1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов.
Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под
ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения
здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление
персоналом»
5. , , Демьянова и
управление здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения:
уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ
университеті, 2004.
8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: ЗАО
«Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2005.
9. , Сидоров персоналом организации. учеб.
издательская группа ГЗОТАР- – 2006.
Контроль:
1. Какие требования предъявляются к кандидатам при приеме на работу?
2. Назовите основные концептуальные задачи по реализации кадровой политики в
здравоохранении.
3. Назовите основные направления кадровой политики.
4. Охарактеризуйте психологические аспекты введения в должность.
10.Тема: Трудности, парадоксы и противоречия в управлении. Противоречивый
характер организационной деятельности. Влияния действия человеческого
фактора на внутриорганизационные процессы
Цель: Изучить стили управления, влияние человеческого фактора на
внутриорганизационные процессы.
Задачи обучения:
студенты должны знать и уметь:
· Уровни управления.
· Методы управления.
· Факторы влияющие на внутриорганизационные процессы.
Основные вопросы темы:
1. Что включает в себя управление персоналом?
2. Перечислите методы управления персоналом.
3. В чем состоит цель управления персоналом?
4. Охарактеризуйте человеческий фактор как метод воздействия на принятие решений.
Методы обучения и преподавания: дискуссия, устный опрос.
Литература:
основная:
1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов.
Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под
ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения
здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление
персоналом»
5. , , Демьянова и
управление здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения:
уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ
университеті, 2004.
8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: ЗАО
«Бизнес-школа «Интел-синтез»», 2005.
9. , Сидоров персоналом организации. учеб.
издательская группа ГЗОТАР- – 2006.
Контроль:
Назовите методы управления в здравоохранении. Назовите уровни управления. Какие возникают трудности в управлении персоналом? Какие вы знаете факторы влияния на внутриорганизационные процессы?Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия
Кафедра общественного здравоохранения №2
ЛЕКЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС
По дисциплине: «Основы маркетинга и менеджмента»
Для специальности «Медико-профилактическое дело»
Составила:
Ст. преподаватель
Шымкент-2013 г.
Лекционный комплекс рассмотрен на заседании кафедры
протокол № «____» от _____________2013г.
Зав. кафедрой,
д. м.н., и. о. профессора:
1. Тема: Теоретические основы и концепции маркетинга. Исторические предпосылки развития
маркетинга. Маркетинг-микс. Понятие «7-р» для услуг, его структура. Типы маркетинга.
Цель: Изучение теоретических основ, концепции и типов маркетинга, понятий «Маркетинг-микс» и «7-р»
для услуг, его структуру.
Тезисы лекции:
Появление элементов маркетинга относят к середине XVII века. Промышленная революция, хозяйственная специализация, следствием которой стало формирование местных товарных рынков, дала первый импульс маркетинговой деятельности. Товаропроизводителям необходимо было найти партнеров для обмена товарами, определить условия обмена, цену товаров и прочее.
В XX веке маркетинг, с помощью которого исследовались рынки, стал проникать в бизнес, для чего на фирмах Европы и Америки организовывались отделы по изучению рынка. Постепенно на основе обобщения опыта работы по организации маркетинга из разрозненных, обособленных представлений стало выкристаллизовываться новое течение в науке управления – маркетинг.
К началу 60-х годов уже был накоплен огромный эмпирический материал о последствиях тех или иных воздействий предпринимателей на посредников и потребителей. Появились и ученые, которые сумели обобщить теоретические и практические достижения маркетинга. С конца 80-х до начала 90-х годов наблюдается процесс глобализации маркетинга. Состоявшаяся в 1992 году в Канберре (Австралия) Международная конференция по глобальному маркетингу провозгласила: «Маркетинг – это все», «Маркетинг означает бизнес».
В процессе эволюции маркетинга так и не сформировалась однозначная трактовка определения маркетинга как экономической категории, хотя суть его очевидна. По данным Американской ассоциации маркетинга, сейчас имеется более 2000 определений маркетинга.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена ()
Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс Дж. Р.)
Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразования, продвижения и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций (Американская
Ассоциация маркетинга)
За время эволюции маркетинга мировая наука и практика в области маркетинга обосновали и рекомендуют выделять ряд концепций.
Производственная концепция утверждает, что потребители отдают предпочтение доступным и дешевым товарам. Главная задача предпринимателя, приверженца данной концепции, – достижение высокой эффективности производства продукции и ее оптимальное распределение. Производственная концепция наиболее эффективна в когда спрос на товары и услуги устойчиво превышает предложение. Потребитель заинтересован более всего в приобретении товара, менее – в его высоких качествах.
Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители отдают предпочтение товарам, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, а следовательно, предприниматели должны сконцентрировать все силы на производстве высококачественной продукции и ее постоянном совершенствовании.
Согласно концепции интенсификации коммерческих усилий потребители по природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую предприятием продукцию. Поэтому предприниматель должен вести агрессивную политику продаж и интенсивно продвигать на рынок свои товары. Этой концепции чаще всего придерживаются производители товаров и услуг, имеющие ограниченный рынок сбыта, или те предприниматели, которые испытывают трудности со сбытом вследствие перепроизводства товаров.
По маркетинговой концепции, залог достижения целей предприятия, особенно долгосрочных, – в определении нужд и потребностей целевых рынков, удовлетворении потребностей более эффективными, чем у конкурентов, способами. Маркетинговая концепция предполагает: четкое определение группы потребителей, их нужд и запросов; разработку мероприятий, воздействующих на выбранную группу потребителей с таким расчетом, чтобы получить желаемую рентабельность производства.
Концепция социально-этичного маркетинга предполагает установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении и укреплении благополучия потребителя и общества в целом.
Маркетинг взаимодействия – это концепция, ориентированная на долгосрочные взаимоотношения с клиентом и на удовлетворение целей участвующих в сделках (коммуникациях) сторон. Одновременно это метод организации маркетинга по принципу распределения, расширения ответственности за понимание и выполнение функций маркетинга среди всего персонала предприятия от работника, непосредственно обслуживающего потребителя, до высшего руководства предприятия.
Тип маркетинга – это маркетинг конкретной формы и конкретного вида, который учитывает не только степень охвата групп потенциальных потребителей, но и отношение потребителя к товару предпринимателя, выражаемое через спрос.
Таким образом, маркетинг из сферы бизнеса все больше проникает во все сферы жизни общества и поэтому не следует думать, что маркетинг – это только инструмент предпринимателя, который он использует (осознанно или нет) при организации и ведении своего дела. Маркетинг – универсальное средство успешного ведения любого вида деятельности – коммерческой и некоммерческой.
Комплексность маркетинга предполагает слияние в единый процесс отдельных элементов предпринимательской деятельности. Выделяют следующие основные элементы комплекса маркетинга:
1. Люди – это потенциальные и существующие потребители товаров предпринимательской организации.
2. Продукт – товар, выпускаемый на целевой рынок, состоящий из потенциальных и существующих потребителей предпринимательской организации.
3. Место (распределение) – это методы распространения товаров предпринимательской организации (каналы распределения или определенная система, состоящая из оптовых и розничных продавцов).
4. Цена – рыночная стоимость товаров предпринимательской структуры.
5. Продвижение – определенная система стимулирования сбыта.
6. Позиция (концепция) – определенная система взглядов предпринимателя на свою маркетинговую деятельность.
1. Продвижение (promotion)
2. Продукт (product) система > система > система
3. Место (place) «4Р» «5Р» «6Р»
4. Цена (price)
5. Люди (people)
6. Позиция /концепция (position)
Таким образом, комплекс маркетинга – совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми, организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.
В направлениях, очерченных комплексом маркетинга, разрабатываются проекты программ маркетинговых действий, которые носят название маркетинг-микса.
Маркетинг-микс, являясь комплексной программой мероприятий по продвижению товаров и услуг от продавца до конечного потребителя, выступает как инструмент оптимального размещения ресурсов в системе планирования маркетинга и менеджмента. В наиболее часто употребляемой форме маркетинг-микс включает четыре субмикса маркетинга. Это – товарный микс; договорный микс; коммуникативный микс; распределительный микс
Иллюстративный материал: презентация лекционного материала.
Литература:
основная:
5. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом «Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
6. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
7. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
42. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
43. Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
44. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»
45. , , Демьянова и управление здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
46. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/ под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
47. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті, 2004.
48. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -школа «Интел-синтез»», 2005.
49. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа ГЗОТАР- – 2006.
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение понятию «Маркетинг».
2. Какие вы знаете виды концепции маркетинга?
3. Перечислите основные элементы комплекса маркетинга.
2. Тема: Современный менеджмент: сущность и характерные черты. Методы менеджмента.
Менеджер, его место и роль в здравоохранении.
Цель: Изучить принципы общего управления, сущность и характерные черты современного менеджмента,
значение управления и роль менеджера в организации.
Тезисы лекции:
Понятие «менеджмент» прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став по своей сути аналогом понятия «управление». Оно широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам, осуществляемых на предприятиях в рыночных условиях. Как и в мировой практике, наряду с общим (генеральным) менеджментом в РК получают широкое распространение специальные формы менеджмента, ориентированные на отдельные функциональные области деятельности организаций и предприятий: инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, менеджмент персонала и т. п.
Слово менеджмент происходит от французского слова "manage" (транспортировка пассажиров и грузов) и итальянского слова "maneggio" (упражнение по дрессировке лошадей для выступления в цирке).
Американская Ассоциация Менеджмента разработала современной всеобъемлющее определение:
"Менеджмент управляет людскими и физическими ресурсами, превращая их в динамичные, организованные объединения, которые достигают своих целей к удовлетворению тех, для кого работники трудились с высоким уровнем морального состояния и чувством не напрасно потраченного времени и сил".
В самой простой форме, менеджмент – это процесс достижения поставленных целей посредством эффективного использования человеческих, материальных и нематериальных ресурсов.
Наиболее важные элементы этого определения представлены следующими понятиями:
Поставленные цели – желаемые результаты деятельности индивидуумов и организации, гарантирующие удовлетворения их потребностей и нужд.
Человеческие ресурсы – мода, занятия в экономической деятельности, их знания, навыки, интеллектуальный потенциал, мотивы и интересы, таланты и желания реализации.
Материальные ресурсы – в основном это финансовые ресурсы в денежной или физической форме.
Нематериальные ресурсы - репутация, время и технология (включая технологии управления) индивидуумов и организации.
Эффективное использование – утилизация ресурсов, при которой для организации или индивидуума возникает максимальная полезность от их использования.
Менеджеры – это индивидуумы в организациях, обладающие полномочиями власти и принимающие решения по поводу распределения ресурсов организации для достижения поставленных целей.
Функции менеджмента
Существуют 5 общепризнанных функции менеджмента в любой организации в т. ч. в здравоохранении:
1. Планирование – процесс постановки целей и выбора курса действии и достижения. Планирование предполагает разработку целей, анализ окружающей среды, выработку мероприятий по реализации, непосредственное их выполнение и оценку результатов.
2. Организация – процесс распределения работы между индивидуумами и группами работников, координация их деятельности для достижения целей и формирование линий управленческой иерархии внутри организации.
3. Кадровая работа и управление человеческими ресурсами – процесс обеспечения организации компетентными работниками, включая их отбор, развития и компенсирования их усилий по достижении поставленных целей.
4. Лидерство – процесс побуждения, добровольного и гармоничного вовлечения индивидуумов и групп в процесс достижения цели.
5. Контроль – процесс обеспечения эффективного достижения целей организации и индивидуумов путем систематичного мониторинга прогресса, и принятия при необходимости корректирующих действий, оценки результатов и сравнения их с запланированными показателями, а также вознаграждение работников в соответствии с их вкладом в достижение целей.
В практике все функции взаимосвязаны между собой и представляют непрерывный цикл последовательных этапов управления организацией в целом. Качество управленческой работы на каждом из этапов влиять как на другие этапы, так и на весь процесс в целом. Например, планирование тесно взаимосвязано с тем, какие кадры необходимы и для какой работы. В свою очередь, именно люди, отобранные для работы, обеспечивают качество результатов организации.
Понятие и основы менеджмента в здравоохранении
Менеджмент в здравоохранении – это наука управления, регулирования и контроля финансовыми, трудовыми и материальными ресурсами медицины.
Цель менеджмента – снижение потерь общества от заболеваемости, инвалидности и смертности населения при имеющихся ресурсах.
Задача управления здравоохранением – это наиболее эффективное достижение цели путем повышения качества лечебно-профилактических мероприятий и рационального использования ресурсов здравоохранения.
Объект менеджмента – это любая организация, занимающаяся лечебно-профилактической деятельностью.
По признаку объекта различают генеральный и функциональный менеджмент.
Генеральный (общий) менеджмент в управлении медицинским учреждением в целом.
Функциональный (специальный) менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности ЛПУ и его звеньев. Это управление инновационной, финансовой, профессиональной и маркетинговой деятельностью.
На стратегию генерального менеджмента ЛПУ большое влияние оказывает политика государства в отношении охраны здоровья населения (законы и другие нормативные акты, финансирование, определение объема платной и бесплатной медицинской помощи). Также на стратегию генерального менеджмента влияет географическое расположение и технические особенности ЛПУ, доступность медицинской помощи, обеспеченность квалифицированным персоналом, покупательная способность пациентов.
Инновационный менеджмент заключается в необходимости вложений в испытание и внедрение новых методов диагностики и лечения, их сертификации.
Финансовый менеджмент зависит от удельного веса каждого источника финансирования и возможностей перемещения средств из одной статьи сметы в другую, от степени прибыльности учреждения.
На проведение профессионального (персонального) менеджмента оказывают влияние размер заработной платы медицинских работников, возможности экономического стимулирования, повышение квалификации, социально-психологический климат в коллективе.
Менеджер и требования, предъявляемые к нему
Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:
· организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
· руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
· руководителю по отношению к подчиненным;
· администратору любого уровня управления, организующего работу,
· руководствуясь современными методами и др.
К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:
Менеджер-дипломат.
Среди навыков и умений менеджера – способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.
Менеджер-инноватор.
Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.
Менеджер-управляющий.
От него в частности требуется:
· наличие общих знаний в области управления предприятием;
· компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;
· владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
· принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.
Иллюстративный материал: презентация лекционного материала.
Литература:
основная:
1. , Сущинская в сфере услуг: учебник для вузов. Издательский дом
«Бизнес-пресса» Санкт-Петербург, 2007.
2. , Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб.: Питер 2007.
3. Маркетинговые исследования в здравоохранении. Учебно-методическое пособие под ред. Васнецовой научных изданий КМК. М., 2008.
дополнительная:
1. Маркетинг и менеджмент – СПб.: Питер Ком. 2006.
2. Современные методы управления и финансовый менеджмент учреждения здравоохранения/ под
ред. , , М.: «ГРАНТЪ», 2005.
3 . Макашева Менеджмента-Москва, КНОРУС, 2004.
4. Розанова Управления. Москва, ООО « Журнал Управление персоналом»
5. , , Демьянова и управление
здравоохранением: учеб. Пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: «Феникс» 2006.
6. И, , Шиленко и экономика здравоохранения: уч. пособие/
под ред. А. И Вялкова. М. Ю., ГЭОТАР – мед.. 2002.
7. Урузбаева некоммерческих организаций. – Алматы: Қазақ университеті, 2004.
8. Фахрутдинов управленческого решения: учебник для вузов. М.: -
школа «Интел-синтез»», 2005.
9. , Сидоров персоналом организации. учеб. издательская группа
ГЗОТАР- – 2006.
Контрольные вопросы:
1. Дайте определение понятию менеджмент.
2. Что является объектом менеджмента?
3. Перечислите виды менеджмента.
3. Тема: Маркетинговые исследования. Принципы проведения маркетинговых исследований.
Методы сбора данных маркетинговых исследований: кабинетные и полевые,
количественные и качественные.
Цель: Изучить принципы проведения маркетинговых исследований, методы сбора данных маркетинговых исследований.
Тезисы лекции:
Ма́ркетинговые иссле́дования (англ. márketing reséarch) — форма бизнес исследований и направление прикладной социологии, которые фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике. Область маркетинговых исследований как статистическая наука была инициирована Артуром Нильсоном (Arthur Nielsen) вместе с созданием компании ACNielsen Company в 1923 году.
Существует много техник маркетинговых исследований, включая:
Фаза инициации
· сегментирования (segmentation research) — определяет демографические, психологические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей
· оценка спроса (demand estimation) — определят приблизительный уровень спроса на данный продукт
· предсказание продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровне спроса
· исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) — определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями
· исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой рынок видит марку по отношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?
Фаза разработки
· исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет, насколько потребители чувствительны к изменению цен
· тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители воспринимают конкретную концепцию
· тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют по отношению к названию марки
· исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно потребители видят марку
Фаза опытного производства и тестирования
· пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый для определения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок
· тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли пользователи интуитивно использовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении
· тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) — насколько эффективна реклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке
Методы маркетинговых исследований
Методологически, все маркетинговые исследования подразделяются на:
· качественное маркетинговое исследование — приемы и методы, позволяющие определить глубинные мотивы принятия потребителями решений о покупке, ассоциации, вызванные продуктом, маркой, возможные варианты отношения к рекламе и т. п. Качественные исследования являются разведывательными по своей природе и отвечают на вопрос: «как?», «каким образом?». К качественным исследованиям относятся такие методы, как глубинные интервью и фокус-группы. Свое название этот тип исследований получил не из-за того, что все остальные дают некачественные результаты, а потому, что получаемые результаты не дают оснований для количественных выводов.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
