заняли терри­торию, начатый разговор, девушки бледны.

Исправьте речевые ошибки в предложениях. Объясните причины их появления.

Мама постелила на кровать новую покрывалу. Море мож­но раскрасить синим гуашем. Во время войны моя бабушка была миномётчиком. Им приказали сдать все оружия. Вода используется также и для хозяйственной цели. Сейчас хлебу у нас вдоволь. Подумать только, сколько платий висит у неё в шкафу, а она всё требует новые. Мама проводит со мной больше время, чем папа.

Клоун Джонни был весёлый на каждом представлении. Дорога в станицу после поворота была кривее, чем до него. Мальчик был тяжело больной ветрянкой. Голос, доносящийся до нас, становился всё глуше и слабже. Листья клёна осе­нью очень красивы их окраской. У его совсем не было денег и куска хлеба. Ихняя дочь заканчивает педагогический ин­ститут, она будет преподаватель химии. Моя сестра менее старше твоей. Небольшой старинный город расположен по обоим сторонам самой красивейшей реки во Владимирской области.

Ну что ты ко мне приставаешь? Я не знал, сколько время на это потребовается. Бывает, увлекёшься интересной книгой и забудешь про сон. Женщина оглохнула в раннем детстве. Сначала раскладём эти числа на 3 и 4. У меня к приходу мамы всё бывает уже убрато! Правительство подготовило ноту, срочно направляющуюся в зону конфликта.

Практическое занятие № 3

Тема «Деловое общение»

Время: 2 часа.

Цель: научить студентов, используя знания об основных единицах речевого общения, принципах речевой коммуникации, условиях эффективности речевой коммуникации, коммуникативных тактиках, невербальных средствах общения, анализировать ситуации делового общения.

Студент должен знать понятие коммуникация; уметь анализировать речевые ситуации с точки зрения эффективности общения.

План занятия

1.  Коммуникация. Основные единицы общения.

2.  Кодекс деловых коммуникаций.

3.  Эффективная речевая коммуникация.

4.  Деловая беседа.

5.  Тактики общения.

Основные сведения по теме

Коммуникация (лат. – делаю общим, связываю, общаюсь) – общение, обмен мнениями, сведениями, идеями и т. д. – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. Коммуникация – это прежде всего односторонний процесс передачи информации, который может быть адресован не только человеку (в т. ч. без строго обозначенного адресата), но и машине и осуществляться как с помощью вербальных средств, так и на искусственных языках.

Общение – это процесс речевого взаимодействия, который может осуществляться только между субъектами, т. е. людьми, и в этом смысле он всегда:

•  двухслойный, т. е. имеет практический и духовный характер;

•  двусторонний, т. е. диалогичный.

Общение – это процесс приращения информации, выработки новой информации, повышающий степень общности его участников, т. е. рождение новых идей, а не только обмен информацией и её сохранение.

Речевое событие – это основная единица речевого общения (коммуникации), ограниченный в пространстве и времени целостный социально осмысленный процесс речевого взаимодействия коммуникантов, который имеет соответствующее типизированное речевое выражение в наборе жанров и культурных сценариев (лекция, защита диссертации, пресс-конференция, митинг, церковная служба, прием гостей и т. д.) (см. рис. 7, 8).

Рис. 7

Рис. 8

В процессе речевого (вербального) вза­имодействия субъектов участвуют их мышление, воля, эмо­ции, знания, память – речемыслительная, модальная (воле­вая), эмоциональная, интенциальная (намеренческая), когнитив­ная (понятийная) сферы.

Очень важно создать позитивный коммуникационный кли­мат, помогающий установить контакт и взаимоотношение в процессе общения. По данным ученых, количе­ство передаваемой информации, ее точность увеличивается в атмосфере доверия и открытости между участниками общения.

Созданию такого климата способствует соблюдение участ­никами диалога принципа кооперации и принципа вежливости Дж. Н. Лича, установление партнерских отноше­ний, а также применение ряда психологических принципов об­щения, сформулированных в научной и методической литера­туре.

Кодекс деловых коммуникаций сегодня при­знается деловыми людьми разных стран, несмотря на имею­щиеся национальные особенности. Рассмотрим его основные принципы:

1.  Доминирующим фактором делового общения должны быть интересы дела.

2. В деловом общении необходимо быть партнерами, со­блюдать принцип кооперации: поступать по отношению к своему партнёру так, как хотелось бы, чтобы он поступали с тобой.

·  правило качества: использовать качествен­ную информацию, партнёры не должны обманывать друг дру­га, так как на лжи не построить долговременные отношения;

·  правило количества: информации, которую вы предоставляете партнёру, дол­жно быть достаточно, не больше, но и не меньше, чем требу­ют интересы дела; если информации меньше, чем требуется, трудно будет найти оптимальный вариант решения пробле­мы; если информации больше, чем требуется, партнёр может получить преимущества и использовать их в свою пользу;

·  правило способа выражения: при выборе способа выражения избегайте двусмысленности и неопределенности, говорите коротко и упорядоченно: информация в деловом общении должна быть целенап­равленной, нельзя отклоняться от темы, предмета общения, это экономит ваше время и время вашего партнёра;

·  правило релевантности: говорите то, что имеет отношение к теме разговора, будьте последовательны.

3.  Деловое общение требует учитывать индивидуальность партнера: изучай партнёра, чтобы использовать знание его индивидуальности в интересах дела.

4.  В процессе делового общения информация должна быть отчётливо подана партнёру и адекватно принята им, необходи­мо толково объяснить свою позицию и суметь выслушать парт­нера.

5.  Необходимо следовать принципу вежливости:

·  Правило такта: уважать границы личной сферы собеседника. Показательно, что в американ­ском обществе прочно внедрилось понятие «прайвеси» – личная независимость и неприкосновенность. Прайвеси гласит: необоснованный фи­зический контакт с незнакомым, чужим человеком нежела­телен, ибо для американца он граничит отчасти с интимной близостью, отчасти с физическим насилием. Особенно ощути­мо действие «прайвеси», если ваш деловой партнёр – жен­щина. За нескромный взгляд на вас могут подать в суд, по­этому и комплиментов, подчеркивающих половые различия, нужно избегать. Акцент необходимо делать на деловых каче­ствах партнёра.

·  Правило великодушия: из возможных способов выражения выбирайте тот, в котором минимизируется ваша личная выгода. Не обременяйте собеседника, не вынуждайте его связывать себя обещаниями, клятвами, не требуйте извинений и покаяний.

·  Правило одобрения: больше хвалите собеседника, будьте позитивны в своей оценке собеседника, других людей, мира. Однако будьте сдержанны в оценочных суждениях: если ваша оценка (положительная и отрицательная) того или иного предмета не совпадает с оценкой собеседника, это создает трудности в коммуникации.

·  Правило скромности: меньше хвалите себя, тактично отказывайтесь от похвал в свой адрес. Ваши высказывания должны содержать объективную – не завышенную, но ни в коем случае не заниженную самооценку.

·  Правило согласия: выражайте согласие с собеседником, минимизируйте несогласие. Не вставайте в оппозицию к собеседнику без веских оснований. Умейте отказаться от конфликта в пользу решения более серьезной задачи – сохранения коммуникации.

·  Правило симпатии: выражайте симпатию к собеседнику, минимизируйте антипатию. Будьте благожелательны. Не будьте безучастны.

По мнению , цель принципа вежливости – поддерживать социальное равновесие и такие социально-речевые отношения, которые позволяют результативно общаться [Формановская 2002].

Под эффективной речевой коммуникацией понимается до­стижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения. Правильная интер­претация считается состоявшейся, если реципиент трактует основную идею текста в соответствии с замыслом коммуника­тора. Если реципиент усвоил, для какой цели порожден дан­ный текст, что именно хотел сказать его автор с помощью всех использованных средств, можно утверждать, что он интерпретировал текст адекватно. Неадекватное понимание устного и письменного сообщения у отправителя и получателя может привести к серьезным ошибкам во время выработки и приня­тия решения, стать причиной нежелательных конфликтов.

Эффективному обмену информацией и осуществлению коммуникативной цели при организации речевой коммуникации способствуют следующие условия: потребность в общении, коммуникативная заинтересованность; настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушаю­щего; умение слушателя проникнуть в замысел (намерение, интенцию) говорящего; внешние обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние), знание норм этикетного речевого общения и др.

Очень важно создать позитивный коммуникационный кли­мат, помогающий установить контакт и взаимоотношение в процессе общения. По данным зарубежных ученых, количе­ство передаваемой информации, ее точность увеличивается в атмосфере доверия и открытости между участниками общения.

Наиболее распространённой формой делового общения людей является деловая беседа. Она может быть продолжи­тельной и короткой, вестись непосредственно или с использо­ванием современных средств связи. Какими знаниями и уме­ниями надо владеть, чтобы вести деловые беседы эффектив­но? Рассмотрим структуру и особенности каждой из частей деловой беседы.

Деловая бе­седа – это форма межличностного общения, предполагаю­щая обмен мнениями, информацией с целью решения той или иной проблемы. Она имеет следующую структуру: 1) под­готовка, 2) начало, 3) обоснованное изложение позиции ини­циатора беседы, 4) выяснение позиции партнёра, 5) совмест­ный анализ предмета беседы и принятие решения, 6) завер­шение, 7) анализ.

На первом этапе – этапе подготовки к беседе – определя­ют её цели, разрабатывают план и выбирают средства. Про­верьте свою готовность к беседе, задав себе следующие вопро­сы: какова цель предстоящего общения? достигну ли я её, если буду контактировать с этим коммуникантом? какова бу­дет его первоначальная реакция на просьбу о встрече? какую информацию я передам коммуниканту? какие вопросы я ему задам? какие вопросы коммуникант может задать мне? как я буду вести себя в ситуации полного согласия коммуниканта, его равнодушия к моим проблемам, отказа от общения?