Исследование общественного мнения по вопросам востребованности оказания государственных услуг (стр. 3 )

В соответствии с Государственным заданием автономного учреждения Астраханской области «Центр информационной компетенции» обеспечение размещения информационных материалов в федеральных, межрегиональных и региональных печатных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства, исполнительных органов государственной власти Астраханской области является государственной услугой, оказываемой учреждением.

Важным видом деятельности автономного учреждения является размещение информации в федеральных и региональных печатных СМИ о деятельности Губернатора, Правительства и других органов государственной власти Астраханской области.

Согласно госсзаданию учреждение публикует информационные материалы не менее чем в 55 выпусках печатных изданий различного статуса с общей площадью размещенных материалов не менее 100 тыс. кв. см.

По данным Управления Роскомнадзора по Астраханской области во 2ом квартале 2013 года в Астраханской области действовало 172 средства массовой информации, их которых 124 являются печатными СМИ.

В начале опроса респондентам задавался вопрос, отображающий общую вовлеченность и заинтересованность респондентов в получении информации относительно деятельности губернатора и органов государственной власти области.

На вопрос «Интересуетесь ли Вы новостями и прочей информацией о жизни региона, деятельности Губернатора, Правительства и других органов власти Астраханской области?» респондентам были предложены следующие варианты ответов: «Нет, не интересуюсь (Обращаю внимание только на громкие, резонансные события)», «Не чаще одного раза в неделю», «Да, регулярно».

Результаты ответов респондентов позволяют четко определить заинтересованность в получении информации о деятельности губернатора, правительства и органов государственной власти в зависимости от возраста и рода занятий. Если аудиторию в возрасте от 18 до 25 лет больше привлекают резонансные события (68% опрошенных), то более взрослая группа от 25-45 лет интересуется подобной информацией, причем 50% опрошенных испытывают регулярный интерес. Экстремальные значения получены у группы получателей услуг свыше 45 лет - 98% опрошенных регулярно интересуются новостями о деятельности государственных органов и правительства Астраханской области (таблица 3, рисунки 2-3).

Распределение ответов на вопрос: «Интересуетесь ли Вы

новостями и прочей информацией о жизни региона, деятельности Губернатора, Правительства и других органов власти Астраханской области?»

Таблица 3

Вариант ответа	18-25 лет	25-45 лет	45 лет и выше
Да, регулярно	15%	50%	98%
Не чаще одного раза в неделю	17%	42%	2%
Нет, не интересуюсь (Обращаю внимание только на громкие, резонансные события)	68%	8%	0%

Таким образом, лица всех возрастных групп, в той или иной мере, заинтересованы в получении информации о деятельности госорганов, губернатора и правительства, прослеживается прямая зависимость возраста и сферы интересов.

Рис. 3 Ответы респондентов группы 18-25 лет	Рис. 4 Ответы респондентов группы 25 - 45лет

Особенности исследованных групп также показывают зависимость предпочтительного источника получения информации от возраста и рода деятельности. Ответы на вопрос «Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации или новостей о деятельности органов власти и жизни Астраханской области?» были получены следующие (таблица 4).

Распределение ответов на вопрос: «Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации или новостей о деятельности органов власти и жизни Астраханской области?»

Таблица 4

Вариант ответа	18-25 лет	25-45 лет	45 лет и выше
Газеты и другие печатные СМИ	3%	25%	66,7%
Телевидение и радио	7%	75%	91%
Интернет - ресурсы и издания	21 %	83%	8%
Различные социальные сети	69 %	67%	2%

Рис. 5 Предпочтительные источники получения информации аудитории 18-25 лет

Рис. 6 Предпочтительные источники получения информации аудитории 25-45 лет

Рис. 7 Предпочтительные источники получения информации аудитории 45-65 лет и выше

Таким образом, можно говорить об универсальности использования интернет-ресурсов для получения информации лицами 18-45 лет, широких возможностях всех каналов получения информации для возрастной группы 25-45 лет и доминирующей роли печатных изданий для более старшей группы (45 лет и выше).

Наибольшей популярностью среди региональных СМИ пользуются следующие издания: «Волга» - 75 %, «Комсомолец Каспия» - 49%, «Заря Каспия» - 7%, «АиФ в Астрахани» - 17%, «Факты и компромат» - 17%. Остальные издания среди опрашиваемой аудитории популярностью не пользуются, по причине того, что в анкетном опросе по традиционной форме на данном этапе участие приняли жители города Астрахань, не знакомые с районными печатными изданиями.

Рис. 8 Популярность печатных СМИ среди респондентов всех возрастных групп

Автономное учреждение «Центр информационной компетенции» активно сотрудничает с представленными в анкете печатными средствами массовой информации, на основе чего можно сделать вывод об эффективности размещения материалов с точки зрения охвата целевой аудитории.

Несмотря на узнаваемость респондентами некоторых изданий, важным показателем является частота приобретения и чтения региональных печатных СМИ. На вопрос «Насколько часто Вы читаете региональные печатные издания?» ответы респондентов различных возрастных групп разделились следующим образом (таблица 5).

Распределение ответов на вопрос: «Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации или новостей о деятельности органов власти и жизни Астраханской области?»

Таблица 5

Вариант ответа	18-25 лет	25-45 лет	45 лет и старше
Часто, еженедельно	7%	17%	99%
Примерно 1-2 раза в месяц	18 %	33%	1%
Редко, раз в несколько месяцев	75 %	42%	-

Можно сделать вывод, что достаточно небольшое количество людей в возрасте 18-45 лет предпочитают приобретать и читать региональные печатные СМИ. Что подтверждает популярность информации, которая доступна в сети Интернет. Максимальный показатель приверженности печатным изданиям как источнику информации показали респонденты группы 45 лет и выше.

Рис. 9 Ответы респондентов группы 25-45 лет	Рис. 10 Ответы респондентов группы 18 - 25лет

Рис. 11 Ответы респондентов группы 45 лет и выше

С учетом результатов можно сделать вывод, что печатные СМИ Астраханской области не потеряли своей актуальности и являются важным источником получения информации и новостей о деятельности органов власти региона.

Для анализа критериев выбора региональных печатных СМИ, освещающих общественную, политическую, культурную жизнь Астраханской респондентам было предложено поставить свою оценку в баллах от 1 до 5 каждому критерию по степени его важности.

Наиболее важным показателем, по ответам потенциальных потребителей, является «Актуальная и интересная информация» - 4,8 баллов и «Доступность в приобретении (возможность при желании приобрести)» - 4,1 балла. Наименее важными критериями выбора печатных изданий является доступная цена «Доступная цена» - 3,3 балла и «Хорошее качество полиграфии» - 3,1 балл.

Рис. 12 Анализ критериев выбора печатных изданий

Таким образом, при размещении материалов необходимо обращаться внимание не только на актуальность и эксклюзивность контента, но и планировать эффективные каналы дистрибуции газет для их максимального распространения, что особенно важно для работающих людей и людей пожилого возраста.

3. АНАЛИЗ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ В ФЕДЕРАЛЬНЫХ, МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ И РЕГИОНАЛЬНЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ СМИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГУБЕРНАТОРА, ПРАВИТЕЛЬСТВА, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»