Нельзя пожать друг другу руки со сжатыми кулаками.
Индира Ганди
Корпоративный бизнес-тренинг
«Эффективная коммуникация и управление конфликтом» (С)
2 рабочих дня (с 10-00 до 18-00)
Тема 1. Приемы и техники делового общения.
1. Из чего состоит общение. Вербальные и невербальные способы общения
2. Установление контакта и способы вызвать расположение к себе.
3. Инструменты коммуникации:
· Техники активного слушания.
· Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
4. Особенности телефонного общения и основные правила телефонного этикета внутри подразделений.
5. Корпоративная культура.
6. Способы противодействия манипуляциям. Техники противодействия вербальному нападению
7. Типичные ошибки в деловых коммуникациях
· Суждения и факты.
· Обобщения и конкретизация
· Додумывания
· Обвинения, нападения, агрессия и «Я» - высказывания
· Самооправдания
8. Конструктивная критика
· Приемы конструктивной критики.
· Конструктивное восприятие критики.
· Обидеть и обидеться
Тема 2. Межличностные конфликты в процессе деловых коммуникаций.
1. Происхождение конфликтов. Источники конфликтов. Конфликтогенные ситуации.
2. Положительные и отрицательные стороны конфликта.
3. Техники регуляции эмоционального состояния (примиряющие слова, подчеркивание значимости, вербализация чувств)
4. Ресурсный конфликт
5. Стили и стратегии поведения в конфликте.
· Сетка Томаса Килмана. 5 стратегий разрешения конфликта
· Определение индивидуального стиля поведения в конфликте (тест Томаса)
· Определение оптимальной стратегии с учетом собственных целей и типажа оппонента.
· Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
ПРОГРАММА НА ПРЕДПРИЯТИЕ РЕДАКТИРУЕТСЯ ПОСЛЕ ЗАПРОСА И ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО АНКЕТИРОВАНИЯ.
*****@***ru
