Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг (стр. 2 )

Выборочная совокупность проанкетированных потребителей государственных услуг составила 682 человека.

Объект исследования – астраханцы, являющиеся получателями государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

Предмет исследования – уровень удовлетворенности астраханцев качеством предоставляемых государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

Цель социологического исследования – анализ уровня удовлетворенности объемом и качеством государственных услуг в части опубликования нормативно-правовых документов, размещения информации о деятельности губернатора и органов власти, проведения информационных кампаний и книгоиздания в Астраханской области, а также оценка потребности в государственных услугах, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

Данная цель исследования предполагает выполнение следующих задач:

1. Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части обеспечения опубликования нормативных правовых актов, иных правовых актов и других обязательных, согласно действующему законодательству, к опубликованию материалов Губернатора, Правительства, исполнительных и законодательных органов государственной власти Астраханской области в еженедельном периодическом официальном печатном издании «Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области».

2. Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части обеспечения размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных печатных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области.

3. Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части обеспечения размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных электронных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области.

4. Анализ уровня удовлетворенности и оценка потребности государственных услуг в части информационного сопровождения и проведения информационных кампаний в том числе: приобретения информационных услуг, сопровождения работы новостной ленты портала органов государственной власти Астраханской области astrobl. ru, блога Губернатора Астраханской области.

5. Исследование общественного мнения в части сопровождения, организации и ведения издательских проектов, подготовки и проведения участия в книжных и многопрофильных выставках.

Поставленные задачи решались на эмпирическом материале исследований, разработанных и проведенных в декабре 2013 года.

Методика исследования. С учетом объекта, предмета, цели исследования, а также организационных возможностей для сбора и социологической интерпретации полученной информации использовались следующие методы.

1. Основным методом изучения рассматриваемых процессов в сфере предоставления государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций» является анкетное интервью с использованием стандартизированного опросного листа (анкеты, Приложение 1) – получателей государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

2. Кабинетные исследования, которые опирались на использовании вторичной информации и включали в себя методы работы с документами, среди которых традиционный (классический) анализ документов, информативно-целевой анализ и контент-анализ.

3. Для анализа мнения интернет аудитории и охвата большого числа респондентов в ходе исследования применялся интернет-опрос и голосование. Для опроса были отобраны наиболее показательные вопросы из стандартизированной анкеты.

Способ обработки полученной информации: обработка информации происходила с помощью программы Excel.

В качестве исследуемой совокупности выступили получатели государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций». В исследовании приняли участие 682 респондента.

Основные определения

Респондент – получатель государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

Качество предоставления государственных услуг – соответствие показателей качества предоставления государственных услуг требуемым или желаемым значениям, позволяющим говорить о степени достижения желаемого результата.

Критерии качества предоставления государственных услуг – основные параметры, характеризующие показатели качества предоставления государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций».

Форма представления результатов - отчет по результатам анкетного опроса.

1.  СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДУЕМОЙ СОВОКУПНОСТИ

Для получения объективной и достоверной информации, позволяющей сделать выводы о востребованности и уровне удовлетворенности качеством государственных услуг, оказываемых Автономным учреждением Астраханской области «Центр информационной компетенции» было проведено анкетирование респондентов всех потенциальных получателей государственных услуг.

В анкетном опросе приняли участие 682 респондента, из них 45% (355) женщин и 33,3% (327) мужчин (таблица 1).

Распределение респондентов по гендерному признаку

Таблица 1.

Ваш пол	Количество, (чел.)	Количество, (%)
женский	355	55
мужской	327	45

Рис. 1 Распределение участников опроса по гендерному признаку

Возрастные категории респондентов распределены следующим образом:

1.  Возрастная группа от 18 до 25 лет – 431 человек (62,5%);

2.  Возрастная группа от 26 до 35 лет – 111 человек (16,7%);

3.  Возрастная группа от 36 до 45 лет – 85 человек (12,8%)

4.  Возрастная группа от 46 до 55 лет – 29 человек (4,2%)

5.  Возрастная группа от 56 до 65 лет – 18 человека (2,6%);

6.  Более 65 лет – 8 человек (1,2 %).

Рис. 2 Возрастная структура респондентов

Анализ результатов опроса показал, что чаще всего государственными услугами, оказываемыми автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций» пользуются граждане в возрасте от 18 до 45 лет. Потребители государственных услуг являются жителями г. Астрахань районов Астраханской области.

В ходе анализа результатов анкетирования потребителей государственных услуг были выявлены две основные целевые группы получателей услуг: лица, получающие образование в возрасте 18-25 лет, а также лица 25-45 лет, ведущие активную профессиональную деятельность в различных отраслях социально-экономической жизни Астраханской области.

Наиболее полные и объективные данные дадут сравнение результатов опросов основных целевых аудиторий.

Сфера профессиональной деятельности респондентов, принявших участие в опросе позволяет говорить о достаточно широком охвате потенциальных потребителей услуг (таблица 2).

Распределение респондентов по сферам профессиональной деятельности

Таблица 2

№	Род деятельности	Количество, (чел.)	Количество, (%)
1.	Государственная служба	51	7,4
2.	Наука/образование	55	8
3.	Банковская сфера	8	1,2
4.	Искусство/культура	27	4
5.	Медицина	12	2
6.	Торговля	23	3,4
7.	Спорт/туризм/развлечения	21	3
8.	СМИ	19	3
9.	Информационные технологии	36	5,3
10.	Производство	15	2,3
11.	Строительство	13	1,9
12.	Безработный/ Пенсионер	18	2,6
13.	Студент вуза	384	56
Итого:	682	100

Активными получателями государственных услуг, оказываемых автономным учреждением Астраханской области «Центр информационных компетенций», по данным проведенного исследования, являются лица, получающие образование, государственные служащие, представители науки и образования, культуры, люди занятые в сфере информационных технологий, банковской сфере, а также представители области медицины и торговли.

2. АНАЛИЗ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ В ФЕДЕРАЛЬНЫХ, МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ И РЕГИОНАЛЬНЫХ ПЕЧАТНЫХ СМИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГУБЕРНАТОРА, ПРАВИТЕЛЬСТВА, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»