· количественное маркетинговое исследование — обычно используется для получения заключений — проверяет конкретные гипотезы — использует технику случайной выборки для того, чтобы сделать выводы обо всем населении — затрагивает большое количество респондентов — примерами являются опрос и анкетирование
· наблюдательные техники — исследователь наблюдает социальные явления в естественных условиях — наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько временных периодов) — примерами являются анализ по использованию продукта и
· экспериментальные или опытные техники — исследователь создает почти искусственное окружение пытаясь контролировать ложные факторы, которые управляют по крайней мере одной переменной — примерами являются лаборатории покупок и пробный маркетинг.
Исследователи часто используют более одного дизайна. Они могут начать со вторичного исследования, чтобы получить исходную информацию, после чего провести групповые обсуждения (дизайн качественного маркетингового исследования) чтобы исследовать проблему. В заключение, они могут провести полный обще-национальный опрос (дизайн количественного маркетингового исследования), чтобы разработать конкретные рекомендации для клиента.
Иллюстративный материал: презентация лекционного материала.
Литература:
основная:
1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом
«Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред.
Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под
ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3 . Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»
5. , , Демьянова и управление
здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/
под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті, 2004.
8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -
школа «Интел-синтез»», 2005.
9. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа
ГЗОТАР- – 2006.
Контрольные вопросы:
1. Что подразумевается под маркетинговым исследованием?
2. Назовите типы маркетинговых исследований.
3. Перечислите методы маркетинговых исследований.
4. Тема: Управленческие решения в здравоохранении. Стратегические, тактические, оперативные решения. Организация контроля и оценки результатов. Характеристики качества.
Цель: Изучить управленческие решения в здравоохранении, виды решений.
Тезисы лекции:
Наука об управлении выступает как комплексная наука универсального характера, изучающая процесс управления различными системами, в том числе и социальной сферой. Успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо в современном обществе без управления.
Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления.
Любое управленческое решение проходит через три стадии:
1. Уяснение проблемы:
· А) сбор информации;
· Б) анализ полученной информации;
· В) выяснение актуальности;
· Г) выяснение, определение условий при которых эта проблема будет решена.
2. Составление плана решения:
· А) разработка альтернативных вариантов решения;
· Б) сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами;
· В) оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям;
· Г) оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности;
· Д) составление программ решения;
· Е) разработка и составление детального плана решения.
3. Выполнение решения:
· А) доведение решений до конкретных исполнителей;
· Б) разработка мер поощрений и наказаний;
· В) контроль за выполнением решений.
Подходы к принятию решений
· Индивидуальный - большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления. (топ – менеджером)
· Групповой -к принятию решения менеджер привлекает сотрудников организации
Принятию «верных» решений способствуют:
· интеллект человека
· опыт (жизненный и профессиональный)
· квалификация
· информация
Индивидуальные стили принятия решений
· Решения управленческого типа
· Импульсивные решения
· Инертные решения
· Рискованные решения
· Решения осторожного типа
Процесс принятия решения
· Идентифицировать задачу
· Определить цели и критерии решения
· Разработать альтернативы
· Проанализировать и сравнить альтернативы
· Выбрать лучшую альтернативу
· Осуществить выбранную альтернативу
· Проверить результаты
Поскольку деятельность организации складывается из взаимодействия внешней и внутренней среды, а важнейший ресурс управления - это люди (кадры, персонал), так как именно они приводят в действие все остальные ресурсы, следовательно, искусство управления заключается прежде всего в умении организовывать определенную деятельность, оптимально используя человеческий фактор.
Иногда полностью просчитанный научный подход в некоторых ситуациях может дать непрогнозируемый результат в случае недостаточно грамотного его применения. Эффективно может управлять организацией только человек, обладающий управленческим талантом и использующий научные методы.
В каждой организации имеются особенности принятия управленческих решений, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, системой внутрифирменной коммуникации. Тем не менее, процесс разработки управленческого решения имеет нечто общее для любой организации, где бы он ни осуществлялся, какая бы модель проблемной ситуации и вид управленческого решения не использовались при этом.
Первый этап – подготовка к разработке управленческого решения включает такие элементы как получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ управленческой ситуации, диагностика ситуации и разработка прогноза развития ситуации.
Информация о ситуации должна быть достоверной, достаточно полной и, в то же время, не избыточной. Аналитический материал должен готовиться специалистами, имеющими знания и опыт деятельности в области разрешаемой управленческой проблемы.
Важное значение принадлежит выработке целей управленческого воздействия. Определение целей должно осуществляться при непосредственном участии лица принимающего решение.
В процессе выработки управленческих решений важную роль играет адекватная оценка ситуации и различных факторов, оказывающих воздействие на ее развитие.
С этой целью необходимо сформировать оценочную систему, в состав которой должны входить:
· критерии, характеризующие объект оценки;
· система показателей и шкалы, с помощью
· которых оценивается объект по каждому из критериев;
· принципы проведения сравнительной оценки вариантов управленческого решения и их выбора.
Второй этап – разработка управленческого решения – заключается в генерировании альтернативных вариантов решений, отборе основных вариантов управляющих воздействий, разработке сценариев развития ситуации и экспертной оценке основных вариантов управляющих воздействий.
Третий этап –принятия решения состоит из трех элементов: коллективной экспертной оценки, принятия решения лицом, принимающим решение, разработки плана действий.
Коллективные экспертизы обеспечивают лучшую обоснованность и эффективность принимаемых управленческих решений.
Четвертым этапом является реализация управленческого решения на основе разработанного плана мероприятий. Этап реализации решения предполагает доведение решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации решения.
Доведение решения до исполнителей является одним из важнейших элементов организации выполнения решения. Оно осуществляется посредством постановки задач лицом, принимающим решение в виде приказа, распоряжения, указания и т. п. При этом руководитель должен убедиться в точности понимания существа поставленных исполнителям задач и сроков исполнения, их значения для достижения общей цели, добиться уяснения каждым исполнителем прав и обязанностей, порядка взаимодействия с другими исполнителями.
Пятым этапом является этап контроля реализации и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия.
Контроль реализации запланированных мероприятий и действий обеспечивает эффективность деятельности организации. В зависимости от характера объекта управления применяют различные виды контроля. Основными видами контроля являются непрерывный и дискретный контроль. При невозможности осуществления контроля в процессе исполнения управленческих решений применяется контроль итоговых результатов управленческого воздействия. Основной задачей контроля является своевременная фиксация отклонений от оптимального развития процесса, запланированного промежуточного или конечного результата.
Иллюстративный материал: презентация лекционного материала.
Литература:
основная:
1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом
«Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред.
Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под
ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3 . Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»
5. , , Демьянова и управление
здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/
под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті, 2004.
8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -
школа «Интел-синтез»», 2005.
9. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа
ГЗОТАР- – 2006.
Контрольные вопросы:
1. Что представляет собой управленческое решение?
2. Назовите стадии управленческого решения.
3. Перечислите этапы разработки управленческого решения.
5. Тема: Стандарты и клинические протоколы. Значение, принципы составления стандартов и клинических протоколов. Стандарты на амбулаторно-поликлинических и стационарных уровнях. Порядок проведения экспертизы качества. Функции Комитета по контролю качества и оказания медицинских услуг в РК. Нормативно-правовые акты по обеспечению проведения экспертизы качества.
Цель: Изучить принципы составления стандартов и клинических протоколов, функции Комитета по контролю качества оказания медицинских услуг в РК.
Тезисы лекции:
Клинический протокол медицинской организации
нормативный документ, определяющий требования к выполнению медицинской помощи больному при определённом заболевании, с определённым синдромом или при определённой клинической ситуации в медицинской организации.
Цель разработки клинического протокола — Клинический протокол медицинской организации разрабатывается для решения следующих задач:
· выбор оптимальных технологий профилактики, диагностики, лечения и реабилитации для конкретного больного;
· защита прав пациента и врача при разрешении спорных и конфликтных вопросов;
· проведение экспертизы и оценки качества медицинской помощи больным с определённым заболеванием, синдромом или в определённой клинической ситуации, и планирования мероприятий по его совершенствованию;
· планирование объёмов медицинской помощи;
· расчёт необходимых затрат на оказание медицинской помощи;
· обоснование программы государственных гарантий оказания медицинской помощи населению.
Технология разработки клинического протокола сформирована с учётом имеющегося отечественного и зарубежного опыта по формированию федеральных протоколов ведения больных, клинических рекомендаций (руководств), научных публикаций и действующих нормативных документов, определяющих принципы управления качеством медицинской помощи.
Основанием для создания клинического протокола являются протоколы ведения больных, исходя из положения, что протоколы описывают общие требования к процессу оказания медицинской помощи больному с определённым заболеванием (синдромом, клинической ситуацией), включая амбулаторно-поликлиническую, стационарную, высокоспециализированную помощь. Федеральные протоколы направлены на обеспечение целостности лечебно-диагностического процесса, преемственности и взаимосвязи в оказании медицинской помощи в различных медицинских организациях и не учитывают конкретные особенности отдельных медицинских организаций (материально-технические условия, сложившиеся организационно-технологические подходы к оказанию медицинской помощи и др.), которые определяют пути реализации установленных требований. Таким образом, федеральные протоколы касаются различных медицинских организаций, каждая из которых должна самостоятельно определить, требования каких фрагментов протоколов и в какой части распространяются на ее деятельность.
Клинический протокол базируется на протоколе в части описания требований к оказанию медицинской помощи, но в отличие от него содержит описание стандартных операций и процедур медицинской организации, обеспечивающих выполнение требований федерального протокола. При наличии клинико-экономического протокола (стандарта) на уровне региона или муниципального образования, клинический протокол медицинской организации с ним согласуется. Таким образом, клинический протокол медицинской организации является составной частью 3-х уровневой системы (федеральный, региональный уровни и уровень медицинской организации), регулирующей объемы и качество оказания медицинской помощи.
Порядок разработки клинического протокола медицинской организации
Разработка клинического протокола в медицинской организации включает в себя:
1. формирование рабочей группы (органа по стандартизации, формулярной комиссии)
2. разработку регламента деятельности рабочей группы, формирование текста (требований, содержательной части) клинического протокола
3. внедрение клинического протокола в деятельность медицинской организации
4. оценку эффективности его применения по установленным для каждого
клинического протокола критериям оценки качества
Деятельность рабочей группы определяется Положением или иным нормативным документом, который определяет цели, задачи, принципы и порядок ее деятельности. Положение о деятельности рабочей группы, списочный состав, ответственные исполнители по каждому клиническому протоколу и сроки разработки каждого протокола утверждаются Приказом главного врача или иным нормативным документом в установленном порядке. Все заседания рабочей группы протоколируются
Система Управления Качеством Медицинских услуг (СУКМУ) является одной из компонент входящих в состав Единой Информационной Системы Здравоохранения в рамках электронного правительства. Управление качеством медицинской помощи означает формирование показателей для оценки качества предоставляемой медицинской помощи, мониторинг показателей.
Система управления качеством медицинских услуг предназначена для информационного обеспечения функций руководства, структурных подразделении и отдельных специалистов органов и организаций здравоохранения по планированию, учету, анализу и управлению (организации), а также по контролю за качество предоставляемых медицинских услуг на основе применения современных информационных технологий, системотехнических и организационно-управленческих методов и средств вычислительной техники, используемых для выполнения операций ввода, передачи, обработки, анализа и представления информации специалистам и руководству органов управления и организаций здравоохранения.
СУКМУ автоматизирует следующие процессы:
· экспертиза качества и эффективности предоставленных медицинских услуг;
· экспертиза историй болезни, определение уровня качества лечения отдельного случая;
· контроль укомплектованности организаций здравоохранения кадрами и медицинским оборудованием;
· определение степени удовлетворенности пациентов;
· аттестация на категорию и профессиональную компетентность;
· аккредитация, лицензирование и постлицензионный контроль;
· аттестация руководителей и медицинских работников.
Для существующей в настоящее время организационной структуры Министерства здравоохранения РК объектами информатизации определены:
· Комитет по контролю за качеством медицинских услуг;
· территориальные управления Комитета МЗ РК по контролю за качеством медицинских услуг;
· территориальные департаменты здравоохранения;
· организации здравоохранения.
Основной целью создания системы управления качеством медицинских услуг является повышение качества медицинской помощи и охраны здоровья населения. Создание автоматизированной системы, обеспечивающей эффективную деятельность Комитета ККМУ МЗ РК, его структурных подразделений и соответствующих подразделений медицинских организаций, позволит более производительно осуществлять контрольные функции по реализации государственной политики в области контроля за качеством и полнотой оказываемых медицинских услуг.
Иллюстративный материал: презентация лекционного материала.
Литература:
основная:
1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом
«Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред.
Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под
ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3 . Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»
5. , , Демьянова и управление
здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/
под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті, 2004.
8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -
школа «Интел-синтез»», 2005.
9. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа
ГЗОТАР- – 2006.
Контрольные вопросы:
1. Что является целью разработки клинического протокола?
2. Что включает в себя порядок разработки клинического протокола?
3. Назовите основную цель создания системы управления качеством медицинских услуг.
6. Тема: Цели, задачи, содержание, специфика психолгии управления. Связь с другими науками.
Методологические подходы.
Цель: Изучить задачи и специфику психологии управления ее связь с другими науками.
Тезисы лекции:
Управление – это процесс, состоящий из взаимосвязанных социальных и технических задач и мероприятий, применяемых в формальной организационной обстановке
Менеджер, руководитель – лицо, отвечающее за проведение мероприятий, программ, проекта и т. д. Систематически и в соответствии с рядом правил, с учетом организационных условий и обязательств
Менеджер – человек, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством.
Организация
• Наличие на менее 2-х человек.
• Единство цели.
• Совместный труд.
Основные фазы жизни организации
Фаза – Рождение Фаза – Детство и юность Фаза – Зрелость Фаза – Старение организации Фаза – ВозрождениеВнутренняя среда организации
Цели организации Структура организации Задачи Технология Люди (трудовые ресурсы)Организация
• Формальная
• Неформальная
Управление персоналом - все цели организации достигаются через людей - важнейшая составляющая менеджмента, представляют собой модели, где собраны определенные черты стиля. Различают 3 типовых индивидуальных стиля руководства: авторитарный, демократический, пассивный. Эти стили являются теоретическими конструкциями, нет руководителя, который в полной мере соответствует тому или иному стилю.
Характерные черты стилей следующие:
1. Авторитарный: преимущественное использование командных методов управления, ориентация на задачу или на себя, централизация полномочий, подавление инициативы, жесткий контроль, высокое мнение о себе, навязывание своей воли, минимальное информирование, малая гласность, предпочтение наказаниям, устранение неугодных, нетерпимость к критике, грубость, нетактичность, невыдержанность.
2. Демократический: упор на социально-психологические и экономические моменты управления, ориентация на человека, делегирование полномочий, коллегиальность в решениях, поощрение инициативы,, адекватность самооценки, высокая нравственность, широкая гласность, полное информирование, предпочтение поощрениям, забота, помощь подчиненным, терпимость к критике, доброжелательность, вежливость.
3. Пассивный - характерные черты - бессистемность в методах, ориентировка на себе, не использование полномочий, самотек в организации дел, бесконтрольность подчиненных, уход от принятия решения, использование коллегиальности для уклонения от ответственности, бессистемность стимулирования, безразличие к критике, отсутствие заботы о персонале.
Достоинства и недостатки методов:
Авторитарный.
Достоинства - обеспечивает четкость и оперативность выполнения. Недостатки - подавляет инициативу, не создает эффективных стимулов к труду, вызывает недовольство персонала.
Демократический.
Достоинства - создает условия для творческой инициативной работы, мобилизует резервы. Недостатки - активность и инициативность работников не всегда ведут к достижению целей организации.
Пассивный.
Достоинства - абсолютная свобода исполнителей. Недостаток - тот же, потому что она почти всегда вредна.
Функции процесса управления
• Планирование
• Организация
• Мотивация
• Контроль
Мотивация
• В чем нуждается мои подчиненные?
• В какой мере потребности удовлетворены?
• Определить взаимосвязь между результатами труда и удовлетворенностью сотрудников?
• Что мы можем сделать, для повышения производительности и удовлетворенностью работой?
Контроль
• Как нам следует измерять результаты работы?
• Как часто следует давать оценку результатов?
• Насколько мы преуспели в достижении наших целей?
• Ели мы не продвинулись, то почему это произошло и какие коррективы следует внести?
Уровни управления
• Высший уровень – руководители ответственные за определение миссии организации, постановку стратегических целей.
• Средний уровень – уровень управления, отвечающие за интеграцию деятельности различных структурных подразделений.
• Первичный уровень – управляющие непосредственно процессами производства.
Качества руководителя
• Компетентность
• Профессионализм
• Честность
• Интеллект
• Способность понимать людей
• Устойчивость взглядов
• Уверенность в себе
• Скромность
• Эрудированность
Иллюстративный материал: презентация лекционного материала.
Литература:
основная:
1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом
«Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред.
Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под
ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3 . Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»
5. , , Демьянова и управление
здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/
под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті, 2004.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
